周紅

山東青島市黃島區(qū)六汪中心衛(wèi)生院，山東青島266419

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用探析

周紅

山東青島市黃島區(qū)六汪中心衛(wèi)生院，山東青島266419

目的對人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價值進(jìn)行研究，并用有效的護(hù)理方法對不同的病人進(jìn)行護(hù)理，提高患者治療的恢復(fù)率和滿意度。方法選取該院2013年1月—2015年1月收治的200例患者，根據(jù)隨機(jī)分配的原則，隨機(jī)分為干預(yù)組和對照組，每組100例，對對照組患者采取傳統(tǒng)護(hù)理的方法，干預(yù)組進(jìn)行人性化的護(hù)理，對兩組患者的治療恢復(fù)率、護(hù)理依從性及護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果干預(yù)組患者在治療恢復(fù)率、護(hù)理依從率及護(hù)理滿意度的表現(xiàn)上，均較對照組患者良好，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論通過在臨床的護(hù)理工作中采取人性化服務(wù)，患者治療恢復(fù)率高，護(hù)理依從率高，護(hù)理滿意度高，在臨床上具有很高的應(yīng)用推廣意義。

人性化護(hù)理；臨床；應(yīng)用探析

人性化護(hù)理，是說的是把每一位就診的患者作為一個特殊的存在來看待，根據(jù)其特有的性格、病情、家庭狀況、治療結(jié)果等，給予人性化對待的護(hù)理模式［1］。工作中應(yīng)重視對護(hù)理人員的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。這樣不僅能加強(qiáng)患者治療的積極性，也能減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。為了對人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價值進(jìn)行研究，并用有效的護(hù)理方法對不同的患者進(jìn)行護(hù)理，提高其治療的恢復(fù)率和滿意度。該院進(jìn)行了一系列的實驗研究，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2013年1月—2015年1月該院收治的200例患者作為觀察對象，隨機(jī)分成兩組，每組80例。對照組100例患者中，男女患者的比例為29∶21，患者的年齡分布為25～68歲，患者年齡均值為（44.51±3.47）歲。實驗組100例患者中，男女患者的比例為27∶23，患者的年齡分布為32～70歲，患者年齡均值為（41.68±2.57）歲。對比分析兩組患者的一般資料，在性別、平均年齡、疾病類型、病情嚴(yán)重程度等方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

選取該院2013年1月—2015年1月收治的200例患者，根據(jù)隨機(jī)分配的原則，隨機(jī)分為干預(yù)組和對照組，每組100例，對對照組患者采取傳統(tǒng)護(hù)理的方法，無明顯側(cè)重在日常護(hù)理中。干預(yù)組進(jìn)行人性化的護(hù)理，對兩組患者的治療恢復(fù)率、護(hù)理依從性及護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。對照組采取常規(guī)護(hù)理，主要是在患者入院治療后，護(hù)理人員對患者實施生命體征指標(biāo)監(jiān)測，結(jié)合患者的實際情況做好相應(yīng)的治療前準(zhǔn)備，為患者建立靜脈通路，同時認(rèn)真詢問患者是否存在既往史及其他病史等，此外結(jié)合患者的情況給予患者心理護(hù)理［3］。

干預(yù)組在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)的護(hù)理措施。

心理護(hù)理：在臨床護(hù)理干預(yù)工作中，常規(guī)地評價患者的心理障礙狀況，對于輕度患者我們可通過交流、誘導(dǎo)、啟發(fā)、激勵等心理支持幫助患者樹立信心，變被動為主動［4］；對于存在嚴(yán)重心理障礙的患者，應(yīng)行專業(yè)的心理治療。住院患者進(jìn)行集體的康復(fù)運(yùn)動，有利于患者克服心理障礙，主動配合康復(fù)治療。根據(jù)患者具體實際情況，制定科學(xué)的、具有針對性的護(hù)理方案，對每位患者的病情、癥狀、用藥情況等加強(qiáng)了解，為其制定科學(xué)的細(xì)節(jié)護(hù)理方案，注重護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)問題，對護(hù)理流程和標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善，使護(hù)理工作水平及質(zhì)量得到提高。

