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三星向中國(guó)消費(fèi)者道歉但不召回

2016-09-30 06:43:25
環(huán)球時(shí)報(bào) 2016-09-30
關(guān)鍵詞:韓國(guó)三星電子雙重標(biāo)準(zhǔn)發(fā)售

本報(bào)記者 趙覺(jué)珵 吳志偉

韓國(guó)三星電子29日在其中文官網(wǎng)上就近期在中國(guó)發(fā)生的三星Note7手機(jī)爆炸及召回事件作出回應(yīng)稱,“我們沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說(shuō)明給大家?guī)?lái)不解”,向消費(fèi)者表示“真誠(chéng)的歉意”。

本月2日,由于其最新發(fā)售的Note7手機(jī)在多國(guó)因電池問(wèn)題發(fā)生爆炸事故,三星宣布召回250萬(wàn)部該手機(jī)。三星稱,在中國(guó)大陸發(fā)售的Note7采用的是與海外召回產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品,因此不進(jìn)行召回。14日,中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局稱,三星將召回中國(guó)大陸地區(qū)受影響的1858臺(tái)Note7手機(jī),這批手機(jī)是在正式發(fā)售前的體驗(yàn)用機(jī)。

但250萬(wàn)和1858的鮮明對(duì)比,讓三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”漩渦。對(duì)此,三星在最新聲明中稱,三星“非常重視中國(guó)市場(chǎng),從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>

然而,自18日至今,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)宣布的Note7爆炸事件已有6起,這引起不少消費(fèi)者對(duì)于三星“拒不召回”的不滿。三星表示,通過(guò)電池供應(yīng)商及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)部分損壞手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn),“損壞是因外部加熱導(dǎo)致”。

盡管三星已經(jīng)進(jìn)行了道歉,但這一事件對(duì)三星在中國(guó)的品牌已經(jīng)有影響。香港《南華早報(bào)》29日援引艾媒咨詢上周的一項(xiàng)調(diào)查稱,在1.2萬(wàn)名中國(guó)受訪者中,有51.9%的人表示受此次“電池門(mén)”影響,將不會(huì)再購(gòu)買三星手機(jī)。北京郵電大學(xué)客座教授項(xiàng)立剛29日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》表示,三星很可能認(rèn)為它將在品牌和未來(lái)市場(chǎng)上面臨的損失要比召回的實(shí)際損失要小,這很像是“一場(chǎng)賭博”。▲

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