李萍

隨著國(guó)民活水平的提高，旅游已經(jīng)成為一種社會(huì)大眾現(xiàn)象，隨之而來的不文明旅游行為也頻頻出現(xiàn)。不文明的旅游行為不但影響國(guó)人的形象，而且還會(huì)破壞旅游資源。針對(duì)旅游中出現(xiàn)的不文明行為國(guó)家有關(guān)部門相繼出臺(tái)了一系列政策，社會(huì)媒體也在不斷報(bào)道監(jiān)督，本文以蘇州虎丘景區(qū)作為調(diào)研對(duì)象，從游客、景區(qū)管理人員、其他旅游從業(yè)人員的層面來探討如何改善不文明旅游的現(xiàn)象，筆者在此基礎(chǔ)上提出推進(jìn)文明旅游的對(duì)策。

一、概述

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民生活水平的不斷提高，旅游從過去的高端奢侈消費(fèi)行為已經(jīng)逐漸成為一種社會(huì)大眾消費(fèi)行為，國(guó)內(nèi)游如火如荼，出境游日漸升溫，人們對(duì)旅游體驗(yàn)的要求也越來越高，然而近幾年各種不文明旅游行為頻頻發(fā)生，既給國(guó)人的形象帶來了負(fù)面影響，又破壞了旅游資源，同時(shí)還讓游客對(duì)旅游的體驗(yàn)大打折扣，如何避免不文明旅游行為的發(fā)生，引導(dǎo)游客文明旅游，已經(jīng)成為國(guó)家行政管理部門、旅游景區(qū)以及旅游從業(yè)人員急需思考的問題。2013年10月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)旅游法》，第十三條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。在第四十一條中還規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知文明規(guī)范，勸阻不當(dāng)?shù)男袨椤＿@也充分說明了國(guó)家對(duì)文明旅游的重視。

二、現(xiàn)階段出現(xiàn)的不文明旅游行為及原因

（一）現(xiàn)階段出現(xiàn)的不文明旅游行為

中央文明辦、國(guó)家旅游局公布了經(jīng)歸納整理的、民眾反映比較普遍的不文明旅游行為表現(xiàn)，以及針對(duì)性、可操作性較強(qiáng)的20項(xiàng)改正建議。這些不文明行為包括：1.隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；2.無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；3.乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；4.在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；5.在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；6.大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻；7.說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；8.在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國(guó)人拍照、合影；9.涉足色情場(chǎng)所、參加賭博活動(dòng)；10.不消費(fèi)卻長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜。

為了更好地了解現(xiàn)階段不文明旅游行為有哪些以及出現(xiàn)的原因，筆者帶領(lǐng)學(xué)生一起深入虎丘景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研過程中我們采用了訪談法以及問卷調(diào)查法，通過對(duì)景區(qū)的工作人員的訪談，我們了解到目前在虎丘景區(qū)出現(xiàn)的最多的不文明現(xiàn)象就是亂扔垃圾，攀爬古跡，在文物古跡上刻字。通過隨機(jī)的問卷調(diào)查，我們進(jìn)一步了解到虎丘景區(qū)最為嚴(yán)重的不文明旅游行為是在文物古跡是亂涂亂刻，具體見下圖：

從本次的調(diào)查結(jié)果來看，虎丘景區(qū)還是存在很多不文明旅游的現(xiàn)象的，但是現(xiàn)在越來越多的旅游者開始在意文明旅游的重要性，并且表示愿意遵守文明旅游的約定，抵制不文明旅游行為。這一點(diǎn)也充分說明文明旅游的大環(huán)境是所有旅游者共同希望的未來。

（二）出現(xiàn)不文明旅游行為的原因

針對(duì)旅游中出現(xiàn)的這些不文明旅游的行為，我們分別對(duì)游客、景區(qū)管理人員、景區(qū)基層工作人員、導(dǎo)游以及政府職能部門相關(guān)工作人員進(jìn)行了走訪，從訪談得來的信息中筆者歸納了以下幾點(diǎn)原因：

