閆帥超　劉亞利　崔東霞　李欣

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市民生活水平的不斷提高，人們對健身意識理解的不斷深入以及全民健身計(jì)劃綱要的出臺，人們對健康的需求也與日俱增。2000年以后，商業(yè)健身俱樂部如雨后春筍般出現(xiàn)在鄭州的各個(gè)角落，黃金時(shí)代，云杉，千群，我愛運(yùn)動等品牌等都占有一定的市場份額，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，鄭州市商業(yè)健身俱樂部呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，但由于發(fā)展還處于初級階段，其各個(gè)方面還存在諸多問題，該文采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法等方法，對鄭州市我愛運(yùn)動健康產(chǎn)業(yè)有限公司旗下6家店面會員的基本情況展開調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了會員自身的原因外，俱樂部本身客觀原因又具體包括會員卡價(jià)格過高、會員卡類型少、健身器械陳舊、外部環(huán)境和內(nèi)部衛(wèi)生。配套設(shè)施不齊全、健身項(xiàng)目單一、內(nèi)部衛(wèi)生狀況差、俱樂部內(nèi)外部環(huán)境不佳、開放時(shí)間有限、健身空間不充裕、處理會員投訴不得當(dāng)、會員互動活動少、會籍顧問服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差，私人教練指導(dǎo)不能勝任等。

關(guān)鍵詞：鄭州 健身俱樂部 會員 滿意度

中圖分類號：G812.17 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2813（2016）03（a）-0112-02

通過分析健身俱樂部會員的現(xiàn)狀，探尋如何提高俱樂部會員的滿意度及歸屬感這一問題，己經(jīng)成為當(dāng)前諸多健身俱樂部的管理者們熱切關(guān)心的問題，該文居于這一出發(fā)點(diǎn)，對鄭州市6家健身俱樂部的會員滿意度情況進(jìn)行研究。分析俱樂部與會員之間存在的問題，為健身俱樂部的發(fā)展提供可行性的意見或方案。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以鄭州市6家健身俱樂部會員滿意度為研究對象，每家俱樂部隨機(jī)抽取40名會員為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過圖書館以及互聯(lián)網(wǎng)檢索收集關(guān)國內(nèi)外有關(guān)健身俱樂部，會員滿意度相關(guān)文獻(xiàn)，為該文提供理依據(jù)。

1.2.2 調(diào)查法

走訪鄭州市6健身俱樂部，對管理人員（會籍部經(jīng)理和客服部經(jīng)理）進(jìn)行調(diào)查。及時(shí)做好記錄，對調(diào)查內(nèi)容整理、分析。

1.2.3 問卷調(diào)查法

對鄭州市6家健身俱樂部240名會員發(fā)放“健身俱樂部會員滿意度調(diào)查問卷”。問卷信、效度良好。發(fā)放問卷240份，回收233份，回收率90%；有效問卷210份，有效率90%。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對調(diào)查所獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，采用spss17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果與分析

2.1 會員對卡價(jià)及卡品的關(guān)注度

2.1.1 會員對卡價(jià)的關(guān)注

俱樂部會員年卡卡價(jià)不宜偏低，得考慮俱樂部的盈利情況，也不能過高，過高的話會導(dǎo)致會員的健身費(fèi)用過高，從而導(dǎo)致一些會員放棄健身，適宜的卡價(jià)應(yīng)定在每年2 000元左右，過高過低都不利于俱樂部的發(fā)展。

2.1.2 會員對卡品的關(guān)注度

健身房的卡品也是影響會員滿意度的一個(gè)很重要的指標(biāo)，以為一些會員可能是抱著試試的心態(tài)，會選擇短期體驗(yàn)卡，另外針對一些特殊群體，比如說學(xué)生，一般集中在暑假和寒假，一些經(jīng)常出差的會員就會選擇次卡，所以關(guān)于卡品，一定要靈活，俱樂部要因地制宜，根據(jù)附近人群的特點(diǎn)，爭取讓想鍛煉的人不要因?yàn)榭ㄆ凡缓线m而放棄健身。

2.2 會員對俱樂部硬件條件的關(guān)注

2.2.1 俱樂部位置選擇

據(jù)統(tǒng)計(jì)，俱樂部還是建在人流量相對密集的大商場樓上，因?yàn)榻煌ū憷恢眯涯?，而如果建在離體育場較近的位置，會員一般不會選擇，就會用在體育場鍛煉去代替在健身房鍛煉，另外對于一些上班族，下班后去健身房健身也是一種很不錯(cuò)的選擇。

