安喬 陳雯靜 李夢真

【摘 要】2015年3月，“創(chuàng)客”一詞正式進入政府工作報告，而作為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新引擎的創(chuàng)客空間為創(chuàng)客搭建了提升創(chuàng)業(yè)成功率的平臺。創(chuàng)客空間需要怎樣的人才充實創(chuàng)客隊伍和助力創(chuàng)業(yè)成功？創(chuàng)客空間如何吸引這些優(yōu)質(zhì)人才，又應(yīng)以何種方式充分發(fā)揮人才集聚效應(yīng)？目前學(xué)界對上述問題缺乏深度探究。本研究采用多案例研究方法對創(chuàng)客空間人才吸引、人才集聚效應(yīng)的影響因素進行探究，從人才整合的角度出發(fā)深入探討人才集聚效應(yīng)的驅(qū)動機制。研究結(jié)合定量方法評估集聚效應(yīng)，構(gòu)建創(chuàng)客空間孵化網(wǎng)絡(luò)理論模型，進行案例對比，最終得出三大類共10個子維度對創(chuàng)客空間人才集聚具有顯著影響。研究模型符合SPPD分析范式，在孵化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和集聚效應(yīng)評估方面改進了現(xiàn)有理論成果。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)客空間；人才集聚；多案例研究；影響因素

一、引言

“創(chuàng)客空間”是服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型綜合孵化平臺。2015年5月，國務(wù)院總理李克強考察“3W咖啡”等多家創(chuàng)客空間并作出重要指示，此后，各大城市的創(chuàng)客空間如雨后春筍般興起。作為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的新契機與我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎，創(chuàng)客空間在迅速發(fā)展的同時也存在一定的瓶頸。從以往學(xué)者對新型組織人才集聚的研究中可以看出，21世紀初受產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的影響，國外學(xué)者開始重點關(guān)注人才集聚效應(yīng)和集聚的動因。Determinants（2008）認為人才集聚及其效應(yīng)尋在著循環(huán)互促的關(guān)系。針對創(chuàng)客空間這類新型孵化器，Jerome S. Engel，Itxaso del-Palacio提出Super-COI模型，其價值節(jié)點包括人才、資金、信息等資源。在國內(nèi)，牛沖槐等（2006）首次提出人才集聚現(xiàn)象、人才集聚效應(yīng)的概念和特征，其他國內(nèi)學(xué)者在動態(tài)過程性機制研究中提出了人才集聚動態(tài)均衡機制SPPD范式和組織行動理論——ASD理論模型等。

基于對北京地區(qū)多家創(chuàng)客空間的實地調(diào)研與初步訪談，結(jié)合已有研究，我們發(fā)現(xiàn)目前創(chuàng)客空間迫切需要壯大創(chuàng)客隊伍，形成集聚效應(yīng)，解決這一問題將為優(yōu)化創(chuàng)客空間運營提供途徑。因此，本文采用多案例研究法，基于扎根理論這一探索性技術(shù)對創(chuàng)客空間人才吸引機制、人才集聚效應(yīng)的影響因素進行探究，并進一步從人才整合的角度出發(fā)深入探討人才集聚效應(yīng)的驅(qū)動機制。

二、研究方法及過程

研究組討論匯總43篇文獻和相關(guān)資料，對創(chuàng)客空間的運作機制、創(chuàng)客空間人才集聚行為及其影響因素形成了初步的認識。基于前期文獻資料準備，采用問題聚焦訪談法（PCI），設(shè)計兩輪半結(jié)構(gòu)化訪談提綱進行深入訪談，訪談結(jié)束后對訪談全過程轉(zhuǎn)錄為訪談記錄文稿，進行三步編碼并得到初步構(gòu)建的模型。

正式訪談對象為北京科委首批授牌的11家創(chuàng)客空間的創(chuàng)始人、工作人員或創(chuàng)業(yè)者，樣本數(shù)的確定按照理論飽和（Theoretical Saturtaion）原則為準，即：如新抽取樣本提供的新編碼數(shù)小于原有編碼總數(shù)的5%，則停止抽樣。

