陳汗青　陳　聰　韓少華（武漢理工大學 藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

小米創(chuàng)新設計路徑的啟示

陳汗青陳聰韓少華（武漢理工大學 藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

通過分析我國設計面臨的問題，從小米創(chuàng)新設計路徑的相關要素，探討設計在互聯(lián)網(wǎng)時代所具備的新角色，挖掘在用戶、產(chǎn)品、服務層面創(chuàng)新的可能性。文章從小米模式探索未來創(chuàng)新設計方向，以期從設計創(chuàng)新的角度為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)轉型、商業(yè)創(chuàng)新提供參考。

創(chuàng)新2.0;互聯(lián)網(wǎng);小米模式

一、引言

面向知識網(wǎng)絡時代的創(chuàng)新設計是互聯(lián)網(wǎng)時代設計發(fā)展的新型模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以知識網(wǎng)絡技術為基礎，以先進設計方法為指導，空前地改善了人們的生活方式，并推進了社會進步。我國現(xiàn)階段正在處于產(chǎn)業(yè)與設計升級轉型的重要時期，創(chuàng)新設計成為互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟和社會進步的新動力，正在形成萬眾創(chuàng)新的態(tài)勢。

同時我國設計又面臨著重要而緊迫的挑戰(zhàn)，人與生存環(huán)境的矛盾、信息污染、情感異化……尤其是自主創(chuàng)新薄弱，抄襲侵權屢有發(fā)生，在規(guī)模、質量、結構的優(yōu)化及可持續(xù)發(fā)展方面尚處于起步階段。如何高效率、低成本地投入競爭，對我國設計產(chǎn)業(yè)從經(jīng)濟活動的邊緣走向核心, 提升品牌、附加值、提高產(chǎn)業(yè)水平，提高生活質量具有現(xiàn)實與長遠意義。本文以此為背景，以國內小米公司為例，探討創(chuàng)新設計在互聯(lián)網(wǎng)時代的又一路徑。

二、小米順勢崛起

體驗經(jīng)濟時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、服務創(chuàng)新等深深地影響了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與制造業(yè)，其中以小米為代表的企業(yè)依靠其“硬件+軟件+服務”的模式，逐漸形成其獨特的創(chuàng)新設計路徑。

圖1　武漢小米之家

小米公司于2010年4月成立，是一家專注于智能手機研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司優(yōu)秀員工組建。已獲得來自Morningside①Morningside晨興創(chuàng)投是晨興集團從事高科技風險投資的機構。自1986年晨興集團創(chuàng)立以來，晨興創(chuàng)投致力于幫助初創(chuàng)和成長型高科技企業(yè)，不僅向創(chuàng)業(yè)者們提供長期的風險投資，而且還向他們提供管理支持，創(chuàng)業(yè)者們也可以分享晨興集團在全球的商業(yè)網(wǎng)絡和合作伙伴。、啟明、IDG資本②IDG資本（IDG Capital Partners）是第一家進入中國市場的美國風險投資公司它不僅向中國高科技領域的創(chuàng)業(yè)者們提供風險投資，并且在投資后給他們提供一系列增值服務和強有力的支持。和小米團隊4100萬美元投資，其中小米團隊56人投資1100萬美元，公司估值2.5億美元，在不足四年的發(fā)展歷程中，成為國內迅速崛起的手機行業(yè)領跑者。2010年8月16日，小米發(fā)布其MIUI③MIUI是基于android全新開發(fā)的手機操作系統(tǒng)，更加注重用戶體驗，更加便捷、更加符合用戶操作習慣。首個版本，2011年9月，發(fā)布首款手機，當年銷售額僅5億；2012年，小米手機銷售了719萬部，銷售額126億；2013年，小米手機銷售量劇增160%,市場份額達316億；2014年，小米銷售額在750到800億之間，成為全球第三大手機供應商；2015年，小米又成功突破1000億銷售額的目標④徐靜霞.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的小米商業(yè)模式創(chuàng)新及其困惑[J].經(jīng)濟師，2015（3）：58。。當年8月7日，國內知名研究機構賽諾在分析報告中指出小米手機以占據(jù)市場份額31.7%的數(shù)據(jù)力壓群雄，奪得頭籌。⑤相關數(shù)據(jù)來源于Yesky天極新聞網(wǎng)。小米的崛起，順應了時代潮流，是創(chuàng)新設計發(fā)力的結果。反映其 “戰(zhàn)略-基礎-方法-機制”的獨特路徑，給其他企業(yè)以及設計師們帶來新的思考。

