侯愛兵
2016年3月,日本著名的棒冰公司赤城乳業(yè)宣布自4月1日起,他們生產(chǎn)的棒冰“嘎哩嘎哩君”從原價為60日元漲到70日元(10日元,約合人民幣0.58元)?!案铝ǜ铝ň?981年開始發(fā)售時售價為50日元,1991年漲價10日元至60日元(約3.5元人民幣),此后的25年,一直維持這一價格直到今年。
日本國內(nèi)的物價近年來不斷上漲,制造棒冰的原材料漲幅更是不小。按說,赤城乳業(yè)堅持不住日元貶值的壓力而為棒冰漲價,完全情有可原。但赤城乳業(yè)的董事長井上秀樹卻一直在為漲價而心感愧疚。于是,赤城乳業(yè)特意制作了一段致歉視頻上傳網(wǎng)絡(luò)。60秒的視頻中,首先出現(xiàn)的是公司董事長井上秀樹以及公司領(lǐng)導(dǎo)層,然后是100多名員工。井上秀樹代表公司道歉說:“我們最初是完全不考慮漲價的,后來變成至少現(xiàn)在不考慮漲價,再變成就算漲價也不是現(xiàn)在,最后變成,決定現(xiàn)在漲價。我們堅持了25年,實在堅持不住了。我要在這里說一聲,對不起!請廣大消費者能夠給予理解和原諒?!彪S即,全體一齊鞠躬道歉。
視頻公開后,日本國民和網(wǎng)友觀看無數(shù)。他們紛紛稱贊赤城乳業(yè)“是有業(yè)界良心的企業(yè)”,還評論說:“為一根冰棒漲價6毛錢向全國人民道歉,事情做到這個份上,反而內(nèi)心覺得想要支持漲價的決定。”“今年夏天會更多地買‘嘎哩嘎哩君,請赤城乳業(yè)繼續(xù)加油!”
【素材點撥】25年來,很多物價不知漲了多少,但沒有任何人說明理由,更不會向全國人民道歉,好像物價年年瘋漲是理所當(dāng)然的。而日本赤城乳業(yè)在公開“明碼漲價”的同時,勇于為自己的漲價行為道歉,不僅彰顯了企業(yè)“厚道”的經(jīng)營精神和對消費者的尊重,而且贏得了更多消費者的青睞和擁護(hù),并進(jìn)一步引領(lǐng)消費,企業(yè)也將會獲得更加豐厚的回報。
【適用話題】商業(yè)道德;厚道;良心……
(莊妃軒摘自作者博客)