奚曉斌

摘 要：受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的影響，我國(guó)市場(chǎng)近年來(lái)逐漸呈現(xiàn)國(guó)際化的趨勢(shì)，同時(shí)市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)水平也在不斷的提升，在此基礎(chǔ)上也加劇了市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)企業(yè)為了促進(jìn)自身的發(fā)展企業(yè)中難免存在一些危機(jī)。為此，強(qiáng)化企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的管理力度，擬定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展均具有十分重要的意義。文章中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角下，圍繞企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)其管理路徑提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)危機(jī)管理；路徑

當(dāng)前階段市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中難免會(huì)面臨各種形式的危機(jī)，企業(yè)中的危機(jī)包含了內(nèi)部與外部因素，與內(nèi)部因素相比，外部因素在控制上具有一定的難度，而內(nèi)部因素則可以利用優(yōu)化企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)于危機(jī)的克服。危機(jī)發(fā)生一般會(huì)具有一定的突然性，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)通常是企業(yè)毫無(wú)準(zhǔn)備時(shí)，在這種狀況下面臨企業(yè)危機(jī)，能夠帶來(lái)的必然是慌亂。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)，務(wù)必要建立有效的管理方式與制度，積極的應(yīng)對(duì)危機(jī)，除此之外，企業(yè)也要加強(qiáng)企業(yè)中的管理力度，結(jié)合企業(yè)的外部環(huán)境，對(duì)能夠出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行深入的分析，以此制定針對(duì)性的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行保障。為此，文章中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角下，對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理路徑進(jìn)行了分析。

一、企業(yè)危機(jī)管理概述

1.企業(yè)危機(jī)管理基本內(nèi)涵

所謂企業(yè)危機(jī)管理主要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)的具體行為。通過(guò)相關(guān)調(diào)查得知，多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)中面臨危機(jī)是現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展情況下必不可少的現(xiàn)象，因?yàn)槭袌?chǎng)愈發(fā)開(kāi)放，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，在面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，市場(chǎng)中優(yōu)勝劣汰的觀(guān)念則尤為重要。為此，企業(yè)中的危機(jī)管理則是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)象。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理主要目標(biāo)是為了能夠幫助企業(yè)解決危機(jī)，在避免經(jīng)濟(jì)損失的基礎(chǔ)上保證企業(yè)的利益，面對(duì)企業(yè)中存在的危機(jī)，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，采用針對(duì)性的措施解決企業(yè)危機(jī)，加強(qiáng)危機(jī)管理力度。一般情況下，對(duì)企業(yè)中的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，主要可以分為以下幾種形式，即危機(jī)爆發(fā)前的有效預(yù)防以及爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施。

2.企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

（1）有利于市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的調(diào)整

企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，除了面臨來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅之外，還有來(lái)自周邊環(huán)境變化的影響，為了能夠應(yīng)對(duì)以上幾方面對(duì)企業(yè)的影響，企業(yè)務(wù)必要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。而危機(jī)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則發(fā)揮了十分重要的意義。危機(jī)管理在企業(yè)中是不可獲取的一環(huán)節(jié)，各個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，難免會(huì)面臨一些不利的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)造成影響，然而企業(yè)做好危機(jī)處理的主要前提是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防。企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在具體實(shí)踐時(shí)，要具備一定的靈活性，要與當(dāng)前階段市場(chǎng)的實(shí)際狀況進(jìn)行結(jié)合，在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化下進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上能夠避免危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，使企業(yè)在危機(jī)管理的同時(shí)能夠預(yù)先規(guī)劃，確保營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。

（2）有利于樹(shù)立企業(yè)積極向上的形象

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，若無(wú)法突發(fā)性危機(jī)進(jìn)行有效的處理，那么將會(huì)在一定程度上對(duì)企業(yè)的名譽(yù)以及形象造成損害。為此，企業(yè)務(wù)必要在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，及時(shí)對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行處理，以此才能夠維持企業(yè)形象，并且增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，提升客戶(hù)對(duì)于企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)要全面突破懼怕心理，若合理的解決了營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)，也會(huì)將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，這樣一來(lái)有利于企業(yè)積極向上形象的樹(shù)立。

