◆張文一　劉月輝　劉金馬　劉麗華

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病歷內(nèi)涵質(zhì)量的標準化質(zhì)控實踐*

◆張文一劉月輝劉金馬劉麗華*

目的通過建立標準化環(huán)節(jié)病歷監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療核心制度落實、并發(fā)癥監(jiān)測等病歷內(nèi)涵質(zhì)量的監(jiān)控與管理，形成系統(tǒng)化、標準化的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測流程。方法建立環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)測指標、標準監(jiān)測方法和監(jiān)測流程，實施信息系統(tǒng)、專人專崗、全過程的監(jiān)測。結(jié)果實現(xiàn)環(huán)節(jié)病歷全方位、全過程質(zhì)量監(jiān)測，使得病歷完整性、準確性、及時性得到了保證，問題病歷率持續(xù)降低，醫(yī)療糾紛呈下降趨勢。

病歷；內(nèi)涵質(zhì)量；質(zhì)控專家

First-author's addressPLA General Hospital,Beijing,100853,China

病歷是臨床診療工作的真實展現(xiàn)，其質(zhì)量不僅是衡量醫(yī)院的診療水平和學科建設(shè)水平的重要評價依據(jù)之一，也是處置醫(yī)患糾紛的重要法律憑證之一[1]。醫(yī)院以往因缺乏信息系統(tǒng)支撐和科學評審標準，經(jīng)驗性、主觀性強，存在病歷質(zhì)量查不全、查不準，老問題難解決，新問題頻繁出現(xiàn)等現(xiàn)象。三級綜合醫(yī)院等級評審中明確規(guī)定要定期、定量對環(huán)節(jié)病歷實施質(zhì)量評比，評審等級占15分。解放軍總醫(yī)院為提升環(huán)節(jié)病歷質(zhì)量，落實等級醫(yī)院評審標準常態(tài)化，研發(fā)了環(huán)節(jié)病歷監(jiān)控系統(tǒng)，以標準化管理為理念，制定環(huán)節(jié)病歷內(nèi)涵質(zhì)量評審標準和評審流程，為醫(yī)院探索標準化病歷內(nèi)涵質(zhì)量監(jiān)控提供了借鑒。

1　環(huán)節(jié)病歷內(nèi)涵質(zhì)量標準

國家病歷監(jiān)控委員會對病歷內(nèi)涵質(zhì)量的界定主要體現(xiàn)在八個方面：(1)核心制度的落實情況；(2)首次病程是否精煉、重點突出；(3)診療計劃是否詳實，變更是否有依據(jù)；(4)診斷質(zhì)量包括確診的及時性，鑒別診斷或更新補充診斷是否有依據(jù)；(5)陽性檢查檢驗結(jié)果是否結(jié)合臨床實際進行分析；(6)臨床醫(yī)師的預見性是否準確；(7)疾病轉(zhuǎn)歸結(jié)果是否符合規(guī)律；(8)知情同意是否詳細，是否落實執(zhí)行[2-3]。該院根據(jù)國家病歷監(jiān)控委員會的要求，以臨床業(yè)務(wù)流程為主線，以醫(yī)療核心制度落實和病種質(zhì)量控制為目的，建立了環(huán)節(jié)病歷內(nèi)涵質(zhì)量標準。

1.1納入國內(nèi)外醫(yī)療質(zhì)量與安全標準

該院提出的病歷內(nèi)涵質(zhì)量標準，納入了美國國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會評審標準(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization，JCI)、英國國家衛(wèi)生醫(yī)療質(zhì)量標準署的質(zhì)量標準(National Institute for Health and Care Excellence， NICE)、德國透明質(zhì)量認證(Cooperation for Transparency and Quality in Healhcare KTQ)等醫(yī)院評審標準。同時，參照了國內(nèi)頒布的《病歷書寫規(guī)范》《特定(單)病種質(zhì)量管理手冊》等相關(guān)內(nèi)容，以及該院醫(yī)療安全不良事件管理標準、臨床路徑變異標準、醫(yī)院醫(yī)療管理制度等系列標準。通過德爾菲法，制定了《解放軍總醫(yī)院病歷內(nèi)涵質(zhì)量審查表》。

