舒純

隨著當今社會的發(fā)展以及市場競爭的加劇，設(shè)計越來越被社會和企業(yè)所重視，成為企業(yè)的核心競爭力。然而好的設(shè)計是與好的設(shè)計管理是分不開的，良好的設(shè)計管理是產(chǎn)生好設(shè)計的重要措施和是設(shè)計成功的重要手段，而雙因素理論也是在設(shè)計團隊管理中重要的一項理論知識。

當今設(shè)計越來越多樣化，由于科技的不斷進步，設(shè)計也越來越復(fù)雜化，因此一個設(shè)計項目的開發(fā)和完成也需要團隊合作的力量才能夠更加的事倍功半，設(shè)計團隊也是當今設(shè)計師們不斷壯大自己能力的表現(xiàn)。設(shè)計團隊的協(xié)作能力和管理能力直接導(dǎo)致了一個設(shè)計項目的成敗。因此，加強對以設(shè)計師為主體的設(shè)計團隊管理的探析就顯得尤其重要，不僅可以促進設(shè)計質(zhì)量，更對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力的提高具有重要的意義。

赫茨伯格發(fā)現(xiàn)在管理過程中有兩種因素能夠調(diào)動員工工作積極性，增加員工工作動力。這兩種因素一種是保健因素，一種是激勵因素，而這就是著名的雙因素理論。這兩種因素在當代對于設(shè)計管理的過程中也或多或少的被繼承了一些方面，而且這些方面在設(shè)計管理中也起著至關(guān)重要的作用，我們要做到的應(yīng)該是去其糟粕，用其精華，合理的利用這一理論中優(yōu)勢的地方，使設(shè)計團隊在各方面發(fā)揮優(yōu)勢。

雙因素理論概述

20世紀50年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計師進行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在員工工作的過程中，哪些問題是能夠令員工滿意并且能夠調(diào)動其積極性的；又有哪些問題是令他們不滿意的，并且這種不滿的消極性怎樣才能夠消除。赫茨伯格以采訪不同員工的答案為依據(jù)，著手去研究在工作中，哪些事情能夠讓人們感到滿足，而哪些事情容易引起人們的不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，工作的內(nèi)容和工作的本身會令員工得到相應(yīng)的滿足；工作環(huán)境和工作關(guān)系的影響才會使員工感到不滿。因此他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。

但是在雙因素理論中，工作的積極性會受到員工工作中積極的感情所影響產(chǎn)生激勵因素，但是每個人都會有消極的一面，因此有時也會有消極的感情影響。而保健因素卻幾乎不會在這種情況下產(chǎn)生，它只會帶來脫離組織、精神沮喪、缺勤等結(jié)果。因此，雙因素理論也不僅僅是有好的一面，也有其消極的一面，所帶來的效果在不同的管理團隊中效果也不相同。

基于雙因素理論的管理應(yīng)用措施

1.保健因素給設(shè)計團隊帶來的影響

美國著名管理學(xué)家Stephen P Robbins在其著作《管理學(xué)》中指出：工作團隊是一種為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標而相互協(xié)作、相互配合的個體組成的正式群體。設(shè)計項目團隊也可以稱之為設(shè)計項目組織， 它是設(shè)計一個產(chǎn)品的參與人員的集合，它隨著企業(yè)的設(shè)計計劃而產(chǎn)生，隨著計劃的進展而不斷改變形態(tài)，隨著設(shè)計項目結(jié)束而解散。設(shè)計項目是需要設(shè)計師具有創(chuàng)造性和技術(shù)性的，除了管理者之外，設(shè)計團隊成員也來自不同的專業(yè)、不同的職位。團隊間的成員需要相互配合、全面協(xié)調(diào)，這樣才能發(fā)揮最好的設(shè)計水平來為商家負責(zé)。

保健因素中：團隊政策和管理、員工薪水、技術(shù)支持、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。這些因素都會涉到及工作中可能出現(xiàn)的消極因素，當然也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。其實這些因素對于這份職業(yè)的本身而言都是外在因素。而這些因素究竟是積極還是消極主要取決于企業(yè)，只有企業(yè)給予員工工作上的肯定，員工才能夠得到與之相匹配的回報。

