周麗

基于組織結(jié)構(gòu)的中美高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展比較與分析

周麗

論文以2014-2015年《泰晤士高等教育》排名前十的美國綜合性高校和排名前十的國內(nèi)綜合性高校以及港臺地區(qū)高校為對象，對其圖書館的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,對比國內(nèi)外高校圖書館的業(yè)務(wù)開展情況。結(jié)果顯示，國外高校圖書館及港臺地區(qū)高校圖書館除開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還開展了學(xué)科服務(wù)、用戶評估、元數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)交流、資源保存等多種新型業(yè)務(wù)。國內(nèi)高校圖書館可借鑒國外經(jīng)驗，重新布局組織機構(gòu)，深化圖書館已有業(yè)務(wù)的同時開展新型業(yè)務(wù)，實現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館向新型圖書館的轉(zhuǎn)型。

高校圖書館組織結(jié)構(gòu)圖書館業(yè)務(wù)圖書館管理學(xué)科服務(wù)

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.020

科技日新月異的發(fā)展不斷改變著學(xué)術(shù)研究與交流模式及用戶信息需求和行為方式。作為提供學(xué)術(shù)信息服務(wù)的機構(gòu)，高校圖書館早已不局限于“藏書”功能，而更多地著眼于研究如何高效利用各類型資源，挖掘圖書館的潛在價值。在此過程中，圖書館的業(yè)務(wù)范圍得以不斷深化與拓展，從而帶來了圖書館組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變化?；诖?，本文選取2014-2015年《泰晤士高等教育》（Times Higher Education，簡稱THE）[1]高校排名前十的美國綜合性高校圖書館、排名前十的中國內(nèi)地綜合性高校圖書館及香港大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館、臺灣大學(xué)圖書館為對象進(jìn)行圖書館組織結(jié)構(gòu)調(diào)研，通過對高校圖書館組織結(jié)構(gòu)的梳理、比較與分析，探究高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以期為我國高校圖書館界提供參考。

1 美國高校圖書館業(yè)務(wù)開展情況

總體而言，根據(jù)職能性質(zhì)的不同，高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)可分為行政管理和業(yè)務(wù)運作兩大部分。行政管理與服務(wù)的主要職責(zé)是為圖書館的業(yè)務(wù)運作提供指導(dǎo)、支持、協(xié)調(diào)與保障，在組織結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)為行政管理、財務(wù)管理、人力資源管理等（具體內(nèi)容見表1）。本文重點調(diào)研高校圖書館組織結(jié)構(gòu)中的業(yè)務(wù)運作，有關(guān)行政管理與服務(wù)內(nèi)容暫不探討。

從表1可見，美國高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并非按文獻(xiàn)的收集選擇、加工整理、傳遞利用這一傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，而是基于目前多元化的業(yè)務(wù)視角。各高校圖書館的結(jié)構(gòu)設(shè)置雖不盡相同，差異較大，但所開展的業(yè)務(wù)類型可大致歸納如下。

（1）技術(shù)服務(wù)（Technical Services）。美國高校圖書館組織結(jié)構(gòu)中的技術(shù)服務(wù)一般是指采購、編目、流通、電子資源管理與維護(hù)等，與國內(nèi)通常意義上的技術(shù)服務(wù)不是一個范疇。隨著傳統(tǒng)編目業(yè)務(wù)外包，很多高校圖書館延伸出更深層次的服務(wù)，如哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、布朗大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)等都開展了元數(shù)據(jù)的制作與管理服務(wù)（Metadata Services），即對電子圖書、數(shù)字圖像、音頻等數(shù)字資源進(jìn)行編目[11]。

表1 美國高校圖書館一級結(jié)構(gòu)一覽

（2）館藏發(fā)展與建設(shè)（Collection Development）。一般高校圖書館采用學(xué)科分組的方式進(jìn)行館藏建設(shè)。如斯坦福大學(xué)圖書館專門開展了有關(guān)人文社科的館藏發(fā)展研究；普林斯頓大學(xué)圖書館通過學(xué)科分類進(jìn)行文獻(xiàn)采選、經(jīng)費預(yù)算、院系溝通、利用、反饋的方式建設(shè)館藏。此外，作為高水平的研究型大學(xué)，部分高校圖書館也開展了國際或區(qū)域性資源建設(shè)服務(wù)，如耶魯大學(xué)圖書館的國際化館藏支持服務(wù)，普林斯頓大學(xué)圖書館的東亞技術(shù)研究等。

