□本刊記者 崔欣 李盛 曹海英 張威

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)工會(huì)絕招頻出

□本刊記者 崔欣 李盛 曹海英 張威

伴隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的需求也越來(lái)越五花八門(mén)，甚至希望能達(dá)到“私人定制”的地步。就工會(huì)而言，對(duì)職工實(shí)行精準(zhǔn)服務(wù)，也成為當(dāng)今不可避免的首要問(wèn)題。為更好維權(quán)，在進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)按不同工種分別談；雖然為職工提供“統(tǒng)一尺碼”的服務(wù)，但也會(huì)在實(shí)施時(shí)采取“量身定制”的方法；為職工服務(wù)時(shí)不但把準(zhǔn)“脈”，更在服務(wù)時(shí)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)模式……如今，全市各級(jí)工會(huì)都在精準(zhǔn)服務(wù)上下足了功夫，創(chuàng)出了各自的絕招。

懷柔區(qū)總工會(huì)

根據(jù)不同工種為職工談工資協(xié)商

在懷柔區(qū)龍山街道有一個(gè)商業(yè)街社區(qū)，它地處區(qū)商業(yè)中心，也是街道轄區(qū)的中心地帶。社區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位中，非公經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)體工商戶約占98%，經(jīng)營(yíng)者大部分為外來(lái)務(wù)工人員和當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工。2014年下半年，龍山街道總工會(huì)分4組下基層、走商戶，開(kāi)展區(qū)域性工資集體協(xié)商。他們走遍了700余家商戶，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，掌握一手材料，摸清了廚師、造型師、銷售等多個(gè)崗位的工作條件、工資標(biāo)準(zhǔn)和職工的基本要求。街道總工會(huì)服務(wù)站長(zhǎng)回憶當(dāng)時(shí)情況時(shí)表示：“那時(shí)，轄區(qū)里同工種的工資高低不同。像美容美發(fā)行業(yè)中的大工，他們的最低工資2500元，最高達(dá)四五千元，而小工最低才八九百元，最高一千八九?！辫b于這一情況，街道工會(huì)結(jié)合各方意見(jiàn)，最終與企業(yè)簽訂了符合這一地區(qū)的集體合同。“其中，美發(fā)行業(yè)的助理最低工資不低于2200元，理發(fā)師不低于3200元；餐飲行業(yè)中的廚師最低工資不低于3200元，服務(wù)員不低于2000元；商貿(mào)行業(yè)中的銷售人員最低工資不低于2000元。同時(shí)，還增加了外地員工回家報(bào)銷路費(fèi)等福利?！眮?lái)自好美滋西餅店的職工代表宿小麗表示：“現(xiàn)在，我們能夠保證休假，還有了福利。真是感謝工會(huì)為我們做主。簽訂了工資集體協(xié)商合同后，我的心里有底了，干勁兒更足了?！?/p>

除了龍山街道的廚師、理發(fā)師等有了基本工資標(biāo)準(zhǔn)，懷柔區(qū)印刷行業(yè)的1300余名職工也有。當(dāng)時(shí)，一名參與協(xié)商的職工代表就曾表示：“談工資，我還是頭一次，以前都是老板定，給多少就拿多少?，F(xiàn)在，工會(huì)帶領(lǐng)我們開(kāi)展工資協(xié)商，咱說(shuō)話也占分量?！眳f(xié)商當(dāng)天，27家印刷企業(yè)老板和職工代表面對(duì)面“談薪”。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的充分協(xié)商，最終就行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、主要崗位最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職工平均工資漲幅、工資支付時(shí)間和職工福利五項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。據(jù)悉，此舉是全市首次實(shí)現(xiàn)印刷行業(yè)工資的集體協(xié)商。

