張璐，趙希勇，栗欣，李格格

（東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱　150040）

旅游管理

基于“五力”模型傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略研究

張璐，趙希勇，栗欣，李格格

（東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱150040）

將互聯(lián)網(wǎng)這一時(shí)代背景的發(fā)展作為切入點(diǎn)，運(yùn)用“五力”模型，分析了當(dāng)今社會傳統(tǒng)旅行社面臨的幾大威脅，提出當(dāng)今旅行社變革與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展息息相關(guān)；運(yùn)用數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析了傳統(tǒng)旅行社的替代者和潛在新進(jìn)入者的威脅；基于傳統(tǒng)旅行社的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，提出了傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級總體策略。

旅行社；轉(zhuǎn)型策略；波特“五力”模型

1　概述

1.1研究背景

近年來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄然改變了人們生活方式和消費(fèi)需求，逐漸成為人們獲取信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的主要渠道之一。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大背景下，一些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，其發(fā)展速度及規(guī)模都大大增加了傳統(tǒng)旅行社的競爭力。與此同時(shí)這些網(wǎng)站的銷售渠道方便快捷，這大大弱化了傳統(tǒng)旅行社的基本職能，造成傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被蠶食。電子信息的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)旅行社的模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代旅游消費(fèi)者的需求，為此傳統(tǒng)旅行社需緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。2008年初，全國旅游工作會議將“轉(zhuǎn)型升級”上升為國家層面的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，使旅行社轉(zhuǎn)型升級成為旅游業(yè)界與學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。國務(wù)院2009年41號文件指出：“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！?015年政府工作報(bào)告制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。在這些背景下，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，如何轉(zhuǎn)型成為人們的一個(gè)熱衷的話題。

1.2研究綜述

關(guān)于傳統(tǒng)旅行社如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者對此進(jìn)行了相應(yīng)研究。

Meltem Ozturan和Sevgin Akis Roney（2004）［1］認(rèn)為對土耳其來說，盡管互聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)有用的工具用來推廣和營銷對旅游產(chǎn)品，但是通過對旅行社的研究表明，互聯(lián)網(wǎng)還只是一個(gè)額外的交流模式來補(bǔ)充現(xiàn)有的模式。事實(shí)上，旅行社當(dāng)前的重點(diǎn)的營銷渠道仍然是營印刷、媒體、和電話。目前，土耳其超過半數(shù)的旅行社都有一個(gè)網(wǎng)站，但是他們的網(wǎng)站并不具備網(wǎng)絡(luò)營銷的互動功能。LeoHuang（2006）［2］認(rèn)為，移動電子商務(wù)在臺灣旅游業(yè)中是一種新興產(chǎn)業(yè)。B2B電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)增加了旅行社的競爭來源。新的機(jī)遇的出現(xiàn)和信息技術(shù)提供的B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得旅行社分銷渠道的效率和營銷效率大大提高。因此，那些已經(jīng)成功地建立了B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟模型的旅游企業(yè)將茁壯成長。Dong Jin Kim和Woo Gon Kim等（2007）對比傳統(tǒng)旅行社，提出了在線旅行社取得成功的原因。Dolores M.Frias和Miguel A. Rodriguez等（2008）提出互聯(lián)網(wǎng)，作為新的信息來源與旅行社競爭激烈。Graca Miranda Silva和Helena Martins Goncalves（2016）對比了線上和線下旅游者的區(qū)別，探討了旅行社如何實(shí)現(xiàn)高顧客忠誠度。