（3）特藏服務(wù)（Special Collections）。特藏服務(wù)是美國高校圖書館開展的業(yè)務(wù)重點之一，內(nèi)容包括珍本（rare books）、名人手稿（manuscripts）及其他特藏資源的建設(shè)與管理。此外，大學(xué)檔案也歸屬于圖書館體系，于是有些高校圖書館將特藏與檔案歸為一類，設(shè)立特藏部，共同開展業(yè)務(wù)，如哈佛大學(xué)圖書館、普林斯頓大學(xué)圖書館、布朗大學(xué)圖書館等；也有高校專門設(shè)立機構(gòu)用于開展與特藏相關(guān)的工作，如耶魯大學(xué)的稀有書籍和手跡藏書館（Beinecke Rare Book and Manuscript Library）、芝加哥大學(xué)圖書館的特藏研究中心。

（4）資源保存（Preservation）。傳統(tǒng)的資源保存業(yè)務(wù)指文獻(xiàn)的修復(fù)、裝訂、維護(hù)等服務(wù)，如康奈爾大學(xué)圖書館設(shè)有專門的文獻(xiàn)保存與維護(hù)服務(wù)，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)的物理修補、格式轉(zhuǎn)換、遠(yuǎn)程存儲等業(yè)務(wù)[12]。數(shù)字化的發(fā)展給高校圖書館帶來了文獻(xiàn)資源的數(shù)字化及數(shù)字資源長期保存等相關(guān)拓展業(yè)務(wù)，康奈爾大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)、芝加哥大學(xué)等眾多高校加入了美國HathiTrust數(shù)字資源長期保存聯(lián)盟，哈佛大學(xué)圖書館也專門開展了網(wǎng)絡(luò)資源保存項目[13]。

（5）圖書館評估（Assessment）。為了解圖書館的各項業(yè)務(wù)是否及時響應(yīng)和滿足用戶多樣化的行為與需求，多個圖書館開展了評估活動，用以評價用戶行為與需求、圖書館運行績效、服務(wù)成效、項目成果等相關(guān)工作，為圖書館進(jìn)行決策支持提供一定的價值依據(jù)。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館設(shè)立了評估辦公室，康奈爾大學(xué)圖書館設(shè)立了研究與評估部門，專門從事此項業(yè)務(wù)。此外芝加哥大學(xué)的用戶服務(wù)部、耶魯大學(xué)圖書館的項目運營與研究部門、哈佛大學(xué)圖書館的保存保護(hù)與數(shù)字化評估部均開展了相關(guān)的評估工作。

（6）用戶教育與指導(dǎo)。耶魯大學(xué)圖書館為了解用戶的信息需求開展了用戶體驗業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)用戶需求與行為的調(diào)查、預(yù)測和評估，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量；賓夕法尼亞大學(xué)圖書館通過信息共享空間、知識空間、圖書館學(xué)習(xí)服務(wù)等方式提供用戶學(xué)習(xí)指導(dǎo)；斯坦福大學(xué)圖書館設(shè)有“學(xué)術(shù)計算機服務(wù)”（Academic Computer Services,ACS）[14]，給師生、科研人員提供計算機和多媒體資源、學(xué)習(xí)空間、在線學(xué)習(xí)環(huán)境以及信息素養(yǎng)教育，以促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研。杜克大學(xué)圖書館開展了數(shù)字化及在線教育，其中技術(shù)教育中心為教師提供在線學(xué)習(xí)工具與策略服務(wù)，為其教學(xué)提供輔助。

（7）數(shù)字化研究與學(xué)術(shù)交流。作為研究型大學(xué)圖書館普遍重視數(shù)字化相關(guān)研究以及學(xué)術(shù)交流的開展，如機構(gòu)庫、資源發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)可視化、開放獲取等研究。在學(xué)術(shù)交流的過程中，也有高校圖書館關(guān)注其中的知識產(chǎn)權(quán)問題，如康奈爾大學(xué)圖書館的數(shù)字化學(xué)術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)、杜克大學(xué)圖書館的版權(quán)與學(xué)術(shù)交流、斯坦福大學(xué)圖書館的知識產(chǎn)權(quán)研究等。