隨后，研究組依據(jù)開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼方法，對轉(zhuǎn)錄得到的訪談記錄進行三步編碼處理，得到主范疇、子范疇、對應(yīng)子維度。編碼得出影響創(chuàng)客空間人才集聚的因素可分為3個主維度，10個子維度，39個三級維度，通過編碼統(tǒng)計出的頻次可以看出，出現(xiàn)頻次超過25次的三級維度（影響因素）有：創(chuàng)新氛圍、主體協(xié)同、導(dǎo)師點津、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、資源匹配共五項，出現(xiàn)頻次在20至24次之間的有：政策支持、服務(wù)評估、精致打磨、資本關(guān)聯(lián)、組織定位、專業(yè)診斷共六項。對創(chuàng)客空間人才集聚效果影響最顯著的五項因素中，創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境的作用主要體現(xiàn)在對創(chuàng)客的帶動和鼓勵，是創(chuàng)客進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的情感態(tài)度基礎(chǔ)；主體協(xié)同、導(dǎo)師點津、資源匹配則是創(chuàng)客空間能為創(chuàng)客提供的最緊要和最有效的直接幫助和支持，彌補了創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)驗方向、資源獲取、能力技術(shù)上的根本性不足。

以“故事線”（Story line）方式描繪行為現(xiàn)象和脈絡(luò)條件，我們確定了“創(chuàng)客空間人才集聚影響因素及驅(qū)動機制”這一核心范疇，圍繞核心范疇的“故事線”可以概括為：外部因素、內(nèi)部因素、深度孵化、績效產(chǎn)出四個主范疇，內(nèi)部包含12個具體范疇。范疇間的典型關(guān)系如下所示：（1）組織制度模式→網(wǎng)絡(luò)運營能力（組織制度模式增加了創(chuàng)客空間所聯(lián)結(jié)的組織數(shù)量、親密程度及合作行為的有效性）；（2）軟硬資源支持→網(wǎng)絡(luò)運營能力（軟硬件資源支持會提高創(chuàng)客空間所聯(lián)結(jié)的組織合作行為的質(zhì)量和有效性）等。

三、研究結(jié)論

1.創(chuàng)客空間人才集聚影響因素及驅(qū)動機制模型及闡釋

以“故事線”為基礎(chǔ)，本研究建構(gòu)和發(fā)展了如圖1的模型，創(chuàng)客空間孵化網(wǎng)絡(luò)模型展示了北京地區(qū)創(chuàng)客空間人才集聚的影響因素及驅(qū)動機制。

在創(chuàng)客空間孵化網(wǎng)絡(luò)模型中，外部因素為政策制度和行業(yè)環(huán)境，兩者共同對創(chuàng)客空間人才集聚起到環(huán)境催化作用。外部因素作用于空間自身的孵化網(wǎng)絡(luò)，其中，影響創(chuàng)業(yè)孵化的內(nèi)部因素包括組織制度模式、軟硬件資源支持、傳播擴散渠道、空間運營能力以及在孵企業(yè)能力。孵化網(wǎng)絡(luò)中內(nèi)部因素既與績效產(chǎn)出有直接的正相關(guān)關(guān)系，又以深度孵化為中介變量間接作用于績效產(chǎn)出?？臻g深度孵化包括網(wǎng)絡(luò)運營能力、知識共享水平以及資源整合能力三大要素，創(chuàng)客空間內(nèi)部因素對其具有正向影響。媒體、投資者、創(chuàng)業(yè)者三位一體的外部主體評價對內(nèi)部因素和深度孵化間的關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用。內(nèi)部因素和深度孵化共同影響人才吸引，前者作用更明顯，所以我們用更粗的線條加以表示。