三、小米創(chuàng)新設計路徑

1.設計組織的創(chuàng)新

小米采用扁平化的管理模式，是一個面向未來的互聯(lián)網(wǎng)概念的管理方式。小米的8個聯(lián)合創(chuàng)始人中其中有2個具有設計專業(yè)背景；小米發(fā)展至今非常注重功能定義和用戶體驗，除了電視有自己獨立的設計部門，其他的核心產(chǎn)品及其生態(tài)鏈共用一個設計平臺，包括工業(yè)設計部門、CMF①CMF指色彩、材質、工藝。部門等；但是基于用戶體驗的設計師則大量分布在不同部門里，成為小米在智能硬件、軟件方面的人才儲備。設計師被分到若干項目中，直接跟產(chǎn)品經(jīng)理組隊，以發(fā)揮靈活的小團隊效率，追求戰(zhàn)略上的“輕模式、高效率”。扁平化的組織結構，讓小米在復雜的競爭環(huán)境中，創(chuàng)新力和可能性更加突顯。

表1　小米創(chuàng)新模式與傳統(tǒng)模式對比

圖2　小米“群眾路線”機制

2.軟硬件結合的基礎創(chuàng)新

小米在智能硬件和軟件的基礎上堅持走創(chuàng)新設計道路，在外觀設計上，注重極簡主義風格，不僅設計精致，在材料選擇和設計細節(jié)上也別具匠心。MIUI是一個更為安全、生態(tài)的ROM系統(tǒng)，符合綠色設計理念，并且根據(jù)廣大用戶的使用習慣，自主形成了全新的用戶體驗體系，更加符合用戶的心理認知，在其界面計上，強調設計的一致性，包括控件的一致性、信息架構的一致性、交互邏輯的一致性、頁面布局的一致性。MIUI系統(tǒng)視覺設計豐富，以用戶為核心。如個性主題、百變鎖屏和自由桌面，旨在滿足用戶的個性化需求。最新一代MIUI6提出了“內容才是本質”的設計原則，強調設計與情景的融合，去除過多的裝飾，簡化層級，做到設計與內容的無縫連接②劉曦卉.企業(yè)創(chuàng)新設計路徑案例研究[M].中國科學技術出版社，2015:24。。

圖3　小米生態(tài)系統(tǒng)

以手機平臺為基礎，小米又推出了基于MIUI系統(tǒng)的機頂盒、電視、插排、路由器，小米手環(huán)、空氣凈化器，而且小米的生態(tài)鏈還延伸至游戲、在線醫(yī)療、影視、閱讀等服務上③徐靜霞.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的小米商業(yè)模式創(chuàng)新及其困惑[J].經(jīng)濟師，2015（3）：59。。以手機為基礎，MIUI系統(tǒng)為核心，小米不斷延展設計生態(tài)鏈，擴大互聯(lián)網(wǎng)服務，用MIUI改進安卓系統(tǒng)，并不斷迭代設計、開設小米應用商店、線下各地小米之家等。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的方法創(chuàng)新

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在大數(shù)據(jù)、云技術等新興技術背景下，對產(chǎn)品、用戶、服務、系統(tǒng)、設計生態(tài)乃至對整個商業(yè)價值進行重新審視的思維方法。小米利用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷實現(xiàn)著對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆和重塑，第一，用戶思維。好的用戶體驗能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶心理預期，給用戶帶來驚喜，并貫穿整個營銷和品牌戰(zhàn)略。第二，大數(shù)據(jù)和平臺思維。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶習慣會產(chǎn)生信息、關系、行為三個層面的數(shù)據(jù)。整合用戶數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)進行預測和判斷。小米將數(shù)據(jù)可視化，通過量化用戶數(shù)據(jù)驅動體驗創(chuàng)新，對于企業(yè)戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品定位具有極其重要的作用。小米70%的銷售額通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)，僅有30%的銷售額來自于服務商的合作，這就大大節(jié)約了維護營銷網(wǎng)絡的費用。節(jié)約的成本惠及用戶，使其銷售價格顯著降低，從而使產(chǎn)品具有較強的市場競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維，小米善于利用現(xiàn)有平臺，去打造多方共贏的設計生態(tài)圈，以此不斷實現(xiàn)自己的商業(yè)價值。

