摘 要：文章在借鑒眾多科研機(jī)構(gòu)以及學(xué)者研究基礎(chǔ)上，提煉出多個(gè)會(huì)對(duì)國(guó)家順利承接服務(wù)外包產(chǎn)生影響的因素。采取因子分析方法，從一個(gè)新的視角構(gòu)建評(píng)價(jià)國(guó)家承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，然后根據(jù)上述指標(biāo)體系對(duì)13個(gè)國(guó)家承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。分析結(jié)果顯示中國(guó)和印度除在經(jīng)營(yíng)成本上具有優(yōu)勢(shì)，其他項(xiàng)目均得分很低，尤其是高層次人力資源和經(jīng)濟(jì)活力。因此，中國(guó)應(yīng)從提升離岸外包人力資源儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加大政策支持力度、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)這幾方面著手，提升整體的服務(wù)外包國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：離岸服務(wù)外包；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；因子分析

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化需要大力發(fā)展離岸服務(wù)外包，在第三次服務(wù)產(chǎn)業(yè)全球化的趨勢(shì)中，我國(guó)面臨承接離岸服務(wù)外包機(jī)遇與挑戰(zhàn)。但離岸服務(wù)外包在告訴發(fā)展的過程中，存在著諸多問題和障礙因素的制約，如主要以低端業(yè)務(wù)類型為主，離岸承接企業(yè)的規(guī)模普遍偏小，產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)高度分散等問題。在發(fā)展離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時(shí)必須正確處理這些問題，而這需要對(duì)我國(guó)承接能力與國(guó)際上其他承接地進(jìn)行科學(xué)的比較分析，以找出我國(guó)在發(fā)展離岸服務(wù)外包中存在的關(guān)鍵瓶頸所在。

本文有針對(duì)性的收集了13個(gè)國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)，其中美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家是離岸服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)，同時(shí)這些國(guó)家也是（在岸）服務(wù)外包主要的承接地，而在岸服務(wù)外包的金額遠(yuǎn)超離岸服務(wù)外包。中國(guó)、印度、菲律賓、墨西哥、巴西、新西蘭以及澳大利亞是國(guó)際上主要的離岸服務(wù)外包承接地。主要的發(fā)包地和承接地的競(jìng)爭(zhēng)力的比較，可以使我們更能認(rèn)清發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行離岸服務(wù)外包的動(dòng)因。競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際比較分析所收集的數(shù)據(jù)主要是來自《2010國(guó)際統(tǒng)計(jì)年鑒》以及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)公布的2010年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料。通過國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的比較分析可以對(duì)中國(guó)承接離岸外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著清晰的定位，并能界別出中國(guó)在發(fā)展離岸外包上的比較優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以提出有針對(duì)性的發(fā)展策略。

一、有關(guān)服務(wù)外包承接地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法及其指標(biāo)構(gòu)建

針對(duì)不同國(guó)家承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力，很多國(guó)際組織和學(xué)者都從不同角度進(jìn)行了探討?？茽柲峁芾碜稍児荆ˋ.T.Kearney）在2007年提出了全球服務(wù)區(qū)位指數(shù)（Global Services Location Index），主要從財(cái)務(wù)、人員技能和可用性以及商業(yè)環(huán)境三項(xiàng)方面考量。而中國(guó)服務(wù)外包研究中心、科爾尼、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)和埃森哲咨詢公司（Accenture，2007）四方共同研制出了中國(guó)服務(wù)外包承接地的綜合評(píng)價(jià)則主要是從環(huán)境、人員、成本三方面去考核。

我國(guó)學(xué)者孫曉琴（2008）從服務(wù)外包示范城市出發(fā)，應(yīng)用因子分析方法，對(duì)我國(guó)各服務(wù)外包示范城市吸引服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析。劉艷（2010）從發(fā)展中國(guó)家出發(fā)，基于26個(gè)國(guó)家的面板數(shù)據(jù)，對(duì)影響這26個(gè)發(fā)展中國(guó)家承接服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素進(jìn)行全面的分析。

上述目前較有代表性的國(guó)際科研組織提出的指標(biāo)體系，其多能從整體上對(duì)某個(gè)國(guó)家承接離岸外包的水平進(jìn)行比較排序。但是它缺乏對(duì)相關(guān)因素影響作用大小的具體解釋，因此，消弱了對(duì)政府制定政策的指導(dǎo)作用。而學(xué)者的研究從另一種角度探究了研究一個(gè)國(guó)家承接離岸外包的競(jìng)爭(zhēng)力的方法，這一方法對(duì)研究我國(guó)承接離岸外包具有一定借鑒作用。因此，本文綜合眾多參考文獻(xiàn)，羅列出對(duì)我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包起影響作用的17個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并有針對(duì)性的收集當(dāng)下離岸外包發(fā)展較好的13個(gè)國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用一定統(tǒng)計(jì)方法對(duì)中國(guó)承接離岸外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有所認(rèn)識(shí)。

