梁佼佼

戶外俱樂(lè)部的可持續(xù)發(fā)展和管理，是我國(guó)俱樂(lè)部旅游行業(yè)一直關(guān)注和重視的問(wèn)題。本文主要探討利益相關(guān)者理論對(duì)戶外俱樂(lè)部的可持續(xù)生存的影響，簡(jiǎn)要闡述了利益相關(guān)者理論的相關(guān)概念，并詳細(xì)分析其對(duì)戶外俱樂(lè)部產(chǎn)生影響的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，從政治訴求、經(jīng)濟(jì)訴求、形象訴求、以及游客對(duì)戶外俱樂(lè)部的訴求四個(gè)方面詳細(xì)分析了其對(duì)戶外俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展的影響。

戶外俱樂(lè)部的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，在于外部的利益相關(guān)者的管理和監(jiān)督。近幾年，我國(guó)的戶外俱樂(lè)部在企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)管理方面取得了一定的發(fā)展。從整體上看，已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化和整體性的經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)環(huán)境也在不斷完善和健全。針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展要求，分析利益相關(guān)者理論對(duì)我國(guó)戶外俱樂(lè)部的可持續(xù)發(fā)展的影響，對(duì)我國(guó)的俱樂(lè)部行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

一、利益相關(guān)者理論概述

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，利益相關(guān)者就是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)生運(yùn)行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響的社會(huì)個(gè)體或群體。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)實(shí)際上是利益相關(guān)者的企業(yè)，其中涉及到的所有的利益相關(guān)的個(gè)體都為企業(yè)的發(fā)展提供了一定的投資，包括股東。但與此同時(shí)，也需要承擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，或者企業(yè)的正常運(yùn)行付出了一定的代價(jià)，所以都應(yīng)擁有企業(yè)的所有權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，作為利益相關(guān)者，需具備以下三個(gè)條件。一是影響力，即其是否擁有影響企業(yè)決策和發(fā)展的能力，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展和實(shí)力增強(qiáng)都有著重要的影響；二是合法性，即某一群體或個(gè)人對(duì)企業(yè)的影響是否在法律允許的范圍之內(nèi)，其操作是否具有法律意義；三是緊迫性，即某一部分的人群對(duì)企業(yè)運(yùn)行的要求是否能夠被企業(yè)的決策者關(guān)注到，并被一定程度地采納。

二、利益相關(guān)者理論影響戶外俱樂(lè)部的理論因素

（一）戶外俱樂(lè)部利益相關(guān)者的利益訴求

不同的利益相關(guān)者對(duì)戶外俱樂(lè)部有著不同的利益訴求，俱樂(lè)部若想獲取經(jīng)濟(jì)利益，就不得不考慮到利益相關(guān)者的利益，否則難以得到利益相關(guān)者的支持和幫助。利益相關(guān)者對(duì)俱樂(lè)部的利益訴求包括三個(gè)內(nèi)容。一是經(jīng)濟(jì)訴求，經(jīng)濟(jì)訴求是主要訴求，獲取經(jīng)濟(jì)利益也是俱樂(lè)部和利益相關(guān)者的主要目的。二是政治訴求，相關(guān)部門制定相應(yīng)的法律條例，對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行管理和監(jiān)督，以獲取一定的政治收益。三是形象訴求，主要是指對(duì)知名度和品牌影響力等方面的訴求，良好、健康的俱樂(lè)部形象是提升俱樂(lè)部軟實(shí)力的重要方式。四是游客對(duì)戶外俱樂(lè)部的服務(wù)訴求，俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的專業(yè)程度以及組織能力等，是影響著戶外俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。

（二）戶外俱樂(lè)部利益相關(guān)者的作用原理

戶外俱樂(lè)部利益相關(guān)者的作用原理主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，合作原理，即利益相關(guān)者通過(guò)與企業(yè)合作的方式，幫助其獲得經(jīng)濟(jì)利益，兩者的關(guān)系是互相影響的、平等的合作關(guān)系。俱樂(lè)部與利益相關(guān)者的合作關(guān)系的保持，同時(shí)也是兩者實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的重要基礎(chǔ)和條件。第二，持續(xù)創(chuàng)造，利益相關(guān)者與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的獲取和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)下進(jìn)行合作，將兩者的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，進(jìn)而獲取新的經(jīng)濟(jì)利益，兩者是互相影響的關(guān)系。持續(xù)創(chuàng)造是戶外俱樂(lè)部的主要發(fā)展目標(biāo)，也是利益相關(guān)者的重要目的。第三，復(fù)雜性，即兩者在合作的過(guò)程中，并不是只是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系，兩者的利益目標(biāo)和發(fā)展需求始終是不同的。由于兩者的根本目的有所不同，但其短期的發(fā)展目標(biāo)和利益目標(biāo)是一致的。所以在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，需掌握好兩者之間的關(guān)系，做好兩者的平衡和協(xié)調(diào)，以促進(jìn)戶外俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、利益相關(guān)者理論對(duì)戶外俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展的影響

