江禮平

摘 要：人性化管理是以人為本的管理模式。由于學(xué)校管理對(duì)象特殊，教師自尊心強(qiáng)，學(xué)生正處在成長(zhǎng)中；教師業(yè)績(jī)、學(xué)生成長(zhǎng)不好量化；學(xué)校不能只追求成績(jī)，不能只有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此學(xué)校不適宜剛性管理。心理學(xué)研究表明，人有被關(guān)懷、激勵(lì)的需求，有自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需求，所以學(xué)校管理需要人性化。學(xué)?？梢栽谥贫戎朴啞⒐芾矸绞?、服務(wù)創(chuàng)新等方面讓管理更人性化，達(dá)到春風(fēng)化雨的效果。

關(guān)鍵詞：學(xué)校；管理；人性化

一、人性化管理內(nèi)涵

所謂“人性化管理”就是以人為本，一切圍繞人、以人為中心、尊重人性的管理。科學(xué)的人性觀認(rèn)為，人性主要是人腦各種形式的心理-意識(shí)運(yùn)動(dòng)。表現(xiàn)為：自然性（生理需要）、社會(huì)性（交往、安全、自尊、價(jià)值）、主體性（自主）。管理的核心是管“人”，而人是有思想、情感、個(gè)性的，“人性化”管理就是要尊重人的情感、個(gè)性、需求等富有人情味的靈活的柔性的管理。它的反面是把人當(dāng)做一般的物，進(jìn)行機(jī)械式、簡(jiǎn)單化、沒有情感、不講溝通、剛性的、制度化的管理。總之，人性化管理是依從人性的特點(diǎn)、按照人性的需求來(lái)實(shí)施管理，而不是像管理物品那樣來(lái)管理人。

二、人性化管理的必要性

1.剛性管理的局限性

剛性管理，因?yàn)楹?jiǎn)單易行、短期見效快而被不斷推廣強(qiáng)化，但它過(guò)于強(qiáng)硬，不注重人性特點(diǎn)，不講人文關(guān)懷，缺乏彈性、柔性，容易挫傷師生積極性，造成被管理對(duì)象的反感、消極應(yīng)付，甚至抵制等不良后果。它過(guò)分依賴規(guī)章制度，只能解決“不可這樣做”的問(wèn)題，而不能解決“如何做得更好”的問(wèn)題。它難以持久有效地激勵(lì)師生，推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。

2.被管理對(duì)象的特殊性

（1）教師群體的特殊性。教師普遍受過(guò)高等教育，他們有知識(shí)分子自尊、愛面子的特點(diǎn)，有較強(qiáng)的自覺性、自主性。中小學(xué)教師面對(duì)的是身心快速發(fā)展、仍處于未定型期的青少年。因此，教師要付出比其他行業(yè)的工作人員更多的心智勞動(dòng)，要承受比常人更多的工作和生活壓力。教育對(duì)象的心理健康水平不穩(wěn)定也間接導(dǎo)致了教師心理問(wèn)題的增多?，F(xiàn)階段中小學(xué)教師普遍處于競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度、互不信任、沉悶保守的不良工作環(huán)境。所有這些情況都表明，教師群體是一個(gè)心理比較脆弱的群體，需要學(xué)校在管理中給予更多的理解、溝通、關(guān)懷，積極為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松和諧、相互激勵(lì)包容、樂于進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍。如果采用簡(jiǎn)單的剛性管理可能達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至?xí)呦蚍疵妗?/p>

（2）學(xué)生群體的特殊性。心理學(xué)研究表明，中學(xué)生具有好奇、貪玩、自以為是、自控能力差、意志力薄弱、判斷力欠缺、逆反心理強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、變化快、不穩(wěn)定、容易沖動(dòng)、不夠理性、可塑性強(qiáng)等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)說(shuō)明中學(xué)生是很容易犯錯(cuò)誤的，如果按制度規(guī)定，一犯錯(cuò)誤就給予處分，而缺少必要的理解、寬容及耐心的溝通、教育，很容易把未成年的孩子推向更不好的一端，讓他們墮落在錯(cuò)誤的深淵無(wú)法自拔。

