朱蕓

摘要：文章重點(diǎn)分析了我國公司績效評價(jià)體系的現(xiàn)狀及其原因，并提出了完善我國公司績效評價(jià)體系的相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：非財(cái)務(wù)指標(biāo);公司績效;平衡計(jì)分卡（BSC框架）

中圖分類號(hào)：G647.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）005-0000-01

一、我國公司績效評價(jià)體系的現(xiàn)狀

近十幾年來，我國先后出臺(tái)了幾套關(guān)于業(yè)績評價(jià)體系的文件政策。這對于正確評價(jià)公司經(jīng)營業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)階段我國公司績效評價(jià)體系的現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：

（一）我國現(xiàn)階段，很多企業(yè)仍然選擇財(cái)務(wù)指標(biāo)作為評價(jià)公司績效的標(biāo)準(zhǔn)，而且這類企業(yè)占了絕大多數(shù)。

（二）在實(shí)踐過程中，還是有些許公司選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評價(jià)公司業(yè)績。但這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)都是單一的使用，而沒有將非財(cái)務(wù)指標(biāo)綜合融合到企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系中。

（三）現(xiàn)在我國企業(yè)沒有將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來應(yīng)用。

由于存在以上現(xiàn)狀，所以在我國很難實(shí)施一套包含財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的完整的績效評價(jià)體系。而要想應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，首要任務(wù)就是要解決這些缺陷，只有通過深入研究非財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效后果問題，著手理解非財(cái)務(wù)指標(biāo)使用中的各種影響因素等問題，才能更好地使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合業(yè)績評價(jià)方法已成為我國理論研究領(lǐng)域的一大熱點(diǎn)。

二、我國公司績效評價(jià)體系存在上述問題的原因

雖然，財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用在我國已暴露出很多的弊端，越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引進(jìn)公司績效評價(jià)體系中。然而由于我國現(xiàn)階段對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)還不深刻，而且非財(cái)務(wù)指標(biāo)本身也不是完美的，仍然存在著一些問題，究其原因：

（一）我國理論界對平衡計(jì)分卡等一些輔助框架的討論僅僅局限于理論探討、翻譯外來文獻(xiàn)，但究竟如何制定出符合我國實(shí)際情況的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)仍然是一頭霧水。這就導(dǎo)致在利用這些工具制定績效評價(jià)體系時(shí)，照搬照套國外的體系，“拿來主義”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，從而也使得不同的企業(yè)即使是引進(jìn)并應(yīng)用了同一種評價(jià)體系，得出的效果卻是大相徑庭。而且，由于對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的理解不夠，在實(shí)踐過程中，無法將非財(cái)務(wù)指標(biāo)真正巧妙地融合到企業(yè)績效評價(jià)體系中應(yīng)用。

（二）由于我國現(xiàn)階段的國情，不夠成熟的市場經(jīng)濟(jì)以及對公司管理戰(zhàn)略制定的不準(zhǔn)確，因此在研究企業(yè)業(yè)績評價(jià)問題時(shí)，管理人員往往只是單純的將非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行一對一的評價(jià)，沒有考慮到這一非財(cái)務(wù)指標(biāo)是否會(huì)與其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)生沖突，從而背離經(jīng)營效果。

（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)本身存在的障礙與缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.數(shù)據(jù)搜集有難度、成本較高。前文中分析了涉及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的三個(gè)維度：顧客、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。這三個(gè)方面綜合來看，需要大量的指標(biāo)，使得所要搜集的指標(biāo)體系極為龐大。此外，這些指標(biāo)大多數(shù)都是一些不容易準(zhǔn)確搜集到的。比如“顧客滿意度”，這類數(shù)據(jù)的搜集一般是采用實(shí)驗(yàn)研究方法，難度比較大。

2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)中的一些指標(biāo)無法具體化。企業(yè)在選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，都試圖將其具體化，方便企業(yè)員工在工作過程中能夠更好地掌握。但是在大多數(shù)情況下，這種將指標(biāo)具體化的目的是無法達(dá)到的。比如像顧客忠誠度、品牌認(rèn)同度等這些指標(biāo)。

