數(shù)字化銀行在很短時間內(nèi)已成為大多數(shù)全能型銀行的關(guān)鍵戰(zhàn)略組成元素，而人員和組織是阻礙成功的關(guān)鍵元素。

目前有兩類典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程

現(xiàn)今銀行面臨來自數(shù)字化渠道的多重沖擊，領(lǐng)先的金融機構(gòu)正在投資數(shù)字化能力，但行動步伐往往不夠快。各種突發(fā)的重大挑戰(zhàn)往往使企業(yè)措手不及，原因是企業(yè)往往沒有合適的人員和組織模型執(zhí)行計劃。

數(shù)字化組織的最終狀態(tài)

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)團隊（CEO、董事會及CEO直接下屬）對愿景的認(rèn)識

在整個組織內(nèi)自上而下地逐級傳遞該愿景和能力

確?，F(xiàn)有的商業(yè)領(lǐng)袖學(xué)習(xí)數(shù)字化知識，而數(shù)字化人才學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

大規(guī)模普及支持愿景的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)立創(chuàng)新實驗室，并為組織配備大數(shù)據(jù)風(fēng)險、精益自動化及客戶體驗等領(lǐng)域的關(guān)鍵能力

在各業(yè)務(wù)部門派駐數(shù)字化人才，并明確給予他們中央或業(yè)務(wù)部門的決策權(quán)；數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化管控/資金；平臺及應(yīng)用

清晰地評估數(shù)字化人才（如數(shù)據(jù)科學(xué)家、以人為本的設(shè)計師、scrum masters等）的需求，并制定設(shè)有明確里程碑的“聘用、培養(yǎng)或借調(diào)”路線圖

明確支持“快速失敗”的思維模式，并把握與人才相關(guān)的“關(guān)鍵時刻”（招聘、晉升、發(fā)展與淘汰）——包括雇傭“看起來像”未來消費者的人才，認(rèn)可失敗、要求與客戶互動等

在軟件開發(fā)以外大規(guī)模應(yīng)用“敏捷”模型，即向部分領(lǐng)域拓展“敏捷”方法，這些領(lǐng)域的目標(biāo)市場快速變化、適應(yīng)力要求高、且監(jiān)管限制較少

發(fā)展數(shù)字化頒導(dǎo)力能力的兩條途徑

從業(yè)務(wù)向技術(shù)端發(fā)展——內(nèi)部發(fā)展

從技術(shù)向業(yè)務(wù)端發(fā)展——外務(wù)獲取

工作方式“可能的藝術(shù)”：一些銀行正在嘗試“大規(guī)模敏捷”組織模型

銀行潛在的部落舉例

客戶體驗部落

職責(zé)范圍：從潛在客戶的首次觸點開始跟進，直至客戶選擇了產(chǎn)品

典型人員構(gòu)成：三分之一是技術(shù)人員，三分之二是業(yè)務(wù)人員

舉例：全渠道營銷

能力提升部落

職責(zé)范圍：通過提供系統(tǒng)、應(yīng)用和架構(gòu)支持其它部落的小分隊獨立工作

典型人員構(gòu)成：主要由技術(shù)人員組成

舉例：發(fā)展全渠道技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

客戶服務(wù)部落

職責(zé)范圍：客戶選擇產(chǎn)品后啟動，覆蓋訂單履行和管理

典型人員構(gòu)成：三分之二為技術(shù)人員，三分之一為業(yè)務(wù)人員

舉例：抵押貸款