1.2內(nèi)涵質(zhì)量標準主要內(nèi)容

(1)醫(yī)療核心制度標準內(nèi)容。主要監(jiān)測首診負責制、三級醫(yī)師查房、手術(shù)分級管理、會診以及危急值等15項醫(yī)療核心制度。借鑒臨床路徑的標準路徑方式，將核心制度結(jié)構(gòu)化，通過人員資質(zhì)字典庫、危急值字典庫、不良事件字典庫等實現(xiàn)監(jiān)控預警，臨床數(shù)據(jù)指標異常即提醒醫(yī)師及時進行確認并處置。例如心血管內(nèi)科心電圖顯示“T波低平、淺倒置、巨大U波或與T波融合”等關(guān)鍵字，則自動匹配醫(yī)囑當天用藥應(yīng)當有補鉀類藥物，必要時補充診斷低血鉀。

(2)病程記錄標準內(nèi)容。主要監(jiān)測病案首頁、首次病程、入院記錄 、病程記錄、出院記錄等，重點加強了圍手術(shù)期質(zhì)量管理。

(3)診療計劃標準內(nèi)容。主要監(jiān)測通用和?？圃u估質(zhì)量、診療計劃的連續(xù)性、輔助檢查檢驗的及時性、會診的及時性與有效性以及疾病轉(zhuǎn)歸等。

(4)診斷質(zhì)量標準內(nèi)容。主要監(jiān)測入院后各項診斷的及時性與準確性、鑒別診斷的針對性以及更新或補充診斷的依據(jù)性等。

(5)陽性檢查檢驗標準內(nèi)容。主要監(jiān)測系統(tǒng)疾病相應(yīng)的陽性癥狀、陽性檢查檢驗結(jié)果與對應(yīng)的醫(yī)囑處置一致性，申請?？茣\的重要陽性檢查檢驗結(jié)果以及更新診斷的重要輔助檢查檢驗結(jié)果等。

(6)臨床醫(yī)師的預見性標準內(nèi)容。重點監(jiān)測圍手術(shù)期的預見性，包括術(shù)前討論、術(shù)中用血、術(shù)后并發(fā)癥的干預，再次手術(shù)的多學科專家意見等。

(7)用藥質(zhì)量標準內(nèi)容。主要監(jiān)測藥物的配伍禁忌、不同人群的用藥劑量、常見不良反應(yīng)、適應(yīng)癥、給藥時機、藥物使用依據(jù)、藥物變更的原因等。

(8)護理質(zhì)量標準內(nèi)容。護理等級的合理性、護理記錄與病程記錄的一致性以及不良事件報告與處置的及時性等。

(9)知情同意標準內(nèi)容。診療方案變更、手術(shù)并發(fā)癥及風險、輸血風險、醫(yī)保自費病人檢查和用藥以及有創(chuàng)檢查等13項知情同意的落實情況。

2　標準監(jiān)測方法

環(huán)節(jié)病歷全樣本評審系統(tǒng)采取的全過程網(wǎng)絡(luò)化自動審查和專家在線評審相結(jié)合的方法。

2.1信息系統(tǒng)自動審查

基于患者診療全過程進行病歷缺陷檢索[4-5]，即將病歷質(zhì)量監(jiān)控重點前移，在形成終末病歷前進行監(jiān)控預警，實現(xiàn)事前控制[6]，重點關(guān)注患者入院前3天、圍術(shù)期階段、出院前的質(zhì)量監(jiān)控，圍繞時限節(jié)點、核心制度落實、評估質(zhì)量、診療質(zhì)量、用藥質(zhì)量、書寫質(zhì)量等關(guān)鍵要素進行監(jiān)控。病歷質(zhì)量監(jiān)管員負責即時推送問題病歷到各主診組，涉及到時限與嚴重性問題的即時整改，一般問題2日內(nèi)整改。直至病歷歸檔前仍未整改的，既追責到主診組，又追責到病區(qū)病歷質(zhì)控聯(lián)絡(luò)員。

