李書甜

摘 要：高風(fēng)險狀態(tài)下的社會，加上以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的興起發(fā)展，突發(fā)事件的信息快速傳播，因此對突發(fā)事件的各種輿論都蜂擁而至，特別是負(fù)面輿論，負(fù)面輿論的爆發(fā)極易引發(fā)社會恐慌，因而做好對負(fù)面輿論的引導(dǎo)非常重要。本文通過對突發(fā)事件負(fù)面輿論的了解，分析對其正面引導(dǎo)中面臨的困境，探討對突發(fā)事件中負(fù)面輿論的正面引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；負(fù)面輿論；正面引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）08-0048-02

一、突發(fā)事件中負(fù)面輿論危機(jī)

輿論，指的是社會中相當(dāng)數(shù)量的人對于一個特定話題所表達(dá)的個人觀點(diǎn)、態(tài)度和信念的集合體[1]。由于突發(fā)事件全民相關(guān)的特性，其產(chǎn)生的輿論更會引起人們的關(guān)注和參與。輿論分有正面輿論和負(fù)面輿論兩部分，突發(fā)事件中的輿論也常常同時含有這兩方面。正面輿論是指積極向上，正能量輿論，它們可以促進(jìn)事件的解決，平復(fù)人民心情，緩和社會矛盾，而負(fù)面輿論則相反。突發(fā)事件中的負(fù)面輿論指的是個別人有意無意傳播虛假消極消息，給受眾群和社會造成負(fù)面影響的輿論，會給人們的生活造成混亂，嚴(yán)重的話會影響社會穩(wěn)定[2]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的不斷發(fā)展，人們可以通過微博、微信、APP等多種渠道獲得海量的信息，并能隨心所欲挑選自己所偏好的信息。突發(fā)事件發(fā)生后，人們也就會通過各種途徑看到關(guān)于事件的正負(fù)面輿論，在具有自由性和匿名性的網(wǎng)絡(luò)空間里，偏激的情感容易被無限制地宣泄，因此突發(fā)事件的負(fù)面輿論將會得到更大范圍的傳播，若不及時加以管理和澄清的話，負(fù)面輿論將會爆發(fā)形成輿論危機(jī)，對政府、新聞媒體、公眾都會產(chǎn)生巨大影響。因此，必須加強(qiáng)對突發(fā)事件負(fù)面輿論的正面引導(dǎo)。

二、對突發(fā)事件負(fù)面輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)面臨的困境

（一）政府對突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制不足

首先，突發(fā)事件因突發(fā)、不可預(yù)測的特性，導(dǎo)致政府職能部門并不能第一時間獲取到準(zhǔn)確信息，因而不能及時進(jìn)行良好的澄清工作。

其次，突發(fā)事件發(fā)生后，有的相關(guān)的責(zé)任部門首先想到的不是解決問題，而是如何回避媒體、封鎖消息、拒絕采訪等。而受眾對于政府這種行為十分反感，認(rèn)為其所為是不稱職的，會就此發(fā)表相關(guān)評論，再經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵，負(fù)面輿論就會因此形成。同時正是因?yàn)檎蝗ブ鲃恿私庑畔?，會?dǎo)致各種不實(shí)消息到處流傳、小道消息滿天飛，這樣又對負(fù)面輿論的產(chǎn)生提供了“便利”。

再次，政府職能部門雖然在事件發(fā)生后啟動應(yīng)急機(jī)制，如發(fā)新聞通稿、新聞發(fā)布會等，但因其發(fā)布內(nèi)容簡單不全面，使事件輿論并沒有向好的方向發(fā)展。如此循環(huán)，突發(fā)事件的進(jìn)展就會給人們留下猜疑和想象的空間，政府的應(yīng)急行為也就不足以正面引導(dǎo)輿論了。

（二）輿論話語權(quán)的失衡

目前，我國網(wǎng)絡(luò)平臺成為較大的民眾輿論場，特別是微博和微信。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，微博往往成為第一目擊現(xiàn)場，也是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的主要產(chǎn)生地。人們通過微博搜索能夠獲取大量的信息和相關(guān)輿論，加上網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性，大量的負(fù)面輿論會得到點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。所以很多時候當(dāng)主流媒體沒有及時跟進(jìn)報道某一突發(fā)事件時，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論就已經(jīng)鋪天蓋地，領(lǐng)先搶占了事態(tài)話語權(quán)。