二、數(shù)據(jù)收集及指標(biāo)體系構(gòu)建

1.數(shù)據(jù)收集

根據(jù)相關(guān)理論研究的結(jié)論，以及王昌林等（2013）、沈鵬熠等（2011）的研究結(jié)論，以及相關(guān)研究成果的總結(jié)，對(duì)離岸服務(wù)外包企業(yè)整體績(jī)效有顯著的直接影響的因素為經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、政策支撐力度、人才資源、外包服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系質(zhì)量五個(gè)因素，而技術(shù)資源與水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、文化溝通與協(xié)作、運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)因素的直接影響不顯著。同時(shí)結(jié)合各種相關(guān)研究或評(píng)價(jià)體系曾經(jīng)使用的指標(biāo)、考慮不同的分類、兼顧數(shù)據(jù)可獲得性，選擇了企業(yè)開業(yè)所需辦理手續(xù)、企業(yè)開業(yè)登記注冊(cè)費(fèi)占人均GNI的比重、電話主線、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶、航空運(yùn)輸客流量或吞吐量、人均國(guó)民總收入、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率、服務(wù)出口額、服務(wù)進(jìn)口額、投資者保護(hù)指數(shù)、第三產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)、人均住戶最終消費(fèi)支出、非農(nóng)部門雇員月平均工資、人均信息和通訊技術(shù)支出、教育指數(shù)、初中高等教育入學(xué)率、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)率等17個(gè)指標(biāo)構(gòu)建承接地的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系。

由于統(tǒng)計(jì)制度并不完善，尤其是是國(guó)際統(tǒng)計(jì)口徑不一，致使關(guān)于服務(wù)外包影響因素的相關(guān)數(shù)據(jù)不易收集。本文有針對(duì)性的收集了13個(gè)國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)，其中美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家是離岸服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)，同時(shí)這些國(guó)家也是（在岸）服務(wù)外包主要的承接地，這是因?yàn)樵诎斗?wù)外包的金額遠(yuǎn)超離岸服務(wù)外包。而中國(guó)、印度、菲律賓、墨西哥、巴西、新西蘭以及澳大利亞是國(guó)際上主要的離岸服務(wù)外包承接地。主要的發(fā)包地和承接地的競(jìng)爭(zhēng)力的比較，可以使我們更能認(rèn)清發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行離岸服務(wù)外包的動(dòng)因，實(shí)際上當(dāng)前服務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)還是主要集中在發(fā)達(dá)國(guó)家，因?yàn)殡x岸服務(wù)外包只占全球服務(wù)外包支出很小比例。競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際比較分析所收集的數(shù)據(jù)主要是來自《2010國(guó)際統(tǒng)計(jì)年鑒》以及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)公布的2010年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料。需要說明的是，由于統(tǒng)計(jì)年鑒記錄原因，并不是所有指標(biāo)數(shù)據(jù)均來自2010年，企業(yè)開業(yè)所需辦理手續(xù)、企業(yè)開業(yè)登記注冊(cè)費(fèi)占人均GNI的比重是2009年數(shù)據(jù)，而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶、航空運(yùn)輸客流量或吞吐量、人均信息和通訊技術(shù)支出、教育指數(shù)是2007年數(shù)據(jù)。但是，本章是對(duì)13個(gè)國(guó)家承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的橫向比較，因此，上述數(shù)據(jù)年份差異對(duì)結(jié)果影響不大。

2.指標(biāo)體系構(gòu)建

將17個(gè)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力影響因素指標(biāo)通過統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0進(jìn)行因子分析，所有指標(biāo)的變量共同度（Communalities）均高于80%甚至90%以上，說明提取的因子已經(jīng)包含了原始變量的大部分信息，因子提取的效果比較理想。

表1給出了初始的樣本相關(guān)系數(shù)矩陣的特征根Total Variance Explained），共有4個(gè)因子對(duì)應(yīng)的特征根大于1，因此應(yīng)提取相應(yīng)的4個(gè)公因子，各自的方差貢獻(xiàn)率分別為57.245%、18.359%、9.642%、5.830%，累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到91.076%，說明提出的4個(gè)公因子已經(jīng)包含了解釋原始變量的大部分信息。

