沈華艷

[摘 要]文章通過大數(shù)據(jù)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)和社會群體心理行為的分析，依據(jù)輿論的傳染性和阻斷的需求分析作為切入點(diǎn)，建立輿論引導(dǎo)傳染性阻斷管理范式，根據(jù)管理思想和阻斷管理特點(diǎn)確立預(yù)防為主、區(qū)別對待、標(biāo)準(zhǔn)流程和帶病運(yùn)行的特有輿論引導(dǎo)原則，貫徹提出輿論阻斷管理的核心管理方法—梯度管理，進(jìn)行不同程度層級的輿論阻斷與引導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；社會群體心理行為；輿論引導(dǎo)；阻斷管理；范式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.38.093

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代社會群體心理行為的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的群體（以下稱網(wǎng)絡(luò)群體），手機(jī)和電腦成為大數(shù)據(jù)時(shí)代群體的風(fēng)暴中心，尤其是手機(jī)，四通八達(dá)的信息技術(shù)深層次的影響著大數(shù)據(jù)時(shí)代社會群體心理行為。網(wǎng)絡(luò)群體最明顯的組成特征是他們不是由具有相同社會地位、相同地域或相同社會背景的個(gè)體組成，而是共同的興趣愛好、信息共享組成了網(wǎng)絡(luò)群體。在輿論事件中，個(gè)體對同一事件充滿興趣并參與事件發(fā)展，依據(jù)觀點(diǎn)、態(tài)度的不同形成不同的群體細(xì)分，但總歸來說進(jìn)入群體討論的個(gè)體都是出于自身興趣來參與群體活動的。

網(wǎng)絡(luò)群體，即是對信息和與他人交往的需求，從信息饑渴狀態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下對信息的滿足狀態(tài)，從現(xiàn)實(shí)社會中交際的不順暢到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中較為寬松、自由的交際環(huán)境，都是受眾對于滿足自身需要的一種追求。這樣的群體在自身的歸屬感、認(rèn)同感和促進(jìn)或干擾的驅(qū)使下，群體對個(gè)體的積極或消極反應(yīng)都會有增強(qiáng)作用；群體內(nèi)搭便車的行為就會出現(xiàn)；群體活動有時(shí)候還會引發(fā)一些失控的行為，群體一方面能對個(gè)體產(chǎn)生社會助長作用，同時(shí)也能使個(gè)體身份模糊。在群體中，如果人們看到別人和自己做同樣行為時(shí)，會對自己做出沖動性的舉動產(chǎn)生一種自我強(qiáng)化的愉悅感。當(dāng)看到別人和自己做的一樣時(shí)，人們會認(rèn)為他們也和自己想的一樣，因而這又會強(qiáng)化自己的感受。

綜上所述，公眾參與事件討論的整個(gè)輿論傳播過程，都受到其心理活動的影響與制約。當(dāng)然網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)媒介對社會公共事件進(jìn)行意見表達(dá)，也離不開國家和社會的正確引導(dǎo)、媒介生態(tài)環(huán)境的完善發(fā)展以及網(wǎng)民自身對于言語表達(dá)權(quán)利的意識提高。而輿論的正確性與科學(xué)性程度正是社會維穩(wěn)的必要條件。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代輿論的不可控

大數(shù)據(jù)時(shí)代正式到來，數(shù)據(jù)信息在技術(shù)支持下以驚人的速度傳播傳染到社會的每一個(gè)角落，群體性事件發(fā)生后，依托新媒體平臺，特別是論壇、博客、微博、微信等新型網(wǎng)絡(luò)工具的廣泛使用，拓寬了公眾獲取信息的渠道，同時(shí)也為負(fù)面輿論的傳播提供了更加便利的條件，大量虛假消息進(jìn)入公眾視野，擾亂人們的視線、煽動人們的情緒，新媒體成為群體性事件惡化升級的助推器，促使強(qiáng)大的輿論風(fēng)暴，輿論健康生態(tài)環(huán)境受到破壞，可控性極大地降低。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的輿論猶如流行性病毒般迅速傳染，傳染性缺陷流行包括傳染源、傳播途徑和易感群落三個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)合傳染性缺陷流行實(shí)例的總結(jié)分析是三個(gè)環(huán)節(jié)在實(shí)際中的具體總結(jié)，包括常見病原體（傳染源）、傳播途徑、傳播范圍（易感群落）。依據(jù)群體性事件輿論的發(fā)展，可總結(jié)出輿論的不可控性體現(xiàn)在以下成因：

