■姜玲

綜合檔案館微博應(yīng)用研究

■姜玲

國家綜合檔案館微博最早開通于2011年，經(jīng)過5年的建設(shè)，部分檔案館已經(jīng)探索出一條適合其館情的微博發(fā)展之路；但仍有許多檔案館還沒有開通微博或微博運(yùn)營還處于起步狀態(tài)。本文對已經(jīng)開通微博的28個省、自治區(qū)、直轄市進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，歸納出國家綜合檔案館微博應(yīng)用存在的問題，并對存在問題的成因進(jìn)行探討，最后提出國家綜合檔案館微博建設(shè)策略。

一、研究背景

新浪微博于2009年正式發(fā)布，2014年3月底，新浪微博已正式更名為微博。2015年微博月活躍用戶凈增6000萬，相比于2014年4700萬的凈增長，增速又顯著加快。同時，微博移動端日活躍用戶占比達(dá)到89%，接近Facebook，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為新浪微博擁有廣闊的發(fā)展前景。

長期以來，國家綜合檔案館處于傳統(tǒng)型檔案信息服務(wù)模式階段，即“以館員為中心”，檔案館館員在檔案服務(wù)工作中占據(jù)支配地位，用戶只能被動接受查詢、檢索、利用等服務(wù)，用戶與檔案館之間缺乏溝通，用戶滿意度不高。而如今，廣大用戶尤其是年輕用戶十分希望能夠與檔案館直接進(jìn)行溝通交流，以提出自己的查檔需求或者向檔案館提出建議或者進(jìn)行咨詢。而微博可以讓用戶和檔案館進(jìn)入真正的互動溝通時代，拉近檔案館與公眾之間的距離，吸引更多的人走進(jìn)檔案館，認(rèn)識檔案、利用檔案。

在微博用戶大規(guī)模增長和檔案館用戶需要交流互動的背景下，檔案館官方微博逐漸成為新時期國家綜合檔案館開展宣傳和服務(wù)的新平臺。作為國家的公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，滿足人民群眾的檔案文化需求理應(yīng)作為檔案館工作的重中之重。國家綜合檔案館在新浪平臺上開通官方微博，不僅有利于創(chuàng)新國家綜合檔案館的公共服務(wù)方式，而且有利于提升國家綜合檔案館的服務(wù)能力。為此，國家綜合檔案館應(yīng)將官方微博打造成集宣傳檔案工作、提供檔案服務(wù)、培養(yǎng)檔案意識等功能為一體的新平臺。

二、國家綜合檔案館微博應(yīng)用存在問題及成因

（一）存在問題分析

1.微博更新頻率低

微博的更新頻率能一定程度上較直接地反映出該用戶在微博平臺上的活躍程度。微博的更新頻率也是一項檢驗國家綜合檔案館微博運(yùn)營維護(hù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。檔案館開設(shè)微博的作用就是要將其投入使用，使其能為檔案館的信息服務(wù)作出貢獻(xiàn)，但如果檔案館在線上不積極對微博加以管理和利用，那這一官方微博也僅僅是形象工程。檔案館若只是為了一時興起，或是出于“趕潮流”的考慮開通了微博，之后并沒認(rèn)真的加以使用的話是非?？上У摹Ｎ⒉┌l(fā)布數(shù)量的多少直接體現(xiàn)了發(fā)布者在微博上活躍度的高低，活躍度高的發(fā)布者一天可以發(fā)布數(shù)十條甚至幾十條的微博，相比之下，一天僅發(fā)布一兩條甚至不更新的微博自然活躍度較低。部分地區(qū)檔案館的官方微博長時間無人進(jìn)行更新，缺乏對檔案工作的實時記錄以及與公眾的交流互動，這將對檔案館自身親民形象的塑造以及公信力的培養(yǎng)造成較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。如陜西省寶雞市檔案館的官方微博自2013年12月2日開通以來，總計只更新過7條微博，其中最近的更新時間還是在2014年9月4日，且內(nèi)容為轉(zhuǎn)發(fā)微博（寶雞市檔案館微博頁面詳見圖1）。

2.微博內(nèi)容相對單一

檔案館微博若想長久獲得公眾的廣泛關(guān)注，就必須遵循微博內(nèi)容至上這一重要運(yùn)營法則。通過樣本數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前檔案館微博的內(nèi)容總體涉及范圍比較狹窄，主要以檔案局（館）舉行會議的新聞資訊、最新工作動態(tài)、舉辦各種活動的通知以及檔案館的管理規(guī)定為主。然而對本應(yīng)重點關(guān)注的館藏特色檔案資源的宣傳力度卻不夠大。畢竟檔案館開通微博并不是僅僅為了宣傳檔案館內(nèi)部的工作動態(tài)，而是應(yīng)該在微博運(yùn)營的過程中將落腳點放在與公眾檔案利用聯(lián)系緊密的微博建設(shè)上。當(dāng)然，檔案館微博除了可以向公眾充分展示本館特色檔案資源外，也可以適度參與時政新聞的討論，根據(jù)社會熱點和大眾需求，及時挖掘檔案資源，傳播檔案文化。

