曲麗

2013年11月5日，國家旅游局發(fā)布了《關于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。智慧旅游如同iPhone手機一樣，正是當今的一個網上熱詞。何謂“智慧旅游”？智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網、移動互聯(lián)網，借助便攜的終端設備，實現各類旅游信息的自動感知、及時傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。

智慧旅游是對傳統(tǒng)旅游的一種提升，不僅能帶給游客便利，對旅游管理者和旅游經營者來說，也意味著一場變革。智慧旅游的建設與發(fā)展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

一、智慧旅游的發(fā)展背景

隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展，用現代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。旅游業(yè)面對不斷擴張的產業(yè)規(guī)模，逐漸變化的市場客源結構，以及多樣化增長的大眾旅游消費需求，要充分發(fā)揮信息化對旅游產業(yè)的引領作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經營理念、運營方式和產業(yè)格局的全面變革，從產業(yè)供給鏈和過程形態(tài)上轉變產業(yè)發(fā)展方式，全面促進旅游產業(yè)轉型升級。

在從常規(guī)旅游向休閑度假深度游轉變的過程中，游客與目的地各個活動主體接觸程度越來越高，旅游公共服務水平必須提升到一個新的高度。而智慧旅游建設以信息處理、物聯(lián)網、云計算等先進信息技術為支撐，可在最大程度上實現公共管理資源的整合。即通過整合旅游、交通、金融、氣象、商業(yè)、醫(yī)療等信息資源，逐步實行旅游城市的信息化，完善酒店、餐飲服務管理系統(tǒng)、游客導覽管理系統(tǒng)、公眾應急救援系統(tǒng)、社會綜合整治力度，為游客提供個性化、體驗型、自助型服務，充分體現旅游目的地城市綜合接待能力。目前，以網上虛擬游覽、手機App，二維碼應用技術為手段的智慧旅游系統(tǒng)，越來越迎合旅游者新式信息接收特點。智慧旅游系統(tǒng)能夠提供以“數字化”、“智能化”為特征的實時旅游信息服務和動態(tài)監(jiān)控管理，有效延展行業(yè)管理范疇、強化目的地服務監(jiān)管力度、提升游客滿意度。

二、蓬萊市旅游信息化建設現狀

當前，隨著蓬萊市信息咨詢服務水平和信息傳輸網絡化水平的大幅度提高，為滿足旅游群體消費需求的個性化、多樣化發(fā)展，蓬萊市各旅游企業(yè)也開始越來越多地傾向于提供一站式、綜合化的旅游產品。目前，旅游電子商務已成大勢，低成本、高效率的電子商務和旅游信息化逐漸被各旅游企業(yè)所采納。雖然蓬萊市旅游業(yè)的信息化取得了一定的進展，但是信息化支持不足、各相關企業(yè)“智慧旅游”建設投入比重不協(xié)調、不合理，輔助旅游管理和決策的電子政務投入偏少等問題依然存在，總體看，蓬萊市旅游業(yè)信息服務還處于初級階段，信息服務的制約還相當嚴重。具體表現為以下三方面：

一是固守傳統(tǒng)模式。在蓬萊仍然有相當一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式，小規(guī)模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴重。這種傳統(tǒng)的經營管理方式水平低下、信息傳遞不暢、信息共享率低，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求，也與世界范圍內旅游業(yè)電子化、網絡化的發(fā)展趨勢相悖。

二是基礎功能不完善。蓬萊大部分企業(yè)信息化投入少，設施設備水平不高，網上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向，無法與企業(yè)進行網上實時交流。

三是個性化定制服務能力弱。蓬萊旅游企業(yè)的旅游信息內容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等。但在根據旅游者的特點和需求組合定制旅游產品，提供個性化旅游線路建議等方面有所欠缺。

三、我市智慧旅游城市建設內容

“智慧旅游”工程是一項巨大的系統(tǒng)工程，必須采用“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”的思路，進行“智慧旅游”軟硬件建設的設計和工程實施。

（一）首先是開展智慧度假區(qū)建設

2011年，國家旅游局啟動了新一輪的國家級旅游度假區(qū)評定工作，同時出臺了新的《旅游度假區(qū)等級認證細則》征求意見稿，明確提出鼓勵建設智慧型度假區(qū)，實現科學、高效的管理，同時為游客提供更休閑、更便捷的數字化服務。為響應國家旅游局的號召，國內一些知名旅游度假區(qū)已經紛紛開始了智慧度假區(qū)的部署和建設，目前，蓬萊旅游度假區(qū)正以創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)為契機，依靠現代科技的力量，通過建立ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃）、物聯(lián)網系統(tǒng)，把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。

一期工程的智慧度假區(qū)建設將初步實現蓬萊旅游綜合管理系統(tǒng)，大幅提升蓬萊旅游管理水平，為后期項目的建設、升級與優(yōu)化，提供扎實的技術基礎和數據基礎。同時，電子商務平臺會積累大量、豐富的游客來源地信息、游客行為分析信息等，并形成各種統(tǒng)計報表，為管理部門在度假區(qū)營銷推介、品牌宣傳、管理資源分配等各方面提供了有力的統(tǒng)計數據支持。

