劉小蕓

摘要：醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院軟件建設的重要內容之一，對促進醫(yī)院發(fā)展，特別是在樹立醫(yī)院品牌形象方面有著極為重要的地位。在醫(yī)療改革和現(xiàn)代化高速建設的新時期下，醫(yī)院文化的推動者宣傳工作功能日益凸顯。本文通過醫(yī)院文化的建設及宣傳的力量，闡述了醫(yī)院文化、宣傳工作、醫(yī)院發(fā)展的重要內在聯(lián)系。

關鍵詞：醫(yī)院；文化；宣傳；助推

中圖分類號：R197.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）022-000-01

醫(yī)院文化是醫(yī)院和諧發(fā)展的靈魂，是醫(yī)院社會整體形象與精神的總體展現(xiàn)，是醫(yī)院品牌建設及團隊凝心聚力共謀發(fā)展的聚焦點，而宣傳工作又是醫(yī)院文化建設的主要策劃者與執(zhí)行者，面對新形勢、新常態(tài)、新機遇、新挑戰(zhàn)下如何做到醫(yī)院新發(fā)展，樹立良好社會品牌形象，以根據(jù)時代的需要和改革的方向，用思想引導先行、宣傳助推醫(yī)院品牌發(fā)展，筆者作為一名醫(yī)院宣傳工作者，試從醫(yī)院文化建設及宣傳角度淺析新形勢下宣傳工作帶來的品牌推動力。

一、重視醫(yī)院文化，強化內涵建設

在醫(yī)療市場競爭非常激烈的今天，醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代化建設中的地位和作用越來越突出。醫(yī)院文化水平已經(jīng)成為衡量醫(yī)院核心競爭力大小的一個重要標志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大潛能。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對社會進步起著積極的促進作用。其主要作用有： 1.醫(yī)院文化是目標，具有導向作用，2.醫(yī)院文化是引力，具有凝聚作用，3.醫(yī)院文化是準則，具有約束作用，4.醫(yī)院文化是力量，具有激勵的作用，5.醫(yī)院文化是橋梁，具有輻射作用

二、注重醫(yī)院人文建設，打造服務品牌形象

1.堅持醫(yī)學人文理念，重視細節(jié)管理，開展優(yōu)質便民便捷服務

實行人性化管理、以人為本的人文管理理念是醫(yī)院管理的一個重要體系。因為醫(yī)院服務的對象是人，而且是處于病痛、緊張、焦慮中的病人，因此如何快速解除病痛、滿足患者需求就是醫(yī)院服務的主題，除了醫(yī)院精湛的醫(yī)療技術外，細節(jié)服務也不可忽視。山東能源淄礦集團中心醫(yī)院在細節(jié)上就實施了多種措施：如門診導航有地標、懸掛指示牌、志愿者導醫(yī)臺等，有輪椅、擔架車、飲水機、一次性水杯、免費便民電話、便民門診等便民措施。完善了數(shù)字化門診，實行了就診“一卡通”服務，節(jié)省患者掛號排隊時間，還可自行查費用結算。醫(yī)技檢查科室實行電子叫號，杜絕了加塞現(xiàn)象。檢驗科實行了自助打印系統(tǒng)，避免了交叉感染及很好地保護了患者隱私。特檢科、體檢科都提前上班，使空腹患者提早檢查完畢等。

2.組織開展豐富的文體活動及實施關懷行動，凝心聚力

以人為本不僅僅是對患者，醫(yī)務工作者作為提供服務者，他們的言行舉動直接影響到醫(yī)院整體素質形象與精神面貌。因此，如何讓職工滿懷熱情，以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風服務于患者，醫(yī)院還要對職工實行人性化管理，從關心職工的學習、生活、家庭、子女、收入等事情做起，溫暖職工，讓他們有大家庭的感覺。還要積極創(chuàng)造職工繼續(xù)培訓學習、提升專業(yè)醫(yī)術的進修條件，讓他們找到自身價值，以更飽滿的熱情投入到工作中。

