楊凱鈞

陶醉著柔和溫暖的陽光，徜徉在波光粼粼的海面上，吳亮此刻正與顧客共同享受著公司力推的海釣俱樂部服務(wù)項(xiàng)目所帶給他們的喜悅。

海釣俱樂部是南京暢游體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司針對一些高端客戶群體定制的體育休閑服務(wù)項(xiàng)目。運(yùn)動員出身的吳亮一馬當(dāng)先，借助有力的腰腹將魚餌甩向海中，隨后開始等待著有魚上鉤。他望著魚線延伸的方向，慢慢地陷入了無盡的回憶中。在他的記憶里，是公司剛剛成立時自己那躊躇滿志的笑容……

偶遇

南京暢游體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2006年8月，源自于吳亮和林明的一次偶遇。

吳亮是一名體育學(xué)院的運(yùn)動員，從體院畢業(yè)后，他曾擔(dān)任體育老師，也嘗試過體育用品銷售，但總感覺那不是自己所期望的。

而林明在遇到吳亮之前，在一家進(jìn)出口貿(mào)易公司擔(dān)任總經(jīng)理一職。

在一次朋友聚會上，當(dāng)吳亮談起自己對中國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的分析與理解時，林明迫不及待地在聚會后與吳亮取得聯(lián)系，用吳亮的話來說，“那一天的商談，使得我和林明夢想中的事業(yè)漸漸清晰、明亮起來”。

2006年8月23日，南京暢游體育用品有限公司（2011年更名為南京暢游體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，下統(tǒng)稱為南京暢游體育）正式成立，吳亮和林明共同的事業(yè)夢想也正式開始揚(yáng)帆起航。

實(shí)體門店：傳統(tǒng)起步，扎實(shí)穩(wěn)健

南京暢游體育從實(shí)體門店起步，起初以游泳和瑜伽運(yùn)動為主營業(yè)務(wù)，從辦理會員卡到店里出售體育器材和服裝，接受客戶任何時間任何地點(diǎn)的預(yù)定，還可以找專業(yè)人員陪練，可謂一條龍服務(wù)。

至2007年3月，業(yè)務(wù)已拓展至北京、上海、南京、江蘇、無錫、常州等城市，建立了固定的業(yè)務(wù)站點(diǎn)，但是實(shí)體店的運(yùn)營并沒有達(dá)到預(yù)期效果，公司決定召開基層會議，要求全體員工必須參加。在會議上，一位年輕的女銷售反饋道：“前些天，店里來了兩位客戶準(zhǔn)備購買體育服，但是一看吊牌，沒說什么就轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開，我追上去問為什么。原來他們覺得這都是一些不知名的牌子，感覺質(zhì)量沒保證。”

一語驚醒夢中人。當(dāng)初開店的時候想著只要產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，同時又能給客戶帶來價格的優(yōu)惠，豈不是一舉兩得？現(xiàn)在看來當(dāng)時的考慮實(shí)在有所欠缺，在人們消費(fèi)水平日益提高的條件下，更多人追逐的是品牌效應(yīng)。于是吳亮提出代理國內(nèi)國際知名品牌，此舉雖然遭到很多人的反對，不過林明很支持吳亮的提議，吳亮也堅(jiān)持自己的想法，并把它落實(shí)到實(shí)際經(jīng)營中去。

公司定位的方向是代理五個部分的品牌，分別為運(yùn)動器材、戶外品牌、瑜伽品牌、游泳品牌和運(yùn)動服飾。公司在經(jīng)過反復(fù)商議后，達(dá)成與阿迪達(dá)斯（adidas），阿瑞納（arena），李寧（Li-Ning），塔巴塔（Tabata），締阿妠（Diana）等30多個國內(nèi)國際優(yōu)秀品牌的代理協(xié)議。2007年后期，暢游體育業(yè)務(wù)拓展到北京、上海、江蘇、浙江、福建、安徽等全國多個省份。2008年開始代理國際一線運(yùn)動游泳品牌，在泳裝市場嶄露頭角。

服務(wù)延伸：敢于走“別人沒走過的路”

在一次家長會上，林明看到一位媽媽眉頭緊鎖，原來那位媽媽近期剛剛應(yīng)聘到一家公司，剛進(jìn)公司，上級就讓她組織公司活動，并且最好以體育運(yùn)動形式展開，讓大家得到充分互動，也能展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量和友誼，但是這位媽媽對這方面不是很了解，所以非常煩惱。

