陳紅娟+李瑞

目的：研究用戶體驗與可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合的方法。方法：分析可穿戴智能產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，研究用戶體驗在可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計過程中的應(yīng)用，使用戶體驗貫穿于產(chǎn)品設(shè)計的整個流程中，提出了基于用戶體驗的可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計原則。并以 “google glass”為例，對可穿戴智能產(chǎn)品的人機(jī)交互模式進(jìn)行了分析。結(jié)論：在可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計中必須注重用戶的感官體驗、情感體驗和與產(chǎn)品的交互體驗。讓消費者在使用的過程中體會到產(chǎn)品為其帶來的物質(zhì)享受和精神享受。

用戶體驗

1.用戶體驗的定義

用戶體驗是一個涉及的范圍廣，有時候又富有爭議的術(shù)語。Nielsen Norman集團(tuán)的正式定義如下：“用戶體驗包括最終用戶與公司、公司的服務(wù)及其產(chǎn)品交互的所有方面。出色用戶體驗的第一個要求是滿足客戶的實際需求，而不是帶來繁文縟節(jié)以及干擾。接下來是間接性，它能使擁有和使用該產(chǎn)品成為客戶的快樂?！?/p>

用戶體驗貫穿在一切設(shè)計與創(chuàng)新活動中，用來描述用戶與產(chǎn)品的交互，包括他們與產(chǎn)品

交互的環(huán)境、動機(jī)、想法和反應(yīng)。一件完整生命周期的產(chǎn)品能否實現(xiàn)其商業(yè)價值，關(guān)鍵在于用戶體驗，這里的體驗包含了產(chǎn)品和由產(chǎn)品產(chǎn)生的服務(wù)與用戶互動所產(chǎn)生的所有體驗。

2.用戶體驗的內(nèi)涵

用戶體驗是使用者的一種主觀心理感受，因此有諸多不確定因素。Robert Rubinoff將用戶體驗分為：品牌、可用性、功能性和內(nèi)容，并把這些要素作為產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計的評估標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于用戶體驗，營銷專家貝恩特·施密特則提出了五大體驗體系。設(shè)計師在考慮設(shè)計問題時，時刻以用戶為中心，是用戶體驗設(shè)計理念的實質(zhì)。在以人為中心的設(shè)計思想指導(dǎo)下，設(shè)計師要使用戶與產(chǎn)品達(dá)到情感上的共鳴，實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的對話與交流。

3.當(dāng)今國內(nèi)市場上的可穿戴智能產(chǎn)品

目前市場上現(xiàn)有的可穿戴智能產(chǎn)品種類繁多，形式多種多樣，外觀設(shè)計也較為時尚，使用體驗卻不盡人意。根據(jù)不同的用戶需求，可穿戴智能產(chǎn)品大致可以分為兩類：注重用戶體驗的通用性產(chǎn)品和滿足用戶特定需求的任務(wù)型產(chǎn)品。可穿戴產(chǎn)品是通過基本特征界定的，并沒有標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)功能與形態(tài)定義。

基于用戶體驗的可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計

可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計原則：

可穿戴智能產(chǎn)品要體現(xiàn)其“可穿戴”性，就必須與用戶達(dá)到自然的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。可穿戴產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵在于不能讓用戶被科技所束縛，而是在使用科技的基礎(chǔ)上讓人們的生活變得更加便捷、自由。由于可穿戴產(chǎn)品使用方式的特殊性，其用戶體驗設(shè)計必須要遵循以下原則：

1.把產(chǎn)品的舒適性置于首要位置

由于可穿戴產(chǎn)品大多數(shù)是與人體直接接觸的，因此在設(shè)計的過程中要把產(chǎn)品的舒適性置于重要的位置。讓用戶在穿戴的過程中沒有異物感，感覺產(chǎn)品與身體是融為一體的，在使用的過程中不能對用戶的身體產(chǎn)生傷害。

2.可用性原則

準(zhǔn)確分析用戶目的和需求，把握他們的生理和心理特征，選擇最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)解決這些問題。

由于可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計建立在高科技的基礎(chǔ)上，因此要盡量減小用戶使用產(chǎn)品時的難度，讓用戶在較短的時間內(nèi)便能學(xué)會使用。簡化可穿戴產(chǎn)品的使用方法讓用戶更加容易記住，提高用戶的使用效率。

3.產(chǎn)品與用戶實現(xiàn)真正的交互

在可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計的初期，設(shè)計師要預(yù)先設(shè)定需要完成的目標(biāo)和任務(wù)，深入研究用戶的使用習(xí)慣。加強(qiáng)可穿戴產(chǎn)品的人機(jī)交互體驗研究，創(chuàng)造新的交互方式。當(dāng)人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用到科技產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中時，要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新研究和技術(shù)突破，使它們更好的符合人們的使用行為。

如谷歌的google glass設(shè)計產(chǎn)品。可穿戴產(chǎn)品在設(shè)計時要盡量弱化其外觀，簡化交互過程，遵循人們?nèi)粘Ｉ钪械男袨榱?xí)慣，與用戶的情感達(dá)成共鳴，從而建立人與人之間的溝通、交互。

我國未來可穿戴智能產(chǎn)品的發(fā)展趨勢

全球可穿戴設(shè)備市場在未來幾年內(nèi)將會快速發(fā)展，而中國將會在全球市場中占據(jù)核心地位。隨著市場規(guī)模的迅速擴(kuò)大，可穿戴智能產(chǎn)品將會成為智能終端產(chǎn)品的重要發(fā)展趨勢之一。各種不同形態(tài)的可穿戴產(chǎn)品將會深入人們的生活，成為繼智能手機(jī)、平板電腦之后的下一個市場熱點?？纱┐鳟a(chǎn)品在未來的發(fā)展中可能會對其他形態(tài)的電子產(chǎn)品帶來巨大沖擊，但這種顛覆式、革新性的沖擊在短期內(nèi)不會出現(xiàn)。

在用戶體驗方面，可穿戴產(chǎn)品將會成為實現(xiàn)用戶交互體驗的重要載體，智能交互技術(shù)正在逐漸成熟并已開始使用?？纱┐鳟a(chǎn)品在未來的發(fā)展中將會與人體更加融合，更加方便、隱形、安全。在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上，可穿戴產(chǎn)品將會成為智能終端之間相連接的核心，實現(xiàn)信息相互連通和智能控制，給人們的健康生活提供合理性建議。

結(jié)語

用戶體驗設(shè)計的意義在于：它把設(shè)計師和用戶真正的聯(lián)系到一起，利用逆向思維在產(chǎn)品設(shè)計之初便把用戶至于重要位置，從而真正的讓用戶參與其中。用戶是產(chǎn)品真正的主人，只有他們才知道一個產(chǎn)品適合與否，可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該在用戶的需求方面進(jìn)行更加深入的探索，使用戶體驗設(shè)計真正的應(yīng)用到產(chǎn)品的開發(fā)流程中?，F(xiàn)有的可穿戴智能產(chǎn)品大多數(shù)與用戶的交互方式比較單一，未來的產(chǎn)品要努力實現(xiàn)交互方式的多樣化，讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行真正的交流。

（作者單位：陜西科技大學(xué)）

作者簡介：陳紅娟（1978—），女，山西汾陽人，陜西科技大學(xué)副教授，碩導(dǎo)，主要研究方向為產(chǎn)品品牌化研究、產(chǎn)品交互設(shè)計。