2.2.2 會員對俱樂部環(huán)境關(guān)注程度

會員考慮健身俱樂部場地因素的時(shí)候，空氣質(zhì)量和洗浴舒適度占有很大的比重，因?yàn)榇蠹抑赃x擇健身俱樂部，很大一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在的外界環(huán)境不好，同時(shí)也是在根除一些陋習(xí)，比如早起馬路邊，大街上晨練，隨著工業(yè)的發(fā)展和汽車尾氣的排放，好多城市都出現(xiàn)了霧霾天氣，在這種情況下，室外鍛煉就是在拿自己的生命開玩笑，因?yàn)橄啾任氲姆蹓m顆粒帶給人身體的損害而言，鍛煉效果就得打很多的折扣，所以健身房的空氣質(zhì)量也顯得至關(guān)重要。

2.3 會員對俱樂部服務(wù)人員的滿意度

2.3.1 會員對會籍顧問服務(wù)的滿意度

無論是俱樂部前期預(yù)售還是后期正式營業(yè)之后，會籍對于俱樂部會員的招募和后期的維護(hù)都是至關(guān)重要的角色，因?yàn)闀T是通過會籍第一次對俱樂部有所了解的，所以初次導(dǎo)覽印象的好壞也在一定程度上影響了會員對俱樂部的滿意度，所以在所有調(diào)查的會員中，這個(gè)因素也占有很大的比重。

2.3.2 會員對私人教練的滿意度

影響會員滿意度的關(guān)于私人教練的因素主要有教練的年齡，性別，經(jīng)驗(yàn)和體型。其中會員認(rèn)為教練的體型對自己選擇教練的影響最大。另外，教練的經(jīng)驗(yàn)在調(diào)查中也占有一定的比重，比如教練的學(xué)歷和在大學(xué)期間是否學(xué)習(xí)的是與體育行管的專業(yè)，參加工作后是否專門參加一些培訓(xùn)課程，比如亞洲體適能教練認(rèn)證等，還有就是教練以前帶會員的情況，是否各種需求的會員都帶過，增肌，減肥，塑形，產(chǎn)后恢復(fù)，術(shù)后恢復(fù)，中小學(xué)體育達(dá)標(biāo)等等。

2.4 會員對俱樂部文化理念的關(guān)注

隨著健身行業(yè)越來越時(shí)尚和年輕化，會員在選擇俱樂部的時(shí)候首先會考慮俱樂部的時(shí)尚性，包括裝修及所有器械是否凸顯時(shí)尚氣息，另外會員認(rèn)為一家俱樂部的專業(yè)與否也會影響到后期自己的鍛煉效果，這就取決于俱樂部自身的定位，也就是俱樂部自身的檔次，具體來說就是俱樂部究竟能為會員提供那些東西。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）俱樂部現(xiàn)在普遍存在價(jià)位過高的問題，如果這個(gè)問題不得到解決問題，會是一部分特別喜歡健身的朋友因?yàn)榻〔黄鸲x擇放棄進(jìn)入俱樂部鍛煉

（2）俱樂部卡品不豐富的問題確實(shí)存在，還有一種可能是一些特殊卡品如短期卡對會員不是全部開放，據(jù)會員反應(yīng)的情況是需要會籍顧問向經(jīng)理申請才能發(fā)放，當(dāng)然俱樂部可能有自己的經(jīng)營理念，但終歸卡品豐富一些對會員滿意度的提高是有幫助的。

（3）俱樂部還是建在人流量相對密集的大商場樓上，因?yàn)榻煌ū憷?，位置醒目，而如果建在離體育場較近的位置，會員一般不會選擇，就會用在體育場鍛煉去代替在健身房鍛煉，另外對于一些上班族，下班后去健身房健身也是一種很不錯(cuò)的選擇。

3.2 建議

（1）俱樂部在制定卡價(jià)時(shí)候要充分考慮當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)水平特別是俱樂部附近人群的消費(fèi)水平，因?yàn)榫銟凡恳话愣季哂芯钟蛳拗菩裕瑫T一般會選擇就近選擇健身房。

（2）俱樂部卡品一定要完善和豐富，當(dāng)然俱樂部可能有自己的經(jīng)營理念，但終歸卡品豐富一些對會員滿意度的提高是有幫助的。

（3）針對會員非常關(guān)心的俱樂部空氣質(zhì)量問題及洗浴舒適度問題，俱樂部的選址一定要是那種大空間，通風(fēng)效果要好，可以額外增加一些新的循環(huán)系統(tǒng)，比如說新風(fēng)系統(tǒng)，洗浴方面可以選擇諸如空氣能熱水器之類的新設(shè)備。

（4）無論是會籍顧問，私人教練都要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)素質(zhì)和自身文明素質(zhì)和，定位好自己服務(wù)者的角色，用心搞好服務(wù)，提高會員的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 杜娟.太原市商業(yè)健身俱樂部教練員發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].運(yùn)動，2013（19）：25-26，60.

[2] 葛麗敏.石家莊市區(qū)健身俱樂部健身教練的現(xiàn)狀調(diào)查與分析[D].河北師范大學(xué)，2010.

[3] 徐琳.基于消費(fèi)動機(jī)的商業(yè)健身俱樂部會員服務(wù)滿意度研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，33（2）：27-30.