4.支撐體系的機制創(chuàng)新

小米通過接近成本價的手機等硬件大量鋪量，先形成自己的粉絲文化，然后根據(jù)粉絲的需求設計相關產(chǎn)品，并進行小規(guī)模的產(chǎn)品內側，內測結果反饋給設計部門，直接影響著產(chǎn)品的設計和性能，讓產(chǎn)品快速完善；隨之就是產(chǎn)品的社會化營銷，并進行大規(guī)模的量產(chǎn)和預售，按照互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯，把這些產(chǎn)品聯(lián)結起來，形成設計生態(tài)鏈；基于MIUI的軟件思維，最大的優(yōu)勢就在于它的擴展性，小米在硬件平臺上擴展更多的互聯(lián)網(wǎng)服務，并依靠周邊產(chǎn)品進行盈利?！胺劢z-內測-量產(chǎn)-連接-擴展”的支撐體系是小米模式區(qū)分其他制造業(yè)不同的地方，并不斷支持著小米的機制創(chuàng)新和更多的商業(yè)模式發(fā)展。

圖4　基于小米MIUI系統(tǒng)的界面設計

圖5　小米創(chuàng)新模式路徑

小米創(chuàng)新設計正在從過去的單一模式到融合智能信息、設計戰(zhàn)略、品牌策略、商業(yè)模式、生態(tài)發(fā)展、人文創(chuàng)意、互動交流、產(chǎn)業(yè)鏈整合等一體化、高端性綜合服務轉變。

5.小米創(chuàng)新設計路徑的意義

第二，要對施工設備和施工技術方案進行控制，結合高速公路橋梁施工實際要求和質量標準，完善階段性施工設備管理流程，要強化技術人才管理和工作人員能力培養(yǎng)工作，充分挖掘人力管理工作的時效性價值，合理創(chuàng)新施工技術方法，實現(xiàn)設備管理和整體施工效率提升奠定基礎。除此之外，也要對人員進行集中培訓，按照方案有序推動設備管理和方案監(jiān)督工作[7]。

小米的未來是建設使人人享受科技樂趣的生態(tài)系統(tǒng)，并逐步發(fā)展其組織結構、生產(chǎn)、運營、服務、品牌等方方面面。這是與我們看到的某些企業(yè)發(fā)展路徑的不同之處。其創(chuàng)新模式在企業(yè)創(chuàng)立初期就屬于創(chuàng)新設計發(fā)展者的角色，在開放型組織建設、用戶體驗設計、資源拓展方面小米都有其發(fā)展靈活性，并創(chuàng)造了許多新空間。這為面向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的廣大企業(yè)提供了好的思路。

這類創(chuàng)新模式將有助于推進原始創(chuàng)新、關鍵技術創(chuàng)新、自主系統(tǒng)集成創(chuàng)新，提升核心競爭力,縮小同國際先進水平差距，實現(xiàn)“彎道超車”，在建設創(chuàng)新型國家中發(fā)揮關鍵作用。

6.小米創(chuàng)新模式的局限性

比較小米創(chuàng)新模式與精益創(chuàng)業(yè)模式，可以發(fā)現(xiàn)一些相似性。知識網(wǎng)絡時代，精益創(chuàng)業(yè)無疑是一種高效的產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)創(chuàng)新方式，它強調在市場先投入一個極簡的原型產(chǎn)品，然后通過后期的知識加工以及有價值的用戶反饋，對產(chǎn)品進行高效迭代優(yōu)化，以期適應市場。小米通過來自市場上用戶數(shù)據(jù)分析不斷推出迭代產(chǎn)品，通過迅速抓住用戶痛點，獲得用戶意見后快速對產(chǎn)品做出調整設計。由此又現(xiàn)出一定的局限性，即：一，過度強調敏捷開發(fā)，易忽略總體節(jié)奏，缺乏全局觀；看似面面俱到，卻經(jīng)不起長久的市場及用戶推敲。而從單一產(chǎn)品設計到設計生態(tài)鏈的延展，更多的是全局意識和系統(tǒng)設計觀念。二，缺乏前瞻性，過度強調產(chǎn)品更新速度，會過分強調局部，把某個痛點看的很深，而忽視了整個產(chǎn)品乃至企業(yè)的長期計劃性，導致產(chǎn)品銷量高卻不夠高端。三，小米模式創(chuàng)立的時間非常短，其設計水平也在發(fā)展中，同國際頂級企業(yè)仍存在一些差距，難以迅速累積厚實的設計基礎。小米也清楚地認識到這一短板，正在努力發(fā)展設計創(chuàng)新。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新設計啟示

1.全局出發(fā)的系統(tǒng)設計

從小米創(chuàng)新設計路徑來看，創(chuàng)新2.0時代的企業(yè)不僅僅停留在單一的產(chǎn)品、或服務的“小設計”層面，而是強調全局的“大設計”哲學觀，這包含用戶獲取渠道、粉絲文化建立、產(chǎn)品核心競爭力、設計生態(tài)圈、營銷服務、商業(yè)模式等方面，當今設計師不能局限于單一層面的設計，系統(tǒng)設計觀強調把握全局，立足細節(jié)，通過設計師對系統(tǒng)設計觀的理解影響其設計產(chǎn)出。只有這樣做出的設計才能久經(jīng)用戶的考驗、久經(jīng)市場的考驗，成為有價值、有影響力的創(chuàng)新設計。