我國學(xué)者陶寧（2014）年提出隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，傳統(tǒng)旅行社的最大競爭對手是旅游電商。為此傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該學(xué)習(xí)旅游電商之長，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)整合線上線下，使傳統(tǒng)旅行社健康發(fā)展［3］。趙旭（2014）總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社發(fā)展的新特點(diǎn)，分析傳統(tǒng)旅行社發(fā)展面臨的危機(jī)，進(jìn)而提出應(yīng)對策略［4］。王樂鵬，李春麗等（2015）提出傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該未雨綢繆，在積極發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，要著力于自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，尋求突圍之路［5］。劉舒（2015）探討了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該如何借勢，如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等問題。并表明在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社需要轉(zhuǎn)變觀念，多元發(fā)展。童露（2016）表明在未來傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的界限會變得越來越模糊，為此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該積極思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)完成轉(zhuǎn)型和升級。李娟，李熙等（2016）指出傳統(tǒng)旅行社營銷模式的轉(zhuǎn)型是必然趨勢，電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)旅行社的完美結(jié)合將是未來旅行社改革所需探討的一個(gè)重要問題之一。本文將采用波特“五力”模型分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響下，傳統(tǒng)旅行社的競爭環(huán)境，并提出相應(yīng)轉(zhuǎn)型策略。

2　基于“五力”模型分析傳統(tǒng)旅行社競爭因素

“波特五力”分析模型（Michael Porter's Five Forces Model），又稱“波特競爭力”模型。是哈佛大學(xué)商學(xué)院的Michael E.Porter于1979年創(chuàng)立的用于行業(yè)分析和商業(yè)戰(zhàn)略研究的理論模型。其中這“五力”分別指:供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。

2.1同行業(yè)之間的相互競爭

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截至2014年年底，全國共有旅行社26 650家，同比增長2.29%。旅行社數(shù)量的不斷增長造成行業(yè)內(nèi)的競爭激烈，最直接的影響就是同業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。傳統(tǒng)旅行社發(fā)展惡性循環(huán)，是由于同類旅行社之間分工形式不明，企業(yè)從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，既無批發(fā)、零售的渠道差異，也無個(gè)性化的特色產(chǎn)品，只能在低層次上展開價(jià)格競爭，這就造成了一下零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，從而使游客對旅行社的信任程度大打折扣。

2.2替代品的威脅

傳統(tǒng)旅行社正逐漸失去其壟斷優(yōu)勢，其最直接的威脅并不是現(xiàn)有的競爭者，而是外部的替代者。這些外部替代者以互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢涉足傳統(tǒng)旅游行業(yè)，以低成本、便捷、高效等優(yōu)勢沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的底線，甚至威脅到了傳統(tǒng)旅行社生存的根本。最好的證明就是一些旅游商務(wù)網(wǎng)站，比如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)APP的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合，催生的這些新興的在線旅游企業(yè)，其迅猛的發(fā)展態(tài)勢必給傳統(tǒng)旅行社造成了巨大沖擊。

據(jù)國家旅游局官方網(wǎng)站發(fā)布《2014年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況的公報(bào)》顯示，如圖1，旅行社業(yè)務(wù)收入超過100億的旅行社鳳毛麟角，雖然全國旅行社營業(yè)收入持續(xù)增長突破4 000億，但依然存在規(guī)模小、盈利能力不強(qiáng)的問題。全國旅行社數(shù)量高達(dá)兩萬多家，去年?duì)I業(yè)利潤只有26.35億元，平均每家的全年?duì)I業(yè)收入只有1 500萬元。然而，在線旅行社的規(guī)模和增長則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)旅行社。以攜程旅行網(wǎng)為例，根據(jù)其發(fā)布的財(cái)報(bào)信息來看，2014年，攜程跟團(tuán)游、自由行等旅行社業(yè)務(wù)，去年規(guī)模達(dá)到130億元的歷史新高，從公開數(shù)據(jù)看，在全國兩萬多家旅行社中排名第一，超過大型傳統(tǒng)旅行社?？梢哉f，中國第一大旅行社的稱號已經(jīng)被攜程這樣的在線旅行社占據(jù)。

