杜德安

摘 要：社會工作咨詢的對象不僅包括個人，也包括家庭和機構(gòu)，本文將從企業(yè)的角度，探究在企業(yè)中開展社會工作咨詢的可行性，并從社會工作咨詢類型，特點，功能出發(fā)，提出開展企業(yè)社會工作咨詢的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會工作咨詢；可行性；建議

一、社會工作咨詢的概念

社會工作在中國如火如荼的開展，作為一種間接的社會工作方式，社會工作咨詢還并不為廣大社會工作所知，了解社會工作咨詢的概念，無疑是認識社會工作咨詢的一把鑰匙，那么什么是社會工作咨詢呢？

一些學者對社會工作咨詢的概念進行了界定，貝拉迪（Belardi）將“社會工作咨詢”定義為“針對個人、家庭和機構(gòu)，為協(xié)助其最終自己解決精神、社會心理或物質(zhì)方面的問題（助人自助），所提供的一種獨特的社會服務”。

張勤認為社會工作咨詢是社會工作者利用專業(yè)知識和技術(shù)，圍繞咨詢者的相關(guān)疑惑和問題，獲取、加工、整理、分析和傳遞相關(guān)信息，從而向咨詢者提供方案、策略、建議、措施等的服務活動。它的工作領域涉及社會工作相關(guān)的主體，包括案主、社會工作者、其他社會公眾等，圍繞其所面臨的各種困難和問題開展服務。①

張威認為社會工作咨詢是一種面向個人、家庭、群體或機構(gòu)，以確保其日常生活順利進行、增強其獨立應對問題能力為主要目的，以咨詢形式為主所進行的社會工作服務。社會工作咨詢既是社會工作最核心的一種工作形式，也是一種社會工作方法，亦是一種較為普及的服務領域。社會工作咨詢屬于現(xiàn)代社會工作方法，有別于傳統(tǒng)社會工作方法（如個案工作），它所運用的知識和方法主要來自心理學、心理咨詢、社會科學、行政學、法學、教育學。②

上述對社會工作咨詢概念的界定中，可以發(fā)現(xiàn)，社會工作的對象是個人，家庭和機構(gòu)，它運用的方法是咨詢的形式，而其目的在于解決個人的精神，心理問題，增強個人能力，促進社會的發(fā)展。社會工作咨詢在中國還是新鮮的事務，一些學者也進行了一些初步的探討，并進行了一些實驗，但這些探討和實驗主要是針對個人，家庭，弱勢群體的，而筆者認為，社會工作咨詢的對象也包含了群體和機構(gòu)，社會工作咨詢不僅可以針對個人，也可以運用運用于企業(yè)，運用于企業(yè)職工，幫助他們解決自身需求。

二、企業(yè)中開展社會工作可行性的分析

（一）企業(yè)中弱勢員工需要咨詢

企業(yè)中的員工多種多樣，他們面臨著不同的需求，可以肯定的是，諸多員工存在各種各樣的問題，特別是對于一些處于弱勢地位的員工，例如：臨時工，勞務派遣工，農(nóng)民工等。他們處于企業(yè)的底層，他們往往面臨諸多訴求，他們會運用網(wǎng)絡尋求問題的解決，或者訴諸熟人，咨詢問題。這些咨詢方式會存在一些問題。首先，企業(yè)員工可能不會就自己心理方面的問題向他人進行咨詢，特別是這些弱勢員工，他們面臨諸多心理壓力，他們會因為一些難于啟齒的問題而放棄詢問。其次，這些詢問并不是系統(tǒng)的，有針對的，可能會具有偶然性，和現(xiàn)實會出現(xiàn)一些偏差。例如在網(wǎng)絡咨詢中，一些員工運用百度知道等手段收集問題，咨詢他人，但是，這些咨詢是不穩(wěn)定的，也并不專業(yè)，很大程度上并不能解決企業(yè)員工的問題。

（二）企業(yè)也需要社會工作咨詢

企業(yè)社會工作才剛剛拉開序幕，企業(yè)社會工作中發(fā)展社會工作咨詢是一次非常有益的嘗試，現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征是更加關(guān)注企業(yè)中個人的發(fā)展，而社會工作咨詢關(guān)注個人的問題，企業(yè)社會工作可以運用咨詢的方法，解決個人存在的問題，從而促進企業(yè)的穩(wěn)定，讓企業(yè)能夠更好地發(fā)展。不可否認，企業(yè)是根本目的是營利，但是，各種外部因素和內(nèi)部因素的也制約了企業(yè)的發(fā)展，特別是員工的工作效率直接影響了一個企業(yè)的業(yè)績，但是，企業(yè)對個人的關(guān)注是有限的，個人也并不一定能夠在企業(yè)中解決一切問題，而社會工作者可以通過咨詢發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的勞動者存在的問題，或者為其提供咨詢，解決問題，促進個人的發(fā)展，促進企業(yè)的發(fā)展。