在保健因素影響設(shè)計師的工作中，沒有，會引起設(shè)計師的不滿意，但是，有，也不會產(chǎn)生巨大的激勵（如圖一）。因此，在單一的保健因素對于設(shè)計團隊的管理過程中，保健因素主要是外在因素，對于設(shè)計師的直接影響較小，但是卻能夠預(yù)防設(shè)計師在工作過程中所發(fā)生的不滿意。這一因素的主要考慮對象應(yīng)該是企業(yè)的管理者，他們在公司政策、管理措施、工資福利以及人際關(guān)系等方面應(yīng)該足夠考慮，因為對于這一因素的考慮他們能夠預(yù)防在這些管理過程中的失誤。

一個設(shè)計團隊的核心成員那就是設(shè)計師了，靈感和創(chuàng)意不光對于設(shè)計師重要，也是影響設(shè)計團隊的重要因素。所以在對于設(shè)計團隊的管理中時管理者主要考慮因素的應(yīng)該是設(shè)計師對于這個崗位的需求，因為這能夠充分調(diào)動設(shè)計師的設(shè)計情緒，使整個團隊的效率提高。因此，保健因素對于一個設(shè)計團隊的管理來說其實帶來較多的積極影響。

2.激勵因素給設(shè)計團隊帶來的影響

優(yōu)秀的設(shè)計團隊需要有優(yōu)秀的工作人員， 需要其成員能夠具備實力相當?shù)募寄苁沁@個團隊的基礎(chǔ)條件。激勵因素包括外界的認可、成就感、責(zé)任感以及對于工作本身的喜愛程度，這些因都直接或間接的影響著員工對于工作的積極性。這些積極感情和個人本身過去所獲得的成就以及現(xiàn)在所在崗位擔負的責(zé)任感有關(guān)，它們的基礎(chǔ)應(yīng)該在于工作環(huán)境，個人的成就感只是一時的情感而已。激勵因素不僅與設(shè)計師的積極情感聯(lián)系在一起，也與消極情感聯(lián)系在一起。沒有激勵因素不會產(chǎn)生設(shè)計師的不滿意，有，就是產(chǎn)生巨大的激勵與滿足（如圖二）。

管理者需要主動去關(guān)心團隊成員的需求與想法，可以盡可能的去幫助他們爭取、幫助他們制定可行性的計劃，也可以適時的采取一些獎勵措施。每一個團隊成員都不會甘于做一個平凡的自己，他們都有夢想，希望自己能夠成功，否則也無法成為一位優(yōu)秀的設(shè)計師。但是要注意時刻提醒他們，無論是怎樣偉大的夢想都需要依靠腳踏實地一步步去完成。這時，管理者一個微小的鼓勵、一個看似很小的機會、一些努力與堅持、一些督促，甚至可能會改變一個人的一生。這樣的話讓希望向各方面發(fā)展的設(shè)計師都可以獲得充足的發(fā)揮空間。在設(shè)計團隊的管理中激勵因素會使設(shè)計師更具有滿足感，設(shè)計師得到滿足后所的到的靈感啟發(fā)以及對于項目的設(shè)計會更加的具有優(yōu)越性。而且，這種滿足感會提高設(shè)計師在團隊中的責(zé)任感以及在項目中所帶來的挑戰(zhàn)性。激勵因素主要是內(nèi)在因素，因此，更加影響團隊成員的積極性，管理者能夠使一個設(shè)計團隊更加的優(yōu)越、團結(jié)、積極向上。這樣，才能保證設(shè)計團隊的優(yōu)化方向，使設(shè)計團隊迅速而穩(wěn)定的發(fā)展。激勵因素在實際應(yīng)用中更注重的是設(shè)計師的情感需求，因為當設(shè)計團隊管理者滿足了設(shè)計師對于情感上的需求時，設(shè)計師才能夠主動地去為一個項目區(qū)做設(shè)計，并且充分考慮到自己在設(shè)計團隊中扮演的角色與這個角色所帶來的效益。這一不光是在設(shè)計團隊中需要，在其他任何一個工作崗位都需要注意。因為，人都是感性的，是具有感情的情感動物，人是會思考的，他們在自己的工作過程中會希望自己的團隊帶領(lǐng)著去尊重、理解他們，而不是只把他們當做工作的機器。這一點在設(shè)計團隊中也是一樣的道理，甚至在設(shè)計團隊的管理中，這一點更加重要，因為設(shè)計師的情感要比正常人豐富許多。

