邰可一

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著優(yōu)勝劣汰原則的考驗(yàn)，對(duì)于供電行業(yè)更是不必多說，但是自古以來水火無情，用電雖然簡(jiǎn)單方便，可是也是有著許多的危險(xiǎn)，為了更好的避免這些不必要的危險(xiǎn)，供電行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重中之重?zé)o疑是用電監(jiān)察這個(gè)環(huán)節(jié)，用電監(jiān)察這個(gè)環(huán)節(jié)在營(yíng)銷管理的角度來看它是一種售后服務(wù)，而這種服務(wù)的健全，毫無疑問會(huì)影響到企業(yè)的信譽(yù)名聲，使其起到維護(hù)穩(wěn)定客戶，提高服務(wù)質(zhì)量的良好作用。用電監(jiān)察其實(shí)在供電企業(yè)管理電力市場(chǎng)和監(jiān)察用戶用電安全的工作上都發(fā)揮著重要的反饋職能。因此，如何強(qiáng)化用電監(jiān)察管理對(duì)企業(yè)有著重大的作用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電監(jiān)察

一、引言

用電監(jiān)察是供電行業(yè)面向用電客戶的一個(gè)重要的窗口，同時(shí)用電監(jiān)察也是供電企業(yè)對(duì)用戶的一種責(zé)任與態(tài)度，用戶是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)。就當(dāng)前供電行業(yè)經(jīng)營(yíng)來看，因電引發(fā)的事故層出不窮，事故的原因是多種多樣的，其中包括非法用電、竊電、部分監(jiān)察人員做出一些非法操作等，這大大損害了用電安全與規(guī)范。因此，為了保證各個(gè)企業(yè)能夠順利安全生產(chǎn)、家庭用戶可正常用電，供電企業(yè)加強(qiáng)用電監(jiān)察管理市勢(shì)在必行的，必須要排除所有可能存在的安全問題。

二、用電監(jiān)察管理的重要價(jià)值

用電監(jiān)察指的是供電企業(yè)對(duì)電力用戶提供幫助，做出的安全、合理、經(jīng)濟(jì)用電的一系列工作，其目的是為用戶的合理用電及生命財(cái)產(chǎn)安全提供保障。

（一）強(qiáng)化用電監(jiān)察管理是以保障人員安全為前提的。在人們的生活與工作中均存在著諸多的危險(xiǎn)，小小的、不經(jīng)意的動(dòng)作也將有可能對(duì)人們的生命安全造成威脅，為防止上述情況的發(fā)生，必須要做到防患于未然。安全用電也是如此，若供電企業(yè)工作人員不能在工作中、用電監(jiān)察中做到細(xì)心仔細(xì)，則將引發(fā)不安全隱患，對(duì)人們的生活、工作，企業(yè)的生產(chǎn)造成不良影響。為排除用電的基本隱患，保障人員安全，強(qiáng)化用電監(jiān)察管理是必須的。

（二）通過多種途徑強(qiáng)化用電監(jiān)察工作，發(fā)揮用電監(jiān)察的作用。供電企業(yè)為了切實(shí)的發(fā)揮用電監(jiān)察工作的價(jià)值，可以通過強(qiáng)化用電監(jiān)察來實(shí)現(xiàn)，主要途徑有：第一，要將用戶作為服務(wù)的中心，秉承“顧客是上帝”的原則，積極為用戶解決用電問題，同時(shí)加大力度進(jìn)行安全用電、節(jié)約用電知識(shí)的宣傳。第二，要讓《供用電合同》嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律基礎(chǔ)來履行，以確保雙方的合法權(quán)益能夠得到有效的維護(hù)。第三，供電企業(yè)有責(zé)任對(duì)用戶正確用電進(jìn)行指導(dǎo)，告知用戶違法用電、竊電屬于違法行為，進(jìn)而讓用戶深刻認(rèn)識(shí)到安全用電、保障電網(wǎng)的安全。