在多重因素的影響下，創(chuàng)客空間的人才集聚效應(yīng)得到充分發(fā)揮，其績效涵蓋兩個層面：一是創(chuàng)客空間運營績效；二是在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)績效。多重因素綜合作用形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)孵化體系，將創(chuàng)新想法“落地”為創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

2.主次頻次統(tǒng)計結(jié)果

根據(jù)主次范疇頻次統(tǒng)計，在外部因素中，行業(yè)環(huán)境占據(jù)較大比重，說明創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)制度的完善和行業(yè)的標準制定、行業(yè)環(huán)境的優(yōu)化對創(chuàng)業(yè)者、導(dǎo)師或相關(guān)從業(yè)人員進入創(chuàng)客空間有著重要的激勵作用。軟硬資源支持和組織制度模式是最為重要的內(nèi)部因素，說明空間的場地、技術(shù)、資金、導(dǎo)師等自有資源或可控資源能吸引眾多創(chuàng)業(yè)者入駐孵化，與此同時，創(chuàng)客空間創(chuàng)新氛圍的營造和自身獨特的組織定位使得人才吸引在范圍廣泛的基礎(chǔ)上更為精準和專業(yè)化。深度孵化是項目落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)客空間績效高低的重要影響因素。其中，以服務(wù)評估、主體協(xié)同、資源匹配和資本關(guān)聯(lián)為代表的資源整合能力使得空間充分調(diào)動各種資源以產(chǎn)生合力，提升孵化效率，以導(dǎo)師點津和精致打磨為代表的知識共享水平則是創(chuàng)客空間區(qū)別于傳統(tǒng)孵化器的重要特征。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)運營能力作為深度孵化的核心要素之一，在訪談編碼中出現(xiàn)的頻次并不高，研究者認為主要有以下三點原因：第一，網(wǎng)絡(luò)運營能力作為區(qū)分優(yōu)秀創(chuàng)客空間和績平創(chuàng)客空間的指標，并非所有創(chuàng)客空間都重視這一因素，因此僅被部分經(jīng)驗豐富的訪談?wù)咛峒埃坏诙?，網(wǎng)絡(luò)運營能力涉及定量的評價指標如“數(shù)量”、“程度”等，在原文中較難找到直接對應(yīng)的完整語句；第三，網(wǎng)絡(luò)運營中各節(jié)點單獨出現(xiàn)的頻次較多，而多個節(jié)點同時提及或涉及節(jié)點之間關(guān)聯(lián)性的情況較少，這也是今后研究中有待深入挖掘的重點。

四、深入討論

1.模型的印證與發(fā)展

創(chuàng)客空間新型孵化主體，是“創(chuàng)客精神”的重要載體，也決定了其對于創(chuàng)新氛圍的特殊氛圍。創(chuàng)客空間與傳統(tǒng)孵化器最大的不同之處在于——傳播擴散渠道和空間運營能力對創(chuàng)業(yè)孵化具有重要影響。各空間聚焦領(lǐng)域不同，并且空間本身在項目發(fā)掘、質(zhì)量把控、包裝營銷方面具備較高的專業(yè)能力，同樣明顯區(qū)別于傳統(tǒng)孵化器房地產(chǎn)式的運營模式。然而在有限市場和資源下，涌入的眾多創(chuàng)客空間水平參差不齊，迅速搶占市場導(dǎo)致淘汰周期縮短，人才集聚的數(shù)量和質(zhì)量不匹配，部分創(chuàng)客空間遭遇生存危機。

本研究從孵化網(wǎng)絡(luò)模型理論出發(fā)，突破既有網(wǎng)絡(luò)模型分析框架，構(gòu)建因素鏈條，形成理論模型。模型中將深度孵化作為創(chuàng)客空間高績效產(chǎn)出的過程因素，并將知識共享水平和網(wǎng)絡(luò)運營能力作為驅(qū)動機制的核心要素，突破以往研究中僅關(guān)注信息或資源本身，而忽略運營能力的局限性。

