漸偉

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）07-000-01

摘要駐外開發(fā)單位遠(yuǎn)離總部、遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離親朋，需要企業(yè)文化的內(nèi)在凝聚力和感召力，使每個(gè)員工產(chǎn)生深厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感，像紐帶一樣把員工個(gè)人追求和企業(yè)追求緊緊聯(lián)系在一起，像磁石一般將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)體力量。結(jié)合駐外開發(fā)單位實(shí)際，淺談企業(yè)文化建設(shè)的研究。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化建設(shè)研究

一、建立表面層物質(zhì)文化

（一）是統(tǒng)一形象識(shí)別系統(tǒng)

據(jù)心理學(xué)研究，人所接收到的外部信息83%來自眼睛。良好的企業(yè)標(biāo)識(shí)已成為一個(gè)成功企業(yè)亮麗的“門面”，成為吸引投資者的第一基本要素。奧運(yùn)會(huì)的五環(huán)標(biāo)志，海爾集團(tuán)吉祥物中德兒童LOGO圖標(biāo)，中國四大商業(yè)銀行的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等，都給人留下難以忘記的印象。駐外單位要盡快健全企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志（象征物）、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等方面與總部保持一致，在招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等方面逐步完善。

（二）是打造過硬的產(chǎn)品

產(chǎn)品是企業(yè)文化的根本體現(xiàn)，也是展示企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)要在產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量、獨(dú)有特點(diǎn)和文化個(gè)性上下功夫，贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾的良好印象。北京同仁堂產(chǎn)品以“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽(yù)海內(nèi)外，海爾集團(tuán)用大錘砸醒了員工的質(zhì)量意識(shí)，福特公司造好車成為美國成立200年中的20件大事之一。這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，值得深刻思考，值得學(xué)習(xí)借鑒，值得結(jié)合實(shí)際追趕超越。要形成獨(dú)特的產(chǎn)品質(zhì)量文化，建立健全全過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度，深深地植根于員工的心底，變成一種自覺的行動(dòng)。

（三）是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)文化的集中反映，特別在“用戶是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，成為繼產(chǎn)品后第二個(gè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)。海爾的“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，美國希爾頓飯店“賓至如歸”舒適體驗(yàn)，成就了其世界巨頭地位。駐外單位要研究規(guī)范化服務(wù)方案，在服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上追求卓越。要有規(guī)范化文明用語，建立服務(wù)大廳，制定流程指示圖，印制明白書，實(shí)行集中辦公，探索一條龍服務(wù)，給客戶提供便捷體驗(yàn)。

二、建立中間層制度文化

（一）選定合適領(lǐng)導(dǎo)體制

領(lǐng)導(dǎo)體制是頂層設(shè)計(jì)，關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展效率。領(lǐng)導(dǎo)體制結(jié)構(gòu)主要有直線式、職能式、混合式、矩陣式四種。駐外單位可根據(jù)發(fā)展階段和規(guī)模當(dāng)量，從既有利于減少?zèng)Q策時(shí)間，又有助于精細(xì)管理方面，選用適合方式。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、無邊界化、多元化、柔性化、虛擬化已成為新的趨勢(shì)。駐外單位人員精干，要盡量減少組織層次，使用現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等手段，提高運(yùn)行效率。

（二）建立健全管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌后，若沒有工作制度，就容易出現(xiàn)自由散漫、自行其事、各自為政、無組織無紀(jì)律現(xiàn)象，有時(shí)還容易引發(fā)不必要的矛盾、誤會(huì)甚至內(nèi)耗。這需要駐外單位逐步建立健全調(diào)度早會(huì)制度、安全例會(huì)制度、生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)制度、請(qǐng)銷假制度、績效考核制度等，建立健全生產(chǎn)流程、經(jīng)營流程、服務(wù)流程等，建立健全職責(zé)分工、崗位責(zé)任制等，保證各崗位各工種都能夠規(guī)范化運(yùn)作。

（三）構(gòu)建和諧內(nèi)部關(guān)系

兄弟同心，其利斷金。和能減內(nèi)耗，和能聚內(nèi)力。雁群組成V字隊(duì)形，可以增加71%的飛行范圍。蒙牛集團(tuán)認(rèn)為矛盾的98%是誤會(huì)，要求每位蒙牛人學(xué)習(xí)溝通，致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。駐外單位要加強(qiáng)溝通，掌握議事與溝通5種方式：一把手與成員之間定期交流、談心；決策前夕征詢和個(gè)別溝通；推行例會(huì)和沙龍等制度化溝通方式；針對(duì)長遠(yuǎn)性問題，在寬松環(huán)境下漫談。

三、建立核心層精神文化

（一）選定適宜企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。北京同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，海爾集團(tuán)的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，蒙牛集團(tuán)的“從最不滿意的客戶身上學(xué)到的東西最多”等，以獨(dú)特的價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。駐外單位要結(jié)合開發(fā)過程中，大家認(rèn)可的內(nèi)生力量，歸納提煉形成獨(dú)特的價(jià)值觀，成為企業(yè)上下共同的追求。

（二）提高職工整體素質(zhì)

企業(yè)的競(jìng)爭最終是人才的競(jìng)爭。中興集團(tuán)每年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾千萬元，IBM每年每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，京東公司以學(xué)費(fèi)折扣方式鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育。駐外單位只有重視人的培養(yǎng)，提高隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)、科技等水平，才能保證在激烈競(jìng)爭中立于不敗之地。要研究開發(fā)題庫，圈定必須掌握知識(shí)，設(shè)定級(jí)別進(jìn)行考試，設(shè)立獨(dú)立津貼，與個(gè)收入、提職相掛鉤，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，把隊(duì)伍培養(yǎng)成一流人才。

（三）嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制

沒有考評(píng)，難有活力。美國哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，員工缺乏激勵(lì)其潛力只能發(fā)揮20-30%，適宜的激勵(lì)讓員工能發(fā)揮出其潛力的80-90%。華為把績效作為報(bào)酬、待遇和晉升的依據(jù)，孵化出“科學(xué)瘋子”、“技術(shù)怪人”和一支盛名在外的“營銷鐵軍”。只要考評(píng)機(jī)制合適，就會(huì)煥發(fā)巨大潛能。駐外單位要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究制定適合自身發(fā)展的考核機(jī)制，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)總體指標(biāo)與分項(xiàng)指標(biāo)、年度指標(biāo)與階段指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，讓員工有新鮮感、有挑戰(zhàn)性，保持旺盛斗志，實(shí)現(xiàn)不斷超越。

四、結(jié)語

總起來說，研究駐外開發(fā)單位企業(yè)的文化建設(shè)，有利于建立和諧穩(wěn)定的企業(yè)文化，增加企業(yè)的凝聚力和感召力。駐外單位企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)該僅僅圍繞對(duì)內(nèi)“鼓舞士氣，凝聚人心”、對(duì)外“樹立形象，爭創(chuàng)一流的”工作目標(biāo)，創(chuàng)建適合駐外開發(fā)單位的企業(yè)文化，為促進(jìn)駐外開發(fā)單位企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高做出更多的貢獻(xiàn)。

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