雙因素理論對于設(shè)計團隊管理的作用

首先，保健因素一方面可以提高設(shè)計團隊的工作效率，因為工作效率是在設(shè)計團隊發(fā)展和運行的過程中至關(guān)重要的一部分，而在實際的工作中設(shè)計團隊成員對于工作的掌握程度會比管理者多得多，對于工作中所出現(xiàn)的問題也會更加了解，因為他們離這些問題往往是最接近的，所以管理者應(yīng)在在某些不違背原則的方面，適當?shù)南路乓恍?quán)限給團隊成員，這樣也可以盡可能的調(diào)動他們的積極性；另一方面，也可以增加團隊成員對于工作的熱情，任何一個團隊的組成都是需要由有著不同個性、不同經(jīng)歷、不同背景的人組成的，這樣這個團隊才能夠多角度全面的去看待和分析問題，判斷和做出的決策也更加的綜合全面，這樣能夠更大程度的提高設(shè)計團隊的工作的效率，促進團隊更加穩(wěn)健而快速的發(fā)展。從激勵因素的角度看，在人們需要向更高的層次所發(fā)展時，他們的積極性在于對工作本身的感興趣個滿意程度， 需要管理者明確對于工作內(nèi)部獎酬的設(shè)立。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，促使員工在工作中產(chǎn)生滿意或良好感覺的因素與產(chǎn)生不滿或厭惡感覺的因素是不同的。良好的運用激勵因素，往往能夠帶給員工很大程度的激勵作用，這樣有助于良好的、充分的、全面的調(diào)動團隊成員的積極性；而保健因素的考慮雖然不能夠直接起到激勵作用， 適當?shù)氖褂靡材軌蚍乐箞F隊成員產(chǎn)生不滿的工作情緒。

其次，激勵因素的運用能夠在一定的程度上提高團隊成員對于工作的積極性與主動性。在設(shè)計項目的工作中，通過組成團隊的方式來進行工作，能夠使團隊成員之間起到相互幫組、相互鼓勵的作用，充分的調(diào)動了團隊成員的積極性，提高了設(shè)計團隊在工作中的整體效率。此外，還可以使不同的團隊成員在與其他成員交流的過程中分享與學(xué)習(xí)其他不同學(xué)科的知識。設(shè)計團隊在發(fā)展的過程中，需要高素質(zhì)有高技術(shù)的人才來組建團隊， 所以從某些方面來講，高素質(zhì)的設(shè)計成員可以給這個團隊帶來至關(guān)重要的影響，而設(shè)計團隊管理就實現(xiàn)了使設(shè)計人員專業(yè)技能的成長，讓設(shè)計項目能夠成功的推進。從保健因素的角度看，管理者在利用激勵因素調(diào)動設(shè)計師積極性的同時，不僅要充分注意激勵因素帶來的影響，也需要保健因素的配合，才能使員工不至于產(chǎn)生不滿的情緒。保健因素能夠降低設(shè)計師在設(shè)計團隊中對于工作的不滿，使管理者能夠更好的保證設(shè)計師的外在情緒，消除負面因素帶來的影響。

結(jié)論

設(shè)計團隊管理的重要性已經(jīng)越來越多被管理者意識到，而雙因素理論就是使管理者站在團隊成員的角度上來看待問題，為了能夠有效率的實現(xiàn)和達到團隊合作的項目目標，合理的處理好與其他工作者之間的關(guān)系，就必須管理者合理的去應(yīng)用這一理論來達到效果。個人對于工作都有自主的權(quán)利， 是每個團隊成員都發(fā)揮自己獨特技能的多樣性，合理分清工作任務(wù)的重要性等因素的考慮這些都是作為管理者所必須要接受和考慮的重要方面。設(shè)計團隊管理者的一個重要課題就是需要去了解自己的員工、分析自己的設(shè)計師，怎樣才能夠在有效的時間里設(shè)計師能夠真正的適應(yīng)這個崗位，并且發(fā)揮自己優(yōu)勢來完成工作。因此，管理者對于雙因素理論在設(shè)計團隊中的影響也起著至關(guān)重要的作用。

（作者單位：廣州大學(xué)）