飲食及運(yùn)動護(hù)理：避免煙酒，日常生活中以調(diào)節(jié)人體機(jī)理平衡的飲食為主，清熱解毒，消炎抗菌，改善內(nèi)分泌的系統(tǒng)運(yùn)行?；颊咭欢ㄒ獓?yán)格控制自身的飲食和運(yùn)動習(xí)慣，其原則為低糖或無糖、低鈉、低熱量、清淡易消化，足量維生素、碳水化合物、無機(jī)鹽，適量脂肪，禁煙、酒。還應(yīng)少食多餐。不要暴飲暴食，減少過多糖類的攝入。每天體育鍛煉可以增加能量消耗，調(diào)整身體的能量平衡。體育鍛煉要從少到多，從慢到快，不能操之過急。最好是做有氧運(yùn)動。

病房護(hù)理：多進(jìn)行消毒殺菌，保證良好的休息環(huán)境。對于手術(shù)后需要長期臥床的患者的護(hù)理可適當(dāng)增厚患者的床褥，增加患者舒適度。每日幫助患者更換清潔的衣物，幫助患者翻身。防止局部繼續(xù)受壓，增加翻身次數(shù)，避免摩擦、潮濕等刺激。保持局部清潔、干燥，促進(jìn)局部血液循環(huán)，還要加強(qiáng)營養(yǎng)的補(bǔ)充，改善全身營養(yǎng)狀況［5］。對水腫嚴(yán)重者的皮膚更應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)。對于危重病人，對患者的血壓和脈搏，以及呼吸頻率進(jìn)行密切關(guān)注，時刻注意并發(fā)癥的發(fā)生，準(zhǔn)備應(yīng)急藥物。

健康教育：向患者及家屬講解疾病的相關(guān)知識和治療預(yù)后及護(hù)理方法，采用講課、視頻播放等多種方式進(jìn)行，使家屬對疾病的認(rèn)知提高，對于伴隨懷疑與敵對情緒的家屬，積極處理。增強(qiáng)治療疾病的信心。其他方面：醫(yī)務(wù)工作者對待患者要熱情，恰當(dāng)?shù)臒崆榭梢跃徑饣颊叩膲毫蛻n慮，積極地想患者所想，可以使患者能夠很好地配合治療從而縮短治療療程；其次，護(hù)理人員應(yīng)敏銳地察覺患者不同層次的需求并給予相應(yīng)的滿足，主動解決患者的需求。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實踐，不斷提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，努力提高護(hù)理質(zhì)量水平，創(chuàng)建人性化服務(wù)。

1.3統(tǒng)計方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對兩組患者的恢復(fù)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，情況屬于計數(shù)資料，組間比較采用χ2檢驗，結(jié)果用率表示，組間比較采用t檢驗，結(jié)果使用（s）表示，檢驗水準(zhǔn)α=0.05，P＜0.05，為差異有統(tǒng)計學(xué)意義［6］。

2　結(jié)果

干預(yù)組患者在治療恢復(fù)率、護(hù)理依從率及護(hù)理滿意度的表現(xiàn)上，均較對照組患者良好，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　護(hù)理后兩組的護(hù)理滿意度比較［n（%）］

3　結(jié)論

人性化護(hù)理是指以人為主體的護(hù)理，既護(hù)理學(xué)中所說的人文關(guān)懷或人文精神。它是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的對護(hù)理新型模式的要求，又是構(gòu)建相互依存的醫(yī)患關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。作為醫(yī)務(wù)工作者，用自己的言行舉止，體現(xiàn)出的職業(yè)道德，就是人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員要找到認(rèn)同感和歸屬感，轉(zhuǎn)變思想觀念，學(xué)會了換位思考，工作中能注意尊重和體諒病人，從思想上清除了病人“求醫(yī)”的陳舊觀念，以人為本的服務(wù)理念得到認(rèn)同，親情式服務(wù)方式得到推廣。為了避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，還應(yīng)嚴(yán)格診療程序和告知義務(wù)，加強(qiáng)與患者之間的溝通。