主要包含系統(tǒng)有：領導綜合決策管理平臺（LDS）、決策支持系統(tǒng)（含LED大屏顯示系統(tǒng)、業(yè)務數據WEB查詢系統(tǒng)）、蓬萊旅游度假區(qū)門戶網站建設（含大型區(qū)域電子商務平臺）、手機APP綜合應用系統(tǒng)（包含游客導游、導覽、導購、導航、緊急信息推送等功能）、蓬萊旅游度假區(qū)后臺機房中心建設（含IBM磁盤陣列服務器設備、大型交換機集群、高端防火墻防護、信息防災系統(tǒng)建設、大型UPS備電設備等）以及適用于與淘寶旅游、同程等對接的的電子門票營銷系統(tǒng)和檢票設備（包含高端閘機和便攜式高性能檢票設備）等。具體為：

1、機房中心：主要含服務器、防火墻、交換機、備用電源等設備。機房中心預留可擴展模塊，以便擴容項目二期建設所需設備。

2、蓬萊國家級旅游度假區(qū)營銷平臺：建設符合《國家級旅游度假區(qū)評定標準》的電子商務營銷平臺。平臺整合蓬萊地區(qū)的景區(qū)、紀念商品、酒店、餐飲等資源，游客可通過商務平臺和手機客戶端實現購票、購物、導游、預定、支付、景區(qū)處直接刷手機彩信或者二代證進入景區(qū)等。極大的提高了游客的旅行體驗和提升了蓬萊旅游的管理形象。

電子商務平臺域名為：www.pl-resort.com.游客可登陸該網站查看蓬萊旅游資訊、購門票、購商品、預定賓館、預定餐飲、分享評價等。

手機客戶端的下載方式：游客可登陸www.pl-resort.com網站，下載軟件，也可以游客進入景區(qū)后，運營商推送短信給游客，游客在手機上下載使用該軟件。

手機客戶端的主要功能優(yōu)勢：游客可以在手機上實現購票、購物、預定賓館、預定餐廳、導航、分享評價等功能。游客在手機客戶端購買的門票也是在景區(qū)檢票口，刷手機彩信或者二代證即可進入景區(qū)，無須排隊換票。

3、LED大屏信息發(fā)布系統(tǒng)：LED大屏可實時輸出顯示電子商務系統(tǒng)后臺的統(tǒng)計報表，以便管理部門實時的掌控景區(qū)的情況、合理規(guī)劃管理資源。LED大屏可以實時發(fā)布緊急通知，緊急情況下可以疏導人流，避免一些災害事故的發(fā)生。LED大屏還可以發(fā)布天氣預報、海風海浪預警信息等，對游客起到信息參考、危險預警的作用。

4、閘機：8臺閘機放置在蓬萊閣的各入口，閘機通過3G網絡的方式，連接到旅游局5樓的機房。游客到景區(qū)后可以直接在閘機處檢票進入景區(qū)。閘機實時的將檢票數據傳輸到機房中心的系統(tǒng)后臺服務器上。

（二）其次是加強旅游電子政務建設

在智慧度假區(qū)建設的基礎上，加強旅游電子政務建設，包括建設長效機制的旅游資源調查和發(fā)布系統(tǒng)、日常運行的旅游統(tǒng)計數據填報系統(tǒng)等電子政務服務平臺。主要建設目標有：完善蓬萊旅游度假區(qū)的資源管理系統(tǒng)（人流、物流等資源的管理）、度假區(qū)物聯(lián)網系統(tǒng)（擴展網絡線路、融合北斗位置網，主要應用于資源與游客檢測，以及緊急情況下的救援）、度假區(qū)無線網絡建設、以及完善的防災避險系統(tǒng)等。

四、結語

智慧旅游的發(fā)展涉及多方面系統(tǒng)的綜合運作，在蓬萊市智慧旅游建設過程中，將智慧技術優(yōu)先應用于旅游景點相關服務，利用智慧旅游建設的契機，主動適應性地轉變經濟發(fā)展方式，促進蓬萊信息技術的自主創(chuàng)新、產業(yè)發(fā)展、公共服務、社會管理、資源配置等領域的廣泛應用，無論是對于促進旅游同行業(yè)的轉型升級、帶動相關產業(yè)大發(fā)展、大繁榮，促進就業(yè)，提高蓬萊人民生活品質；還是對于促進蓬萊旅游電子政務的發(fā)展、創(chuàng)新社會管理方式，提高旅游管理部門的管理水平、合理開發(fā)旅游資源、宣傳當地文化、優(yōu)化產業(yè)結構，提高蓬萊資源配置效率、促進生態(tài)保護等都有著不可估量的意義。