王卓峰

摘 要：目前，電力企業(yè)逐漸在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的帶動下對電力設(shè)備的維護(hù)和電力的營銷提高了重視程度。通過分析了電力營銷自動化系統(tǒng)的性質(zhì)以及運(yùn)維工作的組成，明確了對自動化系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維工作包含了對設(shè)備、軟件和數(shù)據(jù)的維護(hù)。進(jìn)而分別從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章以及上級部門巡視的角度入手，分析了優(yōu)化運(yùn)維工作的方法。

關(guān)鍵詞：電力營銷；自動化；運(yùn)維；優(yōu)化

近年來，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展、社會生活水平持續(xù)提高的大背景下，社會上各個階層的電力用戶對電力企業(yè)的送電服務(wù)要求以及法律維權(quán)意識日益提高。在雙重情況的倒逼之下，電力企業(yè)逐漸擯棄了舊有的重視對用電設(shè)備和送電設(shè)備的安裝而忽略設(shè)備維護(hù)工作的工作習(xí)慣。這也使得電力企業(yè)自身的營銷能力得到了質(zhì)的飛躍。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在二十一世紀(jì)以來的飛速發(fā)展使得以互聯(lián)網(wǎng)為媒介完成的營銷交易模式更加的便捷和有效。電力企業(yè)也根據(jù)這一高效媒介建立了電力營銷自動化運(yùn)維模式。憑借這種自動化運(yùn)維模式，電力企業(yè)不但可以保證了自身系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，更能保證提供的服務(wù)更加合理。通過對電力營銷自動化運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行分析，討論其組成內(nèi)容和工作方法，將有助于提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。

一、電力營銷自動化及運(yùn)維

電力營銷自動化是指在自動化技術(shù)以及電子信息技術(shù)的輔助下，電力企業(yè)對各種電力營銷信息進(jìn)行匯總并處理，進(jìn)而保證為電力系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行決策提供參考意見。從這里就可以看出，電力營銷自動化系統(tǒng)主要是用于兩個目標(biāo)。第一個目標(biāo)是通過這一套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動控制電力設(shè)備，進(jìn)而保證電力系統(tǒng)和設(shè)備能夠高效、平穩(wěn)運(yùn)行的目標(biāo)。第二個目標(biāo)是憑借這一套系統(tǒng)，綜合處理在營銷過程中的信息，并綜合匯總以為決策層提供決策的參考意見。而電力營銷自動化運(yùn)維則是指對這一系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行過程中的維護(hù)過程。一般而言，進(jìn)行運(yùn)維就是對自動化系統(tǒng)中的各個分模塊進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)而保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。

二、系統(tǒng)維護(hù)的構(gòu)成內(nèi)容

1.對設(shè)備的維護(hù)。自動化系統(tǒng)的運(yùn)維首先包括了對設(shè)備的維護(hù)。在電力營銷自動化系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)主要是針對系統(tǒng)中的計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及服務(wù)器設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)。由于自動化系統(tǒng)是建立在計算機(jī)設(shè)備能夠快速高效運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對信息的完整傳輸以及服務(wù)器對信息的綜合采集和處理基礎(chǔ)上的。因此，對設(shè)備的維護(hù)是對自動化系統(tǒng)維護(hù)的重要組成部分。在日常的工作中，往往要采取二十四小時監(jiān)控和巡視的方式對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。尤其是在夏季高溫時節(jié)，要重視機(jī)房之中的溫度，避免出現(xiàn)過高溫導(dǎo)致的系統(tǒng)停擺，以保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

2.對軟件的維護(hù)。對設(shè)備的維護(hù)是指對系統(tǒng)硬件的維護(hù)。事實(shí)上，由于系統(tǒng)的軟件決定著系統(tǒng)對信息的處理方式，對系統(tǒng)軟件的維護(hù)也同樣重要。對系統(tǒng)軟件的維護(hù)包含了對數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)以及各種瀏覽器和監(jiān)控軟件的維護(hù)。這其中包含了兩類軟件。第一類是包括數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和瀏覽器在內(nèi)的運(yùn)行軟件。這類軟件之間開展電力系統(tǒng)營銷工作，是自動化系統(tǒng)的核心構(gòu)成。因此，要保證此類軟件的正常運(yùn)行。第二類是各種監(jiān)控軟件。這類軟件是針對系統(tǒng)硬件是否正常運(yùn)行的一種監(jiān)控。當(dāng)系統(tǒng)硬件存在一定問題時，監(jiān)控軟件可以起到報警作用，進(jìn)而彌補(bǔ)了因工作人員日常巡視不到位而導(dǎo)致的安全隱患。因此，這類軟件是對硬件進(jìn)行維護(hù)的保障。

