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【關(guān)鍵詞】電力營銷 實(shí)時費(fèi)控 系統(tǒng)設(shè)計 功能模塊

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在電網(wǎng)營銷行業(yè)得到廣泛運(yùn)用。加強(qiáng)電網(wǎng)公司電網(wǎng)營銷的自動化服務(wù)水平和提高電力電費(fèi)回收效率逐漸成為電力行業(yè)思考的焦點(diǎn)問題。

1 設(shè)計原則

隨著國家電力體制改革步伐的加快，構(gòu)建一套體系化、科學(xué)化和專業(yè)化的電力營銷實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)成為當(dāng)前我國電網(wǎng)公司關(guān)注的焦點(diǎn)問題，也是有提高電力電費(fèi)回收效率的重要途徑之一。其設(shè)計原則主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 遵循國家法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定

電力營銷實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)的構(gòu)建不僅要遵循國家電網(wǎng)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及相關(guān)管理要求，還需要以國家頒布和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則制度為前提條件，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施、整體管控的原則，總體部署、分步實(shí)施、有序推進(jìn)，統(tǒng)籌安排營銷實(shí)時費(fèi)控應(yīng)用建設(shè)，進(jìn)而為統(tǒng)籌安排實(shí)時費(fèi)控應(yīng)用建設(shè)和推進(jìn)國家電網(wǎng)快速發(fā)展提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 合理把控實(shí)時費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)

如果電力營銷實(shí)時費(fèi)控技術(shù)不過硬，那么實(shí)時費(fèi)控業(yè)務(wù)將得不到有效展開，也達(dá)不到國家電網(wǎng)公司發(fā)展的目標(biāo)與要求。

1.3 充分發(fā)掘和延伸現(xiàn)有系統(tǒng)共的潛力

規(guī)范化的實(shí)時費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)和評估系統(tǒng)是有效提升電力電費(fèi)回收率的重要措施之一。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展腳步的加快，將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源與實(shí)時費(fèi)控應(yīng)用建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一，可以提升電力營銷數(shù)據(jù)價值，為滿足未來社會對電力營銷實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計的需要。

2 系統(tǒng)總體功能設(shè)計模型

電力營銷實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)總體功能設(shè)計模型主要包括三大部分：

（1）系統(tǒng)功能；

（2）接口功能；

（3）支撐業(yè)務(wù)功能。

系統(tǒng)總體功能主要建立在系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)之上，接口功能在總體功能設(shè)計模型中擔(dān)當(dāng)連接者角色，連接系統(tǒng)基礎(chǔ)功能和系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)功能。

2.1 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

系統(tǒng)功能模塊設(shè)計主要包括用戶群管理、電費(fèi)計算、策略管理和數(shù)據(jù)同步監(jiān)控四個模塊。就用戶群管理模塊而言，是指根據(jù)不同用戶屬性和客戶群體進(jìn)行用戶分類管理，實(shí)現(xiàn)控制電負(fù)荷和保障電網(wǎng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。用戶屬性和客服群體是影響用電是否連續(xù)穩(wěn)定的兩大主要因素，因此如果在設(shè)計用戶群管理功能模塊時，沒有根據(jù)具體的用戶群體和客戶需求作為標(biāo)準(zhǔn)，就會導(dǎo)致用電負(fù)荷嚴(yán)重超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。用戶分組管理模塊主要是根據(jù)用戶細(xì)分特征要素作為分組管理的標(biāo)準(zhǔn)。特征要素的選擇直接與客戶細(xì)分結(jié)果息息相關(guān)，并在一定程度上影響后續(xù)策略的制定情況。而客戶細(xì)分要素主要建立在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，因此良好的產(chǎn)品服務(wù)是影響客戶滿意程度的關(guān)鍵因素。特征要素主要包括以下幾個方面：

