蘇佩薇

摘 要：電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展、電力工作的展開(kāi)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)都有重要意義。而電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)卻總是影響著電力工作的有效開(kāi)展。如何降低電力營(yíng)銷當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)，是電力工作者一直不斷探索的問(wèn)題。營(yíng)銷稽查的方法策略在這樣的境況下應(yīng)運(yùn)而生。文章利用營(yíng)銷稽查，針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，能夠進(jìn)行合理有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）17-0127-01

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活對(duì)于電力的需求與日俱增，把有限的電力資源進(jìn)行分配，使這些資源發(fā)揮最大效益，是亟需考慮的問(wèn)題。電力企業(yè)在生產(chǎn)、供電過(guò)程中，不斷探索，努力以電力用戶的需求為主要導(dǎo)向，通過(guò)供求關(guān)系，給電力用戶提供經(jīng)濟(jì)適用的商品和周到滿意的服務(wù)。電力企業(yè)的供電營(yíng)銷范圍較廣，在營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)有很多因素對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷情況造成影響。降低電力營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，尋求有效適宜的營(yíng)銷策略，選取合理的預(yù)防方式，是電力工作者一直在探索的方向，同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，加大營(yíng)銷稽查的力度，對(duì)于降低電力營(yíng)銷過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也有積極作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施營(yíng)銷稽查工作，對(duì)于有效規(guī)避電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)水平，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都有著深遠(yuǎn)而重要的影響。

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善

健全完善的體系對(duì)于管理工作的有效開(kāi)展具有重要意義。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作中，常常面臨著營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的難題，有效的進(jìn)行規(guī)避、解決這些風(fēng)險(xiǎn)、難題，將會(huì)大力促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行。因而完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，就顯得尤為必要，但是現(xiàn)實(shí)中不盡人意的是，電力銷售營(yíng)銷過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)管理體系不夠完善。風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善之處主要體現(xiàn)在客戶在用電過(guò)程中人身風(fēng)險(xiǎn)、供電的低可靠性給企業(yè)帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶繳費(fèi)欠費(fèi)導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)和和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。這些普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，每一項(xiàng)都足以對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重影響。電力市場(chǎng)的逐步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加大，想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要將這些潛在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，如此說(shuō)來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善給電力企業(yè)造成的危害是極為巨大的[1]。

1.2 服務(wù)體系不健全

供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是眾多電力用戶，健全的服務(wù)體系能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最直接的表現(xiàn)是想要在這個(gè)電力企業(yè)當(dāng)中接受服務(wù)。目前存在的問(wèn)題是，電力企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，總體服務(wù)的質(zhì)量和水平都不高。用戶在電力企業(yè)接受服務(wù)時(shí)，沒(méi)有享受到應(yīng)有的足夠便利，反而是繁瑣的手續(xù)和程序。同時(shí)在電力企業(yè)內(nèi)部存在著許多服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要包括了是否制定科學(xué)、有效的事故應(yīng)急措施，是否對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行有效監(jiān)管，是否明確了供電雙方的責(zé)任。一個(gè)健全的服務(wù)體系應(yīng)該包含用戶在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的各種狀況，嚴(yán)防在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)人員措手不及。

2 營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

2.1 營(yíng)銷稽查

營(yíng)銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對(duì)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和精益化管理進(jìn)行強(qiáng)化。營(yíng)銷稽查的目標(biāo)主要是完善供電業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)橫向協(xié)調(diào)管理，對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)整改、提高客戶服務(wù)水平、保障電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果具有重要作用。在進(jìn)行營(yíng)銷稽查管理工作的同時(shí)，還要注意對(duì)違章用電和竊電的管理，減少因?yàn)楣芾砹Χ炔粔蚨鴮?dǎo)致的電力流失現(xiàn)象發(fā)生。在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷稽查的過(guò)程中，主要有專題稽查、專項(xiàng)稽查和日常稽查三種方式，這三種方式都是根據(jù)營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的，包含了電力營(yíng)銷工作當(dāng)中出現(xiàn)的因用戶的投訴與舉報(bào)而制定的稽查方案、因營(yíng)銷工作的專門性問(wèn)題而展開(kāi)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查、根據(jù)電力營(yíng)銷本身存在問(wèn)題而進(jìn)行的定期稽查[2]。