(1)在院病歷全樣本自動檢索。系統(tǒng)次日零點對前一日在院患者的病歷進行時限、關(guān)鍵字、關(guān)鍵表單、醫(yī)囑內(nèi)容等的檢索，發(fā)現(xiàn)問題病歷及時進行歸檔至問題病歷庫，在線推送至醫(yī)師工作站，醫(yī)師登錄個人用戶名即可查看所在主診組的病歷問題。時限問題、嚴重缺陷問題要求即時在線修訂并確認整改，一般缺陷問題要求3日內(nèi)在線修訂并確認整改。

(2)問題病歷自動推送、實時追蹤。系統(tǒng)評分在75分-90分的默認為當前病歷為乙級病歷，75分以下的為丙級病歷，在推送至醫(yī)師工作站的同時，與院內(nèi)短信平臺對接，以短信的方式提醒主診組醫(yī)師按照要求在線修訂并確認整改，同時組織各級醫(yī)師進行病歷質(zhì)量自查。

2.2專家分級評審

國內(nèi)病歷質(zhì)控工作基本是由病案科或質(zhì)控科負責，受專業(yè)知識的限制，進行病歷內(nèi)涵質(zhì)量的審查較困難，因此建立臨床專業(yè)質(zhì)控專家組非常必要。通過充分發(fā)揮臨床專家的豐富經(jīng)驗，既保證了審查質(zhì)量的專業(yè)性，又可為臨床醫(yī)師提供指導性建議。該院建立的病歷質(zhì)控專家?guī)旌w60個亞專科的主診組，共有172位知名老專家。

(1)科級專家實行環(huán)節(jié)病歷每日常態(tài)化質(zhì)量自查?？剖页闪⒉v質(zhì)控小組，組長為科室主任，成員包括醫(yī)、藥、護、技等各類人員，并成立病區(qū)病歷質(zhì)控聯(lián)絡(luò)員，負責病歷質(zhì)量自查。評審專家為各科室副主任醫(yī)師以上人員，實施四級評審制。初評由經(jīng)治醫(yī)師自查，每日自查15份；中評由主管醫(yī)師負責審查，每日審查10份；再評由主診醫(yī)師進行，每日審查5份；高評由科室主任進行，每日審查2份。

圖1　環(huán)節(jié)病歷全樣本評審系統(tǒng)監(jiān)控流程

(2)高風險病歷質(zhì)量由多學科高年資專家綜合評審。高風險病歷包括單病種、非預期重返手術(shù)室、非預期重返住院、潛在糾紛、超長住院、疑難危重等具有高死因、高并發(fā)癥和高糾紛事件的典型病歷。由質(zhì)控科以事件涉及的專科進行分發(fā)，分給專家。多學科專家除?？茖＜彝猓€有護理、營養(yǎng)、藥學、疼痛、康復、檢查檢驗、心理等專家參與,在線對病歷進行內(nèi)涵式審查。嚴重的缺陷病歷組織臨床病歷專家討論會，要求臨床科室主診醫(yī)師參與討論，共同分析存在問題并提出改進措施。

2.3綜合評審結(jié)果

以時間、部門、科室、醫(yī)師、質(zhì)控員、缺陷問題、病歷級別等維度進行病歷質(zhì)量綜合統(tǒng)計，細化到個案，系統(tǒng)自動評判病歷質(zhì)量排名，病歷質(zhì)量趨勢以及主要病歷質(zhì)量問題等。點擊具體某一科室醫(yī)生，可以查閱該醫(yī)生當日的問題病歷數(shù)及同比環(huán)比情況、權(quán)限病歷明細、整體病歷質(zhì)量趨勢、高發(fā)問題項目等。

