蔣智威　杭瑩瑩　費(fèi)濤

[摘 要]基于對(duì)國(guó)內(nèi)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀以及存在的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析和討論，收集整理國(guó)內(nèi)41家知名奢侈品電商信息，對(duì)其產(chǎn)品、價(jià)格和策略進(jìn)行歸納和分析。同時(shí)結(jié)合中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程，將國(guó)內(nèi)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展分為萌芽與起步期、崛起與高速發(fā)展期以及轉(zhuǎn)型與調(diào)整升級(jí)期這三個(gè)主要發(fā)展時(shí)期，并以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為主軸，繪制國(guó)內(nèi)主要奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站價(jià)格/品牌控制象限圖和中國(guó)奢侈品電子商務(wù)發(fā)展歷程圖。

[關(guān)鍵詞]奢侈品；電子商務(wù)；發(fā)展歷程

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.135

商品本身、內(nèi)涵情感、象征意義以及品牌聯(lián)想等價(jià)值是大眾商品和奢侈品的最大區(qū)別。[1]本文設(shè)定一個(gè)具象的奢侈品標(biāo)準(zhǔn)，將Coach及Coach級(jí)別以上的奢侈品作為本文的研究對(duì)象。隨著國(guó)民消費(fèi)水平和購(gòu)買(mǎi)力的不斷提升，國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)需求增長(zhǎng)勢(shì)頭日趨強(qiáng)勁。貝恩報(bào)告顯示：2010年中國(guó)大陸的個(gè)人奢侈品消費(fèi)額居全球第五位，達(dá)871億元，并且保持25%～30%的增長(zhǎng)速度。2012年中國(guó)大陸的個(gè)人奢侈品消費(fèi)額達(dá)1150億元，雖受經(jīng)濟(jì)疲軟以及國(guó)內(nèi)相關(guān)政策變動(dòng)影響，增長(zhǎng)速度從上一年的30%放緩至7%左右，但中國(guó)奢侈品消費(fèi)海外支出占奢侈品總支出的60%以上。

同時(shí)，伴隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，更多的消費(fèi)者鐘情網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，僅2013年11月11日，淘寶網(wǎng)“雙十一”的促銷(xiāo)活動(dòng)上成交額歷史性地達(dá)到350.9億元，當(dāng)然消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的品類(lèi)也逐漸從低端走向高端，從服飾、家居用品到化妝品、珠寶、名表等奢侈品。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)奢侈品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模從2009年的28.9億元至2010年達(dá)64億元，同比增長(zhǎng)121.4%，2011年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)107億元，同比增長(zhǎng)67.2%，而截至2012年上半年，中國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到135億元，同比增長(zhǎng)58%[2]，雖然增長(zhǎng)率有所下降，但仍保持驚人的態(tài)勢(shì)。財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷則認(rèn)為，國(guó)際大牌正式授權(quán)認(rèn)可是國(guó)內(nèi)奢侈品電商平臺(tái)、奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)新開(kāi)端。

1 中國(guó)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

2012年，雖然國(guó)內(nèi)奢侈品市場(chǎng)增速放緩，僅為7%，但中國(guó)消費(fèi)者境外購(gòu)買(mǎi)奢侈品的金額卻暴增31%，為大陸奢侈品消費(fèi)金額的1.5倍。奢侈品購(gòu)物已成為人們出國(guó)旅游的一個(gè)重要因素，面對(duì)依舊需求旺盛的中國(guó)奢侈品消費(fèi)者，同樣占有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)主營(yíng)奢侈品的電商卻愁眉難舒，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)之冷與中國(guó)消費(fèi)者國(guó)外掃貨報(bào)道之熱形成了鮮明的對(duì)比。

1.1 貨源授權(quán)成行業(yè)軟肋

對(duì)于中國(guó)本土奢侈品電商而言，供應(yīng)鏈掣肘很突出。中國(guó)奢侈品電商普遍缺少品牌體系，獲得授權(quán)是電商健康發(fā)展的關(guān)鍵。而國(guó)內(nèi)極少有電商獲得奢侈品品牌的正式授權(quán)，因此很難獲得一個(gè)完整的供應(yīng)。就在中國(guó)眾多奢侈品電商大力宣傳“折扣奢侈品”之時(shí)，LV、Prada等數(shù)十家奢侈品大牌卻稱從未授權(quán)國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站賣(mài)奢侈品，電商的可信程度遭受打擊。