采用主成分法計(jì)算的因子載荷矩陣可以說明各因子在各變量上的載荷，即影響程度。但為了使載荷矩陣中系數(shù)向0-1分化，對(duì)初始因子載荷矩陣進(jìn)行四次最大正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣（Rotated Component Matrix）如表2所示：

通過因子分析共有4個(gè)因子作為主因子被提取，現(xiàn)在需要對(duì)這幾個(gè)公共因子進(jìn)行命名：

第一個(gè)公共因子是一個(gè)相對(duì)綜合性指標(biāo)，一是反映在該國(guó)實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包的成本，包括人均住戶最終消費(fèi)支出、非農(nóng)部門雇員月平均工資、人均信息和通訊技術(shù)支出；二是反映發(fā)展離岸外包國(guó)家的人力資源儲(chǔ)備情況，主要包括教育指數(shù)、初等、中等和高等教育入學(xué)率（%）、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)率。

第二個(gè)公共因子主要反映的是行業(yè)規(guī)模及基礎(chǔ)設(shè)施情況，包括反映各國(guó)家離岸服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模的指標(biāo)服務(wù)外包出口額和服務(wù)外包進(jìn)口額，以及反映各國(guó)家發(fā)展離岸服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施情況的指標(biāo)電話主線（條/千人）、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶（千人）、航空運(yùn)輸客流量或吞吐量（萬人次）。

公共因子1和公共因子2對(duì)最終對(duì)象的解釋貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上，是主要的因子。

第三個(gè)公共因子主要反映的是服務(wù)外包發(fā)展國(guó)家的政策環(huán)境，體現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?duì)開辦企業(yè)的政策支持和便捷情況，包括企業(yè)開業(yè)需要辦理手續(xù)、企業(yè)開業(yè)登記注冊(cè)費(fèi)占人均GNI的比重、投資者保護(hù)指數(shù)。其可稱做政策支持，對(duì)整體對(duì)象解釋度為9.984%。

第四個(gè)公共因子主要是第三產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率和人均國(guó)民總收入，反映的是服務(wù)外包發(fā)展國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。發(fā)展國(guó)際外包不僅對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)活力有要求，對(duì)承接國(guó)整體經(jīng)濟(jì)活力也是有要求的。

由此可以得出評(píng)估服務(wù)外包承接地競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系如表3：

表3只是構(gòu)建評(píng)價(jià)服務(wù)外包國(guó)承接離岸外包競(jìng)爭(zhēng)力的一種視角，評(píng)價(jià)指標(biāo)還可以從不同的維度進(jìn)行構(gòu)建。從上表一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重可知，政策支持和經(jīng)濟(jì)活力對(duì)一個(gè)國(guó)家順利承接到離岸外包業(yè)務(wù)固然重要，但畢竟只是其輔助作用，真正對(duì)吸引離岸外包其核心作用的是離岸外包的經(jīng)營(yíng)成本、人力資源狀況和行業(yè)規(guī)模及基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。

從上表可知，成本節(jié)約仍舊就是企業(yè)選擇服務(wù)外包的首要考慮因素，而人力資源狀況重要性也日漸凸顯。隨著服務(wù)外包不斷由ITO向KPO發(fā)展，服務(wù)外包發(fā)包國(guó)在選擇接包國(guó)時(shí)越來越重視當(dāng)?shù)氐娜肆Y源狀況。中國(guó)雖有龐大的人力資源儲(chǔ)備，但是具備國(guó)際化事業(yè)和實(shí)干能力的高層次人才數(shù)量卻并不多。由此可知在不斷通過政策支持來促進(jìn)離岸服務(wù)外包發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)要更加注重服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。同時(shí)，通過激發(fā)國(guó)內(nèi)企業(yè)從事國(guó)際服務(wù)貿(mào)易意識(shí)和能力，努力的擴(kuò)大服務(wù)進(jìn)出口規(guī)模。

三、城市服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

根據(jù)計(jì)算可得，各主因子的系數(shù)矩陣，結(jié)合各主因子貢獻(xiàn)度得出綜合評(píng)價(jià)函數(shù)（Zxi為xi標(biāo)準(zhǔn)化后數(shù)據(jù)）：

Y=0.297Zx1+0.472Zx2+0.547Zx3+0.537Zx4+0.335Zx5+0.573Z x6-0.440Zx7+0.384Zx8+0.371Zx9+0.484Zx10+0.282Zx11-0.417Zx 12-0.496Zx13-0.443Zx14+0.411Zx15+0.356Zx16+0.520Zx17

將標(biāo)準(zhǔn)化后數(shù)據(jù)帶入上述綜合評(píng)價(jià)函數(shù)，得出各國(guó)家承接離岸外包競(jìng)爭(zhēng)力得分情況如表4。

