楊茹

[摘 ?要]我國(guó)的電力事業(yè)在不斷地發(fā)展，在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為其核心的業(yè)務(wù)。供電企業(yè)要想使得其自身的營(yíng)銷水平和服務(wù)水平得以有效地提升，就需要做好用電監(jiān)察工作，可以說(shuō)，用電監(jiān)察工作的開(kāi)展效果，將會(huì)直接影響到供電企業(yè)營(yíng)誰(shuí)肖服務(wù)的整體效果。本文就主要針對(duì)用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)誰(shuí)肖服務(wù)的影響進(jìn)行了簡(jiǎn)要地分析，僅供同行交流和參考。

[關(guān)鍵詞]用電監(jiān)察工作;供電企業(yè);營(yíng)銷服務(wù);影響

中圖分類號(hào)：F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0327-01

0.引言

現(xiàn)階段，全球正處于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)APP等充斥著人們的生活，各種高科技的物品融入到各行各業(yè)的發(fā)展。所以，我國(guó)的社會(huì)發(fā)展以及人民的生活除了從古至今一直所需要的食物、醫(yī)療等，現(xiàn)在又增加了一個(gè)電能源因?yàn)椋藗儸F(xiàn)在的日常生活中百分之八十的物品都需要電能源提供能量才能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。就包括人們使用的代步工具汽車也已經(jīng)將純電動(dòng)汽車作為了未來(lái)研究發(fā)展的目標(biāo)由此可見(jiàn)，電能源對(duì)人類的生存和社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了不可缺少的地步。但即便如此，我國(guó)的電力行業(yè)中依舊存在著一些不容忽視的問(wèn)題。

1.用電監(jiān)察的含義和作用

用電監(jiān)察是屬于特定的一種管理行為，它可以是指供電者所指定人員或機(jī)構(gòu)對(duì)使用電者的使用行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督，也是指一般為企業(yè)等組織的用電者對(duì)組織內(nèi)部的用電行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督。用電對(duì)落實(shí)電力相關(guān)法律法規(guī)、保護(hù)社會(huì)用電秩序、用戶用電安全和調(diào)整電力資源過(guò)程中供需矛盾以及維護(hù)用電用戶和供電企業(yè)的切身利益都有著不可小覷的重要作用。并且用電監(jiān)察的職責(zé)就是為了保證用戶用電安全，以及滿足用戶用電的種種需求等。供電企業(yè)在對(duì)用戶電力資源的輸送時(shí)，不僅可以使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一筆國(guó)民經(jīng)濟(jì)的收入。竊電者在用電的過(guò)程中，則是對(duì)用電管理部門的管理漏洞進(jìn)行利用，進(jìn)行違規(guī)用電。在這樣的社會(huì)現(xiàn)狀下，相關(guān)用電監(jiān)察人員應(yīng)嚴(yán)格負(fù)責(zé)的進(jìn)行監(jiān)察工作，并具有良好的責(zé)任心，使國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益得到應(yīng)用的保障，也才能有效促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷水平的提升。

2.供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

2.1 供電企業(yè)營(yíng)銷理念落后

營(yíng)銷理念是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作與相關(guān)管理的基礎(chǔ)，對(duì)于供電企業(yè)能否獲得積極的社會(huì)效益與可觀的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。如果供電企業(yè)仍然因?yàn)樽陨碓谑袌?chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位而沾沾自喜，缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷理念與積極的服務(wù)理念，不提高營(yíng)銷水平.不積極地服務(wù)大眾、雖然一些供電企業(yè)己經(jīng)開(kāi)始更加注重營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入，但企業(yè)大環(huán)境還是比較自以為是，認(rèn)為自身的地位不可動(dòng)搖，以市場(chǎng)形勢(shì)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念尚未形成，或尚未實(shí)施，對(duì)服務(wù)意識(shí)的重視不夠，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)很淡薄，對(duì)電力客戶的需求和整體水平的關(guān)注也不夠。

2.2 供電企業(yè)營(yíng)銷手段單一

供電企業(yè)為什么一直以來(lái)都不重視營(yíng)銷的一個(gè)很大因素是因?yàn)樗麄兯a(chǎn)與銷售的產(chǎn)品是電能，不僅是普通的產(chǎn)品，而是影響社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要能源，由于電力資源的特殊性，供電企業(yè)一般來(lái)說(shuō)在市場(chǎng)上是優(yōu)勢(shì)地位，很少有人可以與供電企業(yè)進(jìn)行平等地、公平地談判，大多面對(duì)電力企業(yè)都處于劣勢(shì)的市場(chǎng)地位，這就導(dǎo)致電力企業(yè)幾乎沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就導(dǎo)致其在營(yíng)銷服務(wù)上的態(tài)度是不積極、不主動(dòng)的、而且長(zhǎng)期不重視市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)于如何營(yíng)銷，采取怎樣的手段，也就較為遲鈍，這就導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷人員與足夠的符合自身情況的營(yíng)銷手段，導(dǎo)致了開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的滯后性與低效益。

2.3 供電企業(yè)營(yíng)銷管理權(quán)責(zé)不一致

在供電企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的當(dāng)前階段，供電企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)常在營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)扯皮與推脫責(zé)任現(xiàn)象，這是由于制度上沒(méi)有對(duì)各個(gè)職能部門進(jìn)行權(quán)責(zé)界定，導(dǎo)致了很多時(shí)候各個(gè)員工的職責(zé)、權(quán)限不明確;而且各個(gè)部門由于職能所限，可能會(huì)只做分內(nèi)事，不做其他事，這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理中權(quán)責(zé)不一致的情況很常見(jiàn)。