1.因教育缺失導(dǎo)致的不文明旅游

國(guó)人在教育機(jī)構(gòu)接受的大部分是政治教育、知識(shí)教育，忽視了素質(zhì)教育。日常文明行為規(guī)范的教育缺失，導(dǎo)致了游客環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低下。大部分游客很少會(huì)考慮自己對(duì)周遭環(huán)境、他人所造成的影響，所以目前我國(guó)不文明現(xiàn)象如：隨地吐痰、亂扔瓜皮果核公共場(chǎng)合高聲講話的現(xiàn)象屢見不鮮。

2.因道德缺陷導(dǎo)致的不文明旅游

游客在游玩的過程中追求放松休閑、無拘無束，所以存在著不同程度的懶散、隨心所欲、不守規(guī)矩的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以游客的身份在異地游覽時(shí)，總是想擺脫日常生活的約束，將心中道德約束力降到最低點(diǎn)。另外，旅游的暫時(shí)性、異地性，讓游客脫離了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督，所以就對(duì)自己的行為較少的約束。道德感經(jīng)過這樣的弱化，平時(shí)表現(xiàn)舉止文明的人也未必在景區(qū)游覽時(shí)表現(xiàn)文明。例如跨越圍欄，無視"禁止攀爬"警示牌，爬到古樹或雕塑上拍照。這些皆是道德感弱化導(dǎo)致的不文明現(xiàn)象。

3.因誠(chéng)信缺失導(dǎo)致的不文明旅游

《論語》有云“人無信不立”。也就是說人如果失去了信用將無法立足于社會(huì)。而我國(guó)游客往往缺少誠(chéng)信。法國(guó)媒體不久前報(bào)道，一名中國(guó)旅行團(tuán)導(dǎo)游持假門票參觀法國(guó)盧浮宮。緊接著又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有中國(guó)旅行團(tuán)使用假門票。這是盧浮宮歷史上首次出現(xiàn)假票。這也反映出了中國(guó)游客的誠(chéng)信問題。另外，媒體頻頻曝光的旅行社及導(dǎo)游“宰客”、“欺客”的關(guān)于缺失誠(chéng)信的事件讓游客時(shí)時(shí)處處提防導(dǎo)游、旅行社，無暇顧及自身的不良習(xí)慣，這也是游客在旅游過程中出現(xiàn)不文明旅游行為一個(gè)比較隱形的原因。

三、推進(jìn)文明旅游的對(duì)策

（一）提升公民文明旅游意識(shí)

提升公民文明旅游的意識(shí)，不僅要重復(fù)宣傳強(qiáng)調(diào)，更要舉一些例子，讓大家明白文明不僅關(guān)系個(gè)人修養(yǎng)，更關(guān)系著整個(gè)社會(huì)的精神面貌.在旅游的過程中，游客是文明的傳導(dǎo)者，始終在與自然親近，與同伴交流，與文明對(duì)話。游客之間應(yīng)彼此寬容，相互欣賞，互為景觀；同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，旅游是消遣、是休閑，不是為所欲為。

通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大部分游客認(rèn)為推進(jìn)文明旅游、營(yíng)造文明旅游環(huán)境，首先要從增強(qiáng)個(gè)人文明意識(shí)入手，其次要加強(qiáng)健全監(jiān)督管理機(jī)制。

（二）加強(qiáng)旅行社對(duì)文明旅游的引導(dǎo)

作為旅行社，在組團(tuán)外出前，可以和游客簽訂文明旅游合約，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉就曾提出：“要把文明旅游納入旅游合同之中，更好地約束和規(guī)范旅游文明行為?！蓖瑫r(shí)，旅行社還可以為游客準(zhǔn)備旅游禮儀規(guī)范說明，派發(fā)“文明禮儀手冊(cè)”。在旅途中，導(dǎo)游可利用坐車的時(shí)間提醒游客做到文明旅游，如果團(tuán)中有小朋友，活動(dòng)方式還可以相對(duì)靈活些，比如讓小朋友出來講“文明語”或者領(lǐng)讀，或者用提問搶答的形式來教育引導(dǎo)游客注意自己的行為。