3.由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)施長期戰(zhàn)略方針的重要指標(biāo)，對創(chuàng)造企業(yè)的有效價(jià)值發(fā)揮了重要的作用。所以非財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化差異要反映到財(cái)務(wù)方面，就需要很長的一段時(shí)間，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)之間存在著信息不對稱。這一缺陷很可能會(huì)導(dǎo)致在使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)發(fā)生無法將已得到的信息及時(shí)反饋到財(cái)務(wù)層面等問題。

4.有些非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用與股東價(jià)值沒有關(guān)系。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是股東價(jià)值最大化，但是，對于不同的公司，選擇的非財(cái)務(wù)指標(biāo)也不同，而這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)際上卻與股東價(jià)值沒有關(guān)系。

5.非財(cái)務(wù)指標(biāo)具有很強(qiáng)的主觀性和隨意性，無法做到全面客觀地評價(jià)公司績效。

三、完善我國企業(yè)績效評價(jià)的對策

由于前文所介紹的各種因素注定了我國很難實(shí)施西方完整的戰(zhàn)略績效評價(jià)體系，因此我們必須在探索西方績效評價(jià)體系的過程中，總結(jié)出適合我國企業(yè)現(xiàn)狀的一種績效評價(jià)體系。

（一）加強(qiáng)對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的理論認(rèn)識(shí)

要正確應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評價(jià)公司績效，前提是要認(rèn)識(shí)和理解非財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體含義、內(nèi)容。然而在我國，大多數(shù)企業(yè)都對非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏理論認(rèn)識(shí)，因此無法從戰(zhàn)略的角度去思考、理解和設(shè)計(jì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。所以，要解決這個(gè)問題，國家應(yīng)該出臺(tái)比較完善的與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)的理論政策，并且應(yīng)該將理論落實(shí)到每個(gè)企業(yè)，要求企業(yè)建立學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)非財(cái)務(wù)指標(biāo)理論。同時(shí)，企業(yè)可以聘請專家學(xué)者到企業(yè)給員工做講座，讓每個(gè)員工都能夠?qū)Ψ秦?cái)務(wù)指標(biāo)有所了解，尤其是高管人員。企業(yè)可以在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，把非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用到公司績效評價(jià)體系。

（二）將績效評價(jià)與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合

企業(yè)要發(fā)展，不能只局限于短期的經(jīng)營利益，而應(yīng)該要有長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。要克服企業(yè)的短期行為，提高企業(yè)業(yè)績評價(jià)的有效性，較為有效的方法就是制定一個(gè)相對來說較長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)將平衡計(jì)分卡等輔助工具與公司績效評價(jià)體系結(jié)合起來，將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與公司績效評價(jià)體系相結(jié)合。這種方法既能使企業(yè)注重短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)，也能使企業(yè)重視非財(cái)務(wù)目標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)相對長遠(yuǎn)的目標(biāo)，最終將激勵(lì)機(jī)制與公司績效評價(jià)結(jié)合起來。

（三）建立和完善制度性保證措施

基于我國現(xiàn)階段的國情，要保障企業(yè)績效評價(jià)激勵(lì)約束發(fā)揮正常作用，應(yīng)當(dāng)制定較為完善的相關(guān)政策。在制度相關(guān)政策時(shí)，可以借鑒西方國家已出臺(tái)并成功實(shí)施的政策，但不能照搬照套，而是要結(jié)合我國現(xiàn)有的國情。企業(yè)要想發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制中企業(yè)績效評價(jià)體系的作用，必須把評價(jià)結(jié)果落到實(shí)處。同時(shí)，要把結(jié)果作為評價(jià)、選聘及獎(jiǎng)懲任免管理層的依據(jù)。因此，在完善評價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該建立和健全與績效評價(jià)系統(tǒng)相配套的措施和政策。

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