同時(shí)，對目前在線旅游網(wǎng)站信息搜集整理主要

商業(yè)運(yùn)營模式如表1所示。

通過表1可以看出，隨著時(shí)間的發(fā)展人們不在滿足傳統(tǒng)旅行社門店咨詢銷售，逐漸傾向于使用更加便捷的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來滿足自己的需求，首先從提供的服務(wù)內(nèi)容可以看出，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站針對的市場更加細(xì)分，更加專業(yè)化。攜程旅行網(wǎng)成立于1999年，其目標(biāo)成群主要是喜歡上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的顧客；去哪兒網(wǎng)成立于2005年，主要提供一些旅游信息搜集服務(wù)；途牛旅游網(wǎng)成立于2006年，主要提供旅游線路預(yù)訂及自由行攻略服務(wù)；中青旅遨游網(wǎng)成立于2005年，偏向于旅游度假產(chǎn)品以及出境游顧客。

此次旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度和規(guī)模大大威脅了傳統(tǒng)旅行社的根基。2016年4月29日，艾瑞咨詢對外發(fā)布的《2016年中國在線旅游度假市場研究報(bào)告》顯示，2015年中國在線跟團(tuán)游市場規(guī)模達(dá)312.0億元，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)4 326.3億元，同比增長39.9%。預(yù)計(jì)2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模可達(dá)5 420.9億。這也代表著在線旅游網(wǎng)站沖擊了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)交易量。

另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，人們的消費(fèi)模式和需求發(fā)生了改變。比如，當(dāng)下，說走就走的旅行成為時(shí)尚。私家車的普及、高鐵線路的延伸不僅提高了出行的機(jī)動性和自由度，而且縮短了旅途時(shí)間。隨之而來的是，自助游客成為旅行人群的主力軍，游客不再過度依賴傳統(tǒng)的旅行社。相反，可以通過網(wǎng)上隨意查詢攻略，背包客大量增加。這些可以說都是傳統(tǒng)旅行社的替代品。

2.3潛在的新進(jìn)入者的威脅

國家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)消息，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2014年全國旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值27 524億元，比上年增長11.5%（未扣除價(jià)格因素），占GDP的比重為4.33%。旅游業(yè)的快速發(fā)展刺激了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)，另一方面我國旅行社業(yè)的行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，使得一些巨頭企業(yè)加入旅游行業(yè)中來。比如2010年5月，阿里巴巴推出淘寶旅行平臺，經(jīng)過幾年的發(fā)展，淘寶旅行很聰明的進(jìn)行了自我定位，錯(cuò)開攜程的商務(wù)旅行，主打自由行，為消費(fèi)者提供一站式自由行平臺。并成功收購窮游網(wǎng)、在路上和佰程旅行網(wǎng)；騰邦國際并購在線旅游主力軍欣欣旅游，在2015年完成了超出預(yù)期的業(yè)績，公司的整體估值從投資前的3億增至現(xiàn)在12億，完成了飛躍式的增長；2015年以來，同程旅游先后投資并購了南通輝煌國際旅行社有限公司、上海美辰國際旅行社有限公司和廣州市創(chuàng)游國際旅行社有限責(zé)任公司，業(yè)務(wù)量得到了迅猛增長。

這些潛在的新進(jìn)入者都有著雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在采用先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和手段下，這都對傳統(tǒng)旅行社造成了一定的影響。

2.4消費(fèi)者議價(jià)能力

旅游產(chǎn)品的主體是旅游者，而旅游產(chǎn)品并不是生活必需品，價(jià)格敏感度較低?，F(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們的影響越來越大，人們的生活已逐漸開始依賴網(wǎng)絡(luò)，“低頭族”變得越來越多。人們在選擇旅游產(chǎn)品的同時(shí)，會有多種渠道獲取其價(jià)格，更愿意去貨比三家，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開始興盛，這都使得人們的議價(jià)能力逐漸加強(qiáng)，討價(jià)還價(jià)的欲望強(qiáng)烈。從這里可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，旅游業(yè)正在完成由賣方市場像買方市場的過渡，消費(fèi)者在此基礎(chǔ)上會更加注重產(chǎn)品的多元化選擇。

