鄭秀敏

隨著電子商務(wù)的興起，逐漸的改變了我國傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展模式，電子商務(wù)和旅游業(yè)的結(jié)合，可以更好的把握市場動態(tài)，為旅游者提供個性化的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的多樣化，而且還可以有效的降低旅游業(yè)的經(jīng)營成本。當(dāng)前，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展還處在發(fā)展初期，雖然發(fā)展的勢頭迅猛，但是整體來說還不成熟、缺乏專業(yè)性的人才、安全性較低等，這些都是亟需解決的問題。本文主要是分析了我國當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上給出了應(yīng)對策略。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游電子商務(wù)初成規(guī)模

我國旅游電子商務(wù)始于1996年，在之后的多年中，其發(fā)展速度逐漸加快。目前，旅游電子商務(wù)已經(jīng)建立了相應(yīng)的配套設(shè)施，擁有自身專門性的網(wǎng)站。你網(wǎng)站規(guī)模的日漸成熟，也帶動了相應(yīng)網(wǎng)上訂票、酒店、旅游公司等發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前使用旅游網(wǎng)上服務(wù)的網(wǎng)民已經(jīng)達到3.26億，占總網(wǎng)民數(shù)量的35%，而且出現(xiàn)了很多大型的旅游電子商務(wù)公司，例如：攜程、途牛等，都為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

（二）旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能不斷增加

旅游企業(yè)利用旅游電子商務(wù)平臺的關(guān)聯(lián)性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加與完善。旅游電子商務(wù)功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務(wù)平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能。甚至增添了一站式服務(wù)平臺，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務(wù)。

（三）旅游電子商務(wù)覆蓋范圍不斷擴大

在電子商務(wù)和旅游業(yè)結(jié)合以后，大大的促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)在市場上覆蓋的范圍處于穩(wěn)步上升階段，成為了旅游業(yè)發(fā)展的新生力量。其機遇電子商務(wù)平臺，利用信息技術(shù)，推動了不同類型和不同模式的旅游電子商務(wù)主體迅速發(fā)展。

二、我國旅游電子商務(wù)存在的問題

首先，在旅游電子商務(wù)的功能方面，其還存在不足，整體的外界環(huán)境還有待改善。在數(shù)據(jù)化時代的今天，其在電子商務(wù)中就落后于其他的企業(yè)。此外，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起點低、發(fā)展時間短，對其的應(yīng)用還存在探索階段，因此，利用電子商務(wù)來改變旅游業(yè)功能上極為有限，其整體的環(huán)境還有待改善。

其次，沒有建立相應(yīng)的法律體系。我國電子商務(wù)發(fā)展時間較短，還沒有形成相應(yīng)的法律體系，如此，消費者在利用電子商務(wù)進行消費的時候，很難得到有效的法律保障，使得人們對旅游電子商務(wù)產(chǎn)生一定的顧慮。我國現(xiàn)行的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)也存在效力層級不高、體系不清、內(nèi)容不全，無法有效對電子商務(wù)實踐中存在的突出問題進行引導(dǎo)和規(guī)范。

最后，旅游電子商務(wù)其缺乏根本的創(chuàng)新，僅僅簡單的依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，并沒有和消費者產(chǎn)生互動，了解消費者的需求。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）從網(wǎng)站建設(shè)著手，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系

旅游電子商務(wù)發(fā)展的根本是網(wǎng)站的建設(shè)工作，從旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)來看，應(yīng)該從旅游服務(wù)的功能入手，將服務(wù)的內(nèi)容和網(wǎng)站信息有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段。此外，還需要不斷的完善整個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，建立賓館預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路動態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車船票預(yù)定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準(zhǔn)確及動態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化的服務(wù)，增強其吸引力；配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強網(wǎng)站維護，重視信息反饋，改進服務(wù)。

（二）從消費者需求著手，提供更多個性化、專業(yè)化的服務(wù)

當(dāng)前，我國旅游電子商務(wù)提供的服務(wù)知識簡單的將傳統(tǒng)的旅游模式放在了網(wǎng)上，電子商務(wù)的功能沒有得到有效的發(fā)揮，提供的服務(wù)雷同、單一化。這些都是難以滿足消費者多樣化的消費需求。因此，旅游電子商務(wù)平臺的建立，要從消費者的需求入手，利用電子商務(wù)信息獲得的能力，及時的反饋市場動態(tài)，了解消費者的不同需求， 積極探索旅游電子商務(wù)的新模式、培育新業(yè)態(tài)，推動其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身特點，通過旅游電子商務(wù)平臺不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現(xiàn)集預(yù)訂、組團、繳費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。

此外，還需要根據(jù)消費者消費的時間、檔次、愛好等建立智能化的旅游綠線和套餐選擇體系，讓消費者真正的可以根據(jù)自身的需求得到最滿意的私人訂制服務(wù)。

（三）強化旅游電子商務(wù)安全建設(shè)

旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的主要原因之一是因為其法律體系不完善，造成了其在安全和信用體系建設(shè)上存在嚴(yán)重的滯后。為此，需要不斷的強化強化旅游電子商務(wù)安全管理，通過完善旅游電子商務(wù)法律法規(guī)及政策，依法嚴(yán)厲打擊利用旅游電子商務(wù)交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規(guī)范旅游電子商務(wù)交易行為；此外，還需要加強計算機技術(shù)的應(yīng)用和研究，通過數(shù)字加密技術(shù)、防病毒技術(shù)等防止消費者信息的泄露，保障消費者財產(chǎn)的安全。

結(jié)論

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的新興力量，其給人們的生活帶來了便利，人們可以足不出戶就可以完成自己的旅游預(yù)訂。但是，其在發(fā)展中還存在諸多的問題，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，旅游企業(yè)想要更好的發(fā)揮其作用，就必須不斷的加大科研投入，建立完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，突破傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的模式，以消費者的需求為導(dǎo)向，促進旅游產(chǎn)品的多元化和個性化，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的、貼心的服務(wù)。

（作者單位：南京工程高等職業(yè)學(xué)校）