2015年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，明確保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項權(quán)益，并對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作提出了要求。

寧波銀行嚴格貫徹落實國家有關(guān)規(guī)定，高度重視消費者合法權(quán)益保護，將金融消費者權(quán)益保護工作納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。寧波銀行指定專門職能部門流程革新與客戶體驗部推動金融消費者權(quán)益保護工作落實；制定消費者權(quán)益保護制度和準則，明確金融消費者權(quán)益內(nèi)容、職責分工和具體措施等，確保金融消費者權(quán)益保護工作開展。產(chǎn)品與服務(wù)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)嵌入金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容，確保業(yè)務(wù)流程符合消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和監(jiān)管要求。建立全流程客戶投訴處理機制，有效處理投訴事件。

寧波銀行蘇州分行通過多種渠道開展金融消費權(quán)益保護知識宣傳和教育，面向消費者先后開展“3·15主題教育”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等金融消費者權(quán)益保護專題活動。寧波銀行借助營業(yè)網(wǎng)點液晶電視、海報機、宣傳折頁、官網(wǎng)、網(wǎng)銀等渠道定期或不定期地向客戶公告儲蓄業(yè)務(wù)種類及利率、理財產(chǎn)品資金投向及風險評估結(jié)果、電子銀行信息安全風險提示和安全措施、代銷產(chǎn)品情況等。寧波銀行在營業(yè)場所公布《假幣收繳公示》、《殘缺污損人民幣兌換公示》、《小面額貨幣兌換公示》，設(shè)立有明顯標識的窗口，辦理假幣收繳、殘缺污損人民幣兌換、小面額貨幣兌換業(yè)務(wù)，方便客戶等。

寧波銀行蘇州分行還通過走進社區(qū)、現(xiàn)場講解、上門服務(wù)等多種方式，并配合電子顯示屏、官方網(wǎng)站等渠道，面向社會群眾重點普及投資理財、銀行卡、電子銀行等金融知識，以及假幣鑒別、用卡安全、ATM機使用、防范詐騙等風險提示。據(jù)統(tǒng)計，2015年，寧波銀行累計發(fā)放公眾金融知識宣傳折頁3萬多份，開展各類社區(qū)宣傳活動300余次，取得良好的社會反響。

寧波銀行蘇州分行將一如既往地做好金融知識普及與金融消費者權(quán)益保護工作，進一步提升全行消費者權(quán)益保護工作水平，為推動區(qū)域金融生態(tài)健康發(fā)展積極貢獻力量。