白巖松

車(chē)有4S店，人也有4S店，那就是醫(yī)院。只不過(guò)看你賦予它什么樣的含義。

Season（季節(jié)） 四季對(duì)應(yīng)著中國(guó)人所說(shuō)的生老病死，春夏秋冬不正是人們所說(shuō)的生老病死這樣一個(gè)過(guò)程嗎？

既然有生老病死這四個(gè)階段，每個(gè)人都離不開(kāi)醫(yī)院。因此這個(gè)“4S店”首先要面對(duì)的是人生的四季。現(xiàn)在，醫(yī)學(xué)依然有很多困境，在50年代時(shí)，抗生素達(dá)到了最黃金的時(shí)期，很多抗生素能治的病“兩針”下去就能“拿下”?，F(xiàn)在還有幾個(gè)細(xì)菌是可以一兩針就“干掉”的？醫(yī)患矛盾多，很重要一個(gè)因素在于我們很功利，認(rèn)為只要把任何人送進(jìn)醫(yī)院，就要健康的出去。那是神學(xué)，這是醫(yī)學(xué)，做不到。

Service（服務(wù)） 醫(yī)療是Service（服務(wù)）而不是Sale（銷(xiāo)售），醫(yī)院不是賣(mài)藥、賣(mài)產(chǎn)品和賺錢(qián)的地方。醫(yī)生提供的是更高層次的一種服務(wù)。當(dāng)患者陷入困境來(lái)到醫(yī)院時(shí)，醫(yī)生要為他提供服務(wù)。如果改革不夠徹底，醫(yī)院變成了一個(gè)銷(xiāo)售的地方，矛盾只會(huì)越來(lái)越深。

哪個(gè)醫(yī)生愿意賣(mài)藥？如果能讓他們的科研和中高等層次的收入得到保障，他們還愿意做這件事嗎？所以，醫(yī)療改革必須快速推進(jìn)，讓醫(yī)院重新成為一個(gè)提供Service（服務(wù)）的地方。

運(yùn)動(dòng)（Sport） 以運(yùn)動(dòng)作為一個(gè)標(biāo)志，醫(yī)院應(yīng)該是倡導(dǎo)健康生活方式的地方。對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，不能把所有萬(wàn)不得已、糟糕的情況全推到醫(yī)生這里。醫(yī)生不能認(rèn)為自己的職責(zé)僅限于病人送來(lái)時(shí)才是開(kāi)始。古人講“大醫(yī)治未病”，現(xiàn)代的醫(yī)生也應(yīng)該把治療向前提，成為健康生活方式的倡導(dǎo)者。這集中體現(xiàn)在讓人們更愛(ài)運(yùn)動(dòng)，而不是病了來(lái)醫(yī)院，情緒不佳出現(xiàn)各種糾紛。

陽(yáng)光（Sunshine） 每一個(gè)得病的人都是生命進(jìn)入了黑暗期，他到醫(yī)院來(lái)尋找的不僅僅是健康，更重要的是陽(yáng)光，也就是希望。每一個(gè)醫(yī)生都不能忘記，在你的藥方里，一定要加入“希望”。

如果患者到醫(yī)院后體驗(yàn)到的是Sad，非常難過(guò)、沮喪，變得更糟糕，那一定是我們做錯(cuò)了什么。患者最怕醫(yī)生說(shuō)的幾句話：“你怎么才來(lái)”，“想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧”，類似這樣的話，患者一聽(tīng)，病情惡化。因此，陽(yáng)光所代表的希望太重要了。

總之，不要把所有的責(zé)任都堆到醫(yī)院、醫(yī)生這里，這是最后的關(guān)口。我們?nèi)绻懊娑嘧鲆稽c(diǎn)，后面的壓力就會(huì)小很多。（本文有刪減）