2 我國高校圖書館業(yè)務(wù)開展情況

2.1 內(nèi)地高校圖書館

大部分高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)相似，基于文獻(xiàn)收集、加工、流通、利用的業(yè)務(wù)鏈而設(shè)置，業(yè)務(wù)類型可分為以下幾大類：采訪、編目（大多數(shù)高校將采訪與編目合并）、流通閱覽（或讀者服務(wù)）、信息咨詢（或參考咨詢、信息服務(wù)、信息參考）、信息技術(shù)（或系統(tǒng)與數(shù)字化管理、數(shù)字圖書館建設(shè)）、古籍與特藏等。在此基礎(chǔ)上，也有高校圖書館另設(shè)新部門，專門開展某一業(yè)務(wù)或研究，如北京大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)計量研究室，其主要職責(zé)為“把握國內(nèi)外文獻(xiàn)計量學(xué)研究和應(yīng)用的最新趨勢，開展文獻(xiàn)計量學(xué)理論和方法的研究”，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括“開展有關(guān)核心期刊和核心圖書等方面的文獻(xiàn)計量評價研究工作，為科學(xué)建設(shè)館藏文獻(xiàn)資源、合理優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、有效提高館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)的質(zhì)量和效率提供科學(xué)、客觀的參考依據(jù)?！盵15]。武漢大學(xué)和上海交通大學(xué)圖書館打破我國高校圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模型，對組織結(jié)構(gòu)與管理模式進(jìn)行開拓，其中上海交大圖書館尤為典型。2008年上海交大圖書館在新館建成后，大刀闊斧的進(jìn)行了機構(gòu)重組，形成了以學(xué)科服務(wù)為基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)體系[16]，其讀者服務(wù)按學(xué)科分類的視角分為工學(xué)部、文學(xué)部、理學(xué)部，除流通功能單列外，參考咨詢、閱覽、資源建設(shè)等均按學(xué)科提供服務(wù)。技術(shù)服務(wù)包括采訪編目、系統(tǒng)發(fā)展、技術(shù)加工，與美國高校圖書館的業(yè)務(wù)運行機制較為類似。此外，浙江大學(xué)也設(shè)立了工學(xué)、理學(xué)、人文、社科、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)等學(xué)科分館（非實體），分別對接學(xué)校工學(xué)部、理學(xué)部、人文學(xué)部等7個學(xué)部的資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)需求，開展一系列專業(yè)服務(wù)[17]。這種以學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)的方式將資源的采選、訂購、管理與維護(hù)以及用戶培訓(xùn)與服務(wù)進(jìn)行了“個人承包”，在提高館員工作效率的同時也提高了用戶服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)了專業(yè)上縱深方向的服務(wù)與發(fā)展。

表2 我國高校圖書館一級結(jié)構(gòu)一覽

2.2 港臺地區(qū)高校圖書館

以香港大學(xué)、香港中文大學(xué)、臺灣大學(xué)圖書館為代表的港臺地區(qū)高校圖書館中，香港大學(xué)圖書館和香港中文大學(xué)圖書館的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運行更多地借鑒了國外高校圖書館的模式，而臺灣大學(xué)圖書館則與內(nèi)地高校圖書館的結(jié)構(gòu)分布較為類似。這三所高校圖書館除開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，也在大力推動學(xué)科服務(wù)、教學(xué)和科研支撐、數(shù)字化研究、古籍與特藏建設(shè)等內(nèi)容。此外港臺高校圖書館也重視對外聯(lián)絡(luò)，加強圖書館的推廣與宣傳。如香港大學(xué)圖書館專門設(shè)立了公共關(guān)系與發(fā)展部門，用于對外聯(lián)絡(luò)、圖書館活動宣傳推廣、資助與捐款等事宜；臺灣大學(xué)圖書館設(shè)立了推廣服務(wù)組，負(fù)責(zé)活動規(guī)劃與推廣、影展、紀(jì)念品規(guī)劃與制作、美工設(shè)計、圖書館導(dǎo)覽等活動。內(nèi)地高校圖書館每年也都會開展圖書館宣傳與推廣、各類展覽等活動，但這類業(yè)務(wù)一般由參考咨詢部或業(yè)務(wù)部（流通閱覽部）承擔(dān)，并沒有單獨組建部門專職處理。有關(guān)紀(jì)念品的制作一般也是為了配合圖書館的宣傳推廣活動，并非特意為之，而臺灣大學(xué)圖書館卻將此業(yè)務(wù)發(fā)展成了本館的亮點，一方面強化了圖書館的宣傳效果，另一方面也成為圖書館創(chuàng)收的有效途徑。由于所處的文化環(huán)境和管理體制的差異，內(nèi)地高校圖書館極少有社會捐款與資助，故對外聯(lián)絡(luò)并營銷圖書館以爭取社會資助等這類業(yè)務(wù)也不涉及。