隨著社會(huì)的發(fā)展，教師、學(xué)生變得越來(lái)越有“主見”，越來(lái)越有“個(gè)性”，“自我實(shí)現(xiàn)”的傾向正在迅速擴(kuò)展，因而也越來(lái)越難用剛性的“一刀切”的辦法管理。同時(shí)，他們又自尊、脆弱，容易受到傷害、走向極端。單一剛性的制度管理已不能完全適應(yīng)學(xué)校師生特點(diǎn)的需要，學(xué)校管理需要更多人性關(guān)懷。

3.學(xué)校工作的特殊性

（1）教師的有些工作無(wú)法量化、不能定性。例如學(xué)生的思想變化、學(xué)生的品德成長(zhǎng)等就沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，很難像學(xué)習(xí)成績(jī)那樣量化評(píng)比。教師轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作量也無(wú)法量化，比如課外花了多少時(shí)間和學(xué)生談心、做學(xué)生思想工作效果如何等。讓一個(gè)普通的學(xué)生考上大學(xué)和讓一個(gè)品性不好、表現(xiàn)糟糕的孩子轉(zhuǎn)變?yōu)槠沸辛己玫纳鐣?huì)公民哪一個(gè)成就大呢？按現(xiàn)在的衡量辦法，前一個(gè)成就大。然而挽救一個(gè)后進(jìn)生，讓一個(gè)孩子走上正途，培養(yǎng)一個(gè)合格的社會(huì)公民，讓社會(huì)更加穩(wěn)定和諧不重要嗎？這其中花費(fèi)的時(shí)間、精力也會(huì)更多，其工作的難度、創(chuàng)造性可能會(huì)更強(qiáng)，對(duì)老師各方面的要求會(huì)更高。如果只是簡(jiǎn)單根據(jù)成績(jī)、表面結(jié)果來(lái)衡量、判斷一位老師的工作，會(huì)造成一定的偏差，不可能完全客觀、公正、全面。這種工作不好量化評(píng)價(jià)的特殊性就讓制度顯得蒼白，而這時(shí)，還只是唯制度衡量一切就會(huì)挫傷教師工作的積極性。

（2）教師與校長(zhǎng)的關(guān)系并非“老板”與“打工仔”的關(guān)系。老師很多時(shí)候是憑良心干活。因此學(xué)校的管理最重要的是能抓住老師的心，而不是只停留在簡(jiǎn)單限制教師的行為，向教師發(fā)布指令的階段。如果學(xué)校只是簡(jiǎn)單的制度管理，容易造成管理層和老師關(guān)系緊張，老師很可能會(huì)消極對(duì)待工作，出現(xiàn)“出工不出力”的現(xiàn)象。因?yàn)?，他們可以做到遵守制度，但沒有效果，而你既不能用制度處罰他們，也沒法扣他們的工資。最終，讓學(xué)校工作陷入“疲軟”的低效泥潭。

4.從心理學(xué)的角度看人性化管理

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人有自尊的需要，有自我實(shí)現(xiàn)的需要。人需要關(guān)懷、激勵(lì)。關(guān)懷、激勵(lì)的效果大大優(yōu)于批評(píng)、處罰的效果。人是有感情的高級(jí)動(dòng)物，調(diào)動(dòng)教師的情感有助于工作的開展，有助于約束教師的不良行為。

心理學(xué)告訴我們，沒有兩個(gè)人是完全一樣的，發(fā)生在一個(gè)人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個(gè)人身上也會(huì)有同樣的結(jié)果。將兩個(gè)人放在一起比較，是沒有什么教育意義的。而制度是同一的，如果對(duì)兩個(gè)情況完全不同的人，用同一的制度去衡量、處理，結(jié)果可能也不一樣，所以需要深入了解不同情況，根據(jù)不同情況區(qū)分處理。