2.2 營(yíng)銷稽查降低電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)

第一，有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)都是潛伏在安全的事物表面，不能輕易被人發(fā)覺(jué)的。將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別，對(duì)于后面開(kāi)展規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工作具有重要的指導(dǎo)作用。營(yíng)銷稽查能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查控制，詳細(xì)地予以檢查和監(jiān)督，通過(guò)用電檢查、客戶服務(wù)、抄核收管理等多種方式能夠及時(shí)找出在營(yíng)銷中的失誤和漏洞。營(yíng)銷稽查還能將對(duì)營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行分類整理，分門別類地予以記錄，為識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)備[3]。

第二，準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查將對(duì)電力營(yíng)銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、整理、記錄，這些工作完成之后，可以形成一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)估報(bào)告。在這個(gè)評(píng)估報(bào)告當(dāng)中，我們可以從中發(fā)現(xiàn)每個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因、背景以及最優(yōu)的解決方案。營(yíng)銷稽查還可以通過(guò)檢查電力營(yíng)銷當(dāng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，進(jìn)行周期匯總，對(duì)這些匯總得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，衡量和評(píng)估這類風(fēng)險(xiǎn)造成的損害程度，并最終確定需要解決的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和需要運(yùn)用的解決方案。

第三，科學(xué)處理風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)的最終目的都是規(guī)避、解決風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查的最主要的作用也是科學(xué)地對(duì)電力營(yíng)銷當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。電力企業(yè)能夠根據(jù)營(yíng)銷稽查所得到的信息數(shù)據(jù)，制定相對(duì)完整的解決方案，并要保證這些解決措施的靈活性，以便在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)做出調(diào)整。及時(shí)地控制、化解和處理掉電力營(yíng)銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)，降低了電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本，相應(yīng)可以在服務(wù)方面增加投資，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 營(yíng)銷稽查降低電力營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的具體事例

電力企業(yè)為了盡可能地獲取到充分的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，需要將電力營(yíng)銷工作中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和管理，從而尋找到積極的方法予以有效規(guī)避。營(yíng)銷稽查工作是降低電力營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的重要方法和手段，能夠起到良好的作用和效果。某電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，將營(yíng)銷稽查工作放在了重要地位。該電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作的過(guò)程中，首先將企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行了全面的控制和管理，將其中不夠健全的部分，進(jìn)行有效地改進(jìn)。

其次，該電力企業(yè)針對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面的了解和分析，逐步提高了自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，針對(duì)其中存在的很多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)辨析，為解決這類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題提供了良好的前提和基礎(chǔ)。再者，該電力企業(yè)對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行了準(zhǔn)確的評(píng)估工作，將眾多風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行區(qū)分，制定了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。

最后，該電力企業(yè)憑借全面合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型，采取了不同的處理方法，盡可能地將一些風(fēng)險(xiǎn)予以規(guī)避，使得電力營(yíng)銷工作在正常進(jìn)行當(dāng)中，能夠有效降低很多風(fēng)險(xiǎn)，為營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，提供了良好的前提條件。該電力企業(yè)通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和解決工作，達(dá)到了降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

3 結(jié) 語(yǔ)

電力企業(yè)通過(guò)多種營(yíng)銷手段來(lái)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，但是在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中總會(huì)受到一些因素的干擾，給電力營(yíng)銷帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展規(guī)避、處理這些風(fēng)險(xiǎn)的工作，將會(huì)直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展情況。營(yíng)銷稽查就是為應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)而提出的一種方法。通過(guò)營(yíng)銷稽查能夠及時(shí)地對(duì)電力營(yíng)銷當(dāng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的危害程度做出準(zhǔn)確評(píng)估并能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)有效地進(jìn)行處理。

參考文獻(xiàn)：

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