而隨著懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)種植、養(yǎng)殖業(yè)聯(lián)合工會(huì)開(kāi)展工資集體協(xié)商，聯(lián)合工會(huì)所屬202家養(yǎng)殖戶的300余名會(huì)員成為最大受益者。楊宋鎮(zhèn)總工會(huì)服務(wù)站站長(zhǎng)林建軍介紹，聯(lián)合工會(huì)一成立，就開(kāi)始著手工資集體協(xié)商工作。前后用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久?！皡f(xié)商之前，有一些職工因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間短、勞動(dòng)強(qiáng)度低，工資甚至達(dá)不到北京市最低標(biāo)準(zhǔn)。這也造成了擠奶工、受精工等需要技術(shù)的工種人員流動(dòng)大。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的協(xié)商討論，最終，雙方確定了職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)企業(yè)在節(jié)日為職工發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)或福利品、職工體檢及‘三八’婦女節(jié)安排女職工休假半天，企業(yè)在春節(jié)、中秋節(jié)分別為職工發(fā)放不低于300元的過(guò)節(jié)費(fèi)或福利金。”此外，雙方還約定，由北京梭草養(yǎng)殖專業(yè)合作社等3家合作組織，負(fù)責(zé)所屬社員單位合同條款的督促履行。工會(huì)組織將教育引導(dǎo)企業(yè)職工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，協(xié)助用人單位開(kāi)展針對(duì)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)勞資雙贏的目標(biāo)。提起簽訂工資集體協(xié)商合同，擠奶工張克濤可是最有話說(shuō)了：“協(xié)商之前，我就由于老板覺(jué)得工作時(shí)間短、勞動(dòng)強(qiáng)度低，所以給的工資也很低。雖說(shuō)心里很憋屈，可也沒(méi)地方說(shuō)理去?，F(xiàn)在不同了，有了工資集體協(xié)商合同，這工資、福利就有了依據(jù)。再也不怕老板私自定價(jià)，也不用為工資高點(diǎn)兒就來(lái)回?fù)Q地兒了?！?/p>

如今，懷柔區(qū)已推出了12種工資集體協(xié)商模式。據(jù)區(qū)總工會(huì)權(quán)益部部長(zhǎng)褚立香介紹，這些工資集體協(xié)商模式都是根據(jù)懷柔區(qū)小微企業(yè)眾多又分散的特點(diǎn)推出的，其中大部分以區(qū)域性、行業(yè)性工資集體協(xié)商為主，著力打造適合小微企業(yè)的工會(huì)工作模式，因地制宜確立談薪辦法。

12種協(xié)商模式包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會(huì)代位開(kāi)展區(qū)域性工資協(xié)商模式，民俗旅游行業(yè)非全日制用工工資集體協(xié)商模式，“區(qū)域整體協(xié)商、企業(yè)工資分別確定”的區(qū)域性工資集體協(xié)商模式，專業(yè)合作社工資集體協(xié)商模式，勞動(dòng)定員定額、獎(jiǎng)懲制度協(xié)商模式，后勤固定人員、保安員工資分別協(xié)商的保安公司模式，商業(yè)服務(wù)業(yè)工資協(xié)商模式，溝域經(jīng)濟(jì)組織工資集體協(xié)商模式，印刷行業(yè)工資集體協(xié)商模式，聯(lián)合工會(huì)工資集體協(xié)商模式，區(qū)域性女職工專項(xiàng)協(xié)商模式和種植養(yǎng)植行業(yè)工資集體協(xié)商模式。

提起推出這12種工資集體協(xié)商模式的原因，褚立香表示，懷柔區(qū)總工會(huì)在積極推動(dòng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)及規(guī)模企業(yè)建會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)小微企業(yè)建會(huì)的方式和方法進(jìn)行了試點(diǎn)和嘗試，并本著“建會(huì)即協(xié)商”的原則，推進(jìn)小微企業(yè)工資集體協(xié)商工作，使小微企業(yè)職工的合法權(quán)益也能夠從中得到保護(hù)。

西城西長(zhǎng)安街工會(huì)

工會(huì)服務(wù)從“統(tǒng)一尺碼”到“量身定制”

“非常感謝街道總工會(huì)組織這樣的活動(dòng)，為我們提供了一個(gè)很好的交友機(jī)會(huì)。平時(shí)工作很忙，交友圈很窄，沒(méi)有時(shí)間認(rèn)識(shí)更多的朋友，婚姻大事家里人也很著急。今天能在這么優(yōu)雅的環(huán)境中，認(rèn)識(shí)這么多年齡相當(dāng)、工作環(huán)境和性質(zhì)都差不多的異性朋友，我真的很開(kāi)心！大家有很多共同話題，相互了解也很容易，希望我能盡快找到自己的另一半。”來(lái)自西長(zhǎng)安街地區(qū)非公企業(yè)盈科律師事務(wù)所的王女士在參加完西長(zhǎng)安街街道總工會(huì)舉辦的“邂逅情緣愛(ài)在長(zhǎng)安”單身職工聯(lián)誼會(huì)滿意地說(shuō)。