從整體看，這一理論模型符合學(xué)者孫健、王東提出的SPPD（Situation， Patterns， Performance， Dominant inducement）分析范式，從地區(qū)環(huán)境、誘因、模式與績效分析人才集聚效應(yīng)的影響機制。在影響因素挖掘中，本研究基于扎根理論分析結(jié)果以環(huán)境因素、內(nèi)部因素、組織因素、資源因素為主要框架構(gòu)建影響模型，部分印證了Lalkaka， Bishop（1997）對發(fā)展中國家企業(yè)孵化器的研究和Pedro Olivera等（2002）對英國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的研究中所得出的觀點。在外部因素中，政策制度與行業(yè)環(huán)境共同作用印證了Josh Lerner和William Sahlman（2012）關(guān)于政府創(chuàng)業(yè)激勵的研究結(jié)論。在內(nèi)部因素中，本理論模型強調(diào)在孵企業(yè)能力，尤其是團隊核心領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、能力等，證明了Utpal M. Dholakia， Michal Herzenstein和Scott Sonenshein（2015）關(guān)于創(chuàng)業(yè)者熱情的觀點。此外，本研究中影響創(chuàng)新人才集聚效應(yīng)的主體主要有投資者、創(chuàng)業(yè)者、政府、以及高校、科研單位等外部實體，印證了Jerome S. Engel，Itxaso del-Palacio（2011）提出的Super-COI中的價值節(jié)點模型。

在充分理解組織行動演化升級以及企業(yè)戰(zhàn)略決策需求的基礎(chǔ)上，基于組織行動理論框架，提出了創(chuàng)客空間孵化網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)孵化、績效產(chǎn)出三階段孵化網(wǎng)絡(luò)模型，在Wang（2007）“適應(yīng)—選擇—發(fā)展”的行動模型的基礎(chǔ)上，進一步界定和剖析了人才在“適應(yīng)”后的選擇匹配（內(nèi)部因素適配）和嵌入發(fā)展（孵化網(wǎng)絡(luò)運行）過程，構(gòu)建了內(nèi)外結(jié)合、逐步嵌入的跨層次分析框架，深入探討創(chuàng)客空間與入孵企業(yè)行動策略的關(guān)系模式和行動調(diào)節(jié)機制，取得了一定的理論進展。在孵化網(wǎng)絡(luò)中內(nèi)部因素的適配和網(wǎng)絡(luò)群體的系統(tǒng)嵌入（深度孵化）都會影響的績效產(chǎn)出，而系統(tǒng)嵌入（網(wǎng)絡(luò)運營、知識共享、資源整合）對內(nèi)部因素適配和績效產(chǎn)出之間的關(guān)系具有中介作用機制，深化了網(wǎng)絡(luò)嵌入理論的應(yīng)用范圍，并對創(chuàng)客空間孵化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與入孵企業(yè)的互動發(fā)展提供了一個具有重要借鑒意義的理論視角。

研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客空間并不存在與其他組織相比更為特殊的激勵機制。由于創(chuàng)客空間與在孵企業(yè)近似于合作而非雇傭或隸屬關(guān)系，因此，創(chuàng)客空間中的激勵形式偏向較原始的內(nèi)容型激勵，側(cè)重物質(zhì)支持。研究結(jié)論對傳統(tǒng)孵化器的網(wǎng)絡(luò)模型進行了創(chuàng)新，著眼于微觀層面的人才集聚研究亦增強了其實用性和可驗證性，二者相結(jié)合對全國范圍內(nèi)創(chuàng)客空間（眾創(chuàng)空間）的推廣具有指導(dǎo)借鑒意義。

2.實踐啟示

政府應(yīng)加大對于實體型創(chuàng)客空間的政策扶持力度。目前部分以咖啡館、自媒體或開放空間等形式運營的創(chuàng)客空間，因缺乏服務(wù)于創(chuàng)業(yè)者的針對性資源而出現(xiàn)經(jīng)營不善的現(xiàn)象。因此，政府應(yīng)當將支持的重點放在具有實體經(jīng)營場地、專業(yè)運營經(jīng)驗和完善服務(wù)體系的創(chuàng)客空間上，以構(gòu)建良好的創(chuàng)業(yè)生態(tài)，合理利用資源。