心理學(xué)還告訴我們，要相信每個(gè)人都是向上的，每種行為的背后都有正面的動(dòng)機(jī)。了解和接受一個(gè)人的正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為。

這些心理學(xué)規(guī)律提醒我們對(duì)犯了錯(cuò)誤的老師或?qū)W生，應(yīng)盡量理解他們，寬容他們，幫助他們找到克服困難改正錯(cuò)誤的辦法；鼓勵(lì)他們，給他們信心，而不是用冷冰冰的制度給他們一個(gè)嚴(yán)厲批評(píng)處分或者扣發(fā)獎(jiǎng)金。總之，學(xué)校需要有彈性、人性化的管理。

三、人性化管理的實(shí)踐

1.制度方面

（1）制度制定過(guò)程應(yīng)民主、科學(xué)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求意見?？梢酝ㄟ^(guò)教代會(huì)反復(fù)討論、修改。通過(guò)廣泛征求意見的制度才能比較合理、全面。例如教案檢查，對(duì)青年教師、骨干教師、老教師應(yīng)區(qū)分對(duì)待，全面合理的制度才會(huì)得到廣大教職工贊同、支持，才能得到最大限度的執(zhí)行。

（2）制度執(zhí)行要因情而異。法尚可量情而定罪。如果一個(gè)單位沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度就不能管理好一個(gè)單位。但一切按制度，一味嚴(yán)格要求又顯得過(guò)于冰冷，太沒人情味；應(yīng)當(dāng)做到剛性與彈性相結(jié)合。同樣上課遲到，一個(gè)可能因?qū)W生問(wèn)問(wèn)題拖了幾分鐘或因接待家長(zhǎng)遲了幾分鐘，或者車在上班路上拋錨了；而另一個(gè)沒有特別原因，只是個(gè)人壞習(xí)慣，個(gè)人不重視等，這就應(yīng)該區(qū)分對(duì)待。

（3）制度應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)情況的變化、人的變化。例如教案的檢查，按以往的標(biāo)準(zhǔn)，每位老師都要交手寫的教案。但現(xiàn)在電腦普及，很多教師備課都用電子教案，上課精心制作PPT，如果要求一定要手寫教案，他們只好去抄襲應(yīng)付，喪失了教案檢查的意義還增加老師額外的負(fù)擔(dān)，更遭到老師的抱怨。因此，可以改為允許教師用電子教案、課件。隨著網(wǎng)絡(luò)辦公的普及，教務(wù)處可以在校園網(wǎng)上進(jìn)行教案檢查。只要打開學(xué)校網(wǎng)站備課欄目，看教師上傳的教案數(shù)量、質(zhì)量以及是否及時(shí)提交等情況。這樣既方便高效又切合實(shí)際。

2.管理方面

（1）管理中要多激勵(lì)與幫助。應(yīng)當(dāng)多看優(yōu)點(diǎn)，對(duì)缺點(diǎn)、不足應(yīng)當(dāng)理解、指導(dǎo)、幫助。例如：某日，突降50年一遇的暴雨，全市交通幾近癱瘓，當(dāng)天老師們上班普遍遲到。有位老師連著換了兩輛出租車才趕到學(xué)校，可還是遲到了。這時(shí)，如果批評(píng)她，她一定非常委屈或不服氣。如果安慰她說(shuō)：“真的沒關(guān)系！今天能來(lái)上班就值得表?yè)P(yáng)?！彼欢ㄓX得領(lǐng)導(dǎo)特別理解她，今后在這方面會(huì)更加注意。前一種，只按制度，結(jié)果讓老師產(chǎn)生委屈或不服的消極情緒；后一種，多了人文關(guān)懷，根據(jù)實(shí)際情況變通處理，讓老師產(chǎn)生積極情緒。