據(jù)了解，此次聯(lián)誼活動(dòng)，街道總工會(huì)將服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，活動(dòng)前期通過(guò)問(wèn)需調(diào)查、摸底篩選等大量準(zhǔn)備工作，為單身青年提供年齡、工作、素質(zhì)等各方面條件相當(dāng)?shù)倪x擇對(duì)象，從而提高了職工滿意度，幫助更多青年職工找到心靈的歸屬。

街道總工會(huì)相關(guān)人員表示，單身青年聯(lián)誼是街道總工會(huì)今年精準(zhǔn)化服務(wù)工作的其中一項(xiàng)，即把以往一年一到兩次的大規(guī)模聯(lián)誼活動(dòng)細(xì)化為以采取大規(guī)模和小規(guī)模相結(jié)合的形式，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，按季度定期為地區(qū)單身青年提供滿足他們需求的婚戀服務(wù)。其中小規(guī)模聯(lián)誼人數(shù)不超過(guò)30人，結(jié)合職工自身實(shí)際和行業(yè)特色，開(kāi)展小范圍聯(lián)誼活動(dòng)，以提高職工滿意度和牽手成功率。街道總工會(huì)欲通過(guò)多樣化的活動(dòng)形式和活動(dòng)內(nèi)容，在提高地區(qū)青年自身素質(zhì)的同時(shí)，增進(jìn)溝通與接觸，為地區(qū)青年職工搭建一個(gè)和諧友好的交流、交友平臺(tái)。

除此之外，西長(zhǎng)安街街道總工會(huì)在職工幫扶方面，積極創(chuàng)新幫扶思路，轉(zhuǎn)變幫扶形式，從統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)幫扶轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)不同情況按不同標(biāo)準(zhǔn)和比例給予幫扶。街道總工會(huì)制定《西長(zhǎng)安街街道總工會(huì)職工幫扶救助辦法（試行）》，在轄區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)筑精準(zhǔn)幫扶困難職工新常態(tài)。

《辦法》規(guī)定，街道總工會(huì)下屬已成立工會(huì)組織，且單位按時(shí)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)、參加北京市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、持有京卡·互助服務(wù)卡的在職職工（含農(nóng)民工），符合相關(guān)情況可申請(qǐng)按比例享受一次性救助，包括重大疾病、非工傷意外傷害等，并堅(jiān)持基層工會(huì)先行幫扶和分級(jí)幫扶原則。

該《辦法》實(shí)施之后已經(jīng)有多人享受到了這種精準(zhǔn)的幫扶服務(wù)。例如：西長(zhǎng)安街街道總工會(huì)下屬基層工會(huì)北京市國(guó)聯(lián)律師事務(wù)所工會(huì)會(huì)員張某，于2015年1月查出患乳腺癌，到人民醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)及放化療治療。治療期間，各種門(mén)診檢查費(fèi)用、住院治療費(fèi)用共計(jì)近10萬(wàn)元，醫(yī)保報(bào)銷了6萬(wàn)余元，自付近3萬(wàn)元，后期康復(fù)還需支付一部分費(fèi)用，職工本人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較大，生活出現(xiàn)困難。街道總工會(huì)在得知職工情況后，按照街道總工會(huì)幫扶辦法發(fā)放1356元幫扶款。

據(jù)了解，該《辦法》由街道總工會(huì)根據(jù)區(qū)總工會(huì)《職工幫扶救助暫行辦法》，結(jié)合街道實(shí)際制定，進(jìn)一步加大了對(duì)職工的幫扶救助力度，重點(diǎn)體現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶，更好地協(xié)助黨和政府保障西長(zhǎng)安街地區(qū)困難職工的基本生活，為困難職工排憂解難，同時(shí)進(jìn)一步完善街道總工會(huì)幫扶工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

