□ 蔣煉嬌 本刊記者

全方位服務客戶就是安捷倫的品質

□ 蔣煉嬌 本刊記者

“在安捷倫三重四極桿儀器上運行樣品，用戶只需通過Agilent MassHunter軟件輕點鼠標即可打開現(xiàn)有的SQ GC/MS方法。目前還沒有任何其他產(chǎn)品，能夠如此輕松地將總工作量分配到所有可用的安捷倫GC/MS系統(tǒng)中，從而提高實驗室的分析容量。這一功能同樣也簡化了從單四極桿SIM到三重四極桿MS/MS的過渡過程?！?/p>

“安捷倫每個季度都會有消耗品新品發(fā)布?！?/p>

“安捷倫擁有近600名售后服務工程師，是頂級的、龐大的售后服務團隊，是第一批在中國以800服務熱線來進行售后服務的企業(yè)?！?/p>

……

安捷倫科技大中華區(qū)應用分析市場部經(jīng)理祝立群、色譜柱與消耗品市場經(jīng)理李大為、CrossLab業(yè)務銷售經(jīng)理胡常亮在接受《食品安全導刊》采訪時，從各自管理的領域出發(fā)，充分展現(xiàn)安捷倫在同類企業(yè)中獨有的優(yōu)勢。

（接上頁）試結果也沒有顯著性差異，RSD≤20%，結果表明，本文采用的測試方法所得結果準確可靠，可以用于亞硝酸鈉的快速檢測。

表1　2種方法測試亞硝酸鈉含量的結果

圖4　亞硝酸鈉標準曲線（國標法）

結論與期望

食品中亞硝酸鹽干化學試紙和亞硝酸鈉反應，顯紫紅色，且色階明顯，將試紙用于干式化學分析儀，所得曲線相關系數(shù)R2達到0.99以上，與國標法測試結果基本一致，相對偏差符合要求。由此可見，此種方法可以應用到食品中亞硝酸鹽含量的初步檢測中，為食品安全檢測部門提供數(shù)據(jù)依據(jù)。但是本實驗并沒有用實際樣品進行測試，下一步需要對樣品前處理方法、加標回收率等進行研究，以期為食品中亞硝酸鹽含量檢測提供一種操作簡單、耗時短、結果準確的檢測方法。

左：安捷倫CrossLab業(yè)務銷售經(jīng)理 胡常亮，右：安捷倫科技大中華區(qū)應用分析市場部經(jīng)理 祝立群

安捷倫作為先進的儀器供應商，在中國市場占據(jù)重要地位，尤其是一些大型的商業(yè)化實驗室都愿意選擇安捷倫的產(chǎn)品，這是為什么呢？在第八屆第三方檢測實驗室發(fā)展論壇即將開始之際，就參加第三方檢測實驗室發(fā)展論壇的意義、在展會期間將帶來的產(chǎn)品、憑借什么優(yōu)勢在同類企業(yè)中獨占鰲頭三方面，本刊記者有幸采訪了安捷倫科技大中華區(qū)市場部的3位經(jīng)理，更加深入了解了這家業(yè)界翹楚。

方向與機遇并存

自2009年第三方檢測實驗室發(fā)展論壇開辦以來，每年均獲得安捷倫的鼎力支持，這也使安捷倫在第一線見證了中國檢測實驗室從一開始的政府主導，逐漸走向商業(yè)化發(fā)展。這一趨勢與安捷倫整體戰(zhàn)略有著密不可分的關系，為安捷倫提供了未來在中國的發(fā)展方向，同時給安捷倫帶來了新的發(fā)展機遇。

祝立群表示，因為第三方檢測實驗室論壇代表了中國檢測實驗室的發(fā)展方向，所以參加此類論壇可以和目標客戶進行充分溝通，掌握檢測實驗室的發(fā)展動向，從而為客戶提供更為有效的實驗室整體解決方案。李大為介紹道：“第三方實驗室論壇為安捷倫消耗品部門提供了重要的業(yè)務營銷平臺，同時借助論壇緊跟國家法律法規(guī)的優(yōu)勢，與其深入合作后開發(fā)出安捷倫自己獨有的技術方法。另一方面，安捷倫能夠從論壇上獲取很多有效信息，有助于我們抓住市場需求的脈搏，進而確定未來的發(fā)展方向?！焙Ａ琳J為，安捷倫作為一家為客戶提供全套服務解決方案的合作伙伴，致力于為客戶提供一流的軟件、硬件和卓越的消耗品以及優(yōu)質的服務，從而幫助客戶綜合提高實驗室效率，這也更好地詮釋了安捷倫的新使命—“啟迪科學探索，普惠健康生活”。參加第三方論壇，一方面可以向客戶推廣安捷倫新的服務理念和先進產(chǎn)品，另一方面讓客戶理解到安捷倫推出的服務構架具備綜合的統(tǒng)效。