2.5供應(yīng)商的議價(jià)能力

供應(yīng)商議價(jià)能力，指的是現(xiàn)有企業(yè)向供應(yīng)商購買原料時(shí)，供應(yīng)商爭取獲得較好價(jià)格的能力［12］。傳統(tǒng)旅行社的主要供應(yīng)商為酒店，景區(qū)，運(yùn)輸，以及餐飲。在這其中景區(qū)門票價(jià)格和餐標(biāo)價(jià)格一般為固定，供應(yīng)商的議價(jià)能力大；運(yùn)輸分為大交通和小交通，大交通一般為飛機(jī)、火車或者長途汽車，這部分價(jià)格調(diào)控能力低，供應(yīng)商議價(jià)能力大，另一部分為小交通，一般為旅游大巴車，其替代品較多，因此其議價(jià)能力較弱；最后是酒店部分，該部分要分為淡旺季來分析，旺季時(shí)，酒店房間數(shù)量供不應(yīng)求，往往有時(shí)一房難求，此時(shí)酒店的常規(guī)顧客并不主要依托于旅行社，所以酒店的議價(jià)能力強(qiáng)，另一方面，淡季時(shí)，酒店房間往往供過于求，此時(shí)酒店的議價(jià)能力弱。

綜上所述，傳統(tǒng)旅行社面臨著日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境，其中替代品的層層涌現(xiàn)以及旅游者本身要求的提高等現(xiàn)狀，使得傳統(tǒng)旅行社認(rèn)識到，只有搶占融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的先機(jī)，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，最終獲得持久的發(fā)展。

3　傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念，依托已有的電子商務(wù)平臺開網(wǎng)店

目前，許多傳統(tǒng)旅行社發(fā)展規(guī)模小，很多甚至是兩三個(gè)人自家經(jīng)營，大型優(yōu)質(zhì)旅行社數(shù)量少，所以，對于一些知名度不高的中小型旅行社可以采取在現(xiàn)有的大型旅游網(wǎng)站基礎(chǔ)上，譬如去哪兒網(wǎng)，攜程旅游網(wǎng)等刊登廣告，銷售旅游線路，也可以借助網(wǎng)絡(luò)自媒體的力量，通過他們的宣傳，大打營銷廣告，這樣可以借助平臺的影響力迅速打開市場并占領(lǐng)一定的市場份額。再比如欣欣旅游網(wǎng)，日均欣欣游客超過300萬人，在網(wǎng)站流量上穩(wěn)居前五。這時(shí)借助平臺巨大的流量，旅行社搜索排名靠前了，就能帶來可觀的消費(fèi)。

這種模式的好處是開發(fā)周期短，能夠快速實(shí)現(xiàn)，而且投入低、流量高、快速享受平臺紅利，較容易贏得消費(fèi)者的信任，轉(zhuǎn)化情況比較理想。缺點(diǎn)是品牌獨(dú)立性不強(qiáng)，各種平臺有各種平臺的進(jìn)入門檻和規(guī)則限制。

3.2通過自建網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行渠道推廣

對于一些技術(shù)過硬的傳統(tǒng)旅行社，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站，有助于品牌形象的穩(wěn)固以及在線業(yè)務(wù)的開展。旅行社本身打造電子商務(wù)網(wǎng)站具有較大的優(yōu)勢，線上與線下的完美結(jié)合一方面有利于通過網(wǎng)絡(luò)渠道，增加自身影響力，另一方面可以通過旅行社現(xiàn)有的品牌和門市力量增加游客的信任感。

現(xiàn)如今，一些老牌兒傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)逐漸注意到互聯(lián)網(wǎng)的力量，開始依托電子信息技術(shù)建立自身旅游網(wǎng)站，積極轉(zhuǎn)型，通過對全國多家旅行社進(jìn)行調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)有一下幾個(gè)成功案例（見表2）。

通過表2可以看出，這三家旅行社均屬于老牌兒且資金雄厚的旅行社，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，均緊跟步伐，建造了屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其主要產(chǎn)品都以旅游線路預(yù)定為主，通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵次和商品描述詞，增加了旅游網(wǎng)站的流量，對于旅行社而言，增加了知名度，進(jìn)而提高了旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3打造旅行社品牌形象

