肖爽　高穎嘉

摘 要：信息時(shí)代下，ERP作為一種管理工具，可以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中能夠及時(shí)提供反饋并進(jìn)行快速地調(diào)整。本文首先對(duì)ERP的概念進(jìn)行概述，其次分析ERP實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：ERP實(shí)施；問(wèn)題與對(duì)策

一、引言

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning），簡(jiǎn)稱(chēng)ERP。ERP是一個(gè)電子平臺(tái)，將企業(yè)的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和其它業(yè)務(wù)功能整合到其中，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化的目的。隨著現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展，ERP的應(yīng)用能夠使企業(yè)信息傳遞更迅速，信息整合更省力，對(duì)企業(yè)價(jià)值的提高具有重要的意義。因此，越來(lái)越多的企業(yè)在日常管理中實(shí)施ERP。然而，實(shí)施ERP的企業(yè)有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，如何能夠高效地運(yùn)用ERP為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)成為了當(dāng)務(wù)之急。

二、 ERP在企業(yè)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)存在偏差

盡管ERP的概念已經(jīng)提出了很多年，但是很多企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠，并且主觀(guān)上對(duì)ERP這個(gè)平臺(tái)存在抗拒的心理。如果一個(gè)企業(yè)引入ERP這個(gè)平臺(tái)，所有涉及到的部門(mén)人員都要學(xué)習(xí)如何操作這個(gè)軟件，因此一些人員存在操作困難的問(wèn)題。此外，很多員工由于對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不足，不能理解這個(gè)軟件對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的好處，就會(huì)更加排斥運(yùn)用ERP系統(tǒng)。

（二）對(duì)ERP的類(lèi)型選擇困難

ERP的類(lèi)型繁多，會(huì)針對(duì)不同需求設(shè)計(jì)出不同的類(lèi)型。企業(yè)如果要準(zhǔn)確地選擇適合自己企業(yè)的ERP系統(tǒng)，必須分析自己的需求，分析自己的特點(diǎn)，然而這一過(guò)程對(duì)企業(yè)而言具有一定的難度。

（三）人員專(zhuān)業(yè)性匱乏

ERP的有效實(shí)施最關(guān)鍵的因素是人，建設(shè)ERP系統(tǒng)需要一個(gè)企業(yè)所有人員的參與。ERP的建設(shè)不僅僅是IT部門(mén)自己的事情，需要企業(yè)上上下下所有人員的配合。ERP的建設(shè)不可能是一帆風(fēng)順，過(guò)程中一定會(huì)存在或大或小的問(wèn)題，能否識(shí)別出問(wèn)題并解決問(wèn)題完全依靠企業(yè)的員工。而更多企業(yè)面臨的問(wèn)題是，人員的專(zhuān)業(yè)性匱乏，無(wú)法識(shí)別或是無(wú)法解決問(wèn)題。

（四）新舊交替過(guò)程受阻

ERP作為一種全新的概念，傳統(tǒng)企業(yè)在接受時(shí)可能存在阻力。ERP系統(tǒng)與傳統(tǒng)企業(yè)的連接，關(guān)鍵是傳統(tǒng)觀(guān)念與新管理模式的融合，這一融合過(guò)程中很可能存在摩擦與碰撞。比如，堅(jiān)持傳統(tǒng)思想的員工與引入新管理模式的人員之間的矛盾。傳統(tǒng)管理模式與新型管理模式的碰撞。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作與ERP軟件操作之間的過(guò)度，多可能成為企業(yè)建立ERP系統(tǒng)道路上的阻力。

三、 ERP實(shí)施過(guò)程中的對(duì)策

（一）提高企業(yè)人員對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)

ERP的成功實(shí)施離不開(kāi)人，首先應(yīng)該提高人員的認(rèn)識(shí)。根據(jù)已實(shí)施ERP的企業(yè)的情況，選出成功的案例進(jìn)行講解，總結(jié)ERP實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也選取失敗的案例，總結(jié)ERP實(shí)施失敗的教訓(xùn)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程加強(qiáng)人們對(duì)ERP的理解，提高企業(yè)員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，使員工充分理解ERP在一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)了多么重要的地位。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)就能夠更加順利地進(jìn)行。

（二）選擇服務(wù)模式購(gòu)買(mǎi)ERP

企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)ERP軟件時(shí)應(yīng)選擇服務(wù)模式，因?yàn)镋RP的使用不是一成不變，有可能隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化，ERP系統(tǒng)也有相應(yīng)的變動(dòng)。當(dāng)目前的系統(tǒng)不再適應(yīng)企業(yè)的流程時(shí)，服務(wù)模式下可以隨時(shí)更換，靈活性強(qiáng)，效率高。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，ERP系統(tǒng)也應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。

（三）企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)

企業(yè)的員工除了具備對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)外，更要擁有專(zhuān)業(yè)勝任能力，在這方面可以借鑒國(guó)美的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)美與南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)院合作，對(duì)其所有的中層管理干部進(jìn)行分批培訓(xùn)，國(guó)美還調(diào)動(dòng)了全國(guó)所有門(mén)店的員工來(lái)集體參與此次升級(jí)。此外，國(guó)美征集一線(xiàn)員工的意見(jiàn)與操作技巧，斥資數(shù)億元從全國(guó)各地抽調(diào)大量精英進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與人員的培訓(xùn)工作，并由他們組成ERP項(xiàng)目組協(xié)助國(guó)美全國(guó)各地分部的上線(xiàn)工作。

（四）關(guān)注ERP的運(yùn)行與維護(hù)

ERP從進(jìn)入一個(gè)公司到員工能夠熟練操作是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中面臨著很多問(wèn)題。在此期間，銷(xiāo)售ERP的企業(yè)軟件維護(hù)人員應(yīng)跟蹤指導(dǎo)，并開(kāi)展培訓(xùn)課程。此外，企業(yè)員工在也應(yīng)及時(shí)反饋操作過(guò)程中的問(wèn)題。

四、結(jié)論

ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的工程，要消耗大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間。但是一旦成功建設(shè)，ERP帶給企業(yè)績(jī)效的提升是巨大的。ERP的實(shí)施過(guò)程中涉及到很多因素：ERP軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，企業(yè)管理者對(duì)ERP是否足夠重視、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)ERP的執(zhí)行是否有力度、實(shí)施人員對(duì)ERP系統(tǒng)操作和維護(hù)是否熟練以及企業(yè)傳統(tǒng)思想和理念是否能夠適應(yīng)新型管理思想等。因此，在ERP系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中。首先保證充足的資源，包括人、財(cái)、物等，還要有合理的時(shí)間和人員規(guī)劃，需要售后維護(hù)人員與企業(yè)的密切溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)員工的緊密配合。我國(guó)企業(yè)的ERP實(shí)施雖然還處于初步的探索階段，但是ERP的發(fā)展勢(shì)不可擋。盡管有失敗的案例，但是已經(jīng)存在更多成功的案例。只要從實(shí)踐中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正，就能充分發(fā)揮ERP在企業(yè)中的作用，提高企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)績(jī)效。本文只是淺顯地進(jìn)行了分析，沒(méi)有更加深入地探討，尚有不足，未來(lái)會(huì)針對(duì)此論題進(jìn)行更深入地研究。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院）

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