（三）企業(yè)中進行社會工作咨詢也是社會工作發(fā)展的有益嘗試

咨詢社會工作更易被企業(yè)接納，同時其自身的免費性的特征也幫助企業(yè)節(jié)約了成本。在企業(yè)中開展社但是企業(yè)社會工作才剛剛拉開序幕，企業(yè)社會工作中發(fā)展社會工作咨詢是一次非常有益的嘗試，會工作咨詢，也能加強社會工作理論本土化的進程，促進社會工作咨詢的發(fā)展?，F(xiàn)在的社會工作咨詢主要是針對家庭，個人，很少有在企業(yè)進行專門的社會工作咨詢，而嘗試在企業(yè)中開展社會工作，無疑開拓了社會工作又一個新的領域。

（四）在企業(yè)中開展社會咨詢契合中國傳統(tǒng)文化價值的追求

和諧一直是中國傳統(tǒng)文化價值的一個追求，在企業(yè)中開展社會工作咨詢，通過提供信息，給與引導，幫助企業(yè)員工解決自身問題，能夠促進企業(yè)的和諧發(fā)展，也能促進社會的和諧發(fā)展。在富士康等一些企業(yè)中，由于沒有處理好與員工的關(guān)系，出現(xiàn)了“七連跳”等人間悲劇，如果開展社會工作咨詢，給與員工幫助，這些悲劇可能就不會發(fā)生。

三、在企業(yè)中開展社會工作咨詢的相關(guān)建議

（一）根據(jù)企業(yè)的情況適用功能性咨詢和機構(gòu)性咨詢

社會工作咨詢主要有兩種類型，即功能性咨詢和機構(gòu)性咨詢，功能性咨詢可以在企業(yè)中開展，而機構(gòu)性咨詢需要在社會工作機構(gòu)中開展，相對而言機構(gòu)性咨詢更有其專業(yè)性，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇，如果企業(yè)中有企業(yè)社會工作者，并且具有一定的咨詢技巧和方法，則可以根據(jù)案主的情況在企業(yè)中進行咨詢。如果企業(yè)中沒有社會工作者，可以召集或組織案主在專業(yè)的社會工作機構(gòu)進行咨詢，因為咨詢帶有一定的免費性，因此，企業(yè)也不必承擔很大的經(jīng)濟壓力。

（二）應當把握社會工作的助人和監(jiān)督的功能

社會工作咨詢需要社會工作發(fā)揮助人者的特質(zhì)，通過社會工作者開展咨詢服務，社會工作咨詢具有助人與監(jiān)督的功能，作為社會工作助人的功能，是指社會工作是助人的學科，職業(yè)，可以通過運用專業(yè)的方法幫助他人，這在咨詢中就表現(xiàn)為運用咨詢的方式，結(jié)合自身的專業(yè)知識以及其他知識，為期提供信息，給與引導，幫助案主解決問題。在企業(yè)中開展社會工作咨詢，是其助人性的體現(xiàn)，不僅能夠幫助企業(yè)員工解決問題，在一定程度上還能夠幫助企業(yè)，促進企業(yè)的發(fā)展。而監(jiān)督的功能是不為人所重視的，社會工作咨詢具有一定的強制性，特別是在司法社會工作中，在一些國家，緩刑的犯罪份子和青少年罪犯必須接受社會工作咨詢。在企業(yè)中開展社會工作咨詢，應該更注重發(fā)揮社會工作助人者的功能，但也不應忽視其監(jiān)督的功能。③

（三）關(guān)注日常生活，注意選擇時間和地點

社會工作咨詢不同與一般的咨詢，其有著較強的專業(yè)性，它關(guān)注日常生活，以日常生活為出發(fā)，幫助案主解決問題，同時社會工作不同于心理咨詢，它對時間和地點并沒有嚴格的要求，但一般來說社會工作咨詢的時間較短。這就要求企業(yè)社會工作者在開展社會工作咨詢時要控制時間，選擇合適的地點。

四、結(jié)論

由于企業(yè)員工和企業(yè)的需要，在企業(yè)中開展社會工作咨詢是可行的，開展企業(yè)社會工作咨詢，也有利于社會工作自身的發(fā)展，符合中國傳統(tǒng)文化價值的訴求。但是，社會工作咨詢不同于其他的咨詢活動，有著自身獨特的功能和特點，應當從社會工作咨詢的功能和特點出發(fā)，開展咨詢工作，幫助企業(yè)員工，促進企業(yè)更好地發(fā)展。（作者單位：長春理工大學）

注釋：

① 張勤.社會工作咨詢：作為社會工作間接服務方法的困境與應對[J].社會福利（理論版）， 2015（12）：42-43

② 張威.社會工作咨詢與臨床咨詢的結(jié)構(gòu)性特征與差異[J].社會工作， 2016（2）：28-29

③ 張威.助人者個人特質(zhì)對社會工作咨詢的影響——基于華仁社會工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢案例分析[J].社會工作， 2016（4）：51-52

參考文獻：

[1] 張勤.社會工作咨詢：作為社會工作間接服務方法的困境與應對[J].社會福利（理論版）， 2015（12）：42-43

[2] 張威.社會工作咨詢與臨床咨詢的結(jié)構(gòu)性特征與差異[J].社會工作， 2016（2）：28-29

[3] 張威.助人者個人特質(zhì)對社會工作咨詢的影響——基于華仁社會工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢案例分析[J].社會工作， 2016（4）：51-52