曹方郁

企業(yè)管理是大家耳熟能詳?shù)囊粋€名詞，就企業(yè)管理而言，不單是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。結(jié)合自身多年的企業(yè)管理實踐和思考，要搞好企業(yè)管理就必須將人的因素作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，具體地說，就是要解決好員工做什么、怎么做、如何做、做得怎么樣這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1 要合理設(shè)置組織機構(gòu)，解決員工做什么的問題

按照管理學(xué)的定義，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任和權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。也就是說，通過組織機構(gòu)設(shè)置來解決工作由誰來做的問題，這就決定了組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的基礎(chǔ)地位和關(guān)鍵作用，因此企業(yè)管理必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開始。從19世紀(jì)末開始，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從U型組織結(jié)構(gòu)、M型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)、多維制和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、H型組織結(jié)構(gòu)到扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、無邊界化、多元化的多次變革，使組織變得更靈活、更敏捷，提高了組織效率和效能。但是，無論組織結(jié)構(gòu)如何發(fā)展，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上必須遵循以下三個原則：

1、組織機構(gòu)的設(shè)置必須與組織目標(biāo)保持一致，也就是說組織機構(gòu)的設(shè)置必須突出自己的核心主營業(yè)務(wù)。作為以銷售為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，其部門設(shè)置就必須以產(chǎn)品銷售為主業(yè)，非主營業(yè)務(wù)的管理部門為輔。

2、部門崗位設(shè)置必須充分考慮部門所應(yīng)承擔(dān)的職能。部門的職能是靠自己部門內(nèi)部的管理模塊來實現(xiàn)的，具體來講就是通過管理崗位這個載體來實現(xiàn)的。因此，在設(shè)置崗位時決不能因人設(shè)崗，或者因事設(shè)崗，而不考慮部門真正的職能。

3、員工的崗位職責(zé)和管理使命必須明確。如果把企業(yè)比作是一個龐大的機器，那么員工就是各零部件，要使其組成一個有機的整體，每個零部件就必須按照自己的運行規(guī)則，科學(xué)、規(guī)范地運轉(zhuǎn)。這就要求我們在組織機構(gòu)設(shè)置時，明確規(guī)劃出員工的工作職責(zé)和管理使命。如果沒有達到上述要求，必然會導(dǎo)致工作中的錯位、越位、缺位，影響企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)。

2 要科學(xué)制定規(guī)章制度，解決員工怎么做的問題

建立健全企業(yè)規(guī)章制度體系，是實現(xiàn)企業(yè)管理制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，形成自我管理、自我發(fā)展、自我約束良性機制的基礎(chǔ)，對于企業(yè)的順利運行至關(guān)重要?？茖W(xué)的規(guī)章制度是規(guī)范員工行為、明確企業(yè)秩序、確保有效執(zhí)行的行為規(guī)范，無論在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，還是在班組建設(shè)管理上，企業(yè)都需要有相應(yīng)的規(guī)定或規(guī)章來使員工清楚地知道什么是必須做的，什么是絕對不允許做的。在企業(yè)制度的制定上，必須要抓好三個環(huán)節(jié)：

1、企業(yè)規(guī)章制度要合理合法。在企業(yè)規(guī)章制度的制定上，要以國家的法律、法規(guī)為基礎(chǔ)；要與企業(yè)的業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀相適應(yīng)；要與企業(yè)文化相符合。

2、企業(yè)規(guī)章制度要與時俱進。在發(fā)展進程中，企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境都在隨時隨地的發(fā)生著變化，一些舊的制度已不能滿足企業(yè)目前的需要，一些舊的制度已成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。同時，還應(yīng)看到，企業(yè)有些制度的出臺，是當(dāng)時特定環(huán)境下的產(chǎn)物，這種制度表面上是解決了已經(jīng)出現(xiàn)的某一方面問題，但隨著時間和實際情況的變化，它可能會對其他方面產(chǎn)生不利的影響。因此，企業(yè)規(guī)章制度也要順應(yīng)時代，順應(yīng)市場需求，不斷充實、修改、補充和完善。

3、企業(yè)規(guī)章制度要狠抓落實。一些企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂，與制度的執(zhí)行和落實有很大的關(guān)系。企業(yè)制度不可謂不全，覆蓋的范圍不可謂不廣，但大多數(shù)都是寫在紙上、貼在墻上，沒有得到很好地貫徹，制度形同虛設(shè)。因此，通過狠抓制度的落實和執(zhí)行，通過外在制度的約束，幫助員工養(yǎng)成一種習(xí)慣、一種自覺、一種內(nèi)在需要，從根本上解決員工怎么做的問題。