各國(guó)家承接離岸外包競(jìng)爭(zhēng)力得分情況是一個(gè)綜合性數(shù)據(jù)，其考評(píng)的不單單是一個(gè)國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易規(guī)模，也不是一個(gè)國(guó)家的單純經(jīng)營(yíng)成本性指標(biāo)，而是一種整體情況。某些國(guó)家可能在單項(xiàng)指標(biāo)上具有顯著優(yōu)勢(shì)但是其余項(xiàng)目的低水平也有可能致使整體得分較低。

上表得出的結(jié)果是按照各個(gè)國(guó)家離岸外包競(jìng)爭(zhēng)力由大至小排序的。從數(shù)據(jù)可知美國(guó)、英國(guó)、新西蘭、加拿大、新加坡得分高于1，可列為具有顯著競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)家，韓國(guó)、日本、澳大利亞得分大于0，可定義為競(jìng)爭(zhēng)力較顯著國(guó)家，墨西哥、巴西、中國(guó)、印度、菲律賓得分均低于0，被稱為競(jìng)爭(zhēng)力不顯著國(guó)家。

從上述分類可以看出，目前國(guó)際上承接離岸外包競(jìng)爭(zhēng)力差異較大，競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的為美國(guó)，得分為3.732，而得分最低的菲律賓得分僅為-3.186。同時(shí)，在選取的比較國(guó)家中有5個(gè)國(guó)家的得分均低于0，為負(fù)。

中國(guó)承接國(guó)際外包的競(jìng)爭(zhēng)力在14個(gè)國(guó)家中處于倒數(shù)第三的位置，僅高于菲律賓和印度，數(shù)值為-2.936。說明目前我國(guó)承接離岸外包國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力仍然較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大。印度目前在國(guó)際上離岸服務(wù)外包發(fā)展較好，但是計(jì)算得分卻僅為倒數(shù)第二，這就需要通過進(jìn)一步了解各個(gè)國(guó)家在影響其承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力各因子得分具體情況，來分析導(dǎo)致低競(jìng)爭(zhēng)力的真實(shí)原因。因此，表5將根據(jù)表3構(gòu)建的指標(biāo)體系計(jì)算出各二級(jí)指標(biāo)的得分。

根據(jù)前面計(jì)算的綜合評(píng)價(jià)函數(shù)，計(jì)算得出各二級(jí)指標(biāo)得分情況如表5。

四、總結(jié)

從上述分析可知，目前我國(guó)整體的離外包競(jìng)爭(zhēng)力還不是很強(qiáng)，政府要想提升承接離岸外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力可以從一下幾方面著手：提升離岸外包人力資源儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加大政策支持力度、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。中國(guó)應(yīng)充分發(fā)揮我國(guó)豐富人力資源優(yōu)勢(shì)，從服務(wù)外包角度出發(fā)，培養(yǎng)具有國(guó)際視野和實(shí)踐能力的高層次服務(wù)行業(yè)人員，擴(kuò)充我國(guó)離岸外包人力資源儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)，雖然政府目前我國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包相當(dāng)重視，在近幾年政府投入不少資金、也連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策來扶持服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，但是具體資金、政策落實(shí)情況卻缺乏相應(yīng)監(jiān)督。因此，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督體系，來監(jiān)督資金政策落實(shí)情況，確保資金政策真正為促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫曉琴.我國(guó)服務(wù)外包城市競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究[J].2008（7）：28-33.

[2]閆婭，曹蕊.基于城市間比較的大連市服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2010（1）：27-29.

[3]劉艷.發(fā)展中國(guó)家承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素---基于26個(gè)主要接包國(guó)的面板數(shù)據(jù)研究[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2010（1）：42-45.

[4]沈鵬熠，王昌林.中國(guó)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系研究[J].中國(guó)科技論壇，2012（4）：83-88.

[5]王昌林等.中國(guó)離岸服務(wù)外包比較優(yōu)勢(shì)演化與發(fā)展路徑研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2013.11.

[6]陳新業(yè).論服務(wù)全球化發(fā)展趨勢(shì)與我國(guó)服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2010（12）：70-71.

[7]周慧.國(guó)際服務(wù)外包對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究[J].國(guó)際貿(mào)易，2009：77-78.

[8]中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.國(guó)際統(tǒng)計(jì)年鑒（2010）[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社.

[9]中國(guó)服務(wù)外包研究中心.中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告（2009）[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2010.

作者簡(jiǎn)介：王昌林（1971.04- ），男，四川宜賓人，重慶科技學(xué)院工商管理學(xué)院，博士，教授，研究方向：服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)人力資源管理