毛靜

摘 要：

采用頻度統(tǒng)計(jì)法、德爾菲法和隸屬度分析法，對高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系進(jìn)行了初選和甄選，意在實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系選取的合理性、科學(xué)性和全面性，最終達(dá)到高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)建設(shè)以評促改、以評促建、以評促管、評建結(jié)合的目的，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定、快速、科學(xué)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

高職院校圖書館；社區(qū)服務(wù)；居民滿意度；指標(biāo)體系

中圖分類號：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：16723198（2016）04021101

1 引言

高等教育特別是高職教育是發(fā)展最快的社會(huì)事業(yè)之一，建立圖書館全民共享服務(wù)體系，讓任何一個(gè)公民在任何地方都可以方便地利用圖書館來滿足自己的信息、文化、教育、休閑需求，是社區(qū)服務(wù)自身發(fā)展的要求，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然。近幾年，高職院校圖書館服務(wù)的不斷拓展，圖書社區(qū)服務(wù)得到深化和普及，社區(qū)利用圖書館資源成為居民學(xué)習(xí)的一種常態(tài)化途徑。隨著社會(huì)發(fā)展、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，居民對圖書信息的需求也日益膨脹，高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)建設(shè)步伐在很大程度上難以滿足社區(qū)居民對圖書信息的需求。本文通過構(gòu)建高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度評價(jià)體系，能夠及時(shí)了解和把握社區(qū)居民的需求、優(yōu)化圖書館社區(qū)資源開發(fā)和利用、促進(jìn)圖書館社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展，同時(shí)有利于各服務(wù)主體及時(shí)修正服務(wù)方向，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館社區(qū)資源的最優(yōu)配置。

2 高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)篩選

根據(jù)圖書館設(shè)施與環(huán)境、文獻(xiàn)資源、信息獲取、圖書館館員服務(wù)，結(jié)合高職院校在社區(qū)服務(wù)的具體實(shí)踐，突出高職院校在人才培養(yǎng)上的職業(yè)性，確定高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)讀者滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的評估項(xiàng)目層，即指標(biāo)體系二級指標(biāo)（這里將高職院校圖書館的讀者滿意度作為最終的評價(jià)對象，即一級指標(biāo)）。

對高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系的三級指標(biāo)，首先采用頻度統(tǒng)計(jì)法，對現(xiàn)有的關(guān)于高職院校圖書館在社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展的相關(guān)文獻(xiàn)和已有高職院校圖書館等相關(guān)績效、滿意度方面的評價(jià)指標(biāo)體系（如：《廣東省高職高專院校圖書館評價(jià)指標(biāo)體系》，高校圖書館社區(qū)讀者服務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系，高職院校讀者服務(wù)指標(biāo)體系的等研究成果），進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采取“寧多勿缺”的原則，選取頻度較高的指標(biāo)（在選取指標(biāo)的過程中，注重高職院校的職業(yè)服務(wù)特征，在一定程度上區(qū)別本科高校的居民服務(wù)）；其次采用理論分析法，根據(jù)高職院校圖書館針對社區(qū)服務(wù)的特征，包括社區(qū)服務(wù)終端、圖書館本身環(huán)境設(shè)施、文獻(xiàn)信息資源、館員服務(wù)等方面的情況和進(jìn)行分析，篩選針對性較強(qiáng)的指標(biāo)，且能針對性反映二級指標(biāo)類目的三級指標(biāo)。初選指標(biāo)體系結(jié)果如表1所示。

3 高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)甄選

3.1 指標(biāo)隸屬度的分析方法

高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)甄選，采用指標(biāo)隸屬度的分析方法，刪除一些不能較好反應(yīng)高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度評價(jià)指標(biāo)，改善高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系的質(zhì)量，增強(qiáng)評價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和合理性。

隸屬度分析過程：假設(shè)高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系的指標(biāo)集合為{X}，xk∈{X}，xk表示評價(jià)體系中第k項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，專家對xk評價(jià)的總?cè)藬?shù)記為Tk，專家認(rèn)為xk為高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度理想指標(biāo)的總?cè)藬?shù)記為Mk（專家選擇指標(biāo)為“非常重要”、“重要”、“一般”總的次數(shù)），則該項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的隸屬度Rk：

Rk=MkTk

若Rk值越大，表明專家學(xué)者認(rèn)為xk越理想的人數(shù)越多，說明xk在很大程度上隸屬于{X}。

在確保一定數(shù)量指標(biāo)的前提下，制定一個(gè)臨界值，當(dāng)隸屬度高于或等于臨界值時(shí)，予以保留，當(dāng)指標(biāo)隸屬度低于這一臨界值時(shí)，將指標(biāo)刪除。本文選擇臨界值為0.5。

3.2 指標(biāo)甄選過程

將表1高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系初選制成問卷調(diào)查表，采用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)問卷、在線交流、現(xiàn)場訪談等多種形式，把問卷調(diào)查表發(fā)送給高職院校圖書館方面專家評分，對表一中的二級指標(biāo)4個(gè)，三級指標(biāo)25個(gè)的重要程度進(jìn)行判斷。在調(diào)查過程中，由于人力物力財(cái)力的限制，調(diào)查的對象絕大部分為高校圖書館工作的老師。本次發(fā)放96份問卷，回收有效問卷共82份，問卷有效率為85.41%。

備注：表2中的三級指標(biāo)的隸屬度均低于0.5，通過與專家的交流，了解到，本次指標(biāo)體系的構(gòu)建，構(gòu)建主體是高職院校圖書館，服務(wù)對象是社區(qū)居民，被刪除的指標(biāo)不能很好的反應(yīng)社區(qū)居民與高職院校圖書館之間的關(guān)聯(lián)性，因此被刪除。

通過對82份有效專家咨詢表的統(tǒng)計(jì)分析，分別得到了高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度指標(biāo)體系的4個(gè)二級指標(biāo)，21個(gè)三級指標(biāo)的，刪除隸屬度低于0.5的4個(gè)評估指標(biāo)（如表2），在問卷的咨詢中，專家未提出新的評價(jià)指標(biāo)。

4 結(jié)語

在實(shí)際的指標(biāo)體系構(gòu)建中，或多或少的存在一些問題，比如在頻度統(tǒng)計(jì)法中，所參閱的資料不可能面面俱到，特別是對于國外圖書館在社區(qū)的服務(wù)情況，在德爾菲法中，由于人力物力資源的限制，咨詢專家僅限在圖書情報(bào)行業(yè)，沒有涉及到社區(qū)信息服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐家，對指標(biāo)的甄選難免疏漏。整體而言，高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)圖書信息資源在社區(qū)的有效流動(dòng)與配置，提高社區(qū)圖書信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，為居民提供高效高質(zhì)信息服務(wù)并滿足其學(xué)習(xí)、信息、教育方面的需求。構(gòu)建高職院校圖書館社區(qū)服務(wù)居民滿意度評價(jià)體系，有利于及時(shí)了解和把握居民客觀需求、優(yōu)化圖書信息資源開發(fā)和利用、促進(jìn)圖書館圖書信息服務(wù)創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展，同時(shí)有利于高職院校及時(shí)修正方向，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的圖書信息服務(wù)。

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