（2）批評(píng)的方式應(yīng)注意場(chǎng)合，有所區(qū)分。有的應(yīng)全校公開批評(píng)，有的應(yīng)在年段點(diǎn)名提醒，有的應(yīng)不點(diǎn)名批評(píng)，有的應(yīng)個(gè)別反饋溝通?；诮處熑后w的特殊性，個(gè)別反饋溝通應(yīng)更多。不能因?yàn)楣ぷ髅Γ瑐€(gè)別反饋費(fèi)時(shí)間而簡(jiǎn)單化處理，那是官僚主義傾向。

（3）注意客觀評(píng)價(jià)、全面評(píng)價(jià)，不能因一件事就否定一個(gè)人。有時(shí)寬容比批評(píng)更有效。古語(yǔ)說(shuō)得好：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！泵總€(gè)教師身上都有長(zhǎng)處，也都有短處。在管理過(guò)程中，有時(shí)寬容比獎(jiǎng)勵(lì)更有效。對(duì)于勤勤懇懇、認(rèn)真工作從來(lái)不遲到、早退的教師，偶爾有一次沒做到，要視而不見，或微微一笑，這種寬容要比指責(zé)更有效、更有力。

（4）尊重被管理對(duì)象，充分發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性?！笆繛橹赫咚馈?，這充分強(qiáng)調(diào)了彼此尊重、相互信任的心理力量是非常強(qiáng)大的。對(duì)教師的尊重與信任是調(diào)動(dòng)教師積極性的重要因素。

（5）注重溝通和指導(dǎo)。遇到問(wèn)題，管理者不能只是批評(píng)指責(zé)，而應(yīng)注意溝通，積極傾聽，順勢(shì)引導(dǎo)，有可能的話給予具體的切實(shí)可行的指導(dǎo)。如對(duì)某個(gè)班級(jí)成績(jī)不理想，領(lǐng)導(dǎo)不是指責(zé)班主任，而是引導(dǎo)他分析、想辦法?？梢赃@樣說(shuō)：“能和我聊聊期中考試你們班的具體情況嗎？”“你覺得有什么辦法可以改進(jìn)？”“那接下來(lái)你打算怎么做？”這樣就能有效溝通，避免相互埋怨而產(chǎn)生消極情緒。

3.服務(wù)方面

（1）創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境。做好后勤服務(wù)，把學(xué)校辦得像家一樣溫暖。如綠化辦公室、安設(shè)直飲開水等，在辦公條件方面盡量方便教師。

（2）開展心理疏導(dǎo)、文體活動(dòng)，為師生減壓。設(shè)立教師休閑吧、教工活動(dòng)室、學(xué)生發(fā)泄室、心理調(diào)節(jié)室等，開展教職工文藝活動(dòng)?？梢蚤_展籃球、排球、游泳等比賽，設(shè)立攝影、跆拳道、瑜伽、太極拳等社團(tuán)，通過(guò)活動(dòng)團(tuán)結(jié)老師，減輕壓力，讓老師健康、快樂地工作。

（3）關(guān)心教師的身體、家庭等工作以外的情況。對(duì)紅白喜事學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能到場(chǎng)，或者問(wèn)問(wèn)，表示關(guān)心，都能讓教職工感到溫暖，產(chǎn)生積極情緒，有利于工作的開展。

四、人性化管理的局限性

剛性的制度化管理，因?yàn)橐娦Э?、?jiǎn)單易行，往往被推廣，但實(shí)際效果可能要打折扣。人性化管理表面上不強(qiáng)勢(shì)，但春風(fēng)化雨，深入人心，易于被人接受，效果持久長(zhǎng)遠(yuǎn)。人性化管理手段是多方面的，應(yīng)通過(guò)不斷地探索和實(shí)踐，不斷地提高和完善，讓學(xué)校和師生共同得到發(fā)展。當(dāng)然，人性化管理也有它的局限性，如管理中注重人性因素，但存在忽視甚至排斥科學(xué)管理的傾向，應(yīng)當(dāng)注意加以克服。讓制度管理與人性化管理相互融合，相輔相成，做到剛?cè)嵯酀?jì)，情理結(jié)合。

（作者單位：福建省廈門第六中學(xué)）