2.用戶高度參與的扁平化設計

扁平化設計首先要強調用戶的核心地位。從過去農(nóng)耕時代的“給人設計”，到知識網(wǎng)絡時代“與用戶一起設計”，設計愈發(fā)注重用戶參與的重要性。從前期的產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品定義到后期的設計規(guī)劃、設計實施、產(chǎn)品的迭代跟進、評審測試每個環(huán)節(jié)都要與用戶緊密關聯(lián)，從小米創(chuàng)新設計路徑上，我們看到小米產(chǎn)品獨有的用戶體驗設計，其獨特的MIUI系統(tǒng)讓用戶使用起來、參與起來更簡單。用戶是未來創(chuàng)新設計的重要基礎，未來設計與制造將重新融合，并形成由設計師、制造者、用戶及相關利益者共同參與的扁平化設計。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界設計

未來創(chuàng)新設計的重要趨勢是更加注重跨界設計，跨界設計是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，對用戶、服務、系統(tǒng)、生態(tài)鏈、乃至整個商業(yè)模式的重新思考。

創(chuàng)新設計從“小眾創(chuàng)新”轉向“大眾創(chuàng)新”，共創(chuàng)分享、多樣無限的大數(shù)據(jù)有助于社會可持續(xù)發(fā)展和為生態(tài)設計提供新的生命力。尤其在2016年3月16日表決通過的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中指出：“實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略要做好推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、構建激勵創(chuàng)新的體制機制、拓展發(fā)展動力等方面的工作?！盵1]

互聯(lián)網(wǎng)的跨界設計主要以眾創(chuàng)設計為主，這也是實現(xiàn)“大眾參與，萬眾創(chuàng)新”的有效方式。首先，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾創(chuàng)設計平臺大，基于眾創(chuàng)設計平臺會涌現(xiàn)很多優(yōu)秀設計師，他們創(chuàng)造性豐富，設計能力突出。第二，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾創(chuàng)設計較為敏捷，相對于信息閉塞的農(nóng)耕時代、工業(yè)時代，知識創(chuàng)新時代的特征之一即體現(xiàn)在高效和敏捷上，在有限的時間內做出高質量的設計方案是每個設計師努力的方向。第三，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾創(chuàng)設計成果豐富，基于一個公共服務平臺，共同致力于設計的發(fā)展和商業(yè)價值的創(chuàng)造。設計師在為廣大用戶創(chuàng)造價值的同時，應該考慮自身商業(yè)空間的發(fā)展和市場價值等因素。

4.體驗創(chuàng)新的服務設計

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的服務設計創(chuàng)新有以下幾個要素，包括用戶價值、服務理念、接觸點和增值服務。①殷科.基于用戶的服務設計創(chuàng)新及其實現(xiàn)[J].包裝工程,2015(1):9-10。其服務有兩個方面，一個是基本的服務，用于解決問題以滿足用戶的需求，另一個是特殊服務，用來專注個性用戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，針對當前用戶需求的多樣化，應當通過擴展附加值服務、優(yōu)化環(huán)境服務、營銷功能服務等方法去強化我們的服務內容，增加新的設計機會。服務創(chuàng)新的切入點是讓用戶進行系統(tǒng)的體驗與互動。

五、結語

小米創(chuàng)新設計路徑是以用戶為主體的設計模式。作為國內成功的新創(chuàng)企業(yè)，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，在探索產(chǎn)品創(chuàng)新,促進產(chǎn)業(yè)升級方面有借鑒意義?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，設計師更應理解用戶的需求，將堅持可持續(xù)發(fā)展，提高人民幸福指數(shù)作為目標，融入用戶價值、服務創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)思維、跨界設計，努力推進產(chǎn)業(yè)與設計的轉型升級。

[1]人民網(wǎng).習近平治國理政引領發(fā)展的第一動力.2016.03.

（責任編輯：梁 田）

J524

A

1008-9675（2016）05-0165-04

2016-05-23

陳汗青（1946-），男，湖北武漢人，武漢理工大學藝術與設計學院教授，博士生導師，研究方向：設計學。

陳聰，男，武漢理工大學藝術與設計學院碩士研究生，研究方向：設計學。

韓少華，男，武漢理工大學與設計學院教師，研究方向：設計學。