2.1.1 合同容量

合同容量是供電部門在合同中明確規(guī)定的要點(diǎn)，也是與客戶關(guān)系最為密切的屬性之一。合同容量可以根據(jù)具體情況進(jìn)行細(xì)分，也可以根據(jù)客戶需求規(guī)定總?cè)萘浚谌藗兊娜粘Ｉ钪袘?yīng)用比較廣泛。

2.1.2 客戶類型

一般情況下，客戶類型主要分為低壓居民、低壓非居民和高壓居民，對客戶類型進(jìn)行分類可以為客戶管理工作提供便利。但是由于不同客戶的需求不同行，導(dǎo)致預(yù)置電費(fèi)金額和停電方式等業(yè)務(wù)會存在很大的差異，因此這種要素不能單獨(dú)存在，需要與其他要素聯(lián)用。

2.1.3 電壓等級

標(biāo)準(zhǔn)電壓等級的頻率主要是以50HZ交流標(biāo)準(zhǔn)電壓為主。作為用戶常用屬性的重要組成部分，電壓等級屬性管理模式在電力營銷業(yè)務(wù)分析和業(yè)擴(kuò)工程等方面都得到廣泛運(yùn)用。

2.1.4 用電類別

用電類別包括居民用電和其他用電。用電類別可以幫助電力公司評估不同客戶電價水平，也是電力公司電力營銷部門在核算用戶用電費(fèi)用的主要依據(jù)之一。

2.1.5 VIP等級

無論在居民用電還是其他客戶用電，都可以對不同類型的客戶進(jìn)行等級設(shè)置，進(jìn)而提高電力營銷業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。VIP等級一般包括鉆石客戶、金卡客戶和一般客戶等重要客戶類別。重要客戶類別設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)主要是以客戶行業(yè)為主。比如黨政機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸、公共事業(yè)等具有高危重要標(biāo)志屬性和客戶行業(yè)。這些行業(yè)的客戶對于用電連續(xù)性、安全性和穩(wěn)定性要求較高。除此之外，煤礦企業(yè)、化工石油行業(yè)和其他高?？蛻魧τ谟秒娺B續(xù)性、安全性和穩(wěn)定性要求也比較高。

2.2 費(fèi)用策略管理功能模塊

用戶種類、用戶屬性、信用等級、容量等是影響基準(zhǔn)策略標(biāo)準(zhǔn)值的重要因素，因此在設(shè)置費(fèi)用策略管理功能模塊時，需要對預(yù)收工單預(yù)置、提醒工單預(yù)置、催費(fèi)工單預(yù)置和停電工單預(yù)置方面進(jìn)行全面系統(tǒng)地設(shè)置，提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。

2.2.1 提醒工單設(shè)置

首先預(yù)先設(shè)置一個科學(xué)化和系統(tǒng)化的用戶余額提醒系統(tǒng)，用于提醒用戶用電余額情況和用電費(fèi)用情況。當(dāng)用戶收到余額提醒系統(tǒng)發(fā)出的消息之后，就會計算時事余額是否與基準(zhǔn)提醒余額一致。實(shí)時余額提醒方式主要包括95598電話通知、電子郵件、短信通知等。

2.2.2 預(yù)收工單預(yù)置

預(yù)收業(yè)務(wù)執(zhí)行內(nèi)容主要包括提示時間和次數(shù)、預(yù)收金額和提示內(nèi)容等。當(dāng)用戶接收到預(yù)收工單通知之時，就可以實(shí)時計算用電數(shù)量。

2.2.3 催費(fèi)工單預(yù)置

主要內(nèi)容包括催費(fèi)內(nèi)容、催費(fèi)時間和次數(shù)、預(yù)收金額等。電力營銷公司可以通過發(fā)送電子郵件、短信等方式通知用戶實(shí)時繳費(fèi)。