1.2 服務(wù)、售后問(wèn)題明顯

國(guó)內(nèi)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)不像國(guó)外的同行們，可以說(shuō)是一夜之間建成的，由于風(fēng)險(xiǎn)資本的大力投入，奢侈品電商一味地以擴(kuò)大規(guī)模、占據(jù)市場(chǎng)為首要目標(biāo)，忽略了尊貴的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)這一重要組成部分。而未得到品牌授權(quán)就先開(kāi)始銷(xiāo)售也使得其與品牌之間的關(guān)系變得水深火熱，因此從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的奢侈品在專賣(mài)店得不到維護(hù)保養(yǎng)。在此前提下，網(wǎng)站承諾的退換貨、維修、保養(yǎng)程序復(fù)雜煩瑣，因此得不到消費(fèi)者信任。

1.3 國(guó)內(nèi)奢侈品電商轉(zhuǎn)型求生

垂涎于巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，2009—2011年，國(guó)內(nèi)迅速出現(xiàn)了40多家奢侈品網(wǎng)站，除專業(yè)自營(yíng)式奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站外，傳統(tǒng)購(gòu)物平臺(tái)、時(shí)尚媒體等也紛紛涉足奢侈品市場(chǎng)。盡管也有上市的個(gè)例，如唯品會(huì)，但更多的是剛起步就遭遇寒冬，甚至一杯羹尚未分得就轟然倒下。

1.4 國(guó)外奢侈品電商趁勢(shì)進(jìn)入

早在2011年，意大利著名奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站LuisaViaRoma和Amazon旗下奢侈品網(wǎng)站Shopbop就推出了中文頁(yè)面吸引購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)勁的中國(guó)消費(fèi)者。隨后世界最大的奢侈品網(wǎng)絡(luò)零售商之一YOOX集團(tuán)也在中國(guó)推出了高端奢侈品正價(jià)網(wǎng)站Theconer.com.cn。2012年以來(lái)，包括Net-a-Porter集團(tuán)旗下的奢侈品折扣網(wǎng)站THEOutnet頗特萊斯和奢侈品正價(jià)網(wǎng)站Net-a-Porter頗特女士、YOOX旗下的品牌折扣網(wǎng)站Yoox.cn、美國(guó)著名百貨Neiman Marcus集團(tuán)和Macys百貨都開(kāi)始拓展中國(guó)奢侈品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

不同于國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站的一夜成長(zhǎng)，國(guó)外的奢侈品電商經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的摸索，與奢侈品品牌和消費(fèi)者之間都建立了良好關(guān)系，掌握品牌形象、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)等多方面的平衡，以及最重要的，全部所售產(chǎn)品都得到了品牌的授權(quán)，同時(shí)奢侈品品牌如Armani、Burberry、Coach等陸續(xù)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)啟了品牌官方在線購(gòu)物頻道，這無(wú)疑對(duì)國(guó)內(nèi)奢侈品電商又是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

2 中國(guó)奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站簡(jiǎn)述

自2006年國(guó)內(nèi)第一家奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站上線至今，各種各樣的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站層出不窮。本文對(duì)自中國(guó)奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站誕生以來(lái)的所有奢侈品電子商務(wù)的主要參與者的信息進(jìn)行檢索、收集與整理。

2.1 國(guó)內(nèi)主要奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站的基本信息

本文整理得出自中國(guó)奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站誕生以來(lái)41家具有一定規(guī)模、知名度、主營(yíng)服飾類(lèi)奢侈品的網(wǎng)站以及奢侈品官方商城網(wǎng)站，描述其上線時(shí)間、產(chǎn)品類(lèi)別、品牌級(jí)別、主要折扣和網(wǎng)站國(guó)內(nèi)（全球）流量排名（見(jiàn)表1、表2）。表1中25家是仍在運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)第三方奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站，或面向中國(guó)消費(fèi)者的國(guó)外第三方奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站，表2中16家是已經(jīng)下線的。