3 不斷優(yōu)化工作流程，解決如何做的問題

好的管理在于好的流程，只有企業(yè)流程順暢了，才能確保企業(yè)各環(huán)節(jié)工作有效銜接和配合，才能最大限度地提升執(zhí)行效率。優(yōu)化工作流程化管理不僅要解決“如何做工作”，更要解決“如何更有效的做工作”；流程化管理不僅要解決“工作程序”的梳理，更要解決“工作程序標(biāo)準(zhǔn)化”的問題；流程化管理不僅要解決“事事有人做”，更要解決“事事誰來做”的問題。因此，優(yōu)化企業(yè)的工作流程必須明確三個認(rèn)識：

1、明晰崗位職責(zé)，是提高流程效率的基礎(chǔ)。在實際工作中經(jīng)常會遇到管理交叉，管理接口多的問題，這其實是一些工作環(huán)節(jié)的職責(zé)不清楚，崗位職責(zé)與工作流程脫節(jié)的問題。對于工作流程而言，每一環(huán)節(jié)既相對獨立又相互聯(lián)系，必須整體把握、分步實施，加以嚴(yán)格控制。

2、建立信息系統(tǒng)實現(xiàn)流程管理網(wǎng)絡(luò)化，是工作流程優(yōu)化的發(fā)展趨勢。銷售管理為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，快速滿足用戶需求，提高企業(yè)競爭力，建立了ERP系統(tǒng)，對產(chǎn)品銷售的整個流程實施網(wǎng)絡(luò)化管理。通過一年多的運行情況看，ERP系統(tǒng)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面取得顯著成效。一是實現(xiàn)了業(yè)務(wù)運行集成化，對物流、資金流、信息流的一體化管理。二是實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程合理化。通過對原有流程的梳理、統(tǒng)一、簡化和加強，規(guī)范和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了管理的透明度。三是內(nèi)部控制自動化。系統(tǒng)設(shè)計中實現(xiàn)了配置計劃到財務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)處理的全過程控制，降低了內(nèi)部營運風(fēng)險。四是決策依據(jù)科學(xué)化。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用建立了一套動態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)、財務(wù)及庫存信息的報表體系，為科學(xué)決策管理提供有力的支持。

三是工作流程優(yōu)化要找準(zhǔn)切入點。在優(yōu)化流程過程中 必須把握兩個原則：優(yōu)化改造那些不能給企業(yè)帶來利潤的流程，或者效率、效益不高的流程和優(yōu)化改造那些對企業(yè)運營非常重要、急需改造的流程。

4 嚴(yán)格進行考核獎懲，解決員工做的怎么樣的問題

對于企業(yè)管理而言，沒有考核，就沒有約束，工作就可做可不做，工作質(zhì)量好壞一個樣，這是極其危險的。在人的覺悟沒有發(fā)展到高度自覺的今天，是非常有必要建立必要的、嚴(yán)格的考核約束機制。加強考核也是為了維護規(guī)章和流程的嚴(yán)肅性，只有輔以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法，執(zhí)行力建設(shè)的制度保障體系才可能成為一個閉環(huán)系統(tǒng)，才能確保企業(yè)各項工作的有效執(zhí)行。加強企業(yè)的考核獎懲必須兼顧三個方面：

一是考核獎懲指標(biāo)要突出重點。作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個奇妙的管理杠桿，考核獎懲在企業(yè)管理中越來越顯示出其重要性。但在考核工作中必須突出重點，才能發(fā)揮其導(dǎo)向、激勵、護航、控制的基礎(chǔ)作用。太多太復(fù)雜的考核指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工滿意度，對員工的行為是無法起到引導(dǎo)作用的，應(yīng)該通過抓住關(guān)鍵考核指標(biāo)將員工的行為引向企業(yè)的目標(biāo)方向。

二是考核獎懲內(nèi)容要素質(zhì)和業(yè)績并重。重素質(zhì)，重業(yè)績，二者不可偏廢。過于重“素質(zhì)”，會使人束手束腳，過分重視個人行為和人際關(guān)系，不講實效，而且妨礙人的個性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，最終是不利于組織整體的發(fā)展。過于重“業(yè)績”，又易于鼓勵人的僥幸心里，令人投機取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段。好的考核獎懲體系，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?。?yīng)該在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。

三是考核獎懲力度要保持適度。考核獎懲是根植在企業(yè)本身“土壤”中的，是非常個性化的。企業(yè)的不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的考核獎懲目的、手段、結(jié)果運用都是各不相同的?？己霜剳鸵盏娇冃?，關(guān)鍵并不在于考核方案多么高深精準(zhǔn)，而在乎一個“適”字?，F(xiàn)在的“適”，不等于將來永遠“適”，視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，適時做出相應(yīng)調(diào)整，才能永遠適用。

總之，任何問題都有主要矛盾的存在，抓住主要矛盾并解決好，其他問題也就會迎刃而解。盡管企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，幾乎涵蓋了企業(yè)發(fā)展過程的全部內(nèi)容，但是只要牢牢抓住四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)管理工作一定會有一個質(zhì)的飛躍。