2.2.4 停電工單預(yù)置

其內(nèi)容主要包括停電內(nèi)容、停電時間等。其通知方式包括小區(qū)保安通知、電子郵件和短信通知等。

3 系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)功能設(shè)計

系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)組成部分主要包括管理權(quán)限、服務(wù)調(diào)用、消息管理、系統(tǒng)日志和系統(tǒng)參數(shù)等。

3.1 工作流設(shè)計

工作流管理業(yè)務(wù)功能設(shè)計內(nèi)容主要是以待辦工單業(yè)務(wù)功能作為判定依據(jù)，分為已辦工單、待辦工單和歷史工單三個業(yè)務(wù)功能。管理權(quán)限在此過程中充當(dāng)一個管理員角色和協(xié)調(diào)者角色，管理當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)用戶與電網(wǎng)公司電力營銷部門之間的矛盾。其中，待辦工單業(yè)務(wù)只要是辦理用戶基本業(yè)務(wù)，用戶可以根據(jù)管理權(quán)限發(fā)起的辦理時間和工單類型查詢當(dāng)前已知用電量和余額電量。已辦工單業(yè)務(wù)功能會受到操作人員、時間和工單類型的限制，用戶尚未歸檔的工單無法及時得到處理。歷史工單功能是通過不同操作用戶權(quán)限查詢已歸檔工單，其受限條件主要包括歸檔時間和工單類型等。

3.2 調(diào)用設(shè)計

隨著電力營銷業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多計算服務(wù)配置在電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中得到廣泛運(yùn)用。多計算服務(wù)配置在電力營銷實(shí)時費(fèi)控體系中的作用是可以同時計算不同類型用戶的電費(fèi)，從而達(dá)到減少電費(fèi)數(shù)據(jù)量堆積現(xiàn)象。與此同時，如果在實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)運(yùn)行過程中，某一服務(wù)計算過程發(fā)生異常情況，將通過相應(yīng)分配機(jī)制進(jìn)行工作分配給其他無工作或者工作量較輕的服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時電費(fèi)計算，最終達(dá)到提高電網(wǎng)系統(tǒng)和實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和快速運(yùn)行。

3.3 消息管理設(shè)計

消息管理設(shè)計主要包括消息發(fā)送、消息接收、消息提示和消息管理等。實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)會通過發(fā)送短信、電子郵件或者工單推送等方式將用戶實(shí)時用電情況進(jìn)行實(shí)時報告，并能實(shí)現(xiàn)廣播消息發(fā)布功能。就消息發(fā)送而言，主要是通過短信、郵件和頁面顯示等方式將用戶用電數(shù)量、用電費(fèi)用等方式發(fā)送給不同類型的用戶。就消息接收而言，用戶在接收到實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)發(fā)送的消息時，不一定會閱讀。因此設(shè)置消息管理系統(tǒng)可以判定該信息接收人是否已經(jīng)接收到消息，并標(biāo)記為已讀。就消息提示而言，接收并顯示來自系統(tǒng)的提示信息。如果是人物提示消息，可以直接點(diǎn)開閱讀。就消息管理而言，消息管理可以實(shí)現(xiàn)單位和角色人員之間的自由自切換，也可以在實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)中通過搜索關(guān)鍵達(dá)到檢索相關(guān)消息的目的。

4 結(jié)束語

構(gòu)建電力營銷實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)需要系統(tǒng)基礎(chǔ)體系和撐業(yè)務(wù)體系作為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)費(fèi)用策略管理功能模塊設(shè)計和總體業(yè)務(wù)功能設(shè)計，從而保障智能電表功能的實(shí)現(xiàn)。隨著智能電網(wǎng)腳步的加快，用戶對智能電表的需求逐漸增大、面對用戶數(shù)量的龐大和用戶服務(wù)要求高等問題，就需要加大對智能電網(wǎng)建設(shè)和實(shí)時費(fèi)控系統(tǒng)的資金、人力和物力的投入力度，為全面提升電力營銷服務(wù)水平奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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