2.4 業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

由于長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷方面的不重視，導(dǎo)致供電企業(yè)在進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理顯得不夠科學(xué)與合理，造成了很多時(shí)候營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法妥善解決的現(xiàn)象.業(yè)務(wù)流程再造情況出現(xiàn)頻繁。

3.強(qiáng)化用電監(jiān)察，提高營(yíng)銷水平的具體措施

3.1 要提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷意識(shí)

用電監(jiān)察的基礎(chǔ)保障是用電營(yíng)銷的資料，而且用電營(yíng)銷的資料還能夠?qū)I(yíng)銷人員提高其營(yíng)銷的意識(shí)起到一定程度的幫助。當(dāng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷意識(shí)得到了提升，其對(duì)用戶服務(wù)的意識(shí)自然也會(huì)被提高，而用戶自然也會(huì)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生信賴感等，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而用電營(yíng)銷的資料的作用，最主要還是幫助業(yè)務(wù)檢查機(jī)構(gòu)完善提高監(jiān)察的經(jīng)驗(yàn)，使得監(jiān)察的工作能夠更加的順利，同時(shí)監(jiān)察的目標(biāo)也能夠?qū)崿F(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)監(jiān)察力度

因?yàn)殡娏π袠I(yè)是壟斷性的行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力相比較其他行業(yè)而言是非常小的，所以，供電企業(yè)等出現(xiàn)的問(wèn)題也是比較多的，就使的人們的用電需求不能夠滿足等。雖然說(shuō)我國(guó)近段時(shí)間一直在進(jìn)行改革和調(diào)試，但在某一些地區(qū)，供電企業(yè)和用戶之間的矛盾還是非常的明顯，就使的出現(xiàn)偷電等現(xiàn)象。因此，供電企業(yè)在改變其服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題時(shí)，也要嚴(yán)抓偷電竊電的問(wèn)題，使得用戶能夠更加的信賴供電企業(yè)。

3.3 對(duì)內(nèi)部的用電監(jiān)察力度也要加強(qiáng)

首先，供電企業(yè)要從各方面將工作人員的綜合素質(zhì)提高，保證其工作的態(tài)度和效率等。然后就是在人員選拔的時(shí)候，要率先的選用擁有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)以及強(qiáng)烈責(zé)任心的員工，并且進(jìn)行定期的培訓(xùn)等，要保證其的技術(shù)和意識(shí)能夠符合社會(huì)發(fā)展的速度。最后，還需要定期的進(jìn)行考核，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的人員一定要及時(shí)的進(jìn)行淘汰更換等。與此同時(shí)，還有就是要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理等方面進(jìn)行強(qiáng)化，企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化方案也要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行制定。

3.4 對(duì)于偷電等現(xiàn)象，要盡快的完善反竊電工作并堅(jiān)持執(zhí)行下去

為了保證電力行業(yè)的健康發(fā)展，必須要將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的加以觀念以及行業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行樹(shù)立。所以，監(jiān)察機(jī)構(gòu)最重要的職責(zé)之一就是對(duì)影響社會(huì)用電秩序以及侵害供電企業(yè)合法權(quán)益的偷電竊電問(wèn)題進(jìn)行控制和解決。

3.5 加大宣傳與培訓(xùn)，提高用電監(jiān)察重要性的認(rèn)識(shí)

第一，供電企業(yè)要重視用電監(jiān)察工作，加大用電監(jiān)察的宣傳力度，使得人們能夠清楚地廠解到用電監(jiān)察工作開(kāi)展的重要性，同時(shí)，相關(guān)的監(jiān)察人員也要自主的投身到用電監(jiān)察推廣中，以做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作。

第二，針對(duì)用電監(jiān)察工作中的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使得其能夠熟練掌握各種用電監(jiān)察技能，并具有扎實(shí)的專業(yè)功底，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真對(duì)待用電監(jiān)察工作。為廠使得用電監(jiān)察工作可以順利開(kāi)展，就需要充分地結(jié)合監(jiān)督和技術(shù)兩種方式，在安全操縱的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格地依照相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行用電監(jiān)察工作的展開(kāi)。這樣能夠使得用電監(jiān)察人員具備更高的素養(yǎng)和專業(yè)技能。

第三，要針對(duì)管理層人員的綜合技能進(jìn)行有效地提升，使得管理人員具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全意識(shí)，能夠自覺(jué)地加人到用電監(jiān)察工作中，對(duì)該工作實(shí)施有效。

4.結(jié)語(yǔ)

用電監(jiān)察僅僅是供電企業(yè)的活動(dòng)，它還需要得到公眾的認(rèn)可和參與。更重要的是用電監(jiān)察作為一種行業(yè)行為，還需要法律法規(guī)的引導(dǎo)和規(guī)范，因?yàn)橹挥羞@樣，監(jiān)察行為的合法性、合理性和規(guī)范性才會(huì)得到公眾和市場(chǎng)的認(rèn)可，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也才會(huì)協(xié)調(diào)一致。另外，監(jiān)察機(jī)構(gòu)本身需要做好人員素質(zhì)、獨(dú)立性和專業(yè)性等方面需要接受公民團(tuán)體的監(jiān)督，否則監(jiān)察上不力行為會(huì)造成供電企業(yè)的現(xiàn)代化步伐停滯不前甚至倒退。

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