再例如近幾年興起的社交媒體——微信，微信的各種公眾號推送和朋友圈分享的文章，受眾在弄不清楚真實(shí)情況的前提下，和親朋好友進(jìn)行大量負(fù)面輿論的討論交流，也促使了共享，也造成了大量負(fù)面輿論的增長。網(wǎng)絡(luò)輿論錯綜復(fù)雜，事實(shí)真相難以辨別，輿論聚集和放大社會矛盾，不時呈現(xiàn)無序和非理性狀態(tài)，不但很難正確引導(dǎo)輿論，而且往往容易誤導(dǎo)輿論，誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素[3]。

（三）受眾對突發(fā)事件輿論的負(fù)面偏好

本課題曾研究過，受眾對于新聞信息的解讀具有負(fù)面偏好，并受到內(nèi)部心理因素和外部環(huán)境因素的主導(dǎo)。內(nèi)部心理因素分別有：獵奇心理、體驗(yàn)心理、恐懼心理和宣泄心理，這四種因素激發(fā)內(nèi)心的一些“反動”因子，造成了受眾對突發(fā)事件負(fù)面輿論的過分關(guān)注和參與。同時，外部環(huán)境因素也會加深受眾對突發(fā)事件輿論的負(fù)面偏好。

例如社會現(xiàn)實(shí)環(huán)境與媒介擬態(tài)環(huán)境的不同，新媒介的快速傳播方式，對政府和新聞媒體報道的不信任等，正是因?yàn)橥獠凯h(huán)境因素，人們在面對突發(fā)事件中的負(fù)面輿論時，會不自覺地參與到負(fù)面輿論的討論和傳播之中。在對突發(fā)事件發(fā)表意見時，越是偏激的意見越能得到“極端”群體的注意力和贊同，當(dāng)自己的偏頗意見得到支持時，內(nèi)心會獲得一定的心理安慰和大大滿足感。正是因?yàn)檫@些因素的影響，受眾在盲目心理的慫恿下會越發(fā)大膽，負(fù)面輿論也就越發(fā)不受控制了。因此，在進(jìn)行突發(fā)事件負(fù)面輿論的引導(dǎo)時，受眾是一個不可忽視的重要引導(dǎo)環(huán)節(jié)。

三、對突發(fā)事件的負(fù)面輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)的措施

（一）政府

1.健全法律法規(guī)，完善輿情預(yù)警系統(tǒng)

在突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)中，政府作為權(quán)威部門，起著十分重要的作用。法律法規(guī)是最有說服力的硬件，政府必然應(yīng)首先完善好相應(yīng)的法律法規(guī)。一方面可以有法律依據(jù)對突發(fā)事件的負(fù)責(zé)人實(shí)行有效的問責(zé)；另一方面可以依據(jù)對應(yīng)的法律法規(guī)，處罰謠言的惡意生產(chǎn)者和傳播者，起到警示作用。同時政府還應(yīng)建立健全輿情預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)，第一時間把握輿論動向，并及時對突發(fā)事件作出明確回應(yīng)。

2.利用新聞傳播規(guī)律引導(dǎo)輿論

習(xí)近平總書記在2016年新年輿論工作座談會上提出，“做好黨的新聞輿論工作，要遵循新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新方法手段，不斷提高能力和水平”。在媒介融合環(huán)境下，政府和各職能部門都應(yīng)創(chuàng)新輿論引導(dǎo)的方法，利用新的輿論引導(dǎo)方法對負(fù)面輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。如政府可以運(yùn)用“議程設(shè)置”理念，通過政府權(quán)威新聞發(fā)布和公布突發(fā)事件真實(shí)進(jìn)展，穩(wěn)定公眾情緒、疏導(dǎo)輿情；還可以靈活運(yùn)用“意見領(lǐng)袖”理念，政府部門對公眾可以進(jìn)行突發(fā)事件辦理的相關(guān)政策的解讀，公布執(zhí)行方案和措施，讓公眾了解到政府的作為，一步步引導(dǎo)輿論，將負(fù)面輿論降低，從而成為“意見領(lǐng)袖”。