（三）強(qiáng)化用電監(jiān)察管理，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一般情況下，用電監(jiān)察可被認(rèn)為是一種比較特殊的售后服務(wù)，通過這種售后服務(wù)讓用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生更好的印象，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出意見和建議，以便企業(yè)能夠在后續(xù)的工作中更好的為用戶提供服務(wù)，同時(shí)這也有利于雙方的溝通和理解，讓供電企業(yè)那個(gè)更好的滿足顧客的需求。

三、當(dāng)前用電監(jiān)察管理工作存在的主要問題

（一）用電監(jiān)察工作人員缺乏對(duì)工作的重視。供電企業(yè)、電力用戶和用電監(jiān)察工作之間，供電企業(yè)是用電監(jiān)察管理工作的主體，電力用戶則是客體，同時(shí)供電企業(yè)、電力用戶之間又存在著供電與用電的供求關(guān)系，雙方都簽了相關(guān)協(xié)議或合同。但是在實(shí)際的用電監(jiān)察工作中，不乏存在某些企業(yè)瞞上欺下的情況，對(duì)用電監(jiān)察加大了宣傳的力度，但實(shí)際上只是喊口號(hào)，而并未將工作落到實(shí)處。另外，盡管供電企業(yè)管理層制定了多種相應(yīng)政策，并且將各項(xiàng)任務(wù)分配到了下級(jí)，但是下級(jí)的用電監(jiān)察人員并未對(duì)用電監(jiān)察工作給予重視，造成制定的方案并沒有切實(shí)地實(shí)施，用電監(jiān)察工作敷衍了事。

（二）供電的最初發(fā)展存在諸多是問題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展之下，各行各業(yè)也都得到了大力的發(fā)展，各類工廠、輕重工業(yè)、各色的工業(yè)園也越來越多，也正是由于這種工業(yè)產(chǎn)品種類的繁多，使得不同行業(yè)、工廠等用電量出現(xiàn)很大的區(qū)別，但這些工廠的用電申請(qǐng)均是在項(xiàng)目的前期擬定并遞交的，而對(duì)工廠的實(shí)際用電情況并不清楚，這也就導(dǎo)致了工廠為降低成本出現(xiàn)用電隱瞞，當(dāng)企業(yè)投入生產(chǎn)后，一旦用電負(fù)荷擴(kuò)大，就對(duì)用電安全提出了重大考驗(yàn)，嚴(yán)重影響用電安全。

（三）供電企業(yè)與電力用戶之間溝通存在障礙。從當(dāng)前供電企業(yè)、電力用戶之間的交流情況來看，并不樂觀，以至于電力用戶與供電企業(yè)之間并沒有長(zhǎng)久的信任關(guān)系，這導(dǎo)致二者在長(zhǎng)期的合作中出現(xiàn)供電企業(yè)對(duì)自身責(zé)任推卸，甚至把責(zé)任推給顧客的情況，供電企業(yè)的這種服務(wù)態(tài)度也就導(dǎo)致了用戶與供電企業(yè)的摩擦?；蛘呒幢愎╇娖髽I(yè)的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，但仍然存在一些被派往與用戶溝通或者幫助用戶解決困難的員工，對(duì)待用戶采用敷衍應(yīng)付的態(tài)度，因這種情況造成的惡果往往讓供電公司承擔(dān)，不僅對(duì)供電企業(yè)造成損失，也嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的新此案。員工的素質(zhì)偏低、內(nèi)部相關(guān)管理制度的不完善，也是供電公司和用戶矛盾的主要原因，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的發(fā)展。

四、強(qiáng)化用電監(jiān)察管理的措施

（一）正確認(rèn)識(shí)用電監(jiān)察的重要性。讓供電企業(yè)管理者、工作人員以及電力用戶充分認(rèn)識(shí)用電監(jiān)察的重要性是非常有必要的，而加強(qiáng)對(duì)用電監(jiān)察的認(rèn)識(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這是因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝，新用戶，新工作人員都會(huì)不斷的出現(xiàn)，而他們自身所生活的環(huán)境、所接受的教育也都并不相同，這使得其對(duì)待用電監(jiān)察工作的認(rèn)識(shí)能力也有著較大的差異，因此為保證用電監(jiān)察管理工作能夠獲得一個(gè)健康的發(fā)展，為用電監(jiān)察管理工作的順利實(shí)施提供保障，就必須要有新的、科學(xué)的、完善的管理政策出臺(tái)。