3.微博原創(chuàng)率不高

部分檔案館微博內(nèi)容原創(chuàng)率極低，大部分以轉(zhuǎn)發(fā)微博為主。如樣本檔案館中的“＠隴南檔案”自2013年12月30日開博以來，總共發(fā)博2798條，月平均更新116.58條，在28家樣本檔案館中月更新頻率排第一。然而，“＠隴南檔案”的微博原創(chuàng)率卻極低，在2798條微博中只有225條為原創(chuàng)微博，原創(chuàng)率僅為8.04%。檔案館在植根于高質(zhì)量原創(chuàng)微博的同時，若能積極地參與到社會熱點話題的討論中，適量地轉(zhuǎn)發(fā)一些社會性強(qiáng)的熱點話題微博，不失為檔案館微博吸引粉絲的一劑良方。但是，原創(chuàng)微博仍應(yīng)該是檔案館官方微博的核心內(nèi)容，應(yīng)該作為檔案館微博發(fā)布、維護(hù)的重中之重。

圖1　陜西省寶雞市檔案館官方微博

4.多媒體應(yīng)用能力低

微博作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，本身就具有較強(qiáng)的多媒體性，能以不同的載體形式呈現(xiàn)出其所想要展示的內(nèi)容，它在為用戶提供一種新的交互方式的同時也豐富了信息傳播的載體形式。用戶不僅可以通過簡單的純文本文字來發(fā)布信息，也可以根據(jù)自身的需求增加圖片、視頻甚至音頻文件來豐富信息的多樣性，使呈現(xiàn)出的信息更為完整，同時也使民眾更清晰、直觀地接收所傳遞的內(nèi)容。上述樣本檔案館官方微博博文的發(fā)布形式多以文字或者文字與圖片結(jié)合的方式為主，沒有充分運(yùn)用可以帶給公眾更多真實感、畫面感的音頻、視頻等多媒體形式，所以粉絲難免覺得當(dāng)前檔案館微博的內(nèi)容較為枯燥乏味。究其原因，部分檔案館微博運(yùn)營人員將微博作為了檔案館網(wǎng)站的補(bǔ)充物，在這一思維的主導(dǎo)下“微博中發(fā)布的信息多是網(wǎng)站內(nèi)容的復(fù)制簡化，并按照網(wǎng)站的建設(shè)思維來運(yùn)作微博，出現(xiàn)微博‘網(wǎng)站化’現(xiàn)象，導(dǎo)致微博內(nèi)容、形式過于嚴(yán)肅刻板，缺乏新意”。

（二）成因分析

1.為民服務(wù)意識不強(qiáng)

在我國，遠(yuǎn)從奴隸社會時期開始，檔案便已成為國家上層人士的專屬文書，國家重要文書統(tǒng)一由史官掌管。秦朝作為中國歷史上第一個中央集權(quán)的封建王朝，仍然奉行檔案為君所記、檔案為君所用、檔案機(jī)構(gòu)為君所設(shè)的傳統(tǒng)，國家最高行政人員同樣統(tǒng)一掌管著國家的重要文書。隋朝以后，中央文書檔案工作體制得到進(jìn)一步的完善，“官本位”思想也更加滲透到檔案事業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)之中。

當(dāng)代檔案部門為民服務(wù)意識不強(qiáng)主要體現(xiàn)在重管理，輕利用，這種落后的思想意識嚴(yán)重制約了檔案利用服務(wù)的社會化進(jìn)程。檔案館為民服務(wù)意識的淡薄，不僅造成了檔案館開博意識的低下，也在一定程度上導(dǎo)致了檔案館微博語言官腔嚴(yán)重，不利于檔案館樹立親民的形象。

2.微博管理機(jī)制不健全

檔案館微博運(yùn)行還處于初級階段，各館微博運(yùn)行流程具有很強(qiáng)的自發(fā)性，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范、完善的微博管理機(jī)制。具體來說，檔案館微博在發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式、發(fā)布時間、發(fā)布流程、用戶意見搜集等方面都缺乏規(guī)范化的管理機(jī)制。就調(diào)研情況來看，有些檔案館跟風(fēng)開通微博、盲目追求粉絲數(shù)量，卻不注重微博博文內(nèi)容的建設(shè)；有些檔案館注重宣傳檔案館的最新資訊，卻忽視對百姓的社會服務(wù)。上述狀況與檔案館微博管理機(jī)制不健全有一定的關(guān)系。檔案館微博的使用和推廣不能僅依靠機(jī)構(gòu)部門或官員的三分鐘熱度，更多的還是要依賴一系列規(guī)范、完善、健全的保障機(jī)制，這樣才能夠更好的調(diào)動起檔案館微博運(yùn)營人員建設(shè)微博的積極性，國家綜合檔案館微博才能走的更遠(yuǎn)。