安捷倫色譜柱與消耗品市場經(jīng)理 李大為

消耗品、儀器、售后一條龍服務

實驗室樣品的檢測需要經(jīng)歷前處理和儀器檢測的過程，安捷倫依照實驗室的工作流程為其擁有者提供全方位、整體的解決方案，包括樣品前處理的消耗品、先進的檢測儀器以及優(yōu)質的售后服務。在本次第三方實驗室論壇上，安捷倫將展示整體解決方案的全貌。

李大為表示，安捷倫消耗品部門在每個季度都會推出新產(chǎn)品。比如，今年第一季度發(fā)布了新生物色譜柱，第二季度推出新款DB-WAX UI色譜柱，第三季度出臺一些液相色譜新配件，到第四季度，即本季度，安捷倫將公布以提高實驗室效率為主題的新產(chǎn)品。在新產(chǎn)品推出的同時，安捷倫希望傳達給客戶新主題，幫助解決客戶的痛點，并挖掘市場需求。安捷倫消耗品部門除了持續(xù)推出自己品牌儀器的優(yōu)質配件，還會服務其他品牌產(chǎn)品，并將同步推出其他儀器的日常配件作為下一步的目標。針對此次第三方實驗室論壇，安捷倫消耗品部門將攜帶相關配件到現(xiàn)場與客戶見面。此外，光譜產(chǎn)品作為安捷倫向客戶提供全方位解決方案的一部分，也將在論壇期間展出眾多產(chǎn)品，其中包括最近推出的5110 ICP-OES和8900 ICP-QQQ兩款新品。祝立群表示：“論壇期間安捷倫還將推出一款集中了客戶反饋、超越客戶需求的重量級新產(chǎn)品，敬請期待?！卑步輦愅瞥龅膶嶒炇移髽I(yè)級別服務分為四級：第一層級是實驗室儀器服務，第二層級是實驗室設備管理，第三層是實驗室業(yè)務智能，第四層是企業(yè)資產(chǎn)管理。胡常亮表示，安捷倫將在本次論壇重點展示第二層級實驗室設備管理中的RFID技術。與此同時，安捷倫展臺還將播放兩年前幫助中國檢科院完成1600多臺精密設備搬遷工程的視頻，引導客戶關注安捷倫完備的搬遷項目。

安捷倫不僅全面關注實驗室的整體解決方案，而且不斷完善項目的細節(jié)安排，突出為客戶誠摯服務理念。

全面專注需求　細致突出誠意

當問到安捷倫在業(yè)內能夠獨樹一幟的優(yōu)勢時，祝立群自豪地說道：“安捷倫有很多優(yōu)勢，其中最為突出的是安捷倫為客戶提供從樣品前處理到儀器硬件、軟件、消耗品及售后服務全過程—完整的、全套的解決方案，全方位關注客戶需求?！痹跇悠非疤幚矸矫妫步輦惥邆淙娴臉悠非疤幚砩a(chǎn)線；通過網(wǎng)絡服務、直接登門拜訪等方式了解客戶在儀器運用中的痛點，從而更新設計概念；通過培養(yǎng)標準化售后服務工程師、完善網(wǎng)絡平臺、配備電子化溝通設備，為客戶送去具有人性化的售后服務。

安捷倫雖是一家高科技公司，但是很關注使用人群的感受，提倡人性化服務，這點在安捷倫的搬遷項目中被詮釋得淋漓盡致。胡常亮在接受采訪的最后介紹了安捷倫搬遷項目中關于“小扇子”的故事。當下中國的搬遷事業(yè)可謂如火如荼，例如“疏解非首都功能”等現(xiàn)實問題使越來越多的實驗室需要進行搬遷。對于一般的大型實驗室而言，通常會有上千臺儀器設備，在搬遷過程中，涉及的人數(shù)就會很多。上千臺設備，可能需要近千人參與搬遷，作為安捷倫的售后服務人員，不可能去發(fā)1000張名片，而安捷倫的“小扇子”卻可以起到這樣的功效。正如胡常亮所說：“拿起安捷倫制作的扇子，就能隨時找到為他服務的人”。噴有安捷倫官方微信二維碼的小扇子不僅給搬遷的人們送去了涼爽，還能幫助需要的客戶及時找到能為他提供服務的安捷倫工作人員，無論是微信溝通還是800熱線電話都可以實現(xiàn)這一目標。安捷倫細致入微的設計，不但不會降低高科技公司的身價，反而突出了安捷倫全心全意為客戶服務的誠意。