2.1 傳播空間-移動媒介（傳染途徑）

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的媒介技術(shù)對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用體現(xiàn)在通過對海量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)使用者的精確需求，進(jìn)而提供個(gè)性化體驗(yàn)，最終完成其對用戶的廣泛傳播與影響。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒介以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播形態(tài)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全天候、全接觸的隨身帶、隨手用的媒體，移動媒體真正融合到生活甚至是生命里。大數(shù)據(jù)時(shí)代的傳播媒介主要是由四大媒介技術(shù)支撐——微信、二維碼、可穿戴、生物芯片，這些先進(jìn)的媒介技術(shù)引領(lǐng)著大數(shù)據(jù)時(shí)代的研發(fā)應(yīng)用與未來必經(jīng)之路。

2.2 輿論主體-民眾及意見領(lǐng)袖（傳染源）

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息傳播的低門檻、低成本成為普通民眾輿情與名意表達(dá)的載體，普通民眾由傳統(tǒng)的單純接收信息變?yōu)橹鲃拥陌l(fā)表信息，發(fā)表見聞、思想、行為、感情乃至各種話題，海量數(shù)據(jù)由此產(chǎn)生，人人成為“記者”。民眾由于專業(yè)水平、生活見聞等參差不齊，個(gè)人對于信息的處理能力和對信息的研判相對制約。此時(shí)，意見領(lǐng)袖以自身信息儲備和社會地位為基礎(chǔ)介入群體的信息傳播過程，發(fā)布信息或篩選、評價(jià)信息，設(shè)置議程進(jìn)而引導(dǎo)輿論。意見領(lǐng)袖通過發(fā)起線上或線下的社會動員，以發(fā)揮其影響事態(tài)、輿論發(fā)展走勢的作用。

2.3 主流媒體（傳染途徑）

在世界都是“地球村”的今天，媒介邊緣正在無限延展，媒介融合的特征越來越明顯，信息傳播業(yè)正面臨著一場深刻的革命。報(bào)紙、廣播、電視等主流媒體作為話語權(quán)的掌門人，在輿論引導(dǎo)方面顯得力不從心。主流媒體的客觀性和權(quán)威性遭遇質(zhì)疑，優(yōu)勢地位被民間輿論撼動，導(dǎo)致主流媒體的公信力減弱。

2.4 社會原因（傳染范圍）

新時(shí)代經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌與社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新發(fā)展，社會發(fā)展過程中各種矛盾層出不窮，使重大群體事件也保持著發(fā)生率高、擴(kuò)散快、影響大的發(fā)展趨勢。社會財(cái)富分配不均現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，社會階層間貧富差距的日益擴(kuò)大，社會公平平衡感的缺失導(dǎo)致民眾中普遍存在著抵觸的不良情緒。“市場化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來的內(nèi)部矛盾，國際化與全球化帶來的外部沖擊，將使現(xiàn)有的社會收入分配、社會發(fā)展公平與效率、人民短期利益與長期利益、貧富差距等問題持續(xù)存在，并在新階段暴露出新的矛盾與問題?！?011 年以來，染色饅頭、瘦肉精、地溝油、塑化劑等食品安全問題不斷進(jìn)入人們的視野，數(shù)不勝數(shù)的食品安全事件觸動、撥動著國人疲憊不堪的神經(jīng)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代社會群體心理行為與輿論引導(dǎo)存在以下特征：輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性、傳播空間的無界性與意見匯聚的實(shí)時(shí)性、議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性、價(jià)值觀念的多元性與價(jià)值取向的批判性、意見表達(dá)的不規(guī)范性與群體行為的極化性，這些都極大增加社會輿論的調(diào)控難度和破壞良好的輿論環(huán)境。

當(dāng)然，無論是民間輿論的崛起還是主流權(quán)威的消解或者整體話語體系的不確定性增多，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)首先是因?yàn)榧夹g(shù)條件的滿足，其次是社會因素的催化，但其中發(fā)揮關(guān)鍵作用的還是設(shè)置輿論的主體。他們的身份或者是普通民眾，或者是主流權(quán)威，或者是存在于二者之中的意見領(lǐng)袖，不同身份主體的存在分散了輿論話語權(quán)，加大了輿論調(diào)控難度；意見領(lǐng)袖振臂一呼，民意隨之聚攏、引爆，成為流行，最終傳染導(dǎo)致輿論事件一再升級；主流權(quán)威觀念落后、應(yīng)對失誤，公信力降低進(jìn)而難以實(shí)現(xiàn)調(diào)控，促使謠言四起，嚴(yán)重危害社會的持續(xù)健康發(fā)展。