自己做的不就是體育運(yùn)動的服務(wù)業(yè)嗎？為什么不能幫助她解決難題呢？在林明心里，開始了對服務(wù)延伸策劃案的構(gòu)思。

在周會上，林明詳細(xì)闡述了自己的策劃方案，就是承辦客戶公司內(nèi)部舉辦的友誼聯(lián)賽活動，可以為客戶公司提供具體的策劃方案、場地和服飾，根據(jù)其要求來設(shè)置運(yùn)動項(xiàng)目，而南京暢游體育則僅收取一定的服務(wù)費(fèi)用。沒想到林明構(gòu)思的提出，引發(fā)了大家的熱烈討論：“我們的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，我們也可以成立會員俱樂部啊，在客戶想要運(yùn)動的時候我們可以為其提供陪練甚至教練?！眳橇两又f道：“如果要拓展服務(wù)鏈，我們也可以設(shè)計(jì)旅游戶外運(yùn)動路線，讓客戶體驗(yàn)戶外運(yùn)動帶來的新鮮感?！薄斑€可以設(shè)置親子旅游項(xiàng)目，為那些平時忙于工作的白領(lǐng)們提供與孩子們親近共處的美好時光……”

林明沒想到原來大家有這么多的想法，于是讓策劃部馬不停蹄地制定服務(wù)延伸的具體方案，沒想到方案的宣傳階段就接到客戶訂單，為公司實(shí)現(xiàn)了盈利，這讓林明欣喜不已，堅(jiān)持著自己當(dāng)初的想法，服務(wù)的多元化才能滿足客戶日益變化的消費(fèi)需求。

試水O2O的勇氣：無心之茶，柳綠花紅

2008年底，在暢游體育的傳統(tǒng)經(jīng)營管理步入正軌之后，吳亮經(jīng)常會在一個人的時候追問自己：自己心中對于暢游體育的最高夢想，是否已經(jīng)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)？還是依然停留在夢想中？他有時會覺得現(xiàn)在的境況對于打拼到現(xiàn)在的自己來說已經(jīng)足夠了，但更多的時候他會打開電腦一遍又一遍地翻看著那些試水電子商務(wù)的企業(yè)的成功經(jīng)歷。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)給了吳亮以啟發(fā)。大眾點(diǎn)評是在2003年成立的，當(dāng)時在全中國，像大眾點(diǎn)評這樣的O2O模式再也找不出第二家了，它經(jīng)歷了相當(dāng)長時間的蟄伏，終于在2006年迎來了歷史性的投資，獲得紅杉資本的首輪100萬美金投資，這也是紅杉資本成立之初投資的早期項(xiàng)目之一。在2007年，Google又給大眾點(diǎn)評帶來了400萬美金的投資。終于在2008年，大眾點(diǎn)評開始實(shí)現(xiàn)了盈利，最重要的是，大眾點(diǎn)評網(wǎng)摸索出了一種依靠用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的成功運(yùn)營模式。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和高黏性的服務(wù)，給所有的企業(yè)帶來了商業(yè)模式上的借鑒。

對于吳亮而言，這些商業(yè)模式上的誘惑令他無法拒絕，但他同時也需要說服他的團(tuán)隊(duì)，和他一起進(jìn)行這些新的嘗試，而他最先要說服的就是林明。

這天，吳亮找來了林明喝茶，飲茶之間，吳亮給林明講了個有關(guān)茶道的故事。

一休禪師的弟子珠光創(chuàng)立了“茶道”，因此被譽(yù)為“茶祖”。有一次，一休禪師問珠光是以何種心態(tài)喝茶，珠光答道“為健康喝茶”。于是，一休禪師叫侍者送一碗茶給珠光，當(dāng)珠光捧茶在手時，一休突然大喝一聲，欲將他手上的茶碗驚落在地。珠光卻像什么事也沒發(fā)生過一樣，端坐不動。過了一會兒，珠光向一休禪師道過謝，便站起來往外走。

一休禪師問道：“我剛才問你喝茶的心得，你只懂得這邊喝，那邊吃，可是全無心得，這種無心喝茶，將是如何？”珠光沉靜地答道：“無心之茶，柳綠花紅。”

