李瑤

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式日新月異，越來越多的新模式出現(xiàn)并運用到企業(yè)實踐中，本文從新網(wǎng)絡(luò)營銷模式的涵義出發(fā)，通過分析新網(wǎng)絡(luò)營銷模式的特點，指出社交媒體模式下中小型企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，為中小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代更好的發(fā)展提供了有利的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：新網(wǎng)絡(luò)營銷模式；機遇；挑戰(zhàn)

中圖分類號：F276.3；F274；F49 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）022-000-01

一、新網(wǎng)絡(luò)營銷模式

所謂的營銷模式是指人們在營銷過程中采取的不同的方式和方法，已經(jīng)形成了一種體系。而網(wǎng)絡(luò)營銷模式則是利用網(wǎng)絡(luò)手段尤其是互聯(lián)網(wǎng)所開展的營銷方法和活動。在互聯(lián)網(wǎng)的時代下網(wǎng)絡(luò)營銷的模式也在不斷地更新和發(fā)展。

新網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有三方面特點：

首先是時效性。網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅猛，也產(chǎn)生了非常多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這些互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和方式雖然也遵循事物發(fā)展的規(guī)律，擁有萌芽期、發(fā)展期、成熟期和衰退期，但是每個階段的時間都大大縮短。例如QQ和微信，QQ從產(chǎn)生到成熟（擁有1億用戶）經(jīng)歷了14年，而微信從產(chǎn)生到成熟期同樣擁有1億用戶只用了1年半的時間。這就使得每一種網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是具有時效性的，當(dāng)這種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用衰退或消失，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式也會隨這消失。

其次網(wǎng)絡(luò)營銷的模式變化快?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)的新事物層出不窮，也帶領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)營銷的模式產(chǎn)生了很多新的變化。例如社交媒體和社交平臺的出現(xiàn)，利用社交媒體的網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之展開，社交媒體營銷就成為了新的網(wǎng)絡(luò)營銷的模式之一。所以我們所提到的新網(wǎng)絡(luò)營銷模式并不是絕對的，而是具有相對性的，他要和時代和時期緊密的結(jié)合在一起，本文所指的新網(wǎng)絡(luò)營銷的模式主要指數(shù)字營銷時代下社交媒體的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

最后是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的交互性。交互性指的是人與人之間交流互動的情況。交互性是新網(wǎng)絡(luò)營銷模式最大的特點，尤其是社交媒體的營銷模式，社會化媒體的平等性，每個用戶都不是被動的接受信息，而是可以參與其中發(fā)表觀點，大大增加了企業(yè)和用戶之間的交流，這種社交網(wǎng)站的互動方式，使得企業(yè)與消費者之間的距離被拉近，更容易讓用戶接觸企業(yè)了解企業(yè)，從而增加企業(yè)對用戶的粘性。

二、中小型企業(yè)面臨的機遇

社交媒體的出現(xiàn)給中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了很大的機遇。在社交媒體之前，相對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的模式一般有搜索引擎營銷、郵件營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷還有網(wǎng)絡(luò)廣告，這些方式雖然和傳統(tǒng)的營銷相比已經(jīng)有了比較低的進入門檻，但是想要做好或者更好的接觸客戶仍然需要大量的預(yù)算。例如搜索引擎營銷的方式，我們以關(guān)鍵詞廣告為例，傳統(tǒng)的學(xué)者認(rèn)為關(guān)鍵詞廣告是一種自主投放的廣告形式，成本低，對于中小型企業(yè)來說容易開展，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，關(guān)鍵詞廣告的競爭日益激烈，在很多行業(yè)例如旅游、教育、醫(yī)療，中小型企業(yè)根本無法有較好的展示率，這是由于關(guān)鍵詞廣告的呈現(xiàn)方式是出價x質(zhì)量度，價格越高，被展示的機會就越大，那么很多熱門的詞語價格高昂，不是中小型企業(yè)可以承受的。更不要說網(wǎng)絡(luò)廣告，一些曝光率比較高的門戶網(wǎng)站更是被一些大型企業(yè)或者跨國公司長期壟斷，所以，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的模式留給中小型企業(yè)的機會原來越少。但是社交媒體卻給中小型企業(yè)帶來了新的機遇。

1.中小型企業(yè)可以通過社交媒體的低門檻增加客戶體驗

對于行業(yè)內(nèi)規(guī)模較小的公司和專注于某一業(yè)務(wù)的公司或企業(yè)來說，數(shù)字通信降低了他們進入行業(yè)的壁壘和門檻，使這些企業(yè)可以通過提升客戶體驗與行業(yè)內(nèi)的大品牌展開競爭。當(dāng)然這是建立在一定前提條件之下：首先，這些中小企業(yè)只經(jīng)營一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品；其次確保這些產(chǎn)品在市場上有一定的差異性。如果產(chǎn)品種類較多，那么在企業(yè)規(guī)模較小的情況下很難兼顧每種產(chǎn)品的營銷宣傳。差異性或者是獨一性是中小型企業(yè)生存的基本條件。