（3）有利于提升人力資源的穩(wěn)定性

企業(yè)面臨營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的處理，若由于存在懼怕的心態(tài)而導(dǎo)致慌亂，這樣一來(lái)對(duì)于危機(jī)的處理也會(huì)造成影響，同時(shí)也會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。除此之外，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，員工在面臨企業(yè)危機(jī)時(shí)難免會(huì)有危機(jī)感，并在企業(yè)的信任上造成裂痕，以此則會(huì)對(duì)企業(yè)中的人力資源管理造成一定的影響，使人力資源缺乏穩(wěn)定性，嚴(yán)重的話(huà)還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀員工的流失，然而這對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)疑是巨大的損失。為此，企業(yè)中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，除了能夠提高員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，也有利于提升人力資源的穩(wěn)定性。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度下企業(yè)危機(jī)的具體形式

1.人力資源方面的危機(jī)

一些企業(yè)缺乏科學(xué)有效的人力資源管理制度，其主要的原因是企業(yè)忽略了員工敬業(yè)愛(ài)崗精神的培養(yǎng)，導(dǎo)致員工缺少對(duì)于企業(yè)的歸屬感。在員工激勵(lì)方面缺乏科學(xué)性，使員工的缺少對(duì)于工作的積極性，企業(yè)中員工的士氣低落，員工跳槽的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，嚴(yán)重的話(huà)也會(huì)加重企業(yè)中的危機(jī)。除此之外，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有及時(shí)的填補(bǔ)崗位上的空缺，不重視員工的文化教育，導(dǎo)致員工缺少專(zhuān)業(yè)性技能，同時(shí)這也對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展以及綜合性人才的培養(yǎng)帶來(lái)了極大的影響。

2.經(jīng)濟(jì)方面的危機(jī)

企業(yè)中經(jīng)濟(jì)方面的危機(jī)主要包括資金周轉(zhuǎn)失靈、企業(yè)的資金鏈斷裂等，這些狀況均會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)方面的危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言也是最為嚴(yán)重的內(nèi)在危機(jī)之一，企業(yè)能夠保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)是要有足夠的流動(dòng)資金，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)資金浪費(fèi)或是缺乏資金利用率的現(xiàn)象。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員工作方面的失誤導(dǎo)致的市場(chǎng)浪費(fèi)以及股票波動(dòng)等現(xiàn)象均對(duì)企業(yè)中的資金使用造成影響，以此便會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銀行信貸、客戶(hù)的信任、以及企業(yè)形象的建立均具有十分嚴(yán)重的影響。

3.合作方面的危機(jī)

受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的影響，國(guó)際間的合作與競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)中共同存在于市場(chǎng)中，各個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，務(wù)必要在同一供應(yīng)鏈下，并且要和周邊的企業(yè)合作，然而在合作的同時(shí)，企業(yè)不僅要面對(duì)來(lái)自合作方的壓制，同時(shí)也要面對(duì)一些小型商戶(hù)在價(jià)格上的壓榨，一些供應(yīng)商出現(xiàn)背離，生產(chǎn)商在物資質(zhì)量上得不到保證，以及一些同行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)所面臨的危機(jī)。

4.產(chǎn)品方面的危機(jī)

當(dāng)前階段企業(yè)中對(duì)于市場(chǎng)仍然具有盲目性，只是一味的擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，卻不重視生產(chǎn)技術(shù)上的提高，缺少對(duì)于資金的投入以及技術(shù)方面的完善，長(zhǎng)此以往便會(huì)造成技術(shù)的缺失，導(dǎo)致企業(yè)中的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略脫離。與此同時(shí)，在市場(chǎng)中也有來(lái)自相同行業(yè)中優(yōu)質(zhì)商品的打擊，如此一來(lái)便會(huì)對(duì)本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率造成影響。除此之外，企業(yè)中只是重視對(duì)于產(chǎn)品的包裝，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，如此一來(lái)便會(huì)對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了影響，便會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)群造成直接的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)缺乏市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)的資金鏈斷裂將會(huì)對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展造成極為嚴(yán)重的影響。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角下企業(yè)危機(jī)管理措施的基本原則

