張壽香

本研究在分析五洲旅行社旅游線路現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從第二居所旅游產(chǎn)品、節(jié)事旅游產(chǎn)品、康體養(yǎng)生旅游產(chǎn)品、會獎旅游產(chǎn)品和跨境旅游產(chǎn)品等線路設(shè)計方面推陳出新，并從思想認識、組織保障、財力支持、人才引進等方面提出了建議。就五洲旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計相關(guān)問題作深入探討。

一、五洲旅行社旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀及問題

以生態(tài)運動、SPA養(yǎng)生、溫泉養(yǎng)老、鄉(xiāng)村度假為特色的產(chǎn)品進一步推動了旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游節(jié)慶、旅游購物產(chǎn)業(yè)要素的發(fā)展，高爾夫俱樂部、溫泉會所、養(yǎng)生養(yǎng)老物業(yè)等新型、高端業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。但作為主流的旅行社操作，并未將太多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品納入線路，游客體驗、消費不到太多的新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)。常規(guī)線路上的所有贏利點都給了組團社或批發(fā)商，地接社自己的利潤全部堵在了翡翠玉石購物上，零團費、負團費的操作讓旅行社把所有精力都放在了購物的推銷、購物的組織、購物的結(jié)算上，并不斷進行價格廝殺，購物綁架旅游的現(xiàn)象在《旅游法》出臺后面臨著嚴峻的形勢亟待打破。在另受產(chǎn)品配套體系不完善的影響，集團內(nèi)部企業(yè)的經(jīng)濟增長和空間發(fā)展生存空間長期得不到擴大。恒益集團資源配置如果不與資金要素、技術(shù)要素以及高素質(zhì)人才要素、資源稟賦要素相結(jié)合，旅行社產(chǎn)品必然會被鎖定在較低的產(chǎn)業(yè)形態(tài)難以自拔。

二、五洲旅行社旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及問題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)要素進一步豐富，旅行社整合資源的能力亟待加強

恒益集團旗下，從早期的旅行社、旅游車隊，發(fā)展到同時擁有旅行社、旅游車隊、酒店（商務(wù)酒店和度假酒店）、高爾夫球場（訓練場）、高爾夫會所、旅游文化綜合體、精品演藝、旅游地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)要素，吃、住、行、游、購、娛六大要素基本齊全。旅行社作為整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合者和設(shè)計師，應(yīng)該被賦予更多權(quán)利和地位，從僅是拿別人資源組合產(chǎn)品、賣別人景區(qū)景點向兼顧整合集團內(nèi)部資源、賣自己景區(qū)景點的方向發(fā)展。同時，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)進行頂層設(shè)計，使分散的要素產(chǎn)業(yè)能相互配合，發(fā)揮聚集發(fā)展的正能量。

（二）人才梯度建設(shè)水平較差，產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展能力低

總體來看，一方面集團內(nèi)部從事旅行社產(chǎn)品（包括旅游地產(chǎn)在內(nèi)）技術(shù)及管理的創(chuàng)新型人才較為缺乏，旅行社對于整個市場形勢調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的能力有待加強，產(chǎn)品不能適應(yīng)市場化發(fā)展，長期處于與同行業(yè)間競爭狀態(tài)，新的增長點不突出；另一方面，產(chǎn)品開發(fā)人才培養(yǎng)力度不夠，導致產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展能力低，不能夠與集團內(nèi)部其他企業(yè)形成配套的聯(lián)動作用。截止2012年底，五洲旅行社導游服務(wù)從業(yè)人員（固定、兼職）共計34人，其中固定導游比例約占26.5%，且普遍存在知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練等問題，直接導致五洲旅行社產(chǎn)品參與市場競爭的軟機制還不充分。在應(yīng)對突發(fā)情況和企業(yè)運行安全方面，保障功能和機理受產(chǎn)品配套體系不完善等因素影響，合力效果極不顯著。這也是五洲旅行社“長不大”的重要原因之一。

（三）產(chǎn)品發(fā)展內(nèi)涵延伸不足

五洲旅行社還在處于基本以觀光為主要內(nèi)容的層次階，境內(nèi)旅游資源的文化內(nèi)涵沒有得到充分開發(fā)和利用。產(chǎn)品沒能很好地繼承騰沖的文化內(nèi)涵。從消費需求空間角度來看，五洲旅行社產(chǎn)品選擇空間受產(chǎn)品同質(zhì)化制約。從而在一定程度上限制企業(yè)的戰(zhàn)略競爭范圍，并引發(fā)行業(yè)競爭激烈的問題，從而導致產(chǎn)品內(nèi)涵不足。在旅游產(chǎn)品線路設(shè)計方面，與騰沖眾多旅行社相似，五洲旅行社傳統(tǒng)的4A級景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)（火山、熱海、溫泉、滇西抗戰(zhàn)博物館、和順古鎮(zhèn)、銀杏村）為重點對象，且疏漏了一些小景點，沒有把知名度較低的這些小景點納入旅游線路的設(shè)計當中，造成旅游資源的浪費，也減少了游客在境內(nèi)的停頓時間，造成相當一部分旅游收入的流失。

從旅游地產(chǎn)來看，與大部分企業(yè)相同，恒益集團所建的游客接待場所及房地產(chǎn)項目中裝入的業(yè)態(tài)以滿足當?shù)匦枨鬄橹鳎荒艹休d外來游客對騰沖文化內(nèi)涵的解讀功能，這些文化、業(yè)態(tài)聚集到一起對于支撐我們“內(nèi)涵”主題貢獻低下。從產(chǎn)品購買角度看，以商業(yè)為主的區(qū)域除舉行文藝匯演吸引游客之外，并沒有更好的能力來拉動二次消費。

三、五洲旅行社旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的思路

統(tǒng)計顯示，騰沖地區(qū)按出行目的地劃分的游客人數(shù)在今后較長時間內(nèi)不會出現(xiàn)明顯變化。以休閑、娛樂和家庭為目的出行游客數(shù)量將和入境游客總數(shù)（年均3.3%）保持同樣的增長速度，探親、就醫(yī)、宗教等其他目的出行的游客數(shù)量增長速度相對較快（年均3.5%），而商務(wù)和工作目的出行的游客數(shù)量則增長相對較慢（年均3.1%）。探親、就醫(yī)、宗教等其他目的出行增長速度將明顯超過休閑或商務(wù)出行。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，健康保健與醫(yī)療旅游將會有更大的發(fā)展空間。這種合作不但可以分擔產(chǎn)品優(yōu)化中巨額的開發(fā)費用，還可以達到知識共享、人力資源和技術(shù)優(yōu)勢互補的協(xié)同效應(yīng)。所以以市場需求為導向，利用已經(jīng)取得的市場地位和優(yōu)勢，使集團運轉(zhuǎn)順暢化是打破目前制約旅游產(chǎn)品發(fā)展的有效途徑。因此，五洲旅行社應(yīng)以旅游地產(chǎn)、第二居所，住下來、慢下來的度假產(chǎn)品為主，結(jié)合騰沖資源稟賦和市場需求，特別發(fā)展康體養(yǎng)生、節(jié)慶會獎、邊境跨境類旅游產(chǎn)品，從而進一步推動商業(yè)街、夢幻騰沖、皮影戲等傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)收入的增加，帶動集團整個旅游板塊的整合和協(xié)同創(chuàng)新。

（作者單位：麗江師范高等?？茖W校）