一休禪師大喜。他明白，珠光已經(jīng)領(lǐng)悟了自己的茶道。

吳亮講完后，又接著對林明說：“有心之茶，無非茶葉茶水而已。無心之茶，則包羅萬象，別有一番洞天。我們可以在包羅萬象之中感受茶道，也可以在萬千企業(yè)的變化中感受到企業(yè)的成功之道?！?/p>

林明聽過吳亮的故事以后，多少清楚了吳亮講此故事的用意，也明白了吳亮內(nèi)心的真實(shí)想法，所以當(dāng)吳亮最后說出這樣語重心長的一席話時，林明順著吳亮的意思問道：“那在你看來，我們的無心之茶，是要做怎樣的成功之道呢？”

吳亮立刻講了大眾點(diǎn)評網(wǎng)的案例。

林明站起了身，對吳亮表了決心：“其實(shí)我很早之前就一直在關(guān)注O2O的商業(yè)模式，只不過我一直不敢將想法付諸于實(shí)踐。如今既然你有了這樣的決心，那么我就去動員團(tuán)隊(duì)，我們一起把暢游體育的門戶網(wǎng)站做起來！”吳亮沒想到自己的想法居然完全得到了林明的支持，就這樣，在兩人的共同倡導(dǎo)下，暢游體育開始了其步入“O2O商業(yè)模式”的征程。

意欲起飛的準(zhǔn)備：長風(fēng)破浪，直掛云帆

吳亮始終相信，他對于暢游體育發(fā)展的整體方向是沒有問題的，只不過是乘著這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇以及網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的趨勢堅(jiān)持走下去而已，體育產(chǎn)業(yè)依然是那么有前景。

在暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺建立的初期，一切看起來都是困難重重，其中最關(guān)鍵的，就是科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的緊缺。要想在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，首先要在科技研發(fā)上下苦功，網(wǎng)站的開設(shè)以及平臺的維護(hù)，對于吳亮這個“門外漢”來說實(shí)在是毫無辦法可循。

這時幸得林明從其他企業(yè)中挖來了一位科技部總裁，而這位科技部總裁過去就在上家公司中擔(dān)任科技部總裁，對于暢游體育服務(wù)平臺的建設(shè)需要，他了然于胸。然后，這位科技部總裁又從自己原來的公司中邀請到了幾位得力助手，暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺的建設(shè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

在困難面前，這支團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力。

在暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺尚未完全搭建之前，有一次吳亮去會見幾家風(fēng)投公司，在展會前夕的晚宴上，其中一家風(fēng)投公司的老總突然對吳亮提出了他的一些想法，他告訴吳亮說暢游體育網(wǎng)的服務(wù)平臺應(yīng)增加一些新聞版塊，有引人關(guān)注的要點(diǎn)，而且在頁面設(shè)計(jì)上還可以更具想象力，比如在表現(xiàn)形式上可以更加具有張力等等。就在晚宴還在進(jìn)行的同時，吳亮已經(jīng)安排人員通知科技部總裁有關(guān)這些想法的內(nèi)容，科技部總裁與他的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)在獲悉之后，迅速趕到了工作室，大家一起討論拿出了新的設(shè)計(jì)方案，就這樣，終于在第二天凌晨四點(diǎn)多，暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺的頁面全面更新，內(nèi)容豐富多彩，在服務(wù)平臺最醒目的地方，加入了新聞版塊的鏈接。

在當(dāng)天的展會上，當(dāng)吳亮當(dāng)著風(fēng)投公司的老總展示出最新的暢游體育網(wǎng)的服務(wù)平臺時，在場的老總們先是一陣驚訝，繼而心悅誠服地給予了暢游體育熱烈的掌聲。

正是依靠吳亮、林明的敢想敢拼，以及科研團(tuán)隊(duì)的不懈努力，這才順利地幫助暢游體育渡過了服務(wù)平臺建設(shè)前期的難關(guān)。

MIS 信息系統(tǒng)的建設(shè)：偶得幽閑境，遂忘塵俗心

功夫不負(fù)有心人，從2009年2月吳亮開始組建科技團(tuán)隊(duì)，他們啟動了線上、線下相結(jié)合的服務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)體的發(fā)展模式進(jìn)行市場拓展。在線下體系中，暢游體育主要進(jìn)行品牌代理、實(shí)體門店、物流倉儲、場地預(yù)定、教練預(yù)約、器材租賃、賽事承辦、俱樂部活動。而在線上體系中，暢游體育則進(jìn)行門戶網(wǎng)站、CRM系統(tǒng)、400服務(wù)中心、短信平臺、教練員移動收付費(fèi)系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、運(yùn)動項(xiàng)目管理系統(tǒng)、運(yùn)動場館管理系統(tǒng)等項(xiàng)目。

