李蒙

創(chuàng)業(yè)整整一年半，在企業(yè)服務(wù)的入口處，“小微律政”嶄露頭角。

“小微律政”成立于2014年12月，為創(chuàng)業(yè)及小微企業(yè)提供工商注冊、變更、商標(biāo)注冊、代理記賬等一站式服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供VIE架構(gòu)、ICP申請等服務(wù)。

2015年12月，“小微律政”拿到復(fù)星昆仲資本和藍(lán)馳創(chuàng)投共計350萬美元融資。2016年3月，58集團(tuán)高管再追投150萬美元，A輪共計500萬美元。

截至2016年第一季度，“小微律政”接待過4萬家企業(yè)的咨詢，付費(fèi)企業(yè)近8000家，每月營收200萬元左右，毛利率約為50%。

“少有律師愿意承接的業(yè)務(wù)”

在出來創(chuàng)業(yè)之前，“小微律政”的創(chuàng)始人，幾乎都是上市公司管理人員、頂級投行業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人，選擇出來為“小微企業(yè)”“承包”其行政、財務(wù)、法務(wù)、人事等業(yè)務(wù)，為什么？

“小微律政”創(chuàng)始人兼CEO王芬向記者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，發(fā)現(xiàn)這是一個非常大的市場；另一方面則是因?yàn)樽约旱姆山逃尘?，“希望能在基礎(chǔ)的法律業(yè)務(wù)上，做一些自己力所能及的事情”。

工商注冊、工商變更、商標(biāo)注冊等業(yè)務(wù)，在國外都是法律業(yè)務(wù)。但在國內(nèi)，因?yàn)槭召M(fèi)低，事務(wù)繁瑣，少有律師愿意承接此類業(yè)務(wù)。

但這些業(yè)務(wù)，又確實(shí)是需要法律背景才能做好的事情。以工商注冊為例：經(jīng)營范圍的選擇，涉及國家對相關(guān)行業(yè)的態(tài)度；章程的設(shè)計，與股東之間的權(quán)利、義務(wù)直接相關(guān)；相關(guān)人員信息，包括董事、監(jiān)事、高管、財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員等，還存在可兼任與不可兼任的區(qū)別。

王芬的一個親屬，也曾就上述問題咨詢過她。王芬發(fā)現(xiàn)，自己自2004年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)法律到畢業(yè)，費(fèi)盡周折又執(zhí)著于法律工作七八年，當(dāng)時還真回答不了這類最基礎(chǔ)的法律問題。

“我們很多人畢業(yè)后都想做并購、做上市業(yè)務(wù)，做大型商事仲裁業(yè)務(wù)，很少有法學(xué)院的學(xué)生會愿意去關(guān)注商事登記注冊業(yè)務(wù)，更少有法學(xué)院畢業(yè)生真正在從事這個行業(yè)?！蓖醴艺f。

王芬認(rèn)為，回想創(chuàng)業(yè)的這一年半時間，覺得自己挺幸運(yùn)，商事登記注冊行業(yè)挺好，它是整個企業(yè)服務(wù)行業(yè)的人口，入口做好了，一切就都會水到渠成。

“小微律政”聯(lián)合創(chuàng)始人楊明告訴記者，工商注冊及變更程序、內(nèi)容的準(zhǔn)確與否，對于企業(yè)未來上市、融資會有很大影響，這也是他看重這個行業(yè)的原因。

楊明在西部證券、中信證券的投行業(yè)務(wù)部門都曾任職過，在幫企業(yè)運(yùn)作上市期間，發(fā)現(xiàn)企業(yè)都需要花費(fèi)很多時間來“彌補(bǔ)”公司注冊、變更時留下的瑕疵。

業(yè)務(wù)量大小與服務(wù)人員多少的匹配

從想法回歸現(xiàn)實(shí)的初創(chuàng)，并非一件容易之事。

2014年8月，王芬利用工作之余做了近3個月的市場調(diào)研，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)。在朋友的介紹下，她與藍(lán)馳資本的投資人見了面，兩個星期敲定融資。

“連我自己都沒想到，當(dāng)時還沒有從58同城離職，公司也沒注冊。”王芬說，2014年12月12日，“小微律政”成立。

融資的順利不代表業(yè)務(wù)進(jìn)展會十分順利。最初，“小微律政”并不知道第一批“天使客戶”，從哪兒得來。

王芬對此印象很深刻，在團(tuán)隊(duì)愁了一些天以后，王芬自己拿著傳單，就跑樓下去發(fā)了。她還記得，那時候創(chuàng)業(yè)者忽然發(fā)現(xiàn)，咦，怎么小姑娘來發(fā)傳單了，一好奇，還就成了幾單。

很快，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)“小微律政”的服務(wù)人員，除了能完成代理注冊業(yè)務(wù)外，還能解答諸如股權(quán)轉(zhuǎn)讓為何要繳個稅、初創(chuàng)企業(yè)是申請一般納稅人還是小規(guī)模納稅人好時，客戶開始源源不斷。