三、國家綜合檔案館微博建設(shè)策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識

信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得信息傳遞速度加快，傳遞方式多樣，利用效率提高，檔案館為了適應(yīng)信息社會，就必須轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，利用各種新媒體傳播檔案信息。檔案館微博建設(shè)應(yīng)采取“用戶中心”模式，“用戶中心模式是指檔案館的一切檔案信息服務(wù)工作都以檔案用戶為中心，并以滿足用戶信息需求與解決用戶問題為最終目標(biāo)的信息服務(wù)模式”?！坝脩糁行摹钡睦砟畛浞重瀼赜脩舯疚坏姆?wù)思想，堅持以“用戶需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)”作為其信息服務(wù)的組織原則，信息市場自然也就變成了檔案用戶主導(dǎo)下的“買方市場”?！坝脩糁行摹睓n案信息服務(wù)模式更加能適應(yīng)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代下檔案館的發(fā)展趨勢，對于新型檔案信息服務(wù)工作的開展具有無可比擬的優(yōu)越性。檔案館可以利用多種方式收集用戶反饋信息，并對用戶的信息需求以及用戶的類型、特點進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，以便檔案館真正做到以用戶為中心開展檔案利用服務(wù)，也使得檔案館微博的建設(shè)更具有針對性。

（二）明確功能定位，適應(yīng)形勢發(fā)展

檔案館微博的功能主要為工作動態(tài)的“新聞報道中心”、普及知識的“檔案科普中心”、展示檔案館風(fēng)貌的“形象宣傳中心”、雙向溝通的“公眾互動中心”、在線答疑的“信息服務(wù)中心”。其中，檔案館微博與檔案館網(wǎng)站最大的不同之處是微博平臺更加注重與用戶進(jìn)行平等、雙向、及時的溝通與交流。所以，檔案館微博平時應(yīng)該多發(fā)布一些能夠引起用戶興趣、能與之相互動的話題，而不僅僅是發(fā)布一些館情館訊。此外，檔案館微博的語言要盡量網(wǎng)絡(luò)化、生活化，要貼近普通公眾的語言習(xí)慣，避免說官話、套話、空話，更不能對用戶的評論、反饋置之不理，否則會適得其反，違背開博的初衷。為此，檔案部門要明確檔案館微博的功能定位，加強(qiáng)引導(dǎo)，最終形成檔案館微博與檔案館網(wǎng)站互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充的良好發(fā)展態(tài)勢。

（三）關(guān)注民眾需求，豐富博文內(nèi)容

一個成功的檔案館微博不僅要涉及檔案知識，更應(yīng)該體現(xiàn)鮮明的地方特色和文化內(nèi)涵，關(guān)注時事熱點，關(guān)注民生，富有人文情懷，微博內(nèi)容與時俱進(jìn)，結(jié)合熱點發(fā)布微博，并適當(dāng)從檔案、文化、公共事業(yè)的角度進(jìn)行點評，只有這樣才能長期吸引公眾的關(guān)注。

（四）加強(qiáng)交流互動，提升服務(wù)質(zhì)量

一是增加粉絲的規(guī)模。比如微博運(yùn)營人員可以通過在線投票、在線抽獎、有獎競猜等方式，來吸引更多的潛在用戶成為檔案館微博的粉絲。

二是多與粉絲進(jìn)行互動交流。檔案館可以充分利用微博新平臺，收集公眾對檔案工作的意見，挖掘公眾對檔案資源深層次的需求，通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論等方式使粉絲渴望被關(guān)注的心理需求得到滿足；并建立粉絲評論的及時反饋機(jī)制，傾聽粉絲心聲，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，誠心改進(jìn)公共服務(wù)，從而進(jìn)一步提高粉絲的滿意度，以達(dá)到維系已有粉絲、拓展?jié)撛诜劢z的目的。

三是注意檔案館線下活動和微博線上宣傳的有效結(jié)合。比如檔案館在舉辦檔案講座和檔案展覽等活動之前，運(yùn)營人員可以通過微博進(jìn)行活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、活動嘉賓的大力宣傳，并向公眾發(fā)出真誠的活動邀請。在活動進(jìn)行時，檔案館可以通過微博進(jìn)行實時的圖文直播，使未能到場的人也能身臨其境，以吸引更多的網(wǎng)民成為檔案館的忠實粉絲，擴(kuò)大檔案館微博的影響力。

（作者單位：上海視覺藝術(shù)學(xué)院）