街道總工會(huì)主席高滋勛說(shuō)，地區(qū)困難職工的致困原因多種多樣，有的是因?yàn)榧彝ナ杖氲?、子女上學(xué)造成家庭困難；有的是因?yàn)楸救嘶疾≡斐杉彝ダщy等。而對(duì)于地區(qū)許多困難職工而言，由于社會(huì)各界“送溫暖”的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容一般都是統(tǒng)一“尺碼”，往往出現(xiàn)“送”“求”不對(duì)稱的現(xiàn)象?！段鏖L(zhǎng)安街街道總工會(huì)職工幫扶救助辦法（試行）》結(jié)合了街道實(shí)際，將在今后更好地解決職工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的利益問(wèn)題和“最困難、最操心、最憂慮”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

他還表示，不同的群體有不同的服務(wù)需求，三級(jí)服務(wù)體系完善了，群工系統(tǒng)建成了，使群眾辦事、反映問(wèn)題有了可靠的平臺(tái)，也提高了基層的服務(wù)效率。精準(zhǔn)服務(wù)是已有服務(wù)平臺(tái)的延伸，是針對(duì)不同群體的不同需求，對(duì)服務(wù)的力量和功能進(jìn)行優(yōu)化組合，精準(zhǔn)地為群眾提供服務(wù)。今后，西長(zhǎng)安街街道總工會(huì)將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，做到精準(zhǔn)服務(wù)，把服務(wù)做得更細(xì)、更深、更實(shí)。

海淀園工會(huì)工委

線上線下服務(wù)對(duì)準(zhǔn)職工需求

駕校直通、足球賽主場(chǎng)首秀、演唱會(huì)、卡丁車健身季、燒烤趴、采摘季……今年以來(lái)，海淀園工會(huì)工委針對(duì)園區(qū)內(nèi)持京卡的工會(huì)會(huì)員開(kāi)展17期會(huì)員專享活動(dòng)，吸引了7千余名園區(qū)職工秒殺搶票；開(kāi)展了29項(xiàng)持卡會(huì)員專屬優(yōu)惠商戶活動(dòng)，涉及運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、美食餐飲、汽車服務(wù)、攝影寫(xiě)真等9大類；開(kāi)通了海淀園工會(huì)微信訂閱號(hào)，發(fā)布活動(dòng)推廣70余條，關(guān)注量達(dá)5000余人，給園區(qū)職工帶來(lái)了更多“工會(huì)式”的歡樂(lè)、實(shí)惠和精準(zhǔn)服務(wù)。

但是對(duì)海淀園工會(huì)工委來(lái)說(shuō)，怎么找準(zhǔn)園區(qū)職工最關(guān)心、最需要的問(wèn)題，把準(zhǔn)后怎么完善“需求—提供—反饋—需求—再提供”的閉環(huán)、動(dòng)態(tài)服務(wù)模式，這些才是“精準(zhǔn)服務(wù)”的關(guān)鍵所在。

“園區(qū)職工除了‘三高’特點(diǎn)，更為明顯和具有挑戰(zhàn)性的就是‘年輕化’特點(diǎn)，平均年齡在27歲左右。這個(gè)年齡的職工深受網(wǎng)絡(luò)化影響，思想活躍，關(guān)注新鮮事物，觀念不斷更新。他們不論是在生活方式、行為方式、社會(huì)參與等客觀層面，還是在態(tài)度及訴求、價(jià)值觀念、未來(lái)期待等主觀層面，都呈現(xiàn)出多樣化、多元化?！焙５韴@工會(huì)工委主任王暉說(shuō)。

根據(jù)職工群體的特點(diǎn)選擇工作切入點(diǎn)，重視群體的差異化服務(wù)，海淀園工會(huì)工委于年初成立了一個(gè)“年輕”的部門(mén)——會(huì)員服務(wù)部?！?0后”工作人員為主體的會(huì)員服務(wù)部，在工會(huì)信息化建設(shè)、線上線下會(huì)員活動(dòng)策劃等方面形成統(tǒng)籌合力的同時(shí)，側(cè)重增強(qiáng)服務(wù)需求的共鳴、服務(wù)選擇的敏感、服務(wù)語(yǔ)言的相通，贏得更多職工的認(rèn)同感。