在實(shí)現(xiàn)了MIS信息系統(tǒng)的建設(shè)之后，吳亮看著暢游體育運(yùn)動門戶網(wǎng)的上線，就仿佛是看到了自己的孩子一般激動，他在這一階段的努力中，才逐漸明白了一個道理：隨著最終客戶業(yè)務(wù)需求的不斷變化和技術(shù)的不斷進(jìn)步，任何一家供應(yīng)商都難以提供客戶需要的所有產(chǎn)品，并將其做到最好的程度。而自己則可以通過服務(wù)變革，加大高端服務(wù)的投入，逐步形成屬于暢游體育自己的商業(yè)模式。

此后，吳亮經(jīng)常向林明講到他的感悟，并十分輕松地將自己有了暢游體育網(wǎng)就忘了實(shí)體店的想法比作是：偶得幽閑境，遂忘塵俗心。

O2O的試用：全新的起點(diǎn)，夢想的前沿

2012年8月，暢游體育經(jīng)過將近兩年的研發(fā)，會員服務(wù)平臺終于成功上線，開啟了O2O模式試運(yùn)行的過程，邁出了向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。這種新的運(yùn)營方式將線下與線上成功結(jié)合，為熱愛運(yùn)動的人們提供了一個新的平臺，給運(yùn)動人群帶來真正的運(yùn)動享受，更加地貼近群眾生活。

2013年2月，在董事長吳亮的帶領(lǐng)下，傳統(tǒng)企業(yè)出身的暢游體育正式啟動了服務(wù)平臺的運(yùn)用。暢游體育的商品種類得到進(jìn)一步豐富，開放平臺落地實(shí)施，標(biāo)志著暢游體育已全面由傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

陽光下的陰影

O2O模式的優(yōu)勢在于，它能夠把線上和線下的優(yōu)勢完美結(jié)合。自開始實(shí)施O2O模式，暢游體育通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)制，把互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店完美對接，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)落地；讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時，O2O模式讓暢游體育實(shí)現(xiàn)了與不同商家的聯(lián)盟，這些優(yōu)勢使得暢游體育在這一年當(dāng)中傳播更快、更遠(yuǎn)、更廣，并且公司的營業(yè)額也得到了新的提升。但董事長吳亮很快發(fā)現(xiàn)O2O帶來新機(jī)遇的背后，在發(fā)展過程中也存在很多瓶頸，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

服務(wù)平臺業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

從公司年度財務(wù)報表中發(fā)現(xiàn)，在公司現(xiàn)有七大業(yè)務(wù)中，體育用品銷售業(yè)務(wù)收入所占的比重較大，體育用品的銷售分為暢游商城和實(shí)體門店銷售兩部分，從報表上可以看出兩者收入占了七項(xiàng)總收入的30%左右，公司體育用品延伸性的服務(wù)體系優(yōu)勢并沒有得到充分的發(fā)揮。

那么，怎樣解決公司七大業(yè)務(wù)間的不平衡現(xiàn)狀？以及如何去拓展延伸服務(wù)？是公司在以后發(fā)展中所面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

散戶客源少

雖然公司現(xiàn)階段開啟了線上線下同時經(jīng)營的模式，但公司新創(chuàng)建的體育運(yùn)動線上服務(wù)體系并沒有得到完全的展開與推廣，其每年的收入幾乎仍是依靠實(shí)體店前期開發(fā)的固定大客戶，零散戶很少，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺缺乏活力。

如何讓社會上的散戶更多地參與到公司的線上線下服務(wù)平臺體系里？有沒有必要再開發(fā)新的運(yùn)營模式來吸引散戶客源的眼球？

客戶忠誠度不高

O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，并在線下消費(fèi)。經(jīng)過O2O模式一年多的試運(yùn)行，公司雖然擁有實(shí)體店，可以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求，但是卻無法很好地利用這點(diǎn)“套牢”消費(fèi)者。售后服務(wù)部設(shè)計(jì)了一份客戶反饋問卷來查找客戶缺乏信任度的問題所在。這項(xiàng)調(diào)查歷時三個多月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

◎體育服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷缺乏創(chuàng)意，不足以吸引客戶眼球和信任；

