文/薛世君

向用戶思維靠攏

文/薛世君

最近，《經(jīng)濟觀察報》的年終盤點將視角投向了一批優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項目，其中有個叫“豆果美食”的App，其運營團隊發(fā)現(xiàn)，與年齡大的人喜歡去菜市場、超市買菜不同，很多80后、90后烹飪水平幾乎為零，又懶于對食品原料做洗、擇、切等預(yù)處理工作。于是他們便提供半成品食材，用戶買回家后可直接下鍋，烹飪簡單，吃起來方便又不浪費時間，廣受市場歡迎。

類似的例子還有不少。有個“名醫(yī)主刀”的平臺，用市場化的手段，解決身患重病卻約不到醫(yī)生排不到床位的難題，滿足的是“看好病”這個需求。家庭智能陪伴機器人“小魚在家”，初衷是“找回缺失的陪伴”，用高科技手段實現(xiàn)家人間“陪伴的體驗”，滿足的是那些留守兒童、留守老人，以及都市里父母忙于工作無法陪孩子的家庭情感需求……

縱觀這些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項目，可以發(fā)現(xiàn)它們有個共同的特點——秉持用戶思維，針對客戶的各種個性化、細分化需求，千方百計地提供各種針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到了用戶至上。從某種意義來說，這也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的具體體現(xiàn)。

一般認為，供給側(cè)改革就是從供給、生產(chǎn)端入手，通過解放生產(chǎn)力，提升競爭力促進經(jīng)濟發(fā)展，將發(fā)展方向鎖定新興領(lǐng)域、創(chuàng)新領(lǐng)域，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。但是強調(diào)供給側(cè)改革并非忽視需求，實行需求緊縮，供給和需求不是非此即彼的關(guān)系，而是互為條件，相互轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)能過剩，一方面是因為重復(fù)建設(shè)、低端生產(chǎn)帶來的產(chǎn)量飽和，另一方面則是因為提供的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足日益增長、日漸多元的追求品質(zhì)體驗的個性需求。紙尿褲、化妝品、嬰兒奶粉、電飯煲、吹風(fēng)機和馬桶蓋等，這些產(chǎn)品在國內(nèi)市場上絕對不缺，甚至還嚴(yán)重過剩，但大家仍一窩蜂地去買日本的馬桶蓋，去買韓國的化妝品，去買澳大利亞的奶粉，是因為人家的產(chǎn)品能夠滿足用戶高水平的消費需求。而供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的題中之義，就是改善供給結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)由低水平供需平衡向高水平供需平衡躍升，就像日本紙尿褲和澳大利亞奶粉不僅能滿足嬰兒的營養(yǎng)，還能滿足媽媽們對食品安全的信任，就像蘋果手機的貼心和高性能。

用戶思維的要義之一，是不僅能滿足粗糲的生活方式，更能引導(dǎo)高品質(zhì)的生活追求。用戶思維并非互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的專利，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革需要用戶思維：不僅能滿足用戶的普遍性、低層次的需求，更能滿足用戶的個性化、高品質(zhì)的需求。