1.系統(tǒng)化原則

進(jìn)行企業(yè)的危機(jī)管理首先要秉持系統(tǒng)化的原則，進(jìn)行危機(jī)管理的主要目的是為了更好的對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，企業(yè)只有具有完善的危機(jī)管理體制，才能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)于危機(jī)的管理，并實(shí)現(xiàn)管理的系統(tǒng)化，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)中的可能存在的危機(jī)，及時(shí)做出防范，以免當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確的采用措施進(jìn)行危機(jī)管理，以此保證企業(yè)中的工作能夠有秩序的進(jìn)行，并全面提升企業(yè)中對(duì)于危機(jī)的防御水平，減少危機(jī)情況下企業(yè)的損失。

2.溝通原則

企業(yè)在在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)的基礎(chǔ)便是溝通，企業(yè)搞好和政府、員工、消費(fèi)者等之間的利益，也是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的重要工作。企業(yè)中的溝通除了能夠解決其中存在一些問(wèn)題，同時(shí)也可以減少一些不必要的麻煩，例如企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或是群眾進(jìn)行溝通，希望能夠獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)的有效解決。

3.誠(chéng)信原則

誠(chéng)信是企業(yè)立足于市場(chǎng)的重要前提，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的過(guò)程中，需要以誠(chéng)信面對(duì)廣大的客戶(hù)，將社會(huì)大眾的利益作為企業(yè)發(fā)展的首位，取得大眾的信任，這樣一來(lái)便可環(huán)節(jié)危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，在原來(lái)的基礎(chǔ)上提升群眾對(duì)于企業(yè)的信任度與忠誠(chéng)度。企業(yè)中的誠(chéng)信原則是支持企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要基石，同時(shí)也是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可的重要標(biāo)準(zhǔn)，為此，進(jìn)行企業(yè)的危機(jī)管理，務(wù)必要遵循誠(chéng)信原則。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角下企業(yè)危機(jī)管理路徑

1.在企業(yè)中建立營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理制度

在企業(yè)管理的同時(shí)，與市場(chǎng)變化相結(jié)合，在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上，建立營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理制度，在科學(xué)性原則的基礎(chǔ)上確定制度中的內(nèi)容與原則，其中主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：其一，危機(jī)管理的制度化原則。企業(yè)在管理的過(guò)程中，在一些潛在危機(jī)的防范上具有一定的困難性，對(duì)于危機(jī)所發(fā)生的時(shí)間、具體的走向以及危機(jī)的實(shí)際規(guī)模等都不得而知，為此，對(duì)于危機(jī)的管理與治理也存在一定的難度。為此，企業(yè)務(wù)必要制定具備科學(xué)性與合理性的危機(jī)管理方法，對(duì)于企業(yè)中潛在的危機(jī)進(jìn)行充分的預(yù)防，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)性原則。企業(yè)為了在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，誠(chéng)實(shí)性原則十分重要，一旦企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中遭遇危機(jī)，企業(yè)便可以通過(guò)誠(chéng)實(shí)性原則將危機(jī)帶來(lái)的影響降到最低，在誠(chéng)信性原則的基礎(chǔ)上，可以獲得廣大群眾的信任，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，是支撐企業(yè)得以發(fā)展的重要因素。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于危機(jī)的防范力度，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展而言，也具有十分重要的意義。企業(yè)中一旦爆發(fā)危機(jī)，便要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行解決。由此可見(jiàn)，在企業(yè)中建立營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的管理制度是企業(yè)面對(duì)危機(jī)的重要保障。

2.在企業(yè)中設(shè)立獨(dú)立的危機(jī)管理部門(mén)