信息化時(shí)代，一個(gè)好的企業(yè)形象會增加消費(fèi)者的信賴程度。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)注重員工企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感，這有利于企業(yè)以一個(gè)良好的精神面貌去迎接挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)旅行社為此都設(shè)立了宣傳標(biāo)語，比如中旅的:“中國中旅，天下一家”以及山東嘉華文化國際旅行社的：“做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)”等，這無疑不體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的蓬勃朝氣，更有利于傳統(tǒng)旅行社以一個(gè)良好的口碑和品牌形象去吸引更多客源。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)旅行社更應(yīng)該不斷整合公司傳統(tǒng)的優(yōu)勢資源，打造精品的旅游項(xiàng)目，通過項(xiàng)目推廣，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象，吸引游客的目光，給公司帶來更大的效益。

3.4加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)人才引進(jìn)

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的支撐。旅行社的人才流失率一直居高不下，這或多或少都將對旅行社的發(fā)展造成一定損失。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)的運(yùn)營管理更是需要具有技術(shù)過硬并且熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的綜合型人才。為此，旅行社首先應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能，幫助員工了解更多的互聯(lián)網(wǎng)知識；其次，招賢納士，在對專業(yè)技術(shù)工種進(jìn)行招聘時(shí)，建立考核制度，給予合理的薪酬范圍；再次，加強(qiáng)與旅游高等院校的合作，吸收一批優(yōu)秀的理論與實(shí)踐技能相結(jié)合的優(yōu)秀人才，建立一批更高水平的人才隊(duì)伍；最后，通過改善旅行社內(nèi)部環(huán)境，來營造良好氛圍，并制定系列獎勵制度，去激勵員工更好的服務(wù)和工作，還可以通過改善員工福利待遇，增加對員工的關(guān)懷，來減少員工流失率，以保旅行社穩(wěn)定前進(jìn)發(fā)展。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來給傳統(tǒng)旅行社帶來了很大的沖擊，為此社會各界都應(yīng)該積極應(yīng)對新的變化，傳統(tǒng)旅行社要想求得生存，高效地滿足客戶的需求，更應(yīng)跟上時(shí)代的步伐，利用旅游電子商務(wù)，獲得競爭優(yōu)勢。

［1］Meltem ozturan，Sevgin Akis Roney.Internet use among travel agencies in Turkey:an exploratory study［J］，Tourism Management，2004，25（2）:259-266.

［2］Leo Huang.Building up a B2B e-commerce strategic alliance model under an uncertain environment for Taiwan's travel agencies［J］，Tourism Management，2006（27）:1 308-1 320.

［3］陶寧.電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型分析［J］.人才資源開發(fā)，2014（16）:57-58.

［4］趙旭.淺議互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略［J］.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2014（10）:12-13.

［5］王樂鵬，李春麗，王穎.電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社的影響及對策研究［J］.科技廣場，2015（3）:121-123.

［責(zé)任編輯：付佳］

Based on the"Five Forces"Model of Traditional Travel Agency Transformation Strategy Research

ZHANGLu，ZHAOXi-yong，LI Xin，LI Ge-ge
（College ofEconomics and Management，Northeast ForestryUniversity，Harbin 150040，China）

By the Internet that the development of the times background as the breakthrough point，using the"five forces"model，analyze of the current social travel agencies in the face of several major threats，put forward that the present travel agency reform and Internet development are closely related.Analyze selectively threats that alternatives and potential newentrants of traditional travel agency using data.Based on the present situation and future development trend ofthe traditional travel agency，put forward the overall strategyofthe transformation and upgradingoftraditional travel agencies.

Travel Agency；Transformation Strategy；Potter"Five Forces"Model

F592.6

A

1673-5919（2016）05-0106-05

10.13691/j.cnki.cn23-1539/f.2016.05.032

2016-09-03

黑龍江省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)研究課題（15071）

張璐（1993-），女，黑龍江林口人，碩士研究生。

趙希勇（1973-），男，遼寧清源人，副教授，碩士生導(dǎo)師。研究方向：生態(tài)產(chǎn)業(yè)及生態(tài)旅游。