郭全中

韓國三星電子公司（下簡稱“三星”）10月11日發(fā)布公告稱，將停止銷售和更換出問題的Galaxy Note7手機，同時要求所有已更換或未更換Note7手機的用戶，關(guān)機并停止使用該手機。

兩個月前，作為全球市場第一的三星手機直接越過Note6序列宣布Note7新款智能年度旗艦手機上市，目的是對蘋果、華為等品牌的手機提前上演一出“狙擊”戰(zhàn)。但在Note7推向市場后不久，就在全球發(fā)生了幾十起爆燃事件，進而引發(fā)了韓國三星的連鎖性災(zāi)難：暫停Note7手機銷售及全球換新計劃，同時召回已銷售的手機；9月9日-9月12日蒸發(fā)了220億美元市值；公司下調(diào)2016年第三季度業(yè)績預(yù)期，將運營利潤預(yù)期從7.8萬億韓元下調(diào)至5.2萬億韓元，營收下調(diào)2萬億韓元至47萬億韓元。

急于挽回不良影響，在Note7爆炸事故出現(xiàn)后的9天之內(nèi)，三星電子移動業(yè)務(wù)總裁高東真公布“問題是電池生產(chǎn)工藝有缺陷所致”的結(jié)論。隨后，維修過的手機再次出現(xiàn)了爆炸，且更換“問題”電池后的新機仍然事故不斷，直至目前三星依然沒有搞清楚問題根源，最后不得不召回乃至停產(chǎn)。

如日中天的三星手機為什么會出現(xiàn)這樣的問題？

一直以來，三星秉持著“速度至上”的戰(zhàn)略，速度戰(zhàn)也已經(jīng)成為三星其核心競爭力之一，但是在智能手機越來越復(fù)雜的情況下，無法以質(zhì)量過硬為前提，“速度至上”或許就是問題的根源。

在第一批爆炸事件后，三星迅速反應(yīng)作出回應(yīng)，可惜未能如愿徹查，為用戶更換新機再次發(fā)生事故，這一次，用戶對三星手機的信心已經(jīng)徹底被打擊，三星信譽皆失。

放眼行業(yè)內(nèi)，2006年戴爾公司因電池問題召回410萬個筆記本電腦電池；2016年初蘋果召回自從2003年隨同產(chǎn)品出售的部分電源適配器；今年3月，因平板電腦電源適配器存在觸電風(fēng)險，亞馬遜將在英國與愛爾蘭召回部分平板電腦的充電器。同為電子行業(yè)，經(jīng)歷此次重創(chuàng)，三星要如何才能走出困境？

曾經(jīng)屢創(chuàng)世界紀錄的三星，早在1999年就開始推出手機產(chǎn)品。憑著強勁的產(chǎn)業(yè)鏈和硬件能力，自2012年以來始終雄踞全球手機市場份額第一的寶座。無論是SoC、電池、屏幕、閃存，還是CPU、攝像頭等手機核心部件，三星不僅都能成功研制，且都處于世界領(lǐng)先水平，一直受到用戶的認可和青睞。

因此對今天的三星而言，重新取得用戶和運營商的信任是關(guān)鍵，更是難題。

一方面，Note7 的暫停銷售使得未來6 個月內(nèi)，三星不再有一款可以和蘋果對抗的旗艦手機，不僅會造成其現(xiàn)有市場份額流失，且流失的是辛苦培養(yǎng)起來的高端用戶，未來再爭取這些用戶重新信任三星手機或“難于登天”；另一方面，渠道方在這次事件中也受到了不少影響，未來如何贏得渠道方尤其是電信運營商的信任就是另外一個難題。此外，這次事件的追責(zé)也極大可能造成三星手機長期以來積累的人才出現(xiàn)大量流失。

我們還記得一款T28手機導(dǎo)致了愛立信退出手機市場的慘痛教訓(xùn)，如今的Note7不是沒有可能導(dǎo)致三星淪為二流企業(yè)。

徹底隕落還是鳳凰涅槃？只能讓時間來檢驗。