曾小婷

摘 要：目前中國已進入老齡化社會，本文提出了老年用戶需求研究的必要性，在常見的調研方法的基礎上，基于老年人使用需求，本文提出了一種創(chuàng)新的、綜合的、以非老年人（普通人）為對象的界面體驗設計調研方法，并從年齡段的定位、生活地區(qū)的定位、限制行為的選定、典型場景的模擬幾方面出發(fā)，對該界面體驗設計方法進行構想。

關鍵詞：老齡化；老年人；需求；界面；體驗設計

1 老年人需求與產(chǎn)業(yè)界開發(fā)設計現(xiàn)狀的不平衡

1.1 老齡化社會

聯(lián)合國人口基金會預測，2030～2035年全球將進入中度老齡社會，2050～2055年將進入高度老齡社會。第六次人口普查顯示，我國60歲及以上人口已經(jīng)占到13.26%，比2000年人口普查時上升了2.93個百分點，其中65歲及以上人口占8.87%。據(jù)中國《人口老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告》預測，到2050年，中國老齡人口將超過4億，意味著每4人中就有一位老人，中國將面臨前所未有的人口老齡化壓力。[1]

1.2 “銀發(fā)消費”市場的潛力

日益嚴峻的人口老齡化在給經(jīng)濟復蘇帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來新的發(fā)展機遇，“銀發(fā)消費”市場的巨大商機逐漸顯現(xiàn)。首先，老齡人口的迅速增加帶來消費市場的擴大。其次，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，老年產(chǎn)品的消費能力得到很大提高，包括老年人自身的消費能力，以及晚輩為孝敬老人時購買老年產(chǎn)品的消費能力。

1.3 老年市場供給的不足

由于我國對于老年產(chǎn)業(yè)的研究和開發(fā)仍較欠缺，近幾年各省市陸續(xù)成立老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會，對該產(chǎn)業(yè)的建設仍處于起步階段。目前，老年人對老年產(chǎn)品的“求”遠大于產(chǎn)業(yè)界的“供”。來自全國老齡委員會的調查結果表明，2010年老年消費能力約1萬億元人民幣，而老年產(chǎn)品供給尚不足1000億元，老年市場供給近乎空白。[2]

1.4 加強老年用戶需求研究的必要性

相對于其他年齡群體，老年人有其特殊的生理和心理特點，如生理功能的退化、思維能力上的衰退、觀念上的保守等等。要發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)，就必須加強對老年消費市場的研究，針對老年人的不同年齡結構劃分不同的目標人群，分析老年人的生理和心理需求，從而為開發(fā)針對老年人的服務和產(chǎn)品提供依據(jù)。

2 獲取老年用戶需求的方法

2.1 以老年群體為調研對象的調研方法的局限性

現(xiàn)有的針對老年群體為對象的調研方法雖能獲取需求信息，但對于產(chǎn)品開發(fā)的設計工作者而言，整理需求信息并將其有效運用到設計實踐的過程，卻存在一定的主觀性。

由于大部分設計工作者仍處青壯年時期，生命力旺盛，具備良好的生理和心理機能，無法直接體會到老年人生活上的困難和需求。因而，在設計工作中，他們有可能無法真正設身處地為老年人提供設計方案，容易不自覺地從自身的審美和設計風格出發(fā)，開發(fā)出無法真正滿足老年消費者需求的產(chǎn)品。

2.2 以非老年人為調研對象的調研方法的探索

本文基于“老年人使用需求的界面設計”，提出一種以非老年人（普通人）為調研對象的調研方法，面對功能健全的年齡群。對設計工作者而言，它是一種設身處地獲取老年人需求的方法。對一般青壯年或少年兒童而言，它既是一個體驗的游戲平臺，又是一個對“尊老愛老”美德的教育實踐方法。同時，它不僅是一種綜合的調研方法的設計，也是一項界面體驗的設計。

3 如何進行界面體驗設計

3.1 年齡段的定位

人口學家將老年人按年齡段分成三種類型，即60～69歲為年輕老年人（也叫低齡老人），70～79歲為中齡老人，80歲以上稱為高齡老人。因輕齡老年人、中齡老年人和高齡老年人的用戶需求存在差異性，進行界面體驗設計時，也需將模擬對象定位于具體年齡段，以獲得對細分年齡段老年人的需求數(shù)據(jù)。