（二）新聞媒體

1.堅(jiān)持正確導(dǎo)向，適應(yīng)新媒體，掌握輿論發(fā)展動向

為了防止突發(fā)事件中負(fù)面輿論的持續(xù)擴(kuò)大，新聞媒體必須堅(jiān)持以正確導(dǎo)向、維護(hù)社會穩(wěn)定的正面報道為主，及時真實(shí)地進(jìn)行報道，迅速搶占話語權(quán)，傳遞輿論正能量，強(qiáng)化主流輿論場，維護(hù)媒體公信力。簡而言之，新聞媒體不管怎么樣都應(yīng)堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，不做“標(biāo)題黨”，不博眼球，踏踏實(shí)實(shí)地做新聞報道，一步一步贏得受眾。此外，新聞媒體應(yīng)適應(yīng)新媒體的發(fā)展，加快媒介融合，線上線下都及時報道突發(fā)事件的進(jìn)展，掌握受眾在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展動向和特點(diǎn)。例如針對突發(fā)事件中的負(fù)面輿論，可以用新聞報道或微博“微新聞報道”、微信新聞公眾號三者的聯(lián)合推送進(jìn)行新聞辟謠，反駁不實(shí)和虛假言論。這樣可以融合傳統(tǒng)媒體和新媒體，并推動主流媒體與民間輿論的良性互動，從而達(dá)到正面引導(dǎo)的目的。

2.提高新聞工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)

新聞媒體寫出怎樣的報道，以什么方式進(jìn)行報道，除了跟突發(fā)事件本身有關(guān)，也與新聞工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)有關(guān)。新聞工作者要有一定的新聞專業(yè)素養(yǎng)，能夠分清真實(shí)新聞和虛假新聞，能夠看到正面輿論和負(fù)面輿論，能夠?qū)懗鲇袃r值的新聞，以客觀正面的新聞報道去引導(dǎo)輿論。新聞從業(yè)人員還應(yīng)提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，做好新聞“把關(guān)人”和“意見領(lǐng)袖”，正確引領(lǐng)輿論走向，對突發(fā)事件負(fù)面輿論提供正面積極的引導(dǎo)。

（三）公眾

1.堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，客觀認(rèn)識突發(fā)事件的負(fù)面輿論

公眾是輿論的主要參與者和發(fā)表者，對公眾進(jìn)行良好引導(dǎo)是十分重要的環(huán)節(jié)。公眾會受心理和社會兩方面因素的影響，因此對公眾的正面引導(dǎo)也應(yīng)該從這兩方面著手。一方面，政府相關(guān)部門和媒體應(yīng)對公眾的心理進(jìn)行精準(zhǔn)分析，通過對事件的澄清和對公眾的疏導(dǎo)，將公眾的注意力引發(fā)到正軌上來，贏得公眾的信任；另一方面，可在高校和社會進(jìn)行相關(guān)知識的普及和宣傳，引領(lǐng)公眾接受正確導(dǎo)向的指引，不盲目跟風(fēng)，對待突發(fā)事件輿論時能夠正確看待，并成為正面輿論的引領(lǐng)者和支持者，與政府、媒體一起對負(fù)面輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

2.公眾要自覺提高自身的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)，是指在人們面對不同媒體中各種信息時所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。公眾在面對突發(fā)事件負(fù)面輿論時，就要具備一定的媒介素養(yǎng)，只有擁有了相應(yīng)的媒介素養(yǎng)，才能夠鑒別真假，獲取真實(shí)的信息，正確看待各種輿論。

公眾提高媒介素養(yǎng)，一方面需要政府和新聞媒體的宣傳普及，一方面也需要自己的自覺學(xué)習(xí)，讓自己成為一個能夠明辨是非的社會人。公眾對突發(fā)事件負(fù)面輿論里的非法信息、虛假信息應(yīng)認(rèn)知其危害性，提高對這些負(fù)面信息的免疫力。不管是什么性質(zhì)的突發(fā)事件，公眾都應(yīng)提高自身的科學(xué)文化和思想道德修養(yǎng)，提高媒介素養(yǎng)，用客觀正面的態(tài)度對待突發(fā)事件的負(fù)面輿論。

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[責(zé)任編輯：東方緒]