“職工想要參加什么樣的活動(dòng)，他們最清楚。由他們來(lái)組織策劃更年輕化、時(shí)尚化的活動(dòng)，是對(duì)癥下藥。”王暉說(shuō)。

由于海淀園工會(huì)工作面臨著管理區(qū)域跨度大、轄區(qū)非公高科技企業(yè)多、從業(yè)人員多以及企業(yè)工會(huì)主席大多為兼職干部的情況，海淀園工會(huì)工委早在2015年開(kāi)始著手搭建海淀園工會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)會(huì)員搶票系統(tǒng)、開(kāi)設(shè)戶門(mén)網(wǎng)站“會(huì)員活動(dòng)專區(qū)”，嘗試透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與園區(qū)職工保持直接且頻密的互動(dòng)聯(lián)系，從尊重職工需求的角度與職工進(jìn)行信息交換。

1月22日，會(huì)員活動(dòng)專區(qū)第一期會(huì)員專享活動(dòng)“草莓采摘?jiǎng)弧币唤?jīng)上線立刻引來(lái)園區(qū)職工秒殺搶票，會(huì)員只需自付5元手續(xù)費(fèi)即可享受采摘與嘗鮮的樂(lè)趣。園區(qū)職工高度的參與熱情和良好反響，也恰恰印證了“互聯(lián)網(wǎng)+專人、專區(qū)、專項(xiàng)”的新嘗試是富有成效和吸引力的，值得進(jìn)一步探索前行。而會(huì)員活動(dòng)專區(qū)也被職工稱為“小窗口里的大世界”。

在與企業(yè)、員工互動(dòng)總結(jié)中，園區(qū)發(fā)現(xiàn)職工的需求本身就是變化和發(fā)展的，即從需求的產(chǎn)生到對(duì)需求的聚焦形成服務(wù)項(xiàng)目，再到滿足職工階段性、多元性需求，這個(gè)過(guò)程就是循序漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的雙向交流，也是促使服務(wù)項(xiàng)目不斷優(yōu)化乃至熱度排名淘汰的根本動(dòng)力。“依據(jù)會(huì)員評(píng)價(jià)和參與度，定期對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)參與情況進(jìn)行排名，剔除排名靠后的，補(bǔ)充新的活動(dòng)?！?/p>

不過(guò)，在海淀園工會(huì)工委會(huì)員服務(wù)部的工作人員看來(lái)，工會(huì)“漲粉”既要活動(dòng)有吸引力，更要講究全要素“戰(zhàn)術(shù)”融入。

以四季為主題的“會(huì)員活動(dòng)專區(qū)”網(wǎng)頁(yè)排版設(shè)計(jì)活潑、動(dòng)感，新意十足；而專區(qū)首頁(yè)的海淀園工會(huì)動(dòng)漫卡通形象“樂(lè)樂(lè)兔”以輕松愉悅的動(dòng)畫(huà)視頻形式向會(huì)員介紹會(huì)員專區(qū)如何注冊(cè)登錄和積分搶票以及開(kāi)展健康體檢、休閑娛樂(lè)等各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)海淀園工會(huì)工委注重結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，每期會(huì)員活動(dòng)配合微信推送至職工“掌上”，圖文并茂的表達(dá)與交互方式讓園區(qū)職工能夠瞬間接受、快速理解和輕松體驗(yàn)。不僅如此，活動(dòng)券更是工會(huì)元素“專享定制”，會(huì)員可掃描券面的二維碼關(guān)注工會(huì)工委官方微信。

“登錄會(huì)員互動(dòng)專區(qū)，會(huì)員必須把基本信息補(bǔ)充完整，升級(jí)為二星會(huì)員，才具有搶票的資格?！边@種方式讓會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)工作減少了被動(dòng)采集的成分，增加了主動(dòng)提供的動(dòng)因。通過(guò)海淀園工會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)校正，及時(shí)更新會(huì)員信息，增強(qiáng)了基礎(chǔ)工作的精細(xì)、準(zhǔn)確和快捷。不僅如此，在搶票節(jié)點(diǎn)，成功搶票的會(huì)員信息同樣會(huì)在會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、快速呈現(xiàn)。