（二）培養(yǎng)用電監(jiān)察管理工作的高技能人才?！盎畹嚼蠈W(xué)到老”，在用電監(jiān)察這一與我們生活密切相關(guān)的事情上，供電企業(yè)內(nèi)部與用電監(jiān)察工作者都要不斷地接受相關(guān)的培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)與更新知識(shí)以便應(yīng)對(duì)不同的問題。對(duì)于決策者而言還應(yīng)提高其決策水平，可謀可斷；對(duì)于用電監(jiān)察者，則需要實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)、作業(yè)水平上的提升，只有這樣才能讓用電監(jiān)察工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）用電監(jiān)察中做好安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。做好安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，能夠顯著地提升風(fēng)險(xiǎn)控制水平。例如，某些化工工廠就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)問題，由于化工廠有較大的用電需求量，并且易燃易爆材料多，因此只有全面的了解和掌握工廠可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，才能從根本上解除不安全因素。與此同時(shí)，要加大力度實(shí)施監(jiān)督，用電監(jiān)察人員需要在安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估上花大力氣，格外的細(xì)心，仔細(xì)監(jiān)察，防止任何紕漏。

（四）對(duì)違章用電、竊電加大力度實(shí)施監(jiān)管。竊電屬于一種盜竊行為，已經(jīng)嚴(yán)重違法犯紀(jì)，按照我國(guó)刑法條例的規(guī)定，對(duì)情節(jié)輕微尚未構(gòu)成犯罪的竊電人要追繳電費(fèi)，同時(shí)予以5倍以下的罰款；而針對(duì)已經(jīng)構(gòu)成犯罪事實(shí)的竊電人員，則必須承擔(dān)更多的責(zé)任，甚至是刑事責(zé)任。就當(dāng)前我國(guó)社會(huì)上竊電行為來看，還是屢禁不止的，甚至是不以為然，在用電監(jiān)察管理中，個(gè)別竊電人員對(duì)電監(jiān)察人員表現(xiàn)出惡劣的對(duì)抗，甚至毆打，針對(duì)這種情況，在用電監(jiān)察工作中還需要公安部門一同執(zhí)法。

近年來，違章用電、竊電等現(xiàn)象表現(xiàn)出增加的情況，也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常、安全供電，同時(shí)也導(dǎo)致了國(guó)有資產(chǎn)的大量流失，造成經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)采用用電監(jiān)察手段使竊電、違章用電情況得到了一定程度的扼制。在用電監(jiān)察的實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，巨大部分的電力用戶都能按照規(guī)定安全用電，僅僅個(gè)別和小部分用戶有違章用電或者竊電行為，并且手段隱蔽，這對(duì)用電監(jiān)察工作也提出了更多的挑戰(zhàn)。用電監(jiān)察室保證企業(yè)安全生產(chǎn)管理的重要程序，安全用電監(jiān)察科促進(jìn)企業(yè)的正常生產(chǎn)管理。

五、結(jié)束語

通過上文的論述說明，在用電監(jiān)察工作中相關(guān)部門必須要嚴(yán)格的按照?qǐng)?zhí)行程序來實(shí)施，用電監(jiān)察人員要秉著細(xì)心、謹(jǐn)慎、嚴(yán)格的態(tài)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)作出正確的處理，做到讓客戶滿意，進(jìn)而切實(shí)地為供電企業(yè)、電力用戶的合法權(quán)益提供保障。另外，用電監(jiān)察工作人員也要將信息及時(shí)的反饋到企業(yè)，不斷的了解用電監(jiān)察工作中所存在和需要解決的問題，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)有效地解決工作中出現(xiàn)的問題。（作者單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限電力企業(yè)阜新供電電力企業(yè)）

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