3.2 生活地區(qū)的定位

生活在城鎮(zhèn)和農村的老年人，由于在居住環(huán)境、受教育程度、社交圈等方面都存在較大的差異性，所以在進行體驗設計的時候需要區(qū)別對待。

城鎮(zhèn)的老年人，常會逛超市和菜市場，參加社區(qū)活動，乘坐公交，接觸城市設施，在家看電視，讀書讀報……農村的老年人，常會串門，走親訪友，在家看電視，甚至下地勞動，乘坐親人的摩托車或自行車（較少接觸公共交通）……針對不同的人群，在界面體驗設計需要設立相應的模擬場景。

3.3 限制行為的選定

老年人在身體上的各項衰退主要分為兩大類：一類是生理老化，主要包括視覺老化，聽覺老化，語言能力老化，行動力老化等；另一類是認知老化，主要包括感知能力老化，記憶力老化，注意力老化，學習能力老化，決策能力老化等。[3]

針對這些生理特征，在“基于老年用戶需求的界面體驗”中，需要針對“界面”研究，對體驗者的健全的身體功能進行退化模擬，在此可選取視覺老化、注意力老化和行動力老化三個方面。

例如，在進行界面體驗之前，需要對參與體驗者的視覺功能和進行退化模擬，戴上模擬老花眼鏡的一次性隱形眼鏡，同時，對注意力進行老化模擬，如可在該隱形眼鏡里加入干擾功能。此外，對行動力進行老化模擬，可在小腿上綁上沙包，增加其行動的不便。

3.4 典型場景的模擬

在“基于老年用戶需求的界面體驗”中，需要選定一些典型的生活場景，在體驗場所中搭建出這些場景來。例如，客廳是老年人家中的重要活動場所，以下是對客廳具體體驗場景的模擬：客廳里有沙發(fā)、茶幾、電視柜、電視等基本家具，“老年人”體驗者可坐在沙發(fā)上看電視，茶幾上放著普通的報紙、說明書、放大鏡和電視遙控器，墻上掛著普通的圓形時鐘，有著纖細的指針和數(shù)字?！袄夏耆恕北桓嬷ㄟ^閱讀電視說明書，設置電視字體大小和儲存喜歡的電視頻道……

通過該場景的測試，體驗者可感受到老年人看電視、讀報、閱讀說明書、通過時鐘獲知時間等環(huán)節(jié)中的不便之處。

對場景的設計，在此僅提出一個總體的構想，實際操作中需要針對調查需求進行周詳?shù)脑O計。

4 體驗反饋及數(shù)據(jù)分析

4.1 體驗反饋

在體驗者完成體驗過程之后，此時，他們樂于表達他們對這個體驗的感受。也樂于填寫問卷，問卷可包括以下內容：“為了使您更符合‘老年人的狀態(tài)，您認為這個體驗設計中，哪些方面需要改善？”“如果您要為家里的老年人選擇購買一種產(chǎn)品，你最有可能選擇什么產(chǎn)品？”……

此外，還可以對體驗者進行訪談，更深入地了解他們在參與體驗過程中的感受，并通過錄像形式保存訪談內容，作為資料提供給研究人員和設計工作者。

4.2 數(shù)據(jù)分析

從該體驗測試中，研究人員可得到大量體驗者的體驗信息，包括現(xiàn)場觀察法得到的需求信息，以及體驗者測試后給出的反饋。有了這些第一手資料，研究人員可將體驗數(shù)據(jù)進一步分析，從而得出有價值的報告。

5 總結和意義

在社會老齡化來臨、老年市場產(chǎn)品供給不足的背景下，該體驗設計對研究者而言，它既能為此類課題研究提供調研數(shù)據(jù)，又提供了一個創(chuàng)新的調研方法；對設計工作者而言，它既是一種獲取老年人需求的有效方式；對一般青壯年或少年兒童而言，它既是一個體驗的游戲平臺，又是一個對“尊老愛老”美德的教育實踐方法。可見，該界面體驗設計的研究對日益深化的老齡化社會具有深遠的意義。

參考文獻：

[1] 人口老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告[R]. 2006-02-24.

[2] 于繼斌，朱學超.老齡產(chǎn)業(yè)夕陽漸紅[J].商務周刊.

[3] Hawthorn.D . Possible implications of aging for interface designers[J] . Interacting with Computers，2000（5）：507-528.