行業(yè)應(yīng)建立創(chuàng)客空間行業(yè)規(guī)范和準入機制。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”理念提出的初始階段，各創(chuàng)客空間之間合作大于競爭。以政府主管部門、工商部門或行業(yè)聯(lián)合會等機構(gòu)牽頭制定一系列行業(yè)規(guī)范或認證機制，將有助于淘汰競爭力不足的創(chuàng)客空間，真正服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

運營者應(yīng)重視深度孵化能力，搭建多元主體交流平臺。網(wǎng)絡(luò)運營、知識共享、資源整合等深度孵化環(huán)節(jié)，極大地考驗著創(chuàng)客空間的運營能力。因此，創(chuàng)客空間應(yīng)當對內(nèi)不斷深化優(yōu)化孵化流程，對外溝通投資人、導(dǎo)師、從業(yè)者等多元主體，爭取更多資源。

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)提升核心競爭力，充分利用創(chuàng)客空間資源。真正優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)項目不僅僅依托于互聯(lián)網(wǎng)本身，更重要的是其產(chǎn)品或服務(wù)具有核心競爭力和價值。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當保持理性，專注于項目本身，適當優(yōu)化營銷方式，與創(chuàng)客空間雙向互動促成共贏。

五、未來研究展望

在樣本選擇上，創(chuàng)客空間運營模式靈活并且轉(zhuǎn)型迅速，使得數(shù)據(jù)收集難度加大、周期較長，在未來的研究中應(yīng)當注重對樣本的追蹤調(diào)查。其次是維度定義問題，已有的理論模型對同一概念的定義不一，本研究采用扎根理論確定三級維度，改進了已有概念的同時也帶來了一定程度上的理解偏差。此外，創(chuàng)業(yè)者入駐空間的流動性較大，將為后期的模型驗證、問卷調(diào)查造成一定的困難。

總體而言，基于圖書館的傳統(tǒng)創(chuàng)客空間研究與照搬硅谷的“駭客空間”模型已經(jīng)落后于眾創(chuàng)時代的綜合孵化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，如何吸引、聚集、激勵人才始終是影響創(chuàng)客空間乃至整個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的核心問題。目前學(xué)界亟需順應(yīng)新的時代特點進行理論革新，從組織出發(fā)對創(chuàng)新人才集聚及驅(qū)動的作用進行全面的考察與界定，并以此指導(dǎo)創(chuàng)客空間的實踐與發(fā)展。在未來研究中，要在質(zhì)性研究的基礎(chǔ)上通過定量研究對創(chuàng)客空間孵化網(wǎng)絡(luò)模型進行驗證，并繼續(xù)考慮以下問題：探究不同主體人才集聚模式的建構(gòu)過程；成功新型孵化網(wǎng)絡(luò)模型的對比研究與推廣性探討；關(guān)注人才集聚中的“外溢效應(yīng)”等。

參考文獻：

[1] Jerome S. Engel， Itxaso del-Palacio， Global Clusters of Innovation， the Case of Israel and Silicon Valley [J] California Management Review， 2011， 01

[2] Mai Thi Thanh Thai， Ekaterina Turkina， Macro-level Determinants of Formal Entrepreneurship Versus Informal Entrepreneurship[J] Journal of Business Venturing， 29 （2014） 490-510

[3]牛沖槐，江海洋.硅谷與中關(guān)村人才聚集效應(yīng)及環(huán)境比較研究[J].管理學(xué)報，2008，03：396-400+ 468.

[4]王東，孫健.基于SPPD分析范式的人才集聚機制研究[J]. 中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2008，No.25612：89-96.

[5]潘劍英.科技園區(qū)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)特征與企業(yè)行動調(diào)節(jié)機制研究[D].浙江大學(xué)，2014.