業(yè)務(wù)量大小與服務(wù)人員多少的匹配，一直是一門學(xué)問，在生產(chǎn)性企業(yè)，這種匹配叫做庫存與訂單的匹配。業(yè)務(wù)量過小的時候，一般不會預(yù)留過多的服務(wù)人員，這是基于成本的考慮。

但是，業(yè)務(wù)量的大小，具有一定程度上的不可控性，而服務(wù)人員的儲備又具有滯后性，這二者的矛盾，可是讓“小微律政”吃過苦頭。

有次服務(wù)人員吃緊，“小微律政”的團(tuán)隊(duì)趕緊開會，幾乎聊了個通宵，最終決定，當(dāng)天起暫緩?fù)茝V，大家也先別做其他事了，全體員工動員起來做服務(wù)。

在不斷匹配產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、訂單里幾個參數(shù)的情形下，“小微律政”的初創(chuàng)，不僅順利地完成了必須完成的服務(wù)，還整理出近10個產(chǎn)品流程，拓展了100多個客戶。當(dāng)然，王芬最在乎的是，“鍛造出一個親如兄弟的團(tuán)隊(duì)”。

24小時內(nèi)辦好手續(xù)交給工商局

很多人問，服務(wù)周期動輒超過一個月的工商注冊服務(wù)流程，“小微律政”是如何做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的。對此，王芬回答說，光做到“全體員工動員起來”當(dāng)然不夠。

“單個的人是不可能記住那么多東西的?！蓖醴艺f。她介紹，看似簡單的注冊流程，其實(shí)需要準(zhǔn)備100多項(xiàng)資料。除此之外，還有諸如身份證復(fù)印件需要20多份、各種聯(lián)系人方式不能重復(fù)、法定代表人電話不能是外地號碼等細(xì)節(jié)需要關(guān)注。

很快，為了應(yīng)對上述難題的“服務(wù)全流程控制系統(tǒng)”正式上線。王芬介紹，在這個系統(tǒng)里，當(dāng)員工進(jìn)行到某環(huán)節(jié)時，系統(tǒng)會直接提示要準(zhǔn)備的材料與注意事項(xiàng)。后臺按小時計算時間，每項(xiàng)任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，比如核名要兩個小時內(nèi)提交?！艾F(xiàn)在，員工可以做到24小時辦好全部手續(xù)，剩下的就看工商局了?！?/p>

除了機(jī)器能取代的部分，王芬將人員專業(yè)化分工。

她將服務(wù)流程拆解為咨詢、材料和外勤三塊，每塊配備相應(yīng)能力的人員專門負(fù)責(zé)?！白稍兘M只負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)，材料組只負(fù)責(zé)寫材料和對材料質(zhì)檢，外勤組只負(fù)責(zé)遞交文件等。”

流水線的工作模式提高了效率。以前一位員工每月最多服務(wù)80個客戶，現(xiàn)在增加到150個客戶，工商退回率低于5%。

同時，王芬在細(xì)節(jié)處優(yōu)化用戶體驗(yàn)。比如100多份文件一次性收集，避免了每天打電話對客戶造成的困擾；在大時間節(jié)點(diǎn)，向客戶匯報進(jìn)度，如核名完成等。

做好服務(wù)贏得尊重

服務(wù)周期長、難度高，人員管理難度也大，但是，王芬依舊將此事堅(jiān)持下來。王芬回憶，自己堅(jiān)定要把此事做下去的原因，還有一點(diǎn)，便是對商事登記制度改革意義的認(rèn)知在逐步上升。

從創(chuàng)業(yè)以來，王芬發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者開始變得越來越多，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新不再是一句口號，而成為一件現(xiàn)實(shí)的事情。這其中，商事登記制度改革就是原因之一。

王芬發(fā)現(xiàn)，商事登記改革給創(chuàng)業(yè)者至少帶來三大利好：資本制度改革，取消了最低資本限制，注冊資本由實(shí)繳登記改為認(rèn)繳登記，讓創(chuàng)業(yè)更輕松；先照后證改革，創(chuàng)業(yè)者可以先獲營業(yè)執(zhí)照，再去補(bǔ)辦行政許可，讓好項(xiàng)目贏得發(fā)展先機(jī)；年報公示改革，取消了企業(yè)年檢，改為年報公示，為企業(yè)減負(fù)。

“小微律政”做的事情，無疑恰恰是商事登記制度改革中的輔助一環(huán)。也是因此，在王芬的主導(dǎo)下，“小微律政”還特意建了商事登記制度研究部。

王芬認(rèn)為，這是一份非常好的工作，也是一個十分好的行業(yè)。“可此前，由于缺乏職業(yè)榮譽(yù)感，行業(yè)人員流動性很大。”

目前，王芬把精力放在找人上?！按硇袠I(yè)職業(yè)榮譽(yù)感太低，希望通過做好服務(wù)贏得尊重，能有更多人才回歸。”