3.對數(shù)據(jù)的維護(hù)。自動化系統(tǒng)運(yùn)行需要大量的數(shù)據(jù)和信息。同時，自動化系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)在自身運(yùn)營過程中也會產(chǎn)生大量信息。但數(shù)據(jù)庫和各類軟件所能處理的信息是在一定限度之內(nèi)的。如果信息過多會降低系統(tǒng)運(yùn)行的速度。因此，在日常的工作中要在固定的時間間隔之內(nèi)對各類信息進(jìn)行維護(hù)和清理。其次，在系統(tǒng)運(yùn)行的過程中也會產(chǎn)生部分系統(tǒng)信息和操作日志等。在維護(hù)過程中要對這些信息做好清理和備份工作。

三、系統(tǒng)的優(yōu)化

1.對營銷流程進(jìn)行優(yōu)化。對電力營銷自動化進(jìn)行運(yùn)維工作首先就是要對維護(hù)工作的工作流程進(jìn)行規(guī)范并優(yōu)化。這是運(yùn)維工作的基礎(chǔ)。在科學(xué)基礎(chǔ)上建立規(guī)范化的工作流程不但可以保證在操作過程中不會出現(xiàn)危險情況，進(jìn)而保證運(yùn)維工作人員的安全，還能保證在運(yùn)維過程中不會因流程出現(xiàn)問題而導(dǎo)致系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)問題。不僅如此，規(guī)范化的流程并嚴(yán)格的遵守流程規(guī)范還可以使新員工在進(jìn)行維護(hù)作業(yè)時能夠有充分的依據(jù)，也能使老員工不會因長期從事維護(hù)工作而對維護(hù)工作流程偷工減料。同時，在對工作流程規(guī)范化的基礎(chǔ)上還要對流程進(jìn)行優(yōu)化配置。任何一項(xiàng)工作流程都不是在制定之初就是最高效、最安全的流程。這就需要在日常的維護(hù)工作中時刻發(fā)現(xiàn)流程中可能存在的問題并予以改進(jìn)。但需要注意對工作流程的改進(jìn)之前要對預(yù)改進(jìn)流程進(jìn)行論證和模擬，只有試運(yùn)行通過后才能對流程進(jìn)行優(yōu)化配置。

2.規(guī)范相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，提高技術(shù)人員素質(zhì)。電力營銷自動化系統(tǒng)的運(yùn)維工作是一項(xiàng)精確度要求較高的工作。其對人員的素質(zhì)水平以及經(jīng)驗(yàn)技術(shù)都提出了一定的要求。因此，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維工作還要針對運(yùn)維工作制定一定的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。通過標(biāo)準(zhǔn)的制定將工作環(huán)節(jié)和工作流程進(jìn)行明確。同時，通過規(guī)章制度的制定和落實(shí)保證工作人員在工作過程中不會因個人原因而出現(xiàn)工作差錯。不僅如此，由于運(yùn)維工作對操作人員素質(zhì)的要求，在日常工作之余，還要經(jīng)常對操作人員進(jìn)行技能的培訓(xùn)和資質(zhì)的檢查以徹底排除操作人員安全隱患，進(jìn)而提升運(yùn)維質(zhì)量水平。

3.上級部門加強(qiáng)巡視檢查力度。電力企業(yè)具有國企的性質(zhì)。在人員、資金的管理上也是由國家電網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。這就造成了省一級的電力企業(yè)在當(dāng)?shù)厥》葜芯哂休^高的決策權(quán)。而地方政府對省一級的電力企業(yè)的管理和監(jiān)管權(quán)限則明顯偏弱。雖然往往由一名副省長聯(lián)系省一級的電力企業(yè)。但由于電力企業(yè)垂直管理的特性，以及人事和資金決定權(quán)都在國家電網(wǎng)，造成了地方政府難以真正有效對電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。因此，對于國家電網(wǎng)總部而言，要加強(qiáng)深入省一級電力企業(yè)的巡視檢查力度。尤其是對事關(guān)電力營銷穩(wěn)定的自動化運(yùn)維工作，上級部門可以通過派駐外出機(jī)構(gòu)并主動聯(lián)系當(dāng)?shù)卣姆绞蕉ㄆ趯\(yùn)維工作進(jìn)行巡視和檢查以及通過加強(qiáng)與地方安全監(jiān)管部門合作的方式優(yōu)化運(yùn)維的效果。

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