一系列豐富多彩、低價(jià)優(yōu)惠、個(gè)性有趣的線上會(huì)員專享活動(dòng)和持卡會(huì)員專屬優(yōu)惠商戶活動(dòng)快速聚集了職工會(huì)員并形成了強(qiáng)大的使用黏性，為線下“專屬主題活動(dòng)”奠定了用戶基礎(chǔ)，摸準(zhǔn)了需求興奮點(diǎn)。

6月8日晚，園區(qū)持卡會(huì)員線下首次“專屬主題活動(dòng)”暨電影《魔獸》首映免費(fèi)觀影活動(dòng)啟動(dòng)。至6月9日，活動(dòng)共為49家園區(qū)企業(yè)工會(huì)的3900名會(huì)員放映了21場(chǎng)電影，比預(yù)期報(bào)名人數(shù)增加了1900人?！盁徜N情理之中，火爆意料之外?！倍５韴@工會(huì)工委的官方微信在這兩天里“漲粉”2000余人，關(guān)注量達(dá)4000余人。

“不僅免費(fèi)看電影，還有免費(fèi)的爆米花、礦泉水，工會(huì)想得真周到?！薄案兄x海淀園工會(huì)工委的貼心活動(dòng)，讓我也和80后接軌一下，一同觀看《魔獸》，假裝自己還年輕?！卑殡S著對(duì)《魔獸》情懷的“刷屏”抒發(fā)，園區(qū)職工的微信朋友圈中更多了對(duì)工會(huì)的感知和會(huì)員創(chuàng)意定制體驗(yàn)的表達(dá)，這也更加鼓舞著海淀園工會(huì)工委在精彩紛呈的優(yōu)惠大餐中積極樹(shù)立園區(qū)工會(huì)組織帶動(dòng)力、輻射力和影響力的好“口碑”。

華北電力大學(xué)工會(huì)

親子服務(wù)活動(dòng)成精準(zhǔn)服務(wù)切入口

提起“親子活動(dòng)”，大家可能更多地在幼兒園和小學(xué)看到它的身影。今年暑期，在華北電力大學(xué)的籃球場(chǎng)上，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“親子籃球賽”正在熱火朝天地進(jìn)行。孩子們?cè)谇驁?chǎng)上切磋著球藝，收獲著快樂(lè)。

別看他們年紀(jì)不大，可籃球動(dòng)作卻有模有樣。三分球、花式扣籃、三人運(yùn)球扣籃……各種高超籃球技藝輪番上演。親子籃球主題互動(dòng)游戲?qū)⒄麍?chǎng)活動(dòng)推向了高潮，人人參與，快樂(lè)籃球讓每一位孩子融入其中。對(duì)孩子在籃球場(chǎng)上的那種拼勁和興奮，家長(zhǎng)都看在眼里，喜在心里。一名家長(zhǎng)表示，能暑期安排孩子參加親子活動(dòng)，既能和孩子溝通感情，也可鍛煉身體，這樣的活動(dòng)越多越好。

這只是華北電力大學(xué)工會(huì)眾多親子活動(dòng)中的一個(gè)，為了能讓各項(xiàng)活動(dòng)深入人心，工會(huì)下了一番功夫。

2016年暑期，因北京市中小學(xué)暑期放假普遍早于高校，年輕教職工大多存在子女托管和教育的實(shí)際困難。華北電力大學(xué)工會(huì)以解決教職工實(shí)際問(wèn)題為準(zhǔn)則，向?qū)W校體育教學(xué)部提出了教職工需求，共同策劃開(kāi)辦暑期教職工子女體育訓(xùn)練班?；顒?dòng)策劃方案一經(jīng)推出即通過(guò)校工會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行教職工意愿摸底調(diào)研，受到教職工的歡迎和認(rèn)可，最終有來(lái)自各分工會(huì)的105名左右教職工子女報(bào)名參加本期訓(xùn)練班。

參訓(xùn)的人員有了，可場(chǎng)地和教練團(tuán)隊(duì)從什么地方來(lái)？校工會(huì)自身資源并不足以滿足所有需求怎么辦？為了能最大程度地精準(zhǔn)服務(wù)教職工，工會(huì)想盡了辦法。首先，他們利用校內(nèi)外一切可以利用的資源。在校內(nèi)，通過(guò)大學(xué)體育部提供專業(yè)的活動(dòng)場(chǎng)館和高水平的教練團(tuán)隊(duì)服務(wù)；在校外，通過(guò)保險(xiǎn)公司為每一個(gè)參加培訓(xùn)班的孩子投保以維護(hù)保障孩子的生命財(cái)產(chǎn)利益；實(shí)在有困難的訓(xùn)練項(xiàng)目，如果開(kāi)班需要提供社會(huì)服務(wù)，也可以通過(guò)社會(huì)資源進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