◎產(chǎn)品服務(wù)缺乏互動性與個性化，不能夠體現(xiàn)人性化因而不能贏得客戶的絕對信任；

◎電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎(chǔ)已逐漸減弱，其安全性得不到保障，這就容易造成產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)信息的不對稱，從而影響客戶的信任度。

在發(fā)現(xiàn)存在客戶忠誠度不高這樣棘手的問題后，接下來，怎樣去提高客戶的忠誠度，就成了暢游體育的又一大難題。

O2O向O2M延伸：是機(jī)遇還是危機(jī)？

初春的南京，氣候宜人，正值春游踏青的好時節(jié)，然而站在辦公室落地窗前的吳亮卻沒有心思欣賞這眼前的美景，雖然暢游體育在2013 年度已實(shí)現(xiàn)了盈利能力的增長，但在O2O階段中所面臨的種種問題使其憂心忡忡，心里總感覺有一塊石頭，懸在半空之中。

此時，門外傳來敲門聲，進(jìn)來的是行政專員，手里拿了一份材料交給了吳亮。這是一份剛剛發(fā)布的《中國移動電子商務(wù)發(fā)展報告》。報告中說，隨著智能手機(jī)的普及與移動網(wǎng)絡(luò)的升級，移動互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的作用正日益上升。在過去的半年里，有59%的網(wǎng)民曾進(jìn)行手機(jī)購物，這也就意味著網(wǎng)民的移動購物習(xí)慣已逐步形成，移動購物將很快成為網(wǎng)民的一種新型消費(fèi)習(xí)慣。用業(yè)界的話講，O2O正向O2M延伸。

O2O正在向O2M延伸？吳亮心中的那塊石頭變得更加沉重。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，不可避免地帶來流量從線上平臺、線下門戶向移動端的轉(zhuǎn)移，而移動端操作的便利性、信息傳播的快速性，是傳統(tǒng)線上平臺所不具有的?，F(xiàn)階段，公司大體上完成了O2O模式的構(gòu)建，但線上平臺對線下門戶的引流效果不顯著，線上用戶的忠誠度、客戶黏度不高以及公司現(xiàn)有客戶團(tuán)體客戶居多、散客居少的局面，使得吳亮不禁心生這樣的困惑——“暢游是否應(yīng)建立移動端平臺？若要建立，是自建還是外包？O2M真的能為暢游帶來新的發(fā)展機(jī)遇嗎？”

吳亮望著窗外的春色，眼神變得更加深邃，他想作為公司未來發(fā)展的一項(xiàng)重要決策，應(yīng)盡快和公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次交流與溝通，他也想聽聽大家對O2M這一新生兒的看法。說做就做，雷厲風(fēng)行，一直是吳亮的工作風(fēng)格，他讓行政專員將報告下發(fā)至每一部門負(fù)責(zé)人，并準(zhǔn)備在下午的公司例會上好好談一談“O2O與O2M”。

下午四點(diǎn)，301會議室，各部門負(fù)責(zé)人如期而至，只是會場的氣氛不同于往日的輕松，因?yàn)閰橇磷跁h桌前遲遲不語，大家也都低頭翻閱著早上行政專員發(fā)送的《中國移動電子商務(wù)發(fā)展報告》。

在沉默了5分鐘后，吳亮清了清嗓子，說道：“今天其他的事情就不多講了，主要來談一談這個O2M的事情，報告大家手上都拿到了，移動商務(wù)將會成為未來一個新的商業(yè)模式，而現(xiàn)在我們面臨的問題就是暢游體育要不要上O2M？如果要上的話，該怎么上？大家都清楚，目前我們的O2O平臺才剛剛完成整體的構(gòu)建，網(wǎng)頁的模塊內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，用戶的體驗(yàn)度有待進(jìn)一步優(yōu)化，線上與線下的融合還需進(jìn)一步的完善，在這樣的背景下，面對新生的O2M，我們該怎么做，我想聽一聽大家的看法?！?/p>

財務(wù)部經(jīng)理最先發(fā)言：“最近財務(wù)部正對公司近三年的財務(wù)狀況進(jìn)行匯總分析，我們暢游的資產(chǎn)負(fù)債率在60%左右，高于理想化40%的標(biāo)準(zhǔn)水平，債務(wù)風(fēng)險壓力較大。雖然公司的盈利能力有所提升，但公司在發(fā)展過程中線下門店的擴(kuò)張、集團(tuán)客戶的維系、線上平臺的維護(hù)等無一不對資金提出了更高的要求。若在此基礎(chǔ)上，針對O2M進(jìn)行移動端平臺的開發(fā)，無疑會對公司財務(wù)資金的運(yùn)作帶來更大的壓力。我認(rèn)為不可貿(mào)然行事?！?/p>