（一）政治訴求對(duì)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的影響

政治訴求的影響，主要體現(xiàn)在完善的政治環(huán)境和條件對(duì)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的保護(hù)。我國(guó)的戶外俱樂(lè)部起步時(shí)間較晚，可以參考的成熟經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)較少，總體上呈在發(fā)展中不斷摸索的階段。并且，在戶外俱樂(lè)部建立的初期，我國(guó)的行業(yè)管理機(jī)制和監(jiān)督制度等都不夠完善和健全，戶外俱樂(lè)部的法律環(huán)境和政策環(huán)境不夠良好。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多經(jīng)營(yíng)不善的公司難以繼續(xù)參與俱樂(lè)部的發(fā)展，小型企業(yè)的退出，對(duì)俱樂(lè)部市場(chǎng)的發(fā)展也產(chǎn)生了較大的影響。因此，為了實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府相關(guān)部門對(duì)俱樂(lè)部和俱樂(lè)部旅游發(fā)展的政治訴求，需要明確我國(guó)的戶外俱樂(lè)部的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。并在法律允許的范圍內(nèi)，通過(guò)各種方式，給予戶外俱樂(lè)部一定的政策支持或資金支持，進(jìn)而促進(jìn)戶外俱樂(lè)部行業(yè)的良性、科學(xué)的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟(jì)訴求對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的影響

經(jīng)濟(jì)訴求的滿足是戶外俱樂(lè)部的主要訴求，即滿足利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)訴求，是促進(jìn)戶外俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。從發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，戶外俱樂(lè)部與利益相關(guān)者的關(guān)系是互相影響的、平等的合作關(guān)系。例如，若是俱樂(lè)部的教練員無(wú)法及時(shí)拿到薪酬，則容易因?qū)銟?lè)部產(chǎn)生不信任的抵抗情緒，進(jìn)而在實(shí)際工作中態(tài)度不端正，形成惡性循環(huán)，對(duì)戶外俱樂(lè)部的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙。同時(shí)，因利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)訴求沒(méi)有得到滿足，不支持戶外俱樂(lè)部的相關(guān)活動(dòng)，對(duì)戶外俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和管理也會(huì)帶來(lái)一定的不利影響。因此，為了實(shí)現(xiàn)戶外俱樂(lè)部的發(fā)展，只有充分滿足利益相關(guān)者對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的訴求，盡可能地實(shí)保證兩者的經(jīng)濟(jì)利益的獲得，才能促進(jìn)戶外俱樂(lè)部實(shí)力的增強(qiáng)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)戶外俱樂(lè)部的可持續(xù)生存和發(fā)展。

（三）形象訴求對(duì)無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)的影響

利益相關(guān)者對(duì)戶外俱樂(lè)部的形象訴求主要是指通過(guò)其良好的企業(yè)形象和品牌知名度，達(dá)到市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提升的目的。通過(guò)對(duì)戶外俱樂(lè)部的良好的市場(chǎng)形象的創(chuàng)建，有利于拓展俱樂(lè)部的市場(chǎng)范圍和消費(fèi)群體。因此，對(duì)于戶外俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，促使其不斷提升自身實(shí)力，包括無(wú)形資產(chǎn)的充分利用，是推動(dòng)戶外俱樂(lè)部綜合實(shí)力增強(qiáng)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要措施，對(duì)其的可持續(xù)發(fā)展也有著重要的影響。例如戶外俱樂(lè)部的形象、品牌影響等的管理和運(yùn)用。包括以俱樂(lè)部冠名的各項(xiàng)活動(dòng)、廣告開(kāi)發(fā)，借助新媒體擴(kuò)大俱樂(lè)部的影響范圍，樹(shù)立俱樂(lè)部良好的企業(yè)形象，建立積極的、正面的社會(huì)形象等。通過(guò)對(duì)戶外俱樂(lè)部的無(wú)形資產(chǎn)的充分運(yùn)用，以及軟實(shí)力的提升，有助于戶外俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

（四）游客訴求對(duì)戶外俱樂(lè)部發(fā)展的影響

游客是戶外俱樂(lè)部生存和發(fā)展的最為重要的支持者，也是戶外俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略的主要對(duì)象。游客對(duì)于戶外俱樂(lè)部的訴求，主要包含了三個(gè)方面。一是對(duì)戶外俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的訴求，戶外俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是保證俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，戶外俱樂(lè)部的服務(wù)與其形象等有直接的聯(lián)系。二是戶外俱樂(lè)部的專業(yè)性的訴求。一般來(lái)說(shuō)，參加戶外俱樂(lè)部的游客，都對(duì)俱樂(lè)部的專業(yè)性有一定的要求。專業(yè)能力越強(qiáng)的俱樂(lè)部，能夠更加充分地滿足游客提出的要求。三是對(duì)戶外俱樂(lè)部組織能力的訴求，不同于其他活動(dòng)，戶外俱樂(lè)部的相關(guān)活動(dòng)參與的人數(shù)較多，要求相關(guān)工作人員具有一定的組織能力和場(chǎng)面掌控能力，才能保證活動(dòng)的有序性和安全性。游客對(duì)戶外俱樂(lè)部的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量等的訴求，體現(xiàn)了俱樂(lè)部的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、結(jié)語(yǔ)：

利益相關(guān)者對(duì)戶外俱樂(lè)部的可持續(xù)發(fā)展的影響體現(xiàn)在俱樂(lè)部發(fā)展各個(gè)方面。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，兩者是平等的，是互相影響和促進(jìn)的合作關(guān)系。利益相關(guān)者理論在戶外俱樂(lè)部發(fā)展過(guò)程中的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)了政治訴求、經(jīng)濟(jì)訴求、形象訴求以及游客對(duì)戶外俱樂(lè)部的服務(wù)訴求四個(gè)方面。除此之外，還包括利益相關(guān)者對(duì)俱樂(lè)部的情感訴求等，這些訴求和因素都對(duì)俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著一定的影響。

（作者單位：中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）