其次，本著“誰(shuí)受益，誰(shuí)出資”的原則，工會(huì)以遠(yuǎn)低于商業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)價(jià)格，面向中、小學(xué)生，開(kāi)設(shè)籃球、乒乓球、體能訓(xùn)練三種班型，在課程設(shè)置上體現(xiàn)靈活性，在教學(xué)組織上重視安全性，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)上保證專業(yè)性。工會(huì)工作人員負(fù)責(zé)每天的考勤服務(wù)工作，并及時(shí)把教職工及子女對(duì)訓(xùn)練班的建議與看法傳遞給教練組和相關(guān)人員。在為期兩周的訓(xùn)練班里，教職工子女可以自由選擇需要參加活動(dòng)的日期，學(xué)費(fèi)按照參加活動(dòng)的天數(shù)進(jìn)行收繳，并且如果孩子超過(guò)1天未參加活動(dòng)，工會(huì)會(huì)聯(lián)系本人退還缺課的學(xué)費(fèi)。

就這樣，通過(guò)整合各方資源，教職工親子服務(wù)活動(dòng)為中小學(xué)社會(huì)實(shí)踐大課堂活動(dòng)提供社會(huì)資源，學(xué)校工會(huì)為參與活動(dòng)的教職工子女開(kāi)具社會(huì)實(shí)踐證明，為他們認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)開(kāi)辟新的渠道和途徑。有家長(zhǎng)總結(jié)培訓(xùn)班是“孩子開(kāi)心、家長(zhǎng)放心、服務(wù)貼心、工作創(chuàng)新”，這對(duì)于活動(dòng)主辦方也是一種鼓勵(lì)。

其實(shí)，華北電力大學(xué)工會(huì)并不是第一年開(kāi)展類似的教職工親子活動(dòng)。三年來(lái)，校工會(huì)每年都在舉辦形式各異的親子活動(dòng)。2013年，校工會(huì)在學(xué)校廣場(chǎng)舉辦了“升學(xué)季”教職工親子嘉年華活動(dòng)，100多名學(xué)校教職工及其家屬參與其中。期間共有30位小朋友設(shè)攤，攤位上所銷售或交換的商品多以閑置的圖書(shū)、生活及文體用品為主。教職工親子嘉年華活動(dòng)本著“公益·環(huán)保·分享”的理念，推廣“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的思想，活動(dòng)重在培養(yǎng)孩子的表達(dá)、組織、應(yīng)變和理財(cái)能力，讓孩子懂得資源循環(huán)的益處，體驗(yàn)“公平交易、談判溝通、結(jié)識(shí)朋友”的樂(lè)趣。2014年，由校工會(huì)組織，校團(tuán)委、校青年志愿者協(xié)會(huì)共同參與的走進(jìn)“太陽(yáng)村”公益親子活動(dòng)。有教職工、教職工子女、學(xué)生志愿者共21人參與了當(dāng)天的公益活動(dòng)。此外，還有20余名教職工捐贈(zèng)了為困難兒童準(zhǔn)備的物品。校工會(huì)借此機(jī)會(huì)，讓廣大教職工能更加關(guān)注社會(huì)邊緣人群的生存狀況，匯聚點(diǎn)滴愛(ài)心，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，共同托舉起明天的“太陽(yáng)”。

一系列活動(dòng)推進(jìn)的過(guò)程中，校工會(huì)不斷總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足，工會(huì)專項(xiàng)服務(wù)的能力也得到了進(jìn)一步地提升。華北電力大學(xué)工會(huì)精細(xì)精準(zhǔn)服務(wù)職工的項(xiàng)目，不僅解決了教職工操心憂慮的實(shí)際問(wèn)題，更使工會(huì)在教職工心中看得見(jiàn)、摸得著，接地氣、有人氣。