3 思考與啟示

組織機構(gòu)的變化蘊含了圖書館理念的轉(zhuǎn)變，在“以用戶為中心”的服務(wù)理念深入人心的大背景下，美國一流高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置經(jīng)驗告訴我們，高校圖書館應(yīng)大膽探索機構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)重組之路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)重心從“文獻(xiàn)收藏”轉(zhuǎn)到“用戶服務(wù)”上來。從機構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)職能來看，美國高校圖書館傳統(tǒng)的以圖書館業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的痕跡已經(jīng)淡化，圍繞高校教、學(xué)、研和數(shù)字資源為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)如教學(xué)科研的指導(dǎo)、學(xué)術(shù)資源的保存、元數(shù)據(jù)管理與開發(fā)、機構(gòu)庫建設(shè)等與時代發(fā)展緊密結(jié)合的內(nèi)容受到了重視，并得以廣泛開展。國內(nèi)高校圖書館尤其是教學(xué)與研究型圖書館也都根據(jù)各館面臨的情況進(jìn)行了不同程度的業(yè)務(wù)重組與拓展，但如上海交通大學(xué)圖書館打破固有模式，建立以學(xué)科化服務(wù)為核心的組織機構(gòu)與運行機制，從管理層面實行改革舉措的高校圖書館較為少見。筆者所在的復(fù)旦大學(xué)圖書館近年來開始進(jìn)行業(yè)務(wù)重組：撤期刊部與流通部合并為讀者服務(wù)部；深化學(xué)科服務(wù)工作，組建數(shù)學(xué)、社科、人文、理科、醫(yī)科等規(guī)模化的學(xué)科團(tuán)隊，將學(xué)科服務(wù)端口前移，形成資源采選、訂購、宣傳、培訓(xùn)、咨詢等“一條龍”式的學(xué)科服務(wù)模式；搭建圖書情報分析中心，將教學(xué)與科研支撐以及校內(nèi)其他單位的橫向決策支持等業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成工作重點。目前，圖書館的業(yè)務(wù)重組和拓展工作正在積極推進(jìn)中，成效值得期待。

圖書館的學(xué)科服務(wù)不僅在國外高校圖書館中引起重視并產(chǎn)生了較為成熟的實踐應(yīng)用體系，在港臺地區(qū)高校圖書館及內(nèi)地一流的高校圖書館中也發(fā)展成為近年來的業(yè)務(wù)重點。此外，國外及我國港臺地區(qū)高校圖書館開展的一些新型業(yè)務(wù)在內(nèi)地高校還鮮少涉及，或雖有涉及但未引起足夠的重視，如設(shè)立專門的研究與評估部門，負(fù)責(zé)對用戶的行為需求、圖書館的業(yè)務(wù)績效、項目實施績效等相關(guān)工作的評價；設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)館員開展知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)；開展數(shù)字化學(xué)術(shù)與交流；元數(shù)據(jù)的開發(fā)與管理；探索數(shù)字化發(fā)展與學(xué)術(shù)交流新模式如長期保存、開放獲取等。這些業(yè)務(wù)的開展經(jīng)驗值得我們國內(nèi)圖書館同行借鑒學(xué)習(xí)，也是圖書館未來多元化發(fā)展的方向。

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周麗復(fù)旦大學(xué)圖書館館員。上海，200433。

Comparisons of University Libraries’Businesses at Home and Abroad Based on the Libraries’Organizational Structures

Zhou Li

This paper lists the libraries’organizational structures of the top ten American universities and Chinese universities according to the“Times Higher Education 2014-2015”,besides the libraries in Hong Kong and Taiwan.Then it compares the libraries’businesses at home and abroad.The results are that the libraries in the USA,Hong Kong and Taiwan not only have the traditional services,but also the new services such as subject service,assessment,meta data,academic exchanges and preservation.The domestic libraries can use the experience of foreign libraries for reference and change the organizational structures,develop more services as well as that already had,then transform to new-type libraries.

University library.Organizational structure.Library business.Library management.Subject service.

G258.6

2015-09-17編校：劉明）