“我同意財務(wù)部的意見?！笨萍疾靠偛媒又f道，“在去年2月，伴隨著公司O2O服務(wù)體系整體研發(fā)成功、正式投入運(yùn)行，公司的基礎(chǔ)研發(fā)工作已經(jīng)宣告結(jié)束，大量的研發(fā)人員已轉(zhuǎn)崗或跳槽，雖然現(xiàn)有的研發(fā)人員基本上都是核心人員，但若進(jìn)行O2M移動端的研究開發(fā)，需重新投入大量的人力、物力，這對我們現(xiàn)有的研發(fā)能力是一大挑戰(zhàn)?！?/p>

語音未落，總經(jīng)理林明馬上反對：“我認(rèn)為大家的眼光應(yīng)該放長遠(yuǎn)一些。沒錯，現(xiàn)階段暢游確實(shí)面臨著財務(wù)、研發(fā)等方面的問題，但我覺得移動互聯(lián)是未來的發(fā)展趨勢。大家換位思考一下，假設(shè)你現(xiàn)在立馬想去找一家餐廳吃飯，你是更愿意用電腦打開大眾點(diǎn)評的網(wǎng)頁慢慢搜呢？還是直接打開手機(jī)客戶端，通過定位地圖、輸入篩選條件，而后直接在手機(jī)上預(yù)定呢？”

不等大家回答，林明徑直說道：“不就是資金的壓力嘛，還有關(guān)于研發(fā)人員的問題，其實(shí)這些都不難解決。首先，暢游的資產(chǎn)負(fù)債率還是處于可控范圍之內(nèi)的。即使考慮資金成本過高的問題，我們公司還可通過引入風(fēng)險投資基金來解決目前的資金問題。暢游作為體育服務(wù)業(yè)內(nèi)O2O模式的開創(chuàng)者與領(lǐng)跑者，在風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)面前還是能得到青睞的。大家要知道，現(xiàn)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、糯米團(tuán)上的運(yùn)動健身欄目已對我們的市場業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。”

“可是，林明，您有沒有考慮移動客戶端研發(fā)成功后，用戶的引流問題呢？”運(yùn)營經(jīng)理反問道，“確實(shí)，我也嗅到了O2M可能是未來互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些氣息，但是現(xiàn)階段暢游品牌的曝光度與知名度還是偏低，我們的線上用戶很多是由線下門店帶來的，而線上對線下的貢獻(xiàn)還未達(dá)到我們預(yù)想的效果。換句話說，在我們還沒有很好地玩轉(zhuǎn)O2O的時候，就貿(mào)然開始玩O2M，是不是有點(diǎn)沖動了？誠然，美團(tuán)等團(tuán)購電商對我們的業(yè)務(wù)造成了沖擊，但我們還是應(yīng)冷靜分析，我們自身品牌的知名度，無法與這些電商相抗衡。我想，當(dāng)務(wù)之急是提升暢游品牌的知名度，不僅要讓體育專業(yè)人員了解、認(rèn)識暢游，還應(yīng)要讓參與體育活動的更多普通老百姓了解、認(rèn)識暢游，提升暢游在線上、線下的流量，進(jìn)而在時機(jī)成熟之際，進(jìn)行O2M的探索與研發(fā)。俗話說，酒香不怕巷子深，但我想說，在這個網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的新傳媒時代，信息的過量過載，將導(dǎo)致信息反而得不到有效的傳播，導(dǎo)致酒香也怕巷子深啊?！?/p>

……

例會在你一言我一句的激烈討論中結(jié)束了，同事們也紛紛離開了會議室，但吳亮仍坐在會議桌前默默地思索著，暢游體育下一步的O2O模式應(yīng)朝哪一個方向發(fā)展、改進(jìn)？是完善目前的O2O體系，擴(kuò)大用戶流量，還是研發(fā)新興的O2M模式，借助移動端的力度，提升用戶的粘性？暢游人能否借助這朝氣蓬勃的春氣，在秋日來臨之時收獲累累碩果？一切都在考驗(yàn)著吳亮——這位暢游的掌舵。