在這兩種前提下，社交媒體就可以幫助公司快速的和那些富有激情的網(wǎng)民展開聯(lián)系和交流，也就是說隨著社交媒體的普及，無論多小規(guī)模的公司都不在需要規(guī)?；蛘叽罅康臓I銷預(yù)算在增加他的影響力，這是在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的模式下很難開展的。中小企業(yè)公司的員工通常身兼數(shù)職，基本都是全員網(wǎng)絡(luò)營銷或者是全公司營銷化的狀態(tài)，所以員工或者老板和目標(biāo)客戶之間幾乎沒有什么障礙，中小型企業(yè)更愿意直接接觸目標(biāo)客戶深入了解他們的需求，從客戶的角度出發(fā)，全身心的改善和改良企業(yè)的產(chǎn)品，讓他們更符合目標(biāo)用戶的需要，在市場上更具有競爭力。而和中小企業(yè)相比，大公司雖然可以形成營銷的規(guī)模優(yōu)勢，但敏感性和靈活性都不如小企業(yè)，所以大公司如果想要達(dá)到更好的營銷效果需要建立以客戶為中心，密切聯(lián)系客戶的大型的客戶管理系統(tǒng)才可以做到。

2.中小型企業(yè)在進行營銷宣傳時更容易讓用戶擁有真實性

真實性是一個強大的動力，推動顧客購買真實、現(xiàn)成、有背景故事的東西。這要比大型企業(yè)買給消費者大規(guī)模生產(chǎn)出來的相同產(chǎn)品讓用戶更容易接受，這就給了中小型企業(yè)甚至是微型企業(yè)存在的契機。

中小型企業(yè)在進行營銷宣傳時應(yīng)當(dāng)在建立品牌的同時為品牌添加背景故事，而在宣傳產(chǎn)品是更多的應(yīng)該注重真實的產(chǎn)品體驗，這些內(nèi)容都可以通過社交媒體的方式傳遞給消費者。這種真實的口碑相傳為企業(yè)和消費者建立起了不只是買賣間的聯(lián)系，有時甚至達(dá)到朋友間的關(guān)系，這是大型企業(yè)或者跨國公司很難達(dá)到的。

3.中小型企業(yè)相對單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式減少了傳播的噪音

我們從信息傳播的角度來看網(wǎng)絡(luò)營銷過程的開展，見圖1：

互聯(lián)網(wǎng)時代使得營銷信息的傳播渠道增加，提供了更多的方式和方法，但同時在傳播過程中的噪音也同樣增加了，舉個例子，以前客戶通過各種媒介接收到的企業(yè)或產(chǎn)品信息沒有可達(dá)到50條，而現(xiàn)在每天客戶被動的接收到的企業(yè)或產(chǎn)品信息大約可達(dá)到500余條，客戶選擇保留哪些信息是由客戶自行決定的，那么企業(yè)認(rèn)為最想讓客戶了解或保留的信息就不一定是客戶最終了解或保留的，這就是我們所說的信息爆炸。大型企業(yè)通常都不會只有一個營銷團隊，一般都會才有多個團隊負(fù)責(zé)不同的任務(wù)，這種方式雖然增加了企業(yè)營銷的范圍，但同時也增加了企業(yè)營銷的噪音，消費者或者用戶很容易聽到不一致的聲音，這需要企業(yè)建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷方案，保證不同團隊不同方式營銷的一致性。而中小型企業(yè)相對單一的營銷方式更能讓消費者看到真實、一致的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息。

三、中小型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

社交媒體的應(yīng)用不僅給中小型企業(yè)帶來了機遇，同時也提出了新的挑戰(zhàn)。

首先，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的形態(tài)也變得豐富和多樣，它不僅僅可以作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的有益補充，而且還是可以作為互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)本身的行動指導(dǎo)。在市場營銷領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)分析客戶行為特征，衡量他們的生命周期價值或者預(yù)測可能購買行為。對整個企業(yè)來說，利用數(shù)據(jù)進行分析和應(yīng)對的能力，對進行正確的決策并取得更好的業(yè)績是至關(guān)重要的。但中小型企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的渠道有限，所以很難形成量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)對企業(yè)進行指導(dǎo)。其次，好的社交媒體營銷建立在內(nèi)容營銷的基礎(chǔ)之上，尤其是用戶體驗，這是一個長期的需要積累的過程，創(chuàng)建具有一定質(zhì)量的營銷內(nèi)容是需要公司花大量的時間和精力去構(gòu)思、制作并推廣，這需要一個優(yōu)秀的營銷團隊來完成，而中小型企業(yè)人才的需求是很難保證的，尤其是熟悉企業(yè)產(chǎn)品，了解互聯(lián)網(wǎng)的運營規(guī)律，中小型企業(yè)人才的流動性是根本的問題所在。

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作者簡介：李 瑤，河南財政金融學(xué)院，講師，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)，經(jīng)濟學(xué)碩士，研究方向：電子商務(wù)、經(jīng)濟管理。