王明星

摘 要： 導(dǎo)游工作主要依靠“嘴皮子”，導(dǎo)游扎實(shí)的語言功底和口語表達(dá)能力對工作至關(guān)重要。本文從導(dǎo)游語言介紹入手，提出提升導(dǎo)游語言魅力的技巧，以期對旅游專業(yè)學(xué)生提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞： 導(dǎo)游語言 工作語言 技巧

導(dǎo)游工作員戲稱靠“嘴”吃飯，帶團(tuán)以語言為主，為游客進(jìn)行講解，并與游客交流。語言是導(dǎo)游的生產(chǎn)工具，導(dǎo)游人員必須具備扎實(shí)的語言功底和很強(qiáng)的口語表達(dá)能力，不僅為游客進(jìn)行景觀解說，而且與游客進(jìn)行思想溝通和情感交流。因此，重視導(dǎo)游語言表達(dá)，在導(dǎo)游活動中才能取得事半功倍的效果。

一、導(dǎo)游語言魅力

狹義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游為游客進(jìn)行講解、指導(dǎo)游覽并與其交流思想等與旅游活動密切相關(guān)且具有較強(qiáng)表達(dá)能力的一種口頭語言。廣義的導(dǎo)游語言指在游覽過程中，除了口頭表達(dá)之外，導(dǎo)游可以運(yùn)用具有一定意義并能引起互動的一種符號。因此，導(dǎo)游語言表達(dá)既是一門藝術(shù)，又是融技能、情感、觀念、審美于一體的創(chuàng)造性活動。具體來說導(dǎo)游語言可以分為工作語言、表情語言、形體語言和服裝語言四種。

工作語言指導(dǎo)游在工作過程中運(yùn)用的語言形式，包括標(biāo)準(zhǔn)語、外語、地方語等。導(dǎo)游在工作中經(jīng)過對語言的加工可以使之變得生動形象、妙趣橫生、富有感染力。表情語言指導(dǎo)游在講解中，有意或者無意流露出的情感，運(yùn)用得體的表情語言往往比工作語言更有效果，起到“此處無聲勝有聲”的作用。形體語言是展示導(dǎo)游自身行為、姿態(tài)與修養(yǎng)素質(zhì)的重要渠道，導(dǎo)游通過訓(xùn)練有素的形體語言彌補(bǔ)工作語言的不足，調(diào)動游客積極性。服裝語言指導(dǎo)游的著裝，反映其文化修養(yǎng)和個人素質(zhì)，得體的服裝可以給予游客美的享受。四種語言中，最重要的莫過于工作語言，本文主要針對工作語言提升進(jìn)行研究。

二、提高導(dǎo)游語言魅力的技巧

1.規(guī)范精確，清楚達(dá)意。

規(guī)范是語言的基本要求，導(dǎo)游行業(yè)有自己行業(yè)特定的語言要求，首先規(guī)范語言，練好標(biāo)準(zhǔn)普通話或者外語，避免“南腔北調(diào)”的現(xiàn)象。導(dǎo)游講解語言要求精煉準(zhǔn)確、板上釘釘，善于利用專業(yè)術(shù)語，提高導(dǎo)游講解水平和層次。其次，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)。教師要培養(yǎng)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)能力，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求，才能在未來服務(wù)中提高能力。

精確要求語言簡短而精煉，說話有藝術(shù)和美感，通過精確的語言表達(dá)，把景觀底蘊(yùn)展現(xiàn)在游客面前，把感情深深印在游客腦中，這樣的語言表達(dá)就是言之有物、言簡意賅、清楚達(dá)意。

2.生動形象，幽默風(fēng)趣。

旅游專業(yè)語文老師在授課時不僅要注意導(dǎo)游語言的規(guī)范準(zhǔn)確，還要生動形象地加以表達(dá)和敘述，做到栩栩如生、幽默風(fēng)趣，模仿時繪聲繪色、惟妙惟肖。語言的趣味性不僅在課堂上吸引學(xué)生注意力，使學(xué)生在歡樂的課堂氛圍中學(xué)到知識，而且能喚起其想象，通過聯(lián)想使之對知識點(diǎn)有深刻記憶和感悟。如歇后語、諺語和習(xí)慣用語的使用，可以增強(qiáng)趣味性。學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)，掌握生動形象、幽默風(fēng)趣的語言技巧，在將來導(dǎo)游服務(wù)中口若懸河、精彩生動地介紹。

3.豐富多彩，嫻熟流暢。

做好導(dǎo)游工作，還要具備淵博的知識，對于歷史地理、宗教藝術(shù)、民俗風(fēng)情都要有自己的認(rèn)知和了解。導(dǎo)游常常是游客心中的“萬事通”，游客對任何問題產(chǎn)生興趣，都會和導(dǎo)游多聊幾句，這就要求導(dǎo)游工作者具備深厚的文化底蘊(yùn)和過硬的素質(zhì)。培訓(xùn)中，講課內(nèi)容要旁征博引、收放自如。這樣學(xué)生才會跟隨老師的思想變得豐富多彩。另外，多用一些文辭優(yōu)美的詩詞歌賦可以提高語言的流暢度和嫻熟度，體現(xiàn)美感和吸引力。學(xué)生將來從事導(dǎo)游工作，積累的知識底蘊(yùn)可以使其講解更嫻熟，更具有吸引力。游客會對景點(diǎn)有深刻的印象和理解。

4.教學(xué)結(jié)合，張弛有度。

旅游專業(yè)教學(xué)是學(xué)生與老師互動的過程，老師在講課過程中，切忌填鴨式教學(xué)而忽視學(xué)生自主性，要教學(xué)結(jié)合，啟發(fā)學(xué)生，張弛有度。導(dǎo)游教學(xué)是指導(dǎo)與實(shí)踐統(tǒng)一的過程，既要用語言豐厚學(xué)生的知識底蘊(yùn)和專業(yè)功底，又要多多帶領(lǐng)學(xué)生參與實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中目的明確地進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，提煉語言，取得理想的教學(xué)效果。

導(dǎo)游語言藝術(shù)是極其具有魅力的，利用好導(dǎo)游的語言，對導(dǎo)游工作開展具有重要意義。然而，導(dǎo)游語言藝術(shù)提高不是一蹴而就的，是一個不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并且不斷完善的過程。旅游專業(yè)老師要在日常教學(xué)中構(gòu)建語言培訓(xùn)體系，提高學(xué)生運(yùn)用導(dǎo)游語言的能力，使導(dǎo)游語言運(yùn)用能力培養(yǎng)有目的性和系統(tǒng)性。將宏觀的語言分類細(xì)化，提高聲音表達(dá)技巧、深厚文化素質(zhì)底蘊(yùn)、鍛煉實(shí)踐講解技能，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，形成個人語言風(fēng)格，提高個人素質(zhì)修養(yǎng)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化又不失風(fēng)趣幽默，充分發(fā)揮導(dǎo)游語言的魅力，才能在將來的導(dǎo)游工作中得心應(yīng)手。

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