趙艷豐

對于企業(yè)高管來說，他們的離職很大程度上是被動的：或是在管理理念和戰(zhàn)略思想上與企業(yè)或上級有所沖突，或是感覺到個人的發(fā)展空間有限，也有部分高管是由于公司內(nèi)部人際關(guān)系緊張，無人輔佐，以致不能達到工作預(yù)期目標等原因而離職。

無法著陸的“空降兵”

C物業(yè)管理公司副總經(jīng)理張磊和王敏都是公司的元老級人物，張磊作為常務(wù)副總經(jīng)理，是董事長的得力干將，分管公司旗下的6個物業(yè)項目；王敏再有兩年就退休了，是高層管理者中唯一的女性，分管公司總部辦公室和人力資源部兩個核心職能部門。但自從董事長親自挖來另一位副總經(jīng)理后，高管團隊的平衡被打破了。

新任副總經(jīng)理叫劉輝，他一上任，董事長就讓他負責(zé)管理公司的安保部門并兼任Y項目的經(jīng)理，還為他增派了人手，擴大了部門規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍，這自然令同級的另兩位高管側(cè)目。劉輝負責(zé)的Y項目屬于高檔國際公寓小區(qū)，住戶都頗有名望，要令他們覺得服務(wù)滿意不是件容易的事。但劉輝接手該項目后，不僅客戶投訴量少了，公司還陸續(xù)收到業(yè)主的表揚信。無論是董事長還是負責(zé)該項目的員工，都稱贊劉輝“有水平”。

能把這么難搞的項目做出成績，張磊也很佩服劉輝，同時也產(chǎn)生了危機感，因為董事長曾表示，要從他負責(zé)的項目里分出兩個給劉輝管理。這樣一來，自己分管的項目在數(shù)量上就不具明顯優(yōu)勢。盡管此事最終要由董事長決策，但張磊還是或多或少地遷怒于劉輝。劉輝分管的安保部需定期組織培訓(xùn)和檢查，各位高管都應(yīng)該積極配合，給自己分管項目的項目經(jīng)理布置指標和自檢方案。但張磊遲遲不給自己負責(zé)的項目組分配任務(wù)，劉輝找他討論下一階段安保培訓(xùn)、檢查工作計劃時，他也多次回避推脫。這讓劉輝工作起來很是被動。

王敏對劉輝一上任就表現(xiàn)出來的激進態(tài)度也很不滿意，每次高管會議需要表態(tài)時，王敏總是質(zhì)疑劉輝的提議，令劉輝的很多提議被擱置。轉(zhuǎn)眼兩年過去了，雖然劉輝的業(yè)績有目共睹，但他始終有處處受壓之感。面對其他公司開出的優(yōu)厚條件，再反觀自己在C公司舉步維艱的處境，劉輝毅然辭職。

高層領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū)

很多時候，我們會自以為是地認為高層管理者無所不能。比如：高層管理者的負面情緒無關(guān)緊要，優(yōu)秀的高層管理者都比較擅長化解壓力，并能在長期的壓力下發(fā)展。實際上這是對高層領(lǐng)導(dǎo)力的誤解（見表1）。在這種錯誤認知的引導(dǎo)下，企業(yè)對高層管理者面對的許多困境視而不見，或者認為高層管理人員都有自愈術(shù)而聽之任之。事實上，高層管理者的許多行為會在客觀上影響團隊。當高層管理者信心滿滿時，團隊成員也會對未來充滿希望；當高層管理者沮喪失意時，團隊的工作表現(xiàn)也會呈現(xiàn)下滑趨勢。因此，有必要認真思考一下高層管理者的真實需求。

與基層和中層人員相比，高層管理人員具有較強的自我實現(xiàn)需求，主要包括能力的發(fā)揮、理想的實現(xiàn)，獲得認可，決策上的自主，以及事業(yè)成就感等。其中任何一項無法實現(xiàn)，都有可能導(dǎo)致高管人員離職。

高層管理者與上級或平級的關(guān)系出現(xiàn)問題，會直接影響到整個公司的運營和整體工作氛圍，也容易讓下屬無所適從。在上述案例中，副總經(jīng)理劉輝一直受到同級關(guān)系的困擾。另外，各位高管之間不可避免地存在一定的業(yè)務(wù)交叉，倘若高管之間在處事方法或思維方式上分歧很大，必然會影響日常工作，久而久之成為阻撓高層管理者開展工作的障礙。

高管人員的價值核心在于成就事業(yè)，即能否通過高遠使命、堅定價值觀來引領(lǐng)身邊的人全心全意地實現(xiàn)組織愿景。當中層管理者晉升到高管這一級別后，會更加看重職位在未來的發(fā)展情況，不僅需要在一個有發(fā)展前景的企業(yè)工作，而且也要能夠清晰地展望到自己將來能夠到達的高度。對于劉輝來說，他的多項提議受阻，無法得以施展，他在C公司很難再實現(xiàn)自我超越。這時，他需要尋找一個更大的平臺。