對(duì)于企業(yè)中的危機(jī)管理，最為重要的方法便是做到預(yù)防，但是對(duì)于危機(jī)的防范，必然需要相應(yīng)的部門(mén)作為支持。為此，為了能夠保證危機(jī)預(yù)防的效果，便要在企業(yè)中設(shè)立獨(dú)立的危機(jī)管理部門(mén)。該部門(mén)主要是對(duì)企業(yè)中可能爆發(fā)的潛在危機(jī)進(jìn)行及時(shí)的防范，并對(duì)企業(yè)中的安全隱患進(jìn)行剖析，在此基礎(chǔ)上為解決企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠在面對(duì)危機(jī)的同時(shí)，能夠?qū)⑽C(jī)進(jìn)行及時(shí)的解決，對(duì)企業(yè)的利益進(jìn)行保證。該管理部門(mén)還要有一定的危機(jī)管理水平，與企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行結(jié)合，擬定出完善、與自身發(fā)展相符合的危機(jī)管理制度。與此同時(shí)，對(duì)于企業(yè)中潛在的危機(jī)要擬定切實(shí)可行的方案。企業(yè)中的危機(jī)管理部門(mén)要對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，全面加強(qiáng)企業(yè)中員工的危機(jī)觀(guān)念，使員工在面臨企業(yè)危機(jī)的同時(shí)，能夠做到冷靜的處理與面對(duì)，從容不迫的處理企業(yè)中的危機(jī)。

3.合理運(yùn)用媒體渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的處理

企業(yè)在處理危機(jī)的同時(shí)，這時(shí)企業(yè)中的公關(guān)部門(mén)要進(jìn)行高度的重視，合理運(yùn)用媒體渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)危機(jī)媒體管理，通過(guò)媒體這一平臺(tái)進(jìn)行信息的發(fā)布，以此便能夠在社會(huì)中引起大眾的關(guān)注。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)中的管理部門(mén)要及時(shí)運(yùn)用手段，對(duì)待媒體要保持開(kāi)放性，與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部要保持口徑一致。一旦企業(yè)面對(duì)大眾的質(zhì)疑，這時(shí)企業(yè)要積極的利用媒體等平臺(tái)將相關(guān)信息公布，并在媒體采訪(fǎng)的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)大眾的觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)做出承諾。與此同時(shí)，當(dāng)前階段受科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響，社會(huì)中的信息傳播渠道也不斷拓展，而企業(yè)也要對(duì)這些資源加以利用，對(duì)各個(gè)媒體進(jìn)行全面的分析，采用適合社會(huì)發(fā)展的新型媒體進(jìn)行企業(yè)的宣傳。

4.加強(qiáng)企業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的合作力度，實(shí)現(xiàn)良好的溝通

企業(yè)中進(jìn)行及時(shí)的溝通是管理中最為主要的方式，企業(yè)在面臨危機(jī)的同時(shí)，相關(guān)人員要及時(shí)和員工、媒體、公眾等進(jìn)行溝通，這樣一來(lái)便可以將企業(yè)中的負(fù)面消息消除，進(jìn)而得到社會(huì)中大眾的支持，穩(wěn)定社會(huì)對(duì)于企業(yè)的情緒。面對(duì)企業(yè)中的危機(jī)，企業(yè)要全面加強(qiáng)自身的溝通觀(guān)念，并且積極和企業(yè)中的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通與合作，及時(shí)將企業(yè)中的危機(jī)解除，并且對(duì)大眾有合理的解釋?zhuān)M(jìn)而全面消除大眾對(duì)于企業(yè)的疑慮。在企業(yè)中，員工的口徑要保證一致，積極和媒體以及大眾進(jìn)行接觸，進(jìn)而樹(shù)立企業(yè)的良好形象，減小企業(yè)因?yàn)槲C(jī)而造成的損失。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，文章中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角下，針對(duì)企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)，對(duì)其管理路徑進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上希望企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的不斷變化與發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷提高。

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