三、完善醫(yī)院文化建設宣傳陣地，實施品牌塑造戰(zhàn)略

新時期下，隨著民營醫(yī)院與混合制醫(yī)院的不斷擴大，醫(yī)療市場愈發(fā)競爭激烈，如何立于不敗之地及持續(xù)發(fā)展，這給醫(yī)院提出了新的機遇與挑戰(zhàn)。醫(yī)院宣傳工作作為醫(yī)院文化建設的堅強陣地，如何與時俱進，根據(jù)時代的方向和改革的需要，創(chuàng)造出自己醫(yī)院特有的服務及技術品牌，在醫(yī)療行業(yè)中擁有獨特的競爭力和亮點，這就需要宣傳的感召力及傳播力。

淄礦集團中心醫(yī)院充分發(fā)揮宣傳的作用，深入推進了醫(yī)院文化建設。

1.該院以三級醫(yī)院評審為契機，進一步完善醫(yī)院文化建設管理機制

制定了《宣傳科十二五規(guī)劃》、年度醫(yī)院文化建設工作要點、宣傳科規(guī)章制度、通訊員職責等，明確了工作任務和發(fā)展思路。

2.完成了醫(yī)院標識牌、指示牌、科室宣傳欄的設計制作

整體規(guī)劃，總體布局，統(tǒng)一色調，人文設計，制作設計了各式標識牌、指示牌、文化理念、健康教育指導等宣傳展板，引導患者方便就醫(yī)，同時宣傳了醫(yī)院形象，為職工和廣大患者營造一個整潔溫馨、文化濃郁的工作與就醫(yī)環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內涵，促進了醫(yī)院的人文建設?？剖覂冉y(tǒng)一制作了學科介紹、專家介紹、健康教育、各種搶救流程等宣傳欄，整齊劃一、規(guī)范有序，做到了人文與實用性相結合的格局。

3.完善了醫(yī)院文化基本建設需要，形成了一報一刊一網(wǎng)一微一形象片一畫冊一手冊的有效宣傳載體

對醫(yī)院13條文化理念進行了注解釋義，將“厚德精醫(yī)、創(chuàng)新發(fā)展”確定為該院院訓，版發(fā)了《醫(yī)院文化手冊》，職工人手一冊，便于職工加深理解和滲透。同時，制作完成了電視形象宣傳片《杏林春秋、護佑生命》和《醫(yī)院宣傳畫冊》，使醫(yī)院的亮點、特色、服務技能得到充分展現(xiàn)。同時，開通醫(yī)院網(wǎng)站（zkzxyy.com）及微信平臺，設有醫(yī)院動態(tài)、院務公開、黨建園地、專家介紹、學科介紹、院長信箱等多個欄目，開拓了新時代下的宣傳渠道，使醫(yī)院的新技術、新業(yè)務、醫(yī)療服務動態(tài)隨時發(fā)布出去有效地提高了醫(yī)院社會知名度和品牌效應。

4.加強與地方電視臺、紙媒、網(wǎng)媒的溝通聯(lián)系，多方位強化宣傳陣地，提升醫(yī)院社會形象

對外宣傳方面，該院除了向他們所屬的集團公司報社、網(wǎng)站、電視三大媒體發(fā)稿，更積極利用當?shù)氐淖筒┤請?、淄博晚報、淄博財?jīng)新報、魯中晨報及省級媒體齊魯晚報、現(xiàn)代護理報、大眾日報及網(wǎng)媒等媒體宣傳報道，還與市臺、省臺就養(yǎng)生保健、急救知識、疾病預防、公益行動等進行聯(lián)合活動，提高了醫(yī)院及專家的社會影響力與知名度；該院還通過拍攝微電影的形式來紀念退休的護士長，為患者圓愛心夢，為科室制作辛勤工作一天的形象片等，融合多種媒體的力量有效打造了該院的技術、醫(yī)學人文服務品牌。

5.積極開展社會慈善活動，樹立醫(yī)院公益品牌，提高社會效應

在醫(yī)院立足公益性服務患者群眾的基礎上，多次開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”和院內大型義診活動，僅2014年，該院志愿者服務隊先后到該地區(qū)西河鎮(zhèn)敦仁村、柳泉正承廣場、西河鎮(zhèn)東莊村等20余山區(qū)與社區(qū)，開展義診活動近30次，為群眾進行了內、外、中醫(yī)、眼科、測量血壓、血糖及心電圖檢查等健康查體，服務群眾5000余人，發(fā)放健康知識宣傳單8000余份。有力地擴大醫(yī)院社會影響力，提高了醫(yī)院的知名度與美譽度，收到了良好的社會效應。