留住高管的三大要件

很多企業(yè)的高層管理者因?qū)ぷ鳝h(huán)境、人際關(guān)系感到不滿而離職，想通過跳槽來擺脫困境，但他們也清楚地知道，這種跳槽是有風(fēng)險性的，新的工作單位同樣會面臨這樣那樣的問題，一味以跳槽加以逃避，只會讓自己陷入惡性循環(huán)。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)高層管理者的專業(yè)技術(shù)、管理能力及性格特點等多方面因素，分配給他們合適的項目，為能力強、水平高、有獨特見解的高層管理者提供實現(xiàn)自身價值的平臺和機遇。

●拓展內(nèi)部溝通渠道

如果企業(yè)能夠為高管團隊多提供交流溝通、相互理解的機會，培養(yǎng)各位高管之間的信任感，使工作氛圍輕松、人際關(guān)系良好、團隊凝聚力強，自然會降低高管人員離職的概率。

通過培養(yǎng)高層管理人員之間的信任感，既能控制高層管理人員因工作摩擦產(chǎn)生的負面情緒，又能推動企業(yè)創(chuàng)建和諧、共贏的領(lǐng)導(dǎo)團隊，使企業(yè)更好地發(fā)展下去。企業(yè)可以組織高管人員參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的專場培訓(xùn)，參加行業(yè)內(nèi)的高峰論壇等。這樣既能提升高管人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理能力，也能通過共同學(xué)習(xí)和討論培養(yǎng)高層管理者愿意傾聽的心態(tài)，更容易看到他人身上的優(yōu)點和長處。

●制訂個人修養(yǎng)培訓(xùn)計劃

就C公司來說，物業(yè)行業(yè)的高層管理人員除了要具備出色的個人能力和綜合素質(zhì)，還要掌握工程建設(shè)、維修維護等方面的綜合技能。高層管理人員由于在專業(yè)領(lǐng)域和管理上都具有一定的閱歷和資歷，其內(nèi)心往往自視甚高。當高管人員之間因決策發(fā)生分歧或因員工調(diào)動問題產(chǎn)生異議時，就容易各抒己見，相持不下。為了避免以上情況出現(xiàn)，高管人員就要提高個人的修養(yǎng)、魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)核心團隊之間的默契，創(chuàng)建信任度高的高管團隊。

物業(yè)管理企業(yè)可通過設(shè)計針對高層管理人員的培訓(xùn)計劃，全面提升高層管理者的綜合素質(zhì)及個人修養(yǎng)。具體應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點、高層管管者的需求來定，比如說技能知識的培訓(xùn)，可以包括安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、管理體系建立、風(fēng)險評估管理等內(nèi)容；管理能力方面的培訓(xùn)包括塑造領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力、高績效團隊的打造、人力資源管理等內(nèi)容。高管人員通過培訓(xùn)一方面提升個人能力和管理水平，更重要的是為高層管理者之間搭建一個溝通、交流的平臺。

●建立人才儲備體系

高層管理者是企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)應(yīng)建立高層管理人員儲備體系，作為防止高層管理人員跳槽的“后備電源”。雖然這不是最重要、最緊急的工作，但是這套體系在企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮強大的作用。

很多企業(yè)老板喜歡任用“空降兵”作為高管，但“空降”高管的管理方式和處事方法不一定適合企業(yè)，在與原有高管人員配合時容易出現(xiàn)問題，造成高管團隊的意見分歧，影響決策的準確性。另外，“空降”高管為了盡快在新的企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，大多會使用很多改革性的舉措，而企業(yè)原班人馬在面對這些變革時，很難在短時期內(nèi)適應(yīng)，容易導(dǎo)致員工的大量離職。

因此，筆者認為，企業(yè)高層管理者應(yīng)以“內(nèi)部培養(yǎng)”為主，選擇合適的人選重點栽培。從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)高管儲備人員，不僅可以規(guī)避“空降兵”對管理機制不適應(yīng)而導(dǎo)致高管團隊意見不合的弊端，還可以保持企業(yè)內(nèi)部員工隊伍的穩(wěn)定，激勵優(yōu)秀人才自覺提升個人能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

建立高管人才儲備體系的重要環(huán)節(jié)是選擇儲備對象，既要考慮儲備人員在原崗位、級別上工作的時間長短，也要考慮其以往工作績效的完成情況，判斷該儲備人員是否具有晉升的潛力和實力，切忌盲目選擇儲備對象。對于那些不具備培養(yǎng)潛力的中層管理者，企業(yè)應(yīng)積極主動溝通，安撫情緒，同時也可以通過培訓(xùn)進一步培養(yǎng)。如果經(jīng)過一段時間，仍然與儲備人員的標準相差較遠，企業(yè)應(yīng)及時反饋信息，并提供其他晉升渠道，防止這些中層管理者因看不到自身的發(fā)展而選擇離職。

總之，企業(yè)應(yīng)從自身實際出發(fā)，探索防止高層人才離職的有效措施。通過培養(yǎng)高管人員的工作熱情，來保證高管班子的穩(wěn)定。試想，當企業(yè)在方方面面都做到位之后，高管們還會對下一家企業(yè)寄予希望嗎？回答一定是：“不，我對現(xiàn)在這家已經(jīng)很滿意了?！?/p>

責(zé)編/張曉莉