由于每個患者在個人認(rèn)知、生活作息、情感經(jīng)歷、家庭社會系統(tǒng)的等多方面不同而且通常是有明顯的差異性的。所以需要根據(jù)每個患者不同情況，實行具體準(zhǔn)確的科學(xué)的護(hù)理途徑。這是一種在常規(guī)日常護(hù)理基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的高等境界的護(hù)理新型模式，是一種有重要臨床意義的護(hù)理新模式。它的主旨是強(qiáng)調(diào)以患者為中心，是整體護(hù)理的核心，人性化護(hù)理使患者充分感受到護(hù)士的負(fù)責(zé)態(tài)度和人文精神［2］，也使護(hù)士的價值得到充分體現(xiàn)。其中護(hù)理人員要做到，深化“人文意識”，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實踐，不斷提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，努力提高護(hù)理質(zhì)量水平，創(chuàng)建人性化服務(wù)。醫(yī)院管理階層要注意，人文觀念的培養(yǎng)，積極構(gòu)造人文主義的氣氛，拓展人文環(huán)境，為人文素質(zhì)的培養(yǎng)構(gòu)建適宜的平臺。以敬業(yè)精神、服務(wù)主旨、操作創(chuàng)新技能、業(yè)務(wù)能力等多方面要求選拔護(hù)理人員；另一方面要規(guī)劃具體方案，制定實施人文護(hù)理的提綱，定期對患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，及時糾正護(hù)理誤區(qū)，也可以采取獎勵機(jī)制，提高護(hù)理積極性，培養(yǎng)護(hù)理人員的“人本”“人性”“人文”三大思想，帶動人文護(hù)理廣泛、深入開展，推動醫(yī)院建設(shè)［7］。

人性化護(hù)理是社會發(fā)展的護(hù)理進(jìn)步的產(chǎn)物，是當(dāng)代醫(yī)學(xué)進(jìn)步的重要標(biāo)志。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，不僅僅應(yīng)該做到治好患者肉體上的痛苦，更應(yīng)該從更深的層次體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，從而解決一些思想和情感上潛在和已經(jīng)存在的問題，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系，而護(hù)理人員作為醫(yī)院工作人員不可或缺的一分子，更應(yīng)該做好護(hù)理工作中的人性化護(hù)理，這不僅是對護(hù)理人員自身負(fù)責(zé)，也是對患者負(fù)責(zé)，同時也是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要和社會現(xiàn)代化的必然要求［8］。

該次實驗結(jié)果顯示，干預(yù)組患者在治療恢復(fù)率、護(hù)理依從率及護(hù)理滿意度的表現(xiàn)上，均較對照組患者良好，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。所以我們最后可以得出結(jié)論，在臨床的護(hù)理工作中采取人性化服務(wù)，患者治療恢復(fù)率高，護(hù)理依從率高，護(hù)理滿意度高，在臨床上具有很高的應(yīng)用推廣和應(yīng)用的意義。

［1］張娟英.人性化護(hù)理在產(chǎn)后護(hù)理中的應(yīng)用［J］.醫(yī)學(xué)理論與實踐，2015，26（5）：680-681.

［2］王嘩.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的作用分析［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2015，34（29）：6193-6194.

［3］王楠，陳龍，李霞.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用［J］.重慶醫(yī)學(xué)，2013（33）：119.

［4］謝紅艷.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在兒科病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2013（3）：25.

［5］劉勤.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2014（11）：94.

［6］徐燕.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理論在兒科采血質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.中華全科醫(yī)學(xué)，2012（12）：158.

［7］周霞，張嵐，周輝，等.對護(hù)理人員實施人性化管理的研究進(jìn)展［J］.護(hù)理研究，2005，19（5A）：757-759.

［8］傅麗麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的實踐［J］.護(hù)理研究，2007，21（1B）：165-167.

Study on Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

ZHOU Hong
Liuwang Central Health Center of Huangdao District，Qingdao，Shandong Province，266419 China

Objective To research the application value of humanistic nursing management in the clinical nursing work and apply effective nursing methods for different patients thus improving the treatment recovery rate and satisfactory degree. Methods 200 cases of patients admitted and treated in our hospital from January 2013 to January 2015 were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each，the control group adopted the traditional nursing method，the interventional group adopted the humanistic nursing，and the treatment recovery rate，nursing compliance and nursing satisfactory degree of the two groups were compared.Results The treatment recovery rate，nursing compliance rate and nursing satisfactory degree in the intervention group were better than those in the control group，and the differences between groups had statistical significance，P＜0.05.Conclusion The treatment recovery rate，nursing compliance rate and nursing satisfactory degree of patients are high after adopting the humanistic services in the clinical nursing work，and it is of highest application and promotion significance in clinic.

Humanistic nursing；Clinic；Application analysis

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0162-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.162

周紅（1974.4-），女，山東青島人，本科，主管護(hù)師，主要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院從事護(hù)理工作。

（2016-07-16）