信息主要源于各電商官網(wǎng)，輔以各大門(mén)戶網(wǎng)站新聞、評(píng)論等，國(guó)內(nèi)（全球）流量排名來(lái)自國(guó)際公認(rèn)權(quán)威的免費(fèi)網(wǎng)站流量信息公司Alexa Internet（www.alexa.com），數(shù)據(jù)抓取日期為2013年5月4日。

[摘 要]隨著信息化的發(fā)展，現(xiàn)在越來(lái)越多大型石油化工企業(yè)通過(guò)運(yùn)用企業(yè)信息管理系統(tǒng)，尤其是SAP系統(tǒng)這種應(yīng)用最為廣泛的管理信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)信息處理更加及時(shí)、清晰、有效。文章通過(guò)介紹SAP系統(tǒng)審計(jì)活動(dòng)在石化企業(yè)審計(jì)流程、審計(jì)方法和審計(jì)內(nèi)容上的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，并提出實(shí)施SAP系統(tǒng)審計(jì)的保障要求，表明充分利用好SAP系統(tǒng)的信息審計(jì)技術(shù)，將有利于提高內(nèi)部審計(jì)真實(shí)性和可靠性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

[關(guān)鍵詞]SAP系統(tǒng)；內(nèi)部審計(jì)；石化企業(yè)；信息系統(tǒng)審計(jì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.129

1 引 言

近年來(lái)，隨著信息化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了較大變化，如果要在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下實(shí)現(xiàn)石油化工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在眾多企業(yè)中脫穎而出，良好的公司治理環(huán)境必不可少，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計(jì)作為公司治理的三大基石之一，能夠從內(nèi)而外地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和咨詢等職能，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范的辦法對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的目標(biāo)。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息化對(duì)內(nèi)部審計(jì)提出了更高的要求，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代ERP企業(yè)信息管理系統(tǒng)，尤其是SAP系統(tǒng)這種應(yīng)用最為廣泛的管理信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)信息處理更加及時(shí)、清晰、有效。

2 SAP系統(tǒng)在石化企業(yè)中的審計(jì)經(jīng)驗(yàn)

目前，在涉及應(yīng)用計(jì)算機(jī)審計(jì)方面，國(guó)家審計(jì)署頒布了《信息系統(tǒng)審計(jì)指南——計(jì)算機(jī)審計(jì)實(shí)務(wù)公告第34 號(hào)》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，為信息系統(tǒng)審計(jì)提供了有力的法律指導(dǎo)意見(jiàn)。大型石油化工企業(yè)如中石油、中石化等已經(jīng)普遍使用SAP系統(tǒng)，SAP系統(tǒng)在內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中的實(shí)踐相對(duì)豐富，對(duì)審計(jì)流程、審計(jì)方法和審計(jì)內(nèi)容有著一定的影響。

2.1 SAP系統(tǒng)審計(jì)流程的安排

SAP系統(tǒng)審計(jì)與一般審計(jì)最大的區(qū)別是，在管理上不但可以事后反饋，還能起到事前控制的作用，因此，在審計(jì)流程上首先要進(jìn)行事前檢查，然后再進(jìn)行初步審計(jì)、詳細(xì)審計(jì)和審計(jì)報(bào)告。事前檢查能夠通過(guò)查閱組織或系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)文檔和報(bào)告，熟悉系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境和存在的風(fēng)險(xiǎn)有初步的了解。在詳細(xì)審計(jì)時(shí)，對(duì)企業(yè)的各個(gè)具體業(yè)務(wù)循環(huán)流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)審查，運(yùn)用實(shí)質(zhì)性分析程序確定各流程和控制的真實(shí)有效。最后，在客觀、真實(shí)、公允的條件下，根據(jù)在SAP環(huán)境下整理的審計(jì)工作底稿出具內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和評(píng)價(jià)，促進(jìn)完善企業(yè)的內(nèi)部控制體系，有利于提高企業(yè)的公司治理水平。

