摘要：隨著3G移動(dòng)通信技術(shù)的成熟，4G時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)想要在當(dāng)下越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，合理選擇市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而才能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。本文就當(dāng)下我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，希望能夠?yàn)槲覈?guó)移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定幫助。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略分析

中圖分類號(hào)：TN828.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）022-000-01

引言

在當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，隨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及越發(fā)迅速的社會(huì)信息發(fā)展趨勢(shì)，只有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)建設(shè)和不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷體系，才能讓市場(chǎng)需求得到有效滿足，從而獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓自身發(fā)展形勢(shì)需求得到最大程度的滿足。

一、移動(dòng)通信的營(yíng)銷特點(diǎn)

由于移動(dòng)通信行業(yè)具有較為復(fù)雜的產(chǎn)品信息內(nèi)容、較大的用戶規(guī)模以及較快的更新速度等特點(diǎn)，致使移動(dòng)通信營(yíng)銷也存在一定程度的特點(diǎn)。首先，移動(dòng)通信業(yè)的營(yíng)銷推廣大都是借助于營(yíng)銷傳播媒體，如報(bào)紙、廣告等，這就讓和客戶的直接直接機(jī)會(huì)被大大縮減。因?yàn)橐苿?dòng)通信業(yè)具有較為復(fù)雜的產(chǎn)品信息內(nèi)容和較大傳播難度。通信運(yùn)營(yíng)商在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，由于要考慮到緩解熱線話務(wù)量，電視、報(bào)紙等逐漸成為了移動(dòng)通信業(yè)廣告的主要投放區(qū)域，但是運(yùn)用商卻沒(méi)能充分利用好營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等自有渠道，從而促使很多客戶從不同渠道得到了結(jié)果卻存在很大差異，這使得營(yíng)銷推廣的效果在一定程度上遭受削弱[1]。另外，由于較為復(fù)雜的產(chǎn)品信息內(nèi)容，導(dǎo)致移動(dòng)通信企業(yè)會(huì)讓產(chǎn)品信息盡可能多且全面的出現(xiàn)在報(bào)紙廣告上，可是由于沒(méi)能規(guī)范管理好產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)以及業(yè)務(wù)流程等方面，想要全面訴說(shuō)的內(nèi)容較為復(fù)雜，從而也就促使產(chǎn)品廣告內(nèi)容更加繁瑣隱晦，讓客戶對(duì)移動(dòng)通信產(chǎn)品的了解度并沒(méi)有逐漸擴(kuò)大。

二、移動(dòng)通信企業(yè)營(yíng)銷策略分析

1.對(duì)品牌營(yíng)銷策略進(jìn)行重視

企業(yè)的形象和品牌同樣也是企業(yè)的一種資產(chǎn)，這種無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)和其他企業(yè)相區(qū)分的重要標(biāo)志，對(duì)企業(yè)形象和平拍形象進(jìn)行塑造和維護(hù)，能夠讓企業(yè)的知名度得到有效提升，促使企業(yè)在市場(chǎng)上所占份額得到增加，而且也能夠在很大程度上為企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)奠定下扎實(shí)的基礎(chǔ)。而想要開(kāi)展品牌營(yíng)銷策略，首先，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的重要性做到充分認(rèn)識(shí)。移動(dòng)通信行業(yè)走的是服務(wù)型道路，而且還具有資金和技術(shù)密集型等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于移動(dòng)通信行業(yè)而言，想要維持和吸引客戶，就必須塑造出良好的企業(yè)形象。從傳統(tǒng)角度上而言，移動(dòng)通信技術(shù)的先進(jìn)程度、資金力量、服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)數(shù)量等都是移動(dòng)通信企業(yè)的形象體現(xiàn)之處[2]。隨著當(dāng)下社會(huì)文明程度的不斷提升，移動(dòng)通信行業(yè)中最需重視的就是服務(wù)文化，這種文化不單單是指服務(wù)態(tài)度和環(huán)境等外在因素，二是指服務(wù)理念、精神以及職業(yè)道德等內(nèi)在內(nèi)容。其次，企業(yè)要學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新和改革。對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的進(jìn)行不斷研究和創(chuàng)新，促使企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌得到有效推廣，從而才能讓和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相符合的服務(wù)運(yùn)行體系得以有效建立，這對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)的拓展有著很大幫助，而且還能讓客戶需求得到最大程度滿足，使服務(wù)水平得到提升。

2.合理運(yùn)用差異化營(yíng)銷策略

首先，學(xué)會(huì)辨別核心客戶和普通客戶的區(qū)別，并對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部差異化服務(wù)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，能夠讓移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商更快的發(fā)現(xiàn)核心客戶，并且還能夠及時(shí)的找到核心客戶維持的方法。對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商而言，核心客戶是其最為重要的細(xì)分市場(chǎng)，是企業(yè)利潤(rùn)的主要渠道，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要爭(zhēng)奪的方向。因此，移動(dòng)通信企業(yè)只有對(duì)核心客戶做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)，結(jié)合核心客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性的給予差異化、個(gè)性化服務(wù)，從而才能讓核心客戶的忠誠(chéng)度得到提升。其次，企業(yè)應(yīng)該對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做到精確定位，對(duì)新業(yè)務(wù)推廣速度進(jìn)行不斷加快。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新出新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確的定位，尋找新業(yè)務(wù)推廣途徑，如GPRS通用無(wú)線分組技術(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，其推廣的客戶群主要傾向于普通服務(wù)已得到滿足的消費(fèi)人群，若針對(duì)于具有較大人員流動(dòng)性和技術(shù)密集性的公司，則應(yīng)該通過(guò)上門推廣演示、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等形式，對(duì)促銷宣傳力度進(jìn)行不斷加強(qiáng)，從而使得新業(yè)務(wù)發(fā)展得到有效推動(dòng)[3]。最后，要準(zhǔn)確選擇新增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行不斷挖掘和探索。通過(guò)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性細(xì)分，準(zhǔn)確找到并選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新增長(zhǎng)點(diǎn)。就近幾年的行情來(lái)看，我國(guó)固定電話增長(zhǎng)率正在逐漸下降，移動(dòng)電話的增長(zhǎng)速度卻在逐年遞增。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度上而言，不管是固定電話還是移動(dòng)電話，其發(fā)展都逐漸走向飽和，相對(duì)于移動(dòng)電話而言，多元化的信息服務(wù)，如語(yǔ)音信息服務(wù)、數(shù)據(jù)信息服務(wù)等，其市場(chǎng)潛力更加巨大。

三、總結(jié)

總而言之，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)通信企業(yè)想要得到快速穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，只有結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，合理選擇營(yíng)銷策略，從而才能讓企業(yè)發(fā)展得到進(jìn)一步加快。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪軍，黃瑞芬.淺談大學(xué)生的消費(fèi)心理和移動(dòng)通信的高校營(yíng)銷策略[J].科技信息，2010，No.33919：174-175.

[2]張旭波.整合營(yíng)銷：從4C′s角度分析移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷[J].市場(chǎng)研究，2005，01：52-55.

[3]趙培艷.淺談通信企業(yè)集團(tuán)客戶發(fā)展的營(yíng)銷策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，No.28520：30-31.

作者簡(jiǎn)介：韓紅娟（1982-），女，回族，寧夏銀川人，北京郵電大學(xué)碩士研究生，研究方向：通信企業(yè)信息化及市場(chǎng)營(yíng)銷。