（三）加大景區(qū)對(duì)文明旅游的宣傳

可通過制作便于攜帶的“文明旅游提示卡”分發(fā)到各大旅游景區(qū)，讓景區(qū)工作人員在游客購買門票時(shí)免費(fèi)發(fā)到每一位游客手中。提示卡主要針對(duì)游客在進(jìn)入景點(diǎn)后經(jīng)常出現(xiàn)的隨地吐痰、隨處抽煙、亂寫亂畫、亂扔垃圾、不守秩序、不聽勸阻等種種不文明行為，可采用漫畫的形式，提示引導(dǎo)游客文明旅游，愛護(hù)景觀，友愛互助。同時(shí)，景區(qū)可以定期舉行相關(guān)文明旅游的活動(dòng)，使游客們響應(yīng)并且積極參加，以此達(dá)到文明旅游的目的。

在我們的問卷調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，70%的游客表示在游覽過程中沒有注意到景區(qū)的文明標(biāo)示，但是100%的游客認(rèn)為，如果在景區(qū)中看到了文明標(biāo)示，一定會(huì)遵守，可見景區(qū)對(duì)文明旅游的宣傳可以影響游客的行為。

（四）健全監(jiān)督機(jī)制，賞罰結(jié)合

提升游客文明素質(zhì)，既要靠公民提升個(gè)人素質(zhì)，也要靠社會(huì)廣大群體共同監(jiān)督，既要靠正面引導(dǎo)，也要靠管理約束。要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話、媒體監(jiān)督專欄，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)單位服務(wù)工作和旅游團(tuán)體、游客的監(jiān)督，及時(shí)曝光旅游不文明行為。同時(shí)要制定完善相關(guān)管理規(guī)章和制度，建立文明旅游引導(dǎo)工作考評(píng)機(jī)制，做到賞罰結(jié)合。對(duì)做的好的單位和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)屢教不改的不文明旅游的游客可以采取一定的相應(yīng)措施，比如處罰等加強(qiáng)管理約束，再比如把不文明旅游的旅游者列入黑榜，進(jìn)入黑榜的游客的信用體系會(huì)造成影響，甚至?xí)谖磥淼馁彿?，貸款等一系列生活中受到限制。對(duì)不能有效教育引導(dǎo)游客文明出行、造成不良影響的旅行社和相關(guān)責(zé)任人，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。在我們的調(diào)查中大部分游客也認(rèn)為破壞景區(qū)環(huán)境的行為應(yīng)該進(jìn)行約束，和相應(yīng)的處罰。

四、結(jié)語

文明旅游離不開旅游者內(nèi)部文明素養(yǎng)和道德水平的提升，也離不開外部的約束和規(guī)訓(xùn)。文明旅游不僅僅是文明與旅游的簡(jiǎn)單相加，而是一種全新的旅游形態(tài)。它是指人類在旅游活動(dòng)中化育自身、感悟自然的過程。文明旅游需要一步步去實(shí)現(xiàn)，它和國(guó)人的教養(yǎng)程度、文化程度、文明程度還有社會(huì)公德意識(shí)有著密不可分的聯(lián)系。要提升文明旅游素質(zhì)，關(guān)鍵是政府要在旅游業(yè)界的幫助下建立起健全長(zhǎng)效的機(jī)制，。而作為每個(gè)游客，每個(gè)公民來說，應(yīng)從自身上規(guī)范自己的行為，以身作則，堅(jiān)決遵守文明公約。為自己，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。樹立起中國(guó)"禮儀之邦"的形象。

（作者單位：蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）