2.2 SAP系統(tǒng)審計(jì)方法的變化

在SAP環(huán)境下企業(yè)工作的環(huán)境發(fā)生改變，審計(jì)目標(biāo)有了進(jìn)一步發(fā)展，審計(jì)方法自然也要隨之發(fā)展，否則無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題將發(fā)揮不了審計(jì)的功能。在信息量巨大的環(huán)境下，既要有詢問(wèn)法、觀察法等傳統(tǒng)審計(jì)方法，又要有新興的計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)方法，用以甄別有用的審計(jì)證據(jù)。審計(jì)人員不但通過(guò)詢問(wèn)相關(guān)人員或進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)來(lái)獲取審計(jì)所需的相關(guān)證據(jù)，還直接在SAP系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地獲取相關(guān)信息，利用Word、Excel等通用軟件進(jìn)行實(shí)質(zhì)性分析，以得出可靠的結(jié)論。資金較為充裕的企業(yè)還可以購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)的專業(yè)計(jì)算機(jī)審計(jì)軟件運(yùn)用到審計(jì)中，挖掘到更多的數(shù)據(jù)信息，使審計(jì)證據(jù)的充分性得到保證，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。另外，SAP系統(tǒng)為連續(xù)審計(jì)帶來(lái)可能。審計(jì)人員能夠在事實(shí)發(fā)生的同時(shí)，同步獲取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)連續(xù)數(shù)據(jù)的處理保證審計(jì)的時(shí)效性。運(yùn)用傳統(tǒng)審計(jì)方法和計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)方法相結(jié)合，充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中價(jià)值增值較小或不增值的活動(dòng)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，增加企業(yè)的盈利能力。

2.3 SAP系統(tǒng)審計(jì)內(nèi)容的重點(diǎn)

由于在SAP系統(tǒng)環(huán)境下，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)SAP用戶活動(dòng)軌跡的監(jiān)控，所以在該環(huán)境下對(duì)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)有所改變。對(duì)于內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，實(shí)施對(duì)內(nèi)部控制的監(jiān)督職能是其重點(diǎn)之一。比如在采購(gòu)與付款流程中，是否合理預(yù)測(cè)企業(yè)的產(chǎn)品需求等內(nèi)容，制訂合理的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)預(yù)算，并經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶徟跈?quán)等，在SAP系統(tǒng)上都能夠集中反映出來(lái)。另外，要審查賬務(wù)的真實(shí)性和合理性，核對(duì)數(shù)據(jù)輸入是否正確，訂單的賬務(wù)處理是否正確、合理等。最后，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，了解公司經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)比實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算的差異，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足之處并提出整改意見(jiàn)。

3 SAP環(huán)境下的內(nèi)部審計(jì)實(shí)施保障

3.1 完善內(nèi)部控制體系建設(shè)

良好的內(nèi)部控制環(huán)境是化工企業(yè)實(shí)施SAP系統(tǒng)審計(jì)的基礎(chǔ)，內(nèi)部控制的有效執(zhí)行，關(guān)鍵在于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員的控制。只有各單位工作人員意識(shí)到內(nèi)部控制的重要性，愿意去遵守相關(guān)的規(guī)章和制度和嚴(yán)格執(zhí)行SAP系統(tǒng)中的各項(xiàng)控制要求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。良好的內(nèi)部控制環(huán)境提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和盈利能力，而企業(yè)盈利后能夠向員工提供更加積極的激勵(lì)政策，實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。SAP系統(tǒng)作為一個(gè)優(yōu)秀的ERP管理信息系統(tǒng)，無(wú)疑能夠快速地為員工搜集和交換內(nèi)部及外部的信息，實(shí)現(xiàn)充分的信息溝通與交流，降低溝通成本，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確、全面的信息。

3.2 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)是現(xiàn)代審計(jì)模式發(fā)展的要求，在SAP系統(tǒng)環(huán)境下，有利于企業(yè)判斷整理面臨的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。正是由于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)更加注重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控，審計(jì)活動(dòng)才能夠自上而下地開(kāi)展，先評(píng)估整體風(fēng)險(xiǎn)，找出內(nèi)部控制的薄弱點(diǎn)，進(jìn)而完善內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值的目標(biāo)。SAP系統(tǒng)有完整的信息數(shù)據(jù)，能夠幫助審計(jì)人員梳理業(yè)務(wù)流程，在審計(jì)證據(jù)充分、適當(dāng)?shù)那疤嵯?，以量化的?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷其中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)的重大程度，進(jìn)而合理分配審計(jì)資源。這一方面提高了審計(jì)效率，在審計(jì)資源有限的情況下滿足審計(jì)的需要；另一方面能夠降低重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)而無(wú)法將控制風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)。