3 構(gòu)建輿論引導(dǎo)的傳染性阻斷管理范式

新時(shí)期的輿論引導(dǎo)面臨極為嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，因此，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的本領(lǐng)、掌握輿論工作的主動權(quán)、營造健康輿論是社會形勢發(fā)展的客觀要求，也是社會發(fā)展的思想先導(dǎo)。輿論猶如流行性感冒病毒，它以強(qiáng)大之勢迅速傳染到社會的各個(gè)角落。醫(yī)學(xué)上的傳染性阻斷原理是一套科學(xué)并行之有效的治療流行性感冒病毒的措施。借助傳染性原理，要想預(yù)防感冒，首先必須阻斷病毒的傳染和入侵，在此原理基礎(chǔ)上，提出輿論傳染性阻斷管理機(jī)制，借此引導(dǎo)輿論，預(yù)防輿論傳染，營造健康輿論。

范式是針對解決新問題的研究模式，作為成熟健全的傳染病阻斷管理在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀不能稱為范式。但是，基于傳染病與社會輿論傳染性缺陷之間的比較分析，其管理的方法理論體系適用于輿論引導(dǎo)管理，對輿論傳染性缺陷阻斷管理具有借鑒意義。其輿論引導(dǎo)管理的方法理論體系包括管理思想、管理原則和管理方法。

綜上可知，依據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代下社會群體心理行為特征的分析，輿論引導(dǎo)的阻斷管理思想是在保證社會秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，“預(yù)防為主、防治結(jié)合、分類管理”的指導(dǎo)方針。依據(jù)相關(guān)需求的差異下限進(jìn)行精準(zhǔn)的輿論診斷，由輿論傳染的特性（主要包括輿論傳染性的強(qiáng)弱、危害程度、傳播途徑的難易、傳播速度的快慢等）決定阻斷管理原則和管理方法。輿論的傳播特性，使輿論成幾何擴(kuò)散危害性大，因此阻斷中必選按照下限進(jìn)行精準(zhǔn)的梯度阻斷，劃分梯度進(jìn)行分類管理，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。

當(dāng)輿論出現(xiàn)異狀時(shí)，輿論引導(dǎo)阻斷管理在其管理思想的指導(dǎo)下按照傳染病流行的基本環(huán)節(jié)確立其原則包括：控制和管理傳染源、切斷傳播途徑、保護(hù)易感人群，這里的對象主要包括民眾、意見領(lǐng)袖、主流媒介、媒介技術(shù)等大數(shù)據(jù)時(shí)代下的人和信息傳播技術(shù)。第一，控制和管理傳染源是基于傳染病源視角的阻斷，目的是使輿論傳染源產(chǎn)生的病原體限定在可控制的范圍，掌握輿論話語權(quán)，操作過程包括輿論的診斷、傳染源的識別。其中對傳染病患者堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早引導(dǎo)的四早管理；第二，切斷傳播途徑是基于輿論傳播過程的阻斷，目的是將異狀輿論在傳播過程中阻斷，使其不能到達(dá)易感人群；第三，保護(hù)易感人群是基于輿論傳染危害對象視角的阻斷，目的是保護(hù)人群不受傳染病感染，首先是通過前面兩種措施使病原體無法接觸易感人群以達(dá)到保護(hù)易感人群的目的，其次是通過日常標(biāo)準(zhǔn)流程的操作提高易感人群的免疫能力，如正能量的注射、增加主流媒介的權(quán)威等。

相對于整個(gè)社會群體的輿論引導(dǎo)阻斷管理，主要體現(xiàn)為為“三級預(yù)防原則”。

在整個(gè)輿論引導(dǎo)的阻斷管理中始終貫穿著診斷、分類、層級預(yù)警、梯度阻斷等實(shí)際操作。阻斷主要包括：精準(zhǔn)診斷、梯度管理、系統(tǒng)管理。首先，精準(zhǔn)診斷是指通過大數(shù)據(jù)科學(xué)性的計(jì)算和診斷，是進(jìn)行梯度管理的前提；其次，梯度管理是根據(jù)診斷結(jié)果的不同等級在傳染源隔離、傳播途徑阻斷、保護(hù)易感人群時(shí)進(jìn)行不同程度的隔離、阻斷、保護(hù)，是輿論引導(dǎo)阻斷管理思想的最直接體現(xiàn)；最后，系統(tǒng)管理是指隔離、阻斷、保護(hù)不是相互獨(dú)立的，是相互作用相互影響的，輿論引導(dǎo)的阻斷管理是各環(huán)節(jié)相互配合的系統(tǒng)性全面管理。

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