汪學(xué)蕓，王 瑜，汪慶平

（山西省太原市解放軍第264醫(yī)院護(hù)理部，山西 太原 030001）

人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用研究

汪學(xué)蕓，王 瑜，汪慶平

（山西省太原市解放軍第264醫(yī)院護(hù)理部，山西 太原 030001）

目的 探究在醫(yī)院護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法 選擇2014年2月～2016年2月于我院住院治療的180例患者，隨機(jī)分為兩組，即90例觀察組采用人性化管理模式，90例對(duì)照組采用一般管理模式，再對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理后疾病恢復(fù)總有效率為92.2%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組對(duì)護(hù)理工作滿意度為96.7%顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理人員護(hù)理工作滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院護(hù)理管理中采用人性化管理模式，可促進(jìn)患者疾病恢復(fù)，提高患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度，具有重要臨床應(yīng)用價(jià)值。

人性化管理模式；醫(yī)院護(hù)理管理；應(yīng)用研究

當(dāng)今人們生活水平不斷提高，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求也不斷升高。醫(yī)院護(hù)理管理是保障醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵，良好的護(hù)理管理對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平具有積極意義［1］。因此醫(yī)院護(hù)理管理工作中采用合理有效護(hù)理管理模式非常必要，人性化管理模式時(shí)刻體現(xiàn)著人為關(guān)懷，是一種新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，現(xiàn)已逐漸應(yīng)用在醫(yī)院護(hù)理管理中，效果良好［2-3］。本研究旨在探究醫(yī)院護(hù)理管理中采用人性化管理模式的應(yīng)用效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年4月～2016年4月于我院進(jìn)行治療的180例患者，其中男92例，女88例，年齡為21～73歲，平均年齡為（49.2±6.2）歲。隨機(jī)將患者分為觀察組與對(duì)照組，各90例，且兩組患者在一般資料上無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組采用人性化管理模式，具體措施為：（1）創(chuàng)建人文環(huán)境：舒適整潔的環(huán)境不僅對(duì)患者非常重要，對(duì)護(hù)理人員也是非常重要的。因此醫(yī)院應(yīng)積極創(chuàng)建的良好的住院環(huán)境，并配有護(hù)理休息室，保障室內(nèi)有飲水機(jī)、沙發(fā)、空調(diào)等設(shè)施，此外還可擺放一些盆栽，播放舒緩的音樂，可使護(hù)理人員在工作閑暇時(shí)保持身心放松。（2）加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)：醫(yī)院需定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)并進(jìn)行相關(guān)操作技能考核，并將考核結(jié)果與年終績效相掛鉤，納入評(píng)估指標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，在年終時(shí)對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行表彰，以整體提高護(hù)理人員素養(yǎng)。（3）強(qiáng)化人性化護(hù)理制度：制定人性化護(hù)理制度，綜合考慮護(hù)理人員需求進(jìn)行彈性排班表；在分配合理工作時(shí)，應(yīng)對(duì)護(hù)理人員專業(yè)水平與資歷進(jìn)行綜合考慮，最好采用新老搭配的方式，進(jìn)行分配。（4）加強(qiáng)心理護(hù)理管理：定期組織護(hù)理人員進(jìn)行心理評(píng)估，并針對(duì)性給予解決，了解護(hù)理人員是否有生活、工作上的難題，酌情幫助存在困擾的護(hù)理人員解決。對(duì)照組采用一般管理模式進(jìn)行管理。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理后疾病恢復(fù)情況：顯效即為癥狀消失，有效即為癥狀有所緩解，無效即為癥狀無變化；患者護(hù)理工作的滿意度；護(hù)理人員滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理后疾病恢復(fù)情況比較

觀察組護(hù)理后疾病恢復(fù)總有效率顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 護(hù)理后疾病恢復(fù)情況比較 ［n（%）］

2.2 兩組患者護(hù)理工作滿意度對(duì)比

觀察組對(duì)護(hù)理工作滿意度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理工作滿意度對(duì)比 ［n（%）］

2.3 兩組護(hù)理人員滿意度對(duì)比

觀察組護(hù)理人員滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組護(hù)理人員滿意度對(duì)比 ［n（%）］

3 討 論

當(dāng)今各種疾病發(fā)病率不斷上升，臨床治療技術(shù)也不斷升高，這種形式下更需要治療后的護(hù)理技術(shù)不斷完善，進(jìn)而加快患者身體恢復(fù)，同時(shí)提高護(hù)理工作的效率與成功率［4-5］。因此患者在住院期間臨床護(hù)理技術(shù)具有較大影響，護(hù)理管理模式也顯得尤其重要［6］。傳統(tǒng)一般管理模式，只是循規(guī)蹈矩給予患者必要提示與指導(dǎo)，未體現(xiàn)出人文關(guān)懷，現(xiàn)隨著人性化管理模式逐漸被采用到醫(yī)院護(hù)理管理中，該模式無論對(duì)于患者還是護(hù)理人員均時(shí)刻體現(xiàn)著人文關(guān)懷。［7-8］。

本研究結(jié)果顯示人性化管理模式不僅對(duì)護(hù)理技術(shù)與模式進(jìn)行了優(yōu)化，樹立了人性化管理理念，其還處于患者與護(hù)理人員的角度去給予個(gè)性化管理。在患者住院期間護(hù)理人員時(shí)刻關(guān)注其情緒變化，以防患者產(chǎn)生焦慮、抑郁等不良情緒，影響治療效果。在人性化管理模式中更注重護(hù)患間溝通，促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的交流，形成良好護(hù)患關(guān)系，使得患者積極配合護(hù)理工作。人性化管理模式最大優(yōu)勢(shì)就是能夠讓醫(yī)院站在護(hù)理人員的角度，護(hù)理人員站在患者角度思考問題，密切考慮到護(hù)理人員與患者的一切自身問題，給予關(guān)懷，因此使該管理模式廣受好評(píng)。

本研究中觀察組采用人性化管理模式，結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理后疾病恢復(fù)總有效率為92.2%顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理工作滿意度為96.7%顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理人員滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理中采用人性化管理模式，可促進(jìn)患者疾病恢復(fù)，提高患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度，具有重要臨床應(yīng)用價(jià)值。

［1］ 包春艷，房 民，王 靜，等.人性化醫(yī)院護(hù)理管理對(duì)降低護(hù)士心理壓力和提高護(hù)理滿意度的效果［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，35（11）：3207-3209.

［2］ 劉 敏.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用分析［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（1）：79-80.

［3］ 李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2014，35（3）：626.

［4］ 吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2011，17（24）：108-109.

［5］ 吳小莉.人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.醫(yī)學(xué)信息，2015，28（41）：414.

［6］ 尹 秋.護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性［J］.中國組織工程研究，2014，18（z1）：276.

［7］ 于紅娣，張韶琴，吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察［J］.臨床合理用藥雜志.2012，26（10）：108-109.

［8］ 秦春香，毛 平，向亞利，等.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)模式在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)［J］.護(hù)理學(xué)報(bào).2015，02（05）：2015，02（05）：25-26.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.158.02