2.4監(jiān)控流程

為實時常態(tài)化環(huán)節(jié)病歷評審，結(jié)合實際工作制訂了標準化的環(huán)節(jié)病歷全樣本評審監(jiān)控流程(見圖1)。(1)專門設(shè)立病歷質(zhì)量監(jiān)管員，要求熟練掌握病歷質(zhì)量管理規(guī)定及書寫規(guī)范，除日常通過信息系統(tǒng)進行病歷監(jiān)測、問題核實、即時推送、督促改進、每月分析并撰寫質(zhì)量改進報告等常規(guī)工作外，每年度還要更新病歷質(zhì)控專家?guī)炫c質(zhì)控聯(lián)絡(luò)員，并組織專家對病歷質(zhì)量監(jiān)測指標進行修訂。(2)甲級以下病歷在推送醫(yī)生工作站的同時，通過短信平臺的方式發(fā)送各主診組，要求各級醫(yī)生按照要求進行經(jīng)治醫(yī)師初評、主管醫(yī)師中評、主診醫(yī)師再評和科主任高評，直至病歷質(zhì)量提升為甲級病歷；將非預期重返手術(shù)、重返住院、潛在糾紛、超長、疑難危重和死亡病歷推送多學科專家進行在線評審，并將意見反饋至醫(yī)生工作站。(3)將問題病歷推送至醫(yī)生工作站，各主診組在線修訂并確認整改，將各科室、各病區(qū)、各主診組醫(yī)師、各級醫(yī)師的病歷問題率、整改及時率、缺陷問題下降率等在線推送。(4)根據(jù)系統(tǒng)病歷質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，從不同維度撰寫病歷質(zhì)量分析報告，并對嚴重缺陷病歷組織再評審、再討論，必要時在院周會進行通報、質(zhì)量專題分析講評以及目標考評。

3　成效

3.1實現(xiàn)了患者診療全過程的網(wǎng)絡(luò)化實時監(jiān)控

環(huán)節(jié)病歷全樣本評審系統(tǒng)擴展了質(zhì)控監(jiān)測范圍，實現(xiàn)了由抽樣檢查到全樣本普查；轉(zhuǎn)變了質(zhì)控方式，由事后檢查到事前預警；發(fā)揮了組織作用，由職能部門質(zhì)控到各級組織體系自主質(zhì)控；注重反饋整改，由分時反饋到實時反饋，提前向醫(yī)師提示和預警，真正做到了以患者診療流程為主線的全過程網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控。

3.2實現(xiàn)了各級醫(yī)師病歷質(zhì)量的監(jiān)控

利用病歷質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對病歷的全過程進行追蹤監(jiān)控，對經(jīng)治醫(yī)師、主管醫(yī)師、主診醫(yī)師進行分時段預警，提醒臨床醫(yī)師按時間節(jié)點保質(zhì)保量完成工作；監(jiān)控各級醫(yī)師的病歷質(zhì)量問題，限期整改，既提高了各級醫(yī)師的認識，也達到了分層培訓的目的。

3.3建立多學科專家審查機制

建立多學科質(zhì)量專家?guī)?，依靠學科專家建立病歷內(nèi)涵質(zhì)量審查標準，從診斷質(zhì)量的準確性、治療的規(guī)范性、手術(shù)/操作的規(guī)范性、用藥的合理性、護理質(zhì)量等方面加強把關(guān)，對于臨床科室尤其是對缺陷高發(fā)、治療高危的科室診療質(zhì)量的提升起到至關(guān)重要的作用。

通過系統(tǒng)自動監(jiān)控與專家分級

評審相結(jié)合，病例問題率顯著下降。2015年1月-11月份的問題病例僅占7.1%，疑難危重病歷科主任查房率由2014年度的65.7%提升至100%，會診科室意見記錄及醫(yī)囑執(zhí)行率由2014年度抽檢的71.2%提升至95.8%。非預期重返住院發(fā)生率僅為0.10%，非預期重返手術(shù)室發(fā)生率僅為0.05%。

4　小結(jié)

目前，很多醫(yī)務(wù)人員對病歷質(zhì)量的重視程度不夠，即便是醫(yī)務(wù)管理者，也存在重視形式忽視內(nèi)涵，重視簽字忽視溝通，重視計費忽視記錄，重視終末忽視運行的情況[7]。病歷質(zhì)控人員因?qū)I(yè)知識的局限性，很難開展全病種的內(nèi)涵質(zhì)量審查[8]。為了保證病歷內(nèi)涵質(zhì)量的穩(wěn)步提升，該院通過建立基于患者診療全過程式的標準化評審模式，實現(xiàn)了醫(yī)療核心制度落實、合理用藥、并發(fā)癥監(jiān)測等的監(jiān)控與管理。

但是，該系統(tǒng)尚需要優(yōu)化，尤其是在各類院內(nèi)并發(fā)癥的判定上，醫(yī)療安全不良事件漏報數(shù)據(jù)抓取上，以及病種術(shù)種醫(yī)療行為的判斷上仍有較大提升空間。在綜合質(zhì)量評價上，應(yīng)當探索去除專家評審的主觀性，增加不同標準的權(quán)重，運用科學的統(tǒng)計方法進行綜合計算，以上問題仍然需要進一步研究探索。

[1]裴艷春.加強病案內(nèi)涵質(zhì)量管理 提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量[J].中醫(yī)藥管理雜志，2009，17(6)：565-566.

[2]謝小燕，羅勝，楊洪濤，等．充分發(fā)揮專家對病歷內(nèi)涵質(zhì)量的監(jiān)控作用[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11(12)：772-773.

[3]田偉.電子化臨床路徑管理系統(tǒng)對病歷內(nèi)涵質(zhì)量的影響[J].中國醫(yī)院管理，2012,32(3)：33-35.

[4]何偉華.病歷質(zhì)量管理系統(tǒng)在環(huán)節(jié)病歷檢查中的應(yīng)用[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2013，34(6)：75-77.

[5]李雪.強化病歷全程管理提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量[J].西南軍醫(yī)，2005，7(6)：71-73.

[6]韓晨光.談病歷內(nèi)涵質(zhì)量管理的切入點[J].中華醫(yī)院管理雜志，2009，25(12)：848-849.

[7]徐永雄.病歷書寫質(zhì)量與最優(yōu)化病歷質(zhì)控環(huán)節(jié)的研究[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報，2006，12(23)：6-8.

[8]王丹.建立專家評審制度提高電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量的實踐[J].中國病案，2011，12(6)：14-15.

通信作者：

劉麗華：解放軍總醫(yī)院醫(yī)管所所長

E-mail：yaoyuan301@163.com

收稿日期：2015-11-20

責任編輯：劉蘭輝

Practice on Standardized Quality Control of Medical Records Connotation Quality/

ZHANG Wenyi,LIU Yuehui,LIU Jinma,et al.//

Chinese Health Quality Management，2016,23(1):15-18

ObjectiveTo establish a standardized system of medical records monitoring system to achieve medical records connotation quality and management, including the implementation of medical core system, monitoring of complications, etc., to establish the real-time systematization and standardization of medical quality monitoring processes.MethodThe quality monitoring index, the standard monitoring method and the monitoring procedure were established to implement monitoring with informatization system, specific post, and full processes.ResultThe full range and whole process monitoring of medical records was achieved, the completeness, accuracy and timeliness of medical records was ensured, which continuing decreased the rate of question medical records and medical disputes.

Medical Records;Connotation Quality;Quality Control Experts

10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.05

軍隊研究性醫(yī)院創(chuàng)建模式研究(14CX2004)

劉麗華

2015-09-11